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Gestión de experiencias en los medios sociales

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Gestión de experiencias en los medios sociales
                                 Fernando de los Ríos
                     ...
Hola, qué tal :)
           Fernando de los Ríos
           Consultor de Comunicación especializado en
           Reputaci...
¿Qué he venido a contaros?

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  1. 1. Gestión de experiencias en los medios sociales Fernando de los Ríos Social Media Manager
  2. 2. Hola, qué tal :) Fernando de los Ríos Consultor de Comunicación especializado en Reputación Corporativa y Medios Online. Social Media Manager en www.about.me/fernandodelosrios www.fernandodelosrios.es @fer_delosrios www.linkedin.com/in/fernandodelosrios
  3. 3. ¿Qué he venido a contaros?
  4. 4. El turismo… ya no es lo que era ¡Jarl!
  5. 5. Algunos datos… (Ver vídeo a continuación)
  6. 6. Algunos datos… El 71% de las empresas turísticas reconoce que los medios sociales mejoran el engagement Al menos el 50% ha formalizado reservas desde los medios sociales El 20% ya usa el móvil para generar ventas directas En el 3er trimestre de 2011, el 82% de las marcas turísticas vieron incrementadas sus visitas desde Facebook y/o Twitter
  7. 7. Agencia 1.0 Imagen: Chris Campbell
  8. 8. Agencia 2.0
  9. 9. Mapas 1.0
  10. 10. Mapas 2.0
  11. 11. Guías 1.0 Imagen: Pachinko
  12. 12. Guías 2.0
  13. 13. Tours 1.0
  14. 14. Tours 2.0
  15. 15. Memorias 1.0 Imagen: Storm Crypt
  16. 16. Memorias 2.0
  17. 17. Reclamaciones 1.0 Imagen: vjeran2001
  18. 18. Reclamaciones 2.0
  19. 19. Nuevos medios, nuevos clientes, nuevas experiencias ¡Menos charla y más ejemplos!
  20. 20. Caso United Airlines (No, maltratar la guitarra de un músico 2.0 no es buena idea) (Ver vídeo a continuación)
  21. 21. Caso United Airlines (No, maltratar la guitarra de un músico 2.0 no es buena idea) Más de 12 millones de visualizaciones La canción fue Top 1 de iTunes Miles y miles de menciones negativas… Desplome de acciones y pérdidas millonarias…
  22. 22. Caso Boeing (O cómo un niño de 8 años se la lía parda a un gigante aeroespacial)
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