1. Aplicación de ‘Lean IT’ a ITSM Pink Elephant Iberoamérica

2. Agenda Antecedentes ¿Qué es? Relación con ITIL Modelo Lean IT Herramientas Lean IT Roadmap Bibliografía 5 Ways To Apply 'Lean IT' to ITSM

3. Antecedentes Total Quality Management TheoryofRestrictions SixSigma Reengineering Leann SixSigma Lean 80’s 90’s 2000 5 Ways To Apply 'Lean IT' to ITSM

5. Mejorar la calidad

6. Reducir el tiempo de producción

7. Reducir el costoObjetivo: Manufacturar productos con el material correcto en la cantidad exacta, en el momento indicado, dentro de la calidad especificada, minimizando los desperdicios.

8. ¿En qué consiste? Principios de Lean Manufacturing: Calidad Desperdicio Mejora continua Producción Pull Flexibilidad Proveedores

10. Mejorar la calidad

11. Reducir el tiempo de producción

12. Reducir el costoObjetivo: Manufacturar productos con el material correcto en la cantidad exacta, en el momento indicado, dentro de la calidad especificada, minimizando los desperdicios. 5 Ways To Apply 'Lean IT' to ITSM

13. ¿Qué relación tiene con IT?

14. ¿Qué es Lean IT? Marco de referencia que utiliza principios, sistemas y herramientas Integra, alinea y sincroniza a la organización de TI con el negocio Provee información que sustenta la mejora continua y la innovación de procesos Tipos de Lean IT Lean IT ServiceManagment Lean Software Development Lean Project Management

15. Agilidad Proceso vs Estandarización

16. Modelo Lean IT

18. Portafolio de Servicios

19. Niveles de Servicio

20. Catálogo de Servicios

21. Configuraciones

22. Procesos ITSM5 Ways To Apply 'Lean IT' to ITSM

23. Lean Service Management Perspectives

24. Lean Service Management Perspectives

25. Lean Service Management Perspectives

26. Herramientas Lean Service Management 5s Six Sigma Kaizen JIT PDCA TQM TheoryofConstraints

27. Sistema Integral Lean Service Management

28. Roadmap de Implementación

29. Bibliografía de utilidad

30. Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI info.mx@pinkelephant.com www.pinkelephant.com