2. El comercio electrónico
e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra
y venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.
4. Tipos variados de WEB
negocios, ejemplo: Costos de distribución
Business to Business o ventas, tienden a
cero.
B2B
Reduce intermediarios
Fidelizar clientes 24 /7
Protocolos y Comunicación
estrategias de comercial y soporte
comunicación al cliente todo el
tiempo
Beneficios operacionales Creación de mercados y
Reduce errores, tiempo y segmentos
sobrecostos en el tratamiento de
la información.
10. la tecnología de internet está disponible en todos
lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier
otro lado a través de los dispositivos
móviles, en cualquier momento.
Ubuicuidad
la tecnología se extiende más allá de los límites
nacionales, alrededor de la tierra.
Se habilita el comercio a través de los límites
culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones.
Alcance global
16. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Riqueza:
Es posible transmitir
mensajes de
video, audio y texto.
Los mensajes de
comercialización de
video, audio y texto
se integran en una
sola experiencia de
consumo y mensaje
de comercialización.
17. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Interactividad:
la tecnología funciona a
través de la interacción
con el usuario.
Los consumidores
entablan un diálogo que
ajusta en forma
dinámica la experiencia
para el individuo, y hace
del consumidor un
coparticipante en el
proceso de entrega de
bienes en el mercado.
18. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Densidad de la
información:
la tecnología reduce los costos
de la información y eleva la
calidad.
Los costos de
comunicación, procesamiento
y almacenamiento de la
información se reducen en
forma dramática, mientras que
la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de
manera considerable.
La información es
abundante, económica y
precisa.
Personalización/adecuación: la
tecnología permite entregar
mensajes personalizados a
individuos y grupos.
La personalización de los
mensajes de comercialización y
la adecuación de productos y
servicios se basan en las
características individuales.
19. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Tecnología
social:
Generación de
contenido por parte del
usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos
social y de negocios de
internet permiten que el
usuario cree y distribuya
su propio contenido, y
soportan las redes
sociales.
21. Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes:
directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones
intermediarias para el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable
y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico
de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de
red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.
23. Usabilidad
Internet, Intranet y Extranet
proporcionan enlaces vitales de Entre organizaciones
comercio electrónico entre los comerciales y
clientes/consumidores.
componentes de una empresa y
sus clientes, proveedores y otros
socios comerciales.
Sólo entre organizaciones
comerciales.
Esto permite que las empresas
participen en tres categorías
básicas de aplicaciones de
comercio electrónico: Dentro de la misma
organización.
24. Usabilidad
El comercio electrónico puede
utilizarse en cualquier entorno Acceso interactivo a
en el que se intercambien Creación de canales nuevos
de marketing y ventas.
catálogos de productos, listas
de precios y folletos
documentos entre empresas: publicitarios.
compras o
adquisiciones, finanzas, industria
, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o
impuestos. Soporte técnico
ininterrumpido, permitiendo
que los clientes encuentren
por sí mismos, y
Venta directa e interactiva de
fácilmente, respuestas a sus
productos a los clientes.
problemas mediante la
Ya existen compañías que obtención de los archivos y
programas necesarios para
utilizan el comercio electrónico resolverlos.
para desarrollar los aspectos
siguientes:
25. Usabilidad
• reducción del trabajo administrativo
Mediante el comercio
electrónico se
intercambian los • transacciones comerciales más rápidas
documentos de las y precisas
actividades empresariales
entre socios comerciales.
• acceso más fácil y rápido a la
información
Los beneficios que se
obtienen en ello son: • reducción de la necesidad de reescribir
la información en los sistemas de
información.
27. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Sistemas de reservas.
Centenares de agencias
dispersas utilizan una
base de datos
compartida para acordar
transacciones.
Empresas proveedoras
de materia prima a
fabricantes. Ahorro de
Stocks. Aceleración a
grandes cantidades de
nivel mundial de los
tiempo al comunicar y
contactos entre
presentar
proveedores de stock.
inmediatamente la
información que
intercambian.
Elaboración de pedidos.
Seguros. Facilita la Posibilidad de referencia
captura de datos. a distancia o verificación
por parte de una entidad
neutral.
29. comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años
“empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y
“m-commerce” de la computadora portátil.
“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales,
que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”,
y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil
30. El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento
de la flota de teléfonos inteligentes,
Y de la cuarta generación móvil (4G).
m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga
de la red se presta a las compras que se
debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.
, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en
“un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”,
sino también, en menor medida, en términos de ventas
31. El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento
de la flota de teléfonos inteligentes,
Y de la cuarta generación móvil (4G).
34. B2B (Business to Business):
se realiza entre dos o más empresas.
B2C (Business to Consumer):
operaciones comerciales llevadas a cabo por una empresa
y dirigidas al consumidor final.
B2A (Business to Administration):
negocio de una empresa para la Administración Pública.
B2E (Business to Employee):
relación comercial de una empresa y los empleados de la misma.
C2C (Consumer to Consumer):
operación comercial llevada a cabo entre dos consumidores.
G2B (Government to Buseness):
operación comercial entre gobierno y negocios.
P2P (Peer to Peer):
negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la comunicación
directa entre dos clientes a través de e-mail o internet.
Se utiliza para el intercambio de información y/o archivos.
36. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
- Acceso al mayor número de clientes potenciales.
- Máxima disponibilidad al menor coste.
- Evita la necesidad de los costes físicos.
VENTAJAS PARA LA EMPRESA - Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
- Artículos digitales con coste de distribución cero.
- Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.
- Mayor eficiencia en las transacciones.
- Facilita el marketing y el soporte al cliente.
- Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.
38. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Cambio de paradigma
- Ante las nuevas posibilidades que brinda la Web para el desarrollo
del comercio, la empresa debe:
REPLANTEAR SUS
ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
40. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
VENTAJAS PARA EL USUARIO
- Comodidad: evita desplazamientos y horarios.
- Tener acceso a más diversidad e información.
- Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
- Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.
- Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos y similares, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años, continúa creciendo exponencialmente y ahora está tratando de tomar ventaja de la utilización de las nuevas tecnologías nació como “empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”, y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil que explotan, , dijo Marc Lolivier, delegado general de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD) en la feria de comercio electrónico que tienen lugar hasta el jueves en París.El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, y muy pronto la llegada de la cuarta generación móvil (4G).“No es sólo la compra a distancia, también es un puente entre las tiendas y en Internet”, señaló, mientras que siete millones de franceses han navegado por Internet a través de su tienda en- portátil.m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.sitio de almacenamientovente-privee.com, con ventas a partir de las 7:00 am, ya genera el 10% de sus ingresos en el móvil.Mientras tanto, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”, sino también, en menor medida, en términos de ventas, , dijo el Sr. Lolivier AFP.
comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años, continúa creciendo exponencialmente y ahora está tratando de tomar ventaja de la utilización de las nuevas tecnologías nació como “empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”, y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil que explotan, , dijo Marc Lolivier, delegado general de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD) en la feria de comercio electrónico que tienen lugar hasta el jueves en París.El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, y muy pronto la llegada de la cuarta generación móvil (4G).“No es sólo la compra a distancia, también es un puente entre las tiendas y en Internet”, señaló, mientras que siete millones de franceses han navegado por Internet a través de su tienda en- portátil.m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.sitio de almacenamientovente-privee.com, con ventas a partir de las 7:00 am, ya genera el 10% de sus ingresos en el móvil.Mientras tanto, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”, sino también, en menor medida, en términos de ventas, , dijo el Sr. Lolivier AFP.
comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años, continúa creciendo exponencialmente y ahora está tratando de tomar ventaja de la utilización de las nuevas tecnologías nació como “empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”, y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil que explotan, , dijo Marc Lolivier, delegado general de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD) en la feria de comercio electrónico que tienen lugar hasta el jueves en París.El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, y muy pronto la llegada de la cuarta generación móvil (4G).“No es sólo la compra a distancia, también es un puente entre las tiendas y en Internet”, señaló, mientras que siete millones de franceses han navegado por Internet a través de su tienda en- portátil.m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.sitio de almacenamientovente-privee.com, con ventas a partir de las 7:00 am, ya genera el 10% de sus ingresos en el móvil.Mientras tanto, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”, sino también, en menor medida, en términos de ventas, , dijo el Sr. Lolivier AFP.
Existen diferentes tipos según quien intervenga en el proceso:
A cambio, los vendedores deben tener en cuenta una serie de factores que hacen del e-commerce diferente al comercio tradicional. La rapidez en la entrega se presenta como uno de los puntos más valorados por los consumidores. Es necesario tener un circuito lo más optimizado posible, teniendo en cuenta el stock de productos y el canal de distribución, la empresa también debe prever un porcentaje de devoluciones y/o rechazos junto con un método de comunicación con el consumidor mediante el cual poder evaluar la aceptación del sistema. Si los productos tienen una proyección internacional, además se deberá tener en cuenta el idioma, la moneda y el envío.En principio todo son ventajas, tanto para los consumidores como para los propietarios del negocio, pero no son los únicos que se las desean felices. Los estudios y proyecciones que se presentan sobre el Comercio Electrónico muestran cantidades desorbitantes. Según el último informe de la prestigiosa Forrester Research (www.forrester.com), se prevé que el mercado del software destinado al e- Commerce crezca de los 121 millones de dólares del año 1997 a 3.800 en el año 2002 sólo en EE.UU. Tomando en cuenta Europa y Asia, esta cantidad se estima en 4.900 millones de dólares. Los ISPs y casas de software han tomado buena cuenta de ello y han comenzado a librar una batalla de soluciones que permiten a cualquier tipo de empresa presentar sus productos en la Red de una manera fácil y atractiva.Pero para cifras, las que se calcula que manejará el Comercio Electrónico en Internet. Si en 1997 se movieron 8.000 millones de dólares, con un aumento del 1.000 % respecto a 1996, para el año 2002 se baraja alcanzar los 327.000 millones.Aquí es donde entran en juego los bancos y entidades de tarjetas de crédito que asumen una fuerte intervención en los sistemas de pagos a través de la Red. Al igual que en los pagos tradicionales, a cambio de la seguridad que aporta a la transacción el respaldo de una entidad bancaria, éstas se embolsan las ganancias obtenidas por la transferencia de fondos y emisión de credenciales a consumidores y comerciantes.
hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
Existen diferentes tipos según quien intervenga en el proceso: