1. Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Best Practices
Un Enfoque Alternativo de las
Certificaciones de ITIL
Pink Elephant
Iberoamérica

2. Certificaciones en ITIL
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
¿Por qué Capacitarse y Certificarse?
2
“El desempeño en el trabajo es el factor que más contribuye a una mejor
retribución. Así, la pregunta es cómo mejorar este desempeño. Un factor
clave a considerar es el impacto del entrenamiento y la capacitación.
- De acuerdo a los encuestados, el 87% que ha tenido entrenamiento
dice ser más productivo en su desempeño.
- Adicionalmente, el 64% asegura que el entrenamiento recibido se vio
reflejado directamente en su salario base”
Fuente: Global Knowledge & Tech Republic 2009 survey related to average salaries in IT.
 Uno de los principales factores de Éxito o Fracaso es la Capacitación.
 ¡Existe la tendencia de sólo capacitarse hasta nivel fundamentos!
 Muchas empresas implementan ITIL por sí solas con un nivel bajo
de capacitación

3. Certificaciones en ITIL
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Salarios Anuales en USA Relacionados
con Certificaciones de TI
3
Miles de USD
Tipo de Certificación Salario Anual
ITIL Service Manager Certification 103.9
CCDP - Cisco Certified Design Professional 103.8
ITIL Practitioner Certification 103.7
CISSP - Certified Info Systems Security Professional 103.5
PMP - Project Management Professional 103.1
ITIL Foundation Certification 98.9
CCNP - Cisco Certified Networking Professional 96.4
CCDA - Cisco Certified Design Associate 94.4
CCNA Voice 89.1
CCNA Security 87.5
MCSE on Windows Server 2003 81.8
CCNA Routing and Switching 81.3
CompTIA Security+ Certification 75.1
MCSA on Windows Server 2003 74.4
MOS: Microsoft Office Specialist 71.2
MCTS: Windows Vista – Configuration 70.9
CompTIA Network+ Certification 70.7
CompTIA A+ Certification 68.1
MCDST: Microsoft Certified Desktop Support Tech 63.5
Fuente: Global Knowledge & Tech Republic 2009 survey related to average salaries in IT.

4. Certificaciones en ITIL
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Salarios Anuales en México Relacionados
con Certificaciones de TI
4
Fuente: Estudio de Remuneración 2011 de Tecnologías de la Información, Michael Page International
 En México se empiezan a identificar puestos relacionados con ITIL
 Para estos puestos o cargos se tiene una compensación relevante

5. Certificaciones en ITIL
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ITIL Foundation for Service Management (2)
Managing Across the Lifecycle (5)
ITIL Expert
ITILITIL
MasterMaster
PPPP
& O& O
Service Capability ModulesService Capability Modules
OSOS
& A& A
RCRC
& V& V
SOSO
& A& A
V2 Foundation
Certificate
1.5
V2
Service
Manager
(17)
V3 Manager
Bridge
(5)
V3
Foundation
Bridge
.5
(12 Credits +)
V2
Practitioners
V3 Manager
Bridge
(5)
Esquema de Certificación Profesional de ITIL V3
22 credits required
4 credits each3 credits each
V2 Practitioners:
Single Process – 2 credits each
Clusters – 3.5 credits each
“¿Esta es realmente la
mejor manera de
promover la certificación
de ITIL?””

6. Certificaciones en ITIL
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Cursos Oficiales Intermedios de ITIL de
APMG
 ITIL Intermediate: Operational Support & Analysis
 ITIL Intermediate: Release, Control & Validation
 ITIL Intermediate: Service Offerings & Agreements
 ITIL Intermediate: Planning, Protection & Optimization
 ITIL Intermediate: Service Strategy
 ITIL Intermediate: Service Design
 ITIL Intermediate: Service Transition
 ITIL Intermediate: Service Operation
 ITIL Intermediate: Continual Service Improvement
 ITIL Intermediate: Managing Across The Lifecycle

7. Certificaciones en ITIL
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¿Qué hay Sobre el Nombre?
 Según el documento de Acreditación para la Calificación de ITIL
emitido por la APMG en Abril 2009
 Una persona enfocada en los 4 cursos intermedios de
Capacidad de ITIL se conoce como un Especialista en
Capacidad de ITIL
 Una persona enfocada en los 5 cursos intermedios sobre el
Ciclos de Vida de ITIL se conoce como un Especialista en los
Ciclos de Vida de ITIL

8. Certificaciones en ITIL
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Certificación enfocada al Rol
Practicante (Practitioner)
ITIL Operation & Support Practitioner
1. Certificado en Fundamentos
2. Análisis y Soporte Operacional
ITIL Release & Change Practitioner
1. Certificado en Fundamentos
2. Liberación, Control & Validación
ITIL Service Level Practitioner
1. Certificado en Fundamentos
2. Oferta de Servicios & Acuerdos
ITIL Service Availability Practitioner
1. Certificado en Fundamentos
2. Planeación, Portección & Optimización
CSI Manager
1. Certificado en Fundamentos
2. Mejoramiento continuo del Servicio
IT Service Strategy Manager
1. Certificado en Fundamentos
2. Estrategia de Servicio
IT Service Design Manager
1. Certificado en Fundamentos
2. Diseño de Servicio
IT Service Improvement Manager
1. Certificado en Fundamentos
2. Transición de Servicio
IT Service Operation Manager
1. Certificado en Fundamentos
2. Operación de Servicio
Gerencial (Management)
“¡Olvida la
terminología de la
Capacidad y el
Ciclo de Vida”!

9. Certificaciones en ITIL
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Cursos Intermedios de Pink Elephant de
ITIL V3
 Módulos de Practitioners. 5 días, PDUs 32
 OSA; Operational & Support Analysis.
 Mesa de Servicio, Incidentes, Eventos, Solicitudes, Problemas y
Acceso
 RCV; Release Control & Validation.
 Cambios, Liberaciones e Implementación, Validación y Pruebas de
Servicio, Activos y Configuraciones, Conocimientos y Evaluación
 SOA; Service Offerings & Agreements.
 Protafolio de Servicios, Niveles de Servicio, Catálogo de Servicios,
Demanda, Provedores y Financiero
 PPO; Planning Protection & Optimization.
 Disponibilidad, Capacidad, Continuidad de Servicios de TI,
Demanda, Riesgos y Seguridad de la información

10. Certificaciones en ITIL
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 Módulos de Gerenciales 4 días. 25 PDUs
 SS; Service Strategy
 Estrategia de Servicios, Financiera, Portafolio de Servicios y de la
Demanda
 SD; Service Disegn
 Catálogo de Servicios, Disponibilidad, Capacidad, Continuidad de
Servicios, Seguridad de Información y Proveedores
 ST; Service Operation.
 Mesa de Servicio, Incidentes, Eventos, Solicitudes, Problemas y
Acceso
 ST; Service Transition.
 Cambios, Liberaciones e Implementación, Validación y Pruebas de
Servicio, Activos y Configuraciones, Conocimientos, Evaluación y
Planeación y Soporte en la transición
 CSI; Continual Service Improvement.
 7 pasos de Mejora Continua
Cursos Intermedios de Pink Elephant de
ITIL V3

11. Certificaciones en ITIL
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Cerificación Individual “ITIL Expert”
1. Foundation Certificate
2. Service Operation & Support
3. Release, Control & Validation
4. Service Offerings & Agreements
5. Planning, Protection & Optimization
6. Managing Across The Lifecycle
Practitioner
1. Foundation Certificate
2. Service Operation
3. Service Transition
4. Service Design
5. Service Strategy
6. Continual Service Improvement
7. Managing Across The Lifecycle
Management
Mínimo de 2 años
Va a costar mucho
$$$$$!
“¡Principalmente para
Consultores-mejor
tome el V2 Bridge
mientras pueda!”

12. Certificaciones en ITIL
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Certificación “ITIL Expert” para Equipos
Equipo Experto Gerencial de ITIL
1. Foundation Certificate
2a. Service Operation
2b. Service Transition
2c. Service Design
2d. Service Strategy
2e. Continual Service Improvement
3. Managing Across The Lifecycle
Equipo Experto Practicante de ITIL
1. Foundation Certificate
2a. Service Operation & Support
2b. Release, Control & Validation
2c. Service Offerings & Agreements
2d. Planning, Protection & Optimization
3. Managing Across The Lifecycle
Enfoque Organizacional
Equipo de 5 gerentes
quienes consolidarán sus
certificaciones a través de
todo el Ciclo de vida
Equipo de 4 especilaistas
quienes consolidarán sus
certificaciones a través de
todas las Capacidades

13. Certificaciones en ITIL
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Pensar en la Certificación de ITIL como
Sigue:
“¡Olvide los
créditos”!

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ITIL Foundation For Service Management (2)
Managing Across The Lifecycle (5)
ITIL Expert
ITILITIL
MasterMaster
PPPP
& O& O
Service Capability ModulesService Capability Modules
OSOS
& A& A
RCRC
& V& V
SOSO
& A& A
V2 Foundation
Certificate
1.5
V2
Service
Manager
(17)
V3 Manager
Bridge
(5)
V3
Foundation
Bridge
.5
(12 Credits +)
V2
Practitioners
V3 Manager
Bridge
(5)
22 credits required
4 credits each3 credits each
V2 Practitioners:
Single Process – 2 credits each
Clusters – 3.5 credits each
Esquema de Certificación Profesional
de ITIL V3

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Servicios de TI
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