Manual para el curso de Manejo de Conflictos

1. MANEJO DE CONFLICTOS Maestro en Desarrollo Organizacional: Federico Canalizo Jiménez Consultor en Recursos Humanos México D.F. E-mail: canalizoac@hotmail.com

2. Presentación Personal, Empresa ¿Porqué del curso?… Subgrupos

3. Objetivo Al término del evento, los participantes estarán en condiciones de aplicar los principios y técnicas necesarias para manejar los conflictos, usando una metodología práctica y confiable, con la finalidad de lograr los beneficios descritos.

4. 1. El Conflicto, su realidad, naturaleza y áreas frecuentes 6. Comunicación Efectiva 5. El manejo de los sentimientos 2. Tipos de Conflicto Manejo de Conflictos 4. Herramientas para enfrentar el 3. Manejo del Conflicto

5. 1. El Conflicto, su realidad, naturaleza y áreas frecuentes “Lo importante no es saber cómo evitar el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. El propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva ”- Folberg. 5

6. Ejercicio Definición de Conflicto. Diferencia entre Conflicto y Problema ¿Cómo Valoras el Conflicto? Razones para el comienzo de un Conflicto

7. El conflicto su realidad Habilidad principal que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje. Sólo donde no hay vida no hay conflicto. Se hace anormal cuando se convierte en norma.

8. Naturaleza del conflicto Habilidad principal que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje. Sólo donde no hay vida no hay conflicto. Se hace anormal cuando se convierte en norma.

9. Definición del conflicto Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos.

11. Búsqueda del poder

12. Insatisfacción con los estilos de supervisión

13. Pobre liderazgo

14. Falta de apertura

16. Desacuerdo

17. Conflicto con el sistema de valores

18. Deseo de poder

19. Falta de respeto

21. 2. TIPOS Y PROBLEMAS DEL CONFLICTO 13

22. Conflicto Áreas Tipos Intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos y caracteres. Conscientes e inconscientes. Psicológicos, sociales. Fondo y forma. Funcionales y disfuncionales

23. Conflictos organizacionales Forma en que están distribuidos los recursos (equipos, presupuesto, autoridad). Diferencias en las expectativas (sobre tareas, metas, jerarquía). La estructura organizativa, con imprecisiones de roles, tareas y la interdependencia de trabajos.

24. LOS PROBLEMAS COMO CONFLICTOS Es una desviación entre lo que “debería ser” según el sujeto, y lo que en realidad existe.

25. 3. EL MANEJO ADECUADO O INADECUADO DEL CONFLICTO 17

26. EFECTOS Y REPERCUSIONES DEL CONFLICTO Cuando almacena energía y la guarda a presión, es una fuente potencial de violencia. Desencadenan reacciones psicosomáticas . Baja el rendimiento y la persona queda inhibida y bloqueada. Aclara las ideas, los sentimientos, y los objetivos de los miembros de un grupo y conduce al establecimiento de normas de una institución.

27. “estilo en el manejo de conflictos”. Colaborar Ganar/ganar Forzar Yo gano/el pierde Preocupación por mis intereses Comprometer Ganar/ganar Evitar Yo pierdo/el pierde Ceder Yo pierdo/el gana Preocupación por intereses de otro

28. 4.- HERRAMIENTAS PARA ENFRENTAR DIVERSAS PROBLEMÁTICAS ANTE EL CONFLICTO 20

30. Desarrollar la habilidad de negociación

31. Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad

32. Recurrir a la negociación y al arbitraje

34. Establecer metas

35. Establecer comunicación frecuente

37. Mantener el ego fuera de los estilos de manejo

38. Mantenerse creativo

39. Discutir las diferencias abiertamente

40. Fomentar continuamente el uso de las políticas del departamento

42. Periódicamente reunirse con sus supervisados

44. Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos

45. Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas

47. Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación

48. Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)

50. Contrólese usted

51. Discuta en un lugar privado si es posible

52. Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique

54. Trabaje con el conflicto, no se focalice en la persona

55. Identifique una posible acción

57. Enfrentar el conflicto

58. Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar

59. Tener disposición a la tolerancia con la asertividad

61. La Inteligencia Emocional Capacidad de ser plenamente consciente de las propias emociones para desarrollar la habilidad de ejercer una constructiva regulación de las mismas

62. Antes que nada... Necesitamos Reconocer que sentimos y cómo sentimos

63. Estado EMOCIONAL Deseado Estado EMOCIONAL Presente La IE nos ayuda Habilidades Sociales

64. Inteligencia Emocional Una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos, emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos y usar esa información para guiar el pensamiento y la propia acción Conciencia de uno mismo (relación con uno mismo) Inteligencia personal Control de sí mismo Auto-motivación Empatía (relación con los demás) Inteligencia interpersonal Habilidades sociales Aptitud social

65. 6. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 34

66. Saber Escuchar activamente

67. EL Poder de la Comunicación Escaneo 36

68. Lenguaje Ocular 37

69. Gracias Experiencia Laboral (últimos 20 años): Experiencia en las áreas de Recursos Humanos tales como el Servicio de Administración Tributaria como Director de Administración de Recursos Humanos; En Coca Cola FEMSA, Sanatorio Durango, Alterbrain, Cámara de la Industria de la Construcción como Gerente de Recursos Humanos: En Organización y Mejora Empresarial como Consultor organizacional; En Aseguradora Mexicana como Gerente de Capacitación, Desarrollo Organizacional y Gerente de Selección de Personal; En Bancomer como especialista de Recursos Humanos. Experiencia Profesional: (últimos 15 años): Ha participado en la implantación de Competencias Laborales para la Cámara de la Industria de la Construcción, COCACOLA FEMSA y SAT, obtuvo la certificación para el SAT como Centro Evaluador y la certificación en procesos de Calidad para el Sanatorio Durango. Ha sido Consultor en Desarrollo Organizacional especializado en la Cultura Organizacional y elaboración de programas de desarrollo Ejecutivo. Ha sido instructor de cursos de Capacitación para Ejecutivos, mandos medios y personal operativo, desarrolló e implementó el Diplomado de Administración y Liderazgo con el ITAM. He aplicado, calificado e interpretado exámenes psicométricos, como HumanSide, Dominancia Cerebral, exámenes de conducta en el trabajo. Además de exámenes gerenciales cono Assessment Center, liderazgo, Liderazgo Situacional entre otros. He participado en conferencias sobre Recursos Humanos, Selección de Personal, Capacitación, Competencias Laborales, Cultura Organizacional, Comunicación Organizacional y Desarrollo Organizacional. Cuento con la Mención Honorífica, marzo1993; Otorgado por La Sociedad de Psicología Aplicada y por el Comité Evaluador del 4° Congreso de Psicología del Trabajo e Iberoamericano de Recursos Humanos, con el tema: Exámenes psicológicos aplicado en la industria en los últimos 10 años.