Este documento describe diferentes tipos de conflictos y estrategias para su manejo. Presenta un modelo bidimensional para el comportamiento en conflictos que incluye la cooperación y asertividad. Explica cinco estrategias comunes (coacción, evasión, compromiso, complacencia y colaboración) y sus resultados probables. Finalmente, detalla un marco de cuatro fases para resolver problemas de forma colaborativa.

1. Manejo de Conflictos
Mtro. Sabino Valentín Olivares

2. Clasificación de los diferentes tipos de
conflicto
Asuntos Personas
Diferencias
personales
Deficiencias de
información
Funciones
incompatibles
Estrés
ambiental
Focos del conflicto
FuentesdelConflicto

4. Modelo bidimensional del
comportamiento de conflicto
COOPERACIÓN
(intento por satisfacer los intereses de la otra parte)
ASERTIVIDAD
(intentoporsatisfacerlosinteresespropios)
Asertivo
No asertivo
No cooperativo Cooperativo
Importancia en la relación
Importanciaenelasunto
Coactividad Colaboración
Compromiso
Evasión Complacencia

5. Coacción
Te sientes justificado pero
la otra parte se siente
derrotada.
Resultado probable
Salirse son la suya.
Objetivo
Es mejor arriesgarse a
ocasionar algunos
sentimientos molestos que
abandonar un asunto con el
que estás comprometido.
Base lógica

6. Evasión
Los problemas
interpersonales no se
resuelven, lo que origina
frustración de largo plazo
manifestada en diferentes
formas.
Resultado probable
Evitar tener relación con el
conflicto.
Objetivo
Los desacuerdos son
inherentemente malos
debido a que crean tensión.
Base lógica

7. Compromiso
Los participantes se
condicionan a buscar
soluciones rápidas y no
efectivas.
Resultado probable
Alcanzar rápido un acuerdo.
Objetivo
Los conflictos prolongados
distraen a las personas de
su trabajo y engendran
sentimientos adversos.
Base lógica

8. Complacencia
Es probable que la otra
persona se aproveche
de ti.
Resultado probable
No molestar a la otra
persona.
Objetivo
Mantener armonía en las
relaciones debe ser nuestra
principal prioridad.
Base lógica

9. Colaboración
El problema es más probable que se
resuelva. También ambas partes
están comprometidas con la
solución y están satisfechas de que
han sido tratadas en forma justa.
Resultado probable
Solucionar juntos el
problema.
Objetivo
Las posiciones de ambas partes son
de igual importancia (aunque no
necesariamente igualmente válidas).
Debe ponerse el mismo énfasis en la
calidad del resultado y la justicia del
proceso de toma de decisiones.
Base lógica

10. Marco General para la solución del
problemas en colaboración
Establecer metas superiores
Separar a las personas del problema
Enfocarse en los intereses, no en las
posiciones
Inventar opciones para ganancias mutuas
Usar un criterio objetivo para evaluar
alternativas
Definir el éxito en términos de ganancias reales,
no de pérdidas imaginarias

11. Las cuatro fases de la solución del
problemas en colaboración
Identificación del
problema
Generación de la solución
Formulación y acuerdo del
plan de acción
Puesta en práctica y
seguimiento