El documento habla sobre la resolución de conflictos corporativos. Explica que el conflicto es inherente a la sociedad y puede ser una fuente de cambio. Describe las etapas del conflicto como definir a los involucrados, el problema y el proceso, establecer acuerdos y determinar criterios. También cubre la escalada del conflicto a través de la polarización y la segregación, que pueden conducir a la violencia. Finalmente, destaca siete elementos clave para la resolución de conflictos como posiciones, intereses, opciones

1. RESOLUCION DE
CONFLICTOS
CORPORACION PROGRESO SOCIAL

2. Conflicto y Violencia
El conflicto hace alusión a toda situación donde hay un choque de
intereses e ideas. Es natural a la vida misma, esta en relación directa
con el esfuerzo por vivir.
Una construcción social, propia del ser humano que posibilita pacifica,
asertiva y creativamente exponer y defender nuestros intereses.
Y la violencia será toda forma de
Interacción humana en la cual
mediante la fuerza se produce daño.

3. La Estructura del conflicto
Personas: Son las parte en conflicto
en quienes radica la posibilidad de
resolverlo
Problema: Asunto,
O motivo que genera el conflicto
surge de la diferencia de Proceso: Es la historia del
conflicto, son los antecedentes,
situaciones o percepciones que han
dado origen al conflicto y como se
transformado
los diferentes puntos de vista,
Intereses, necesidades y valores

4. El conflicto ….
• Es inherente a la sociedad
• Constituye una posible fuente de cambio
• Expresa relaciones entre dos o mas partes
• Implica un problema de poder
• Obedece a causas múltiples
• Es un proceso altamente dinámico

5. Escalada del conflicto
Polarización: Entre la partes
existe una distancia emocional
importante, hay dificultades
para comunicarse, surgen
estereotipos, el respeto
disminuye y hay dificultades
para establecer acuerdos

6. • Segregación: La distancia emocional es
intensa pudiendo llegar a producirse una
ruptura comunicativa total, las partes se ven
como enemigas y quienes las rodean toman
partido
• Ejercicio violento: La amenaza y la enemista
están presentes y en muchas ocasiones se
recurre a distintas formas de violencia

7. »Destrucción: Se intenta acabar con el
conflicto por medio de la eliminación
del oponente.
Video:
http://www.youtube.com/watch?v=AMH1f9XmG-

8. Etapas del conflicto
DEFINIR DEFINIR EL
INVOLUCRADOS DEFINIR PROCESO
PROBLEMA
DETERMINAR DESARROLAR
ESTABLECER
CRITERIOS ACTITUDES
ACUERDOS

9. La resolución del Conflicto
• La resolución de conflictos es un proceso de
interacción entre las partes que buscan llegan
llegar aun acuerdo manejando el conflicto,
con una comunicación asertiva que les
permita alcanzar la meta que ambas partes se
han propuesto.

10. Siete Elementos a tener en cuenta en
la resolución
1. Posiciones: Es la exigencia en la que se
enfrascan las personas cuando están
negociando. Responde a la pregunta ¿que
quiero?.
2. Intereses: Constituyen lo que las
partes quieren lograr durante la
negociación, responde al ¿Por qué y
para que lo quiero?

11. 3. Opciones: Son los caminos que se deben
buscar para satisfacer los intereses de las
partes.
4. Legitimidad: Alude a lo que es justo
para las partes, debe superar la
voluntad de cualquier de estas.
5. Alternativas: Caminos que dispone cada parte
para retirarse de la resolución si no llega a un
acuerdo

12. 6. Compromisos: Son los planteamientos
verbales o escritos que especifiquen lo que
cada una de las partes hará o dejara de hacer.
7. Comunicación: Implica escuchar hacer
preguntas y tratar de entender como lucen las
cosas desde el punto de vista de la otra
persona

13. PAUTAS PARA UN NEGOCIACION EXITOSO
• Ampliar el conocimiento sobre el otro
• Conocer lo que queremos
• Controlar factores emocionales
• Pensar en el compromiso
• No engañar
• Revisar todos los puntos
• Escuchar
• Manejar las diferencias
• No desperdiciar información