Este documento presenta una lista de indicadores clave de rendimiento (KPI) para diferentes funciones de gestión de servicios de TI, incluyendo la mesa de servicio, administración de incidentes, problemas, cambios, configuración, lanzamientos, niveles de servicio, disponibilidad, capacidad, continuidad del servicio y finanzas. Los KPI miden métricas como tiempo de resolución, satisfacción del cliente, costos, cumplimiento de SLA y más para ayudar a las organizaciones a monitorear y mejorar el rendimiento de sus oper
