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7.
Usa nuevas
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8.
Igual hay una
clara segmentación en «fenotipos 2.0» © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
9.
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Creció la «R» Relacionándose con el cliente 2.0 © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
10.
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herramienta que tienes es un martillo, todos los problemas parecen clavos» – Bernard Baruch © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
11.
¿Comunicación 2.0?
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12.
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Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
13.
Todo parte de…
© Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
14.
Hay infinidad de
apps para esta comunicación 2.0 La pregunta es… ¿Cuál «mix» usamos en la estrategia 2.0 para relacionarnos con los clientes? © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
15.
Prospectos
Clientes para para ATRAER FIDELIZAR Marketing Clienting • Capilaridad • Permeabilidad • Barrera de Entrada • Barreras de salida • Sistema de Incentivos a • Sistema de Incentivos a Fuerza de Ventas Clientes • Desarrollar una óptima • Construir una INTELIGENCIA de EXPERIENCIA clientes memorable para los clientes Distinción útil © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
16.
© Guillermo Beuchat
Shaw 2011 www.transforme.cl
17.
Permeabilidad 2.0
Deja que los clientes opinen… y haz algo al respecto! © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
18.
Capilaridad 2.0
Administrando la «llegada» a los prospectos y clientes Customer Satisfaction GRAND PRIZE © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
19.
Experiencia 2.0
Complementa la experiencia física © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
20.
Interacción 2.0 Usa un
«webstorm» © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
21.
«Animación» 2.0
Llegó el «community manager» @estudiaenvalpo www.estudiaenvalparaiso.cl También en Facebook © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
22.
Priorización 2.0 Usa los
«tag clouds» © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
23.
Simultaneidad 2.0
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24.
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27.
Métricas 2.0 Social media
tiene mucho de analítico y cuantitativo © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
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Súbete al carro! © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
29.
Pueden bajar la
presentación desde www.transforme.cl © Guillermo Beuchat Shaw 2011 www.transforme.cl
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