Octubre 2013 - Presentación impartida en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla, en el marco de la asignatura "Multimedia" de la Licenciatura de Periodismo.

1. Community Management
Ver. Escuchar. Demostrar
Fernando de los Ríos
@fer_delosrios
About.me/fernandodelosrios

2. ¿Cuántos community
managers hay en la sala?

3. Fuente: Google Trends

4. Fuente: Google Trends

5. Fuente: http://bit.ly/1bDouYv
“Una ardilla puede cruzar
España sin tocar el suelo,
saltando de
Community Manager en
C mmunity Manager”

6. Pero… ¿qué es y qué hace
el Community Manager?

8. ¿De dónde viene el
Community Manager?

9. Community
Management es
una profesión
surgida de una
afición

10. Afición
Listas de emails
Foros
Chats
Profesión
Redes sociales
Blogs
Comunidades virtuales
Admin Community Manager

11. El paso de afición a
profesión lo marca la
irrupción de
las empresas

12. Medios sociales
El Community
Manager:
intermediario
entre empresas y
usuarios
Las empresas
perciben una
oportunidad en
los medios
sociales
Los usuarios
toman el control
de los medios
sociales
Los medios se
transforman y
surgen nuevos
usos

13. Habilidades

14. Conocimientos

15. 1. Gestión de contenidos
2. Dinamización y monitorización de redes sociales
3. Análisis de tendencias
4. Prevención de crisis
Funciones

16. Grupo 1
 Clasificar emails para su respuesta
 Primera revisión de alertas y tendencias
 Primer filtro + publicación de contenidos
Grupo 2
 Revisar perfiles sociales
 Interaccionar con usuarios (RT, DM, menciones…)
 Sinergias inter-departamentales
Grupo 3
 Elaborar material propio (artículos, infografías…)
 Planificar publicación de material propio
 Interaccionar con usuarios (RT, DM, menciones…)
Grupo 4
 Segundo filtro + publicación de contenidos
 Segunda revisión de alertas y tendencias
 Revisar métricas diarias (semanales, mensuales…)
Distribución de tareas

17. Herramientas útiles

18. ¿Qué debe buscar el CM?
1. Sorprender al usuario
2. Transmitir experiencias
3. Solucionar problemas
4. Agilizar procesos
5. Humanizar la marca

19. Buenos periodistas-CM
Antonio Rull
@AntonioRull
Linkedin.com/in/antoniorull
Sara de la Peña
@sarappm
Linkedin.com/in/sarappm
Lucía Jiménez
@luciajvida
Linkedin.com/in/luciajimenezvida

20. Buenos periodistas-CM
Álvaro Olmo
@AlvaroOlmo
Linkedin.com/in/alvaroolmo
Ángel de los Ríos
@AngeldelosRios
Linkedin.com/in/angeldelosrios
Sonia Contero
@soniconp
Linkedin.com/in/soniacontero

21. Algunos ejemplos

22. Algunos ejemplos

23. Algunos ejemplos

24. “Las empresas que entienden los medios
sociales son las que dicen con su mensaje:
te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington
@fer_delosrios
About.me/fernandodelosrios
www.klimway.com
Fernando de los Ríos