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  1. 1. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesIntroducción a la Administración y a las organizacionesLic. Rodolfo Alejandro FigueroaAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo1
  2. 2. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesINDICE TEMATICOINTRODUCCIONI. ADMINISTRACIÓNA. Nivel de Análisis de la AdministraciónB. Enfoques de la AdministraciónC. Objetivos de la AdministraciónD. La Administración como ProcesoE. Funciones y Áreas Funcionales1. Áreas o Funciones Básicas2. Áreas o Funciones de Servicios AuxiliaresF. Ciencias de la AdministraciónII. ORGANIZACI NÓ1. Concepto2. Función de las Organizaciones3. Análisis Organizacional4. Tipos de OrganizacionesIII. EL ADMINISTRADOR1. Características2. Roles de la Administración3. Habilidades Administrativas4. El Administrador desde la perspectiva de Sistemas5. El Administrador desde la perspectiva de Contingencia6. Múltiples perspectivas del trabajo de El AdministradorAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo2
  3. 3. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesINTRODUCCIONEste trabajo pretende introducirnos en los conceptos básicos que hacen anuestra disciplina, la ADMINISTRACIÓN, y de su objeto de estudio lasORGANIZACIONES.Para ello analizaremos los aportes teóricos relacionados con nuestradisciplina, con foco en los siguientes conceptos clave:I. AdministraciónII. OrganizaciónIII. AdministradorAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo3
  4. 4. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesI. ADMINISTRACIÓN“La Administración es un conjunto de conocimientos pertenecientesal campo de las ciencias sociales que estudia la dirección y el funcionamiento detodo tipo de organizaciones: privadas, públicas y Organizaciones NoGubernamentales (ONGs). También se ocupa de otros sistemas administrables,tales como proyectos u otros emprendimientos generados por individuos (PlanEstratégico Vitivinícola, Programa de Jefes y Jefas de Hogar, radicación de unaplanta industrial, etc.).”La Administración es el órgano de la institución. Carece de funciónpropia y en realidad no tiene existencia autónoma. Nada significa la Administraciónseparada de la institución a la cual sirve.A. Nivel de Análisis de la AdministraciónComprende dos niveles de análisis:1. Análisis Teórico: Nos permite a nivel científico explicar el comportamiento delas organizaciones en general.2. Tecnologías de conducción: Estas tecnologías son aplicables para optimizarEFICACIA, EFICIENCIA, PRODUCTIVIDAD O RESULTADOS (económico,social o de otra naturaleza) en las diversas áreas de una organización.• EFICACIA: Es el cumplimiento de los objetivos.• EFICIENCIA: Es el logro de las metas con la menor cantidad derecursos.• PRODUCTIVIDAD: Es la relación producto-insumos en un períodoespecífico con la debida consideración de la calidad. Esto puedeexpresarse de la siguiente manera:ProductoProductividad = _____________ (en un período específico y considerandoInsumos la calidad)Esta fórmula indica que la productividad puede elevarse:1. Incrementando los productos con los mismos insumos.2. Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismosproductos.3. Incrementando los productos y reduciendo los insumos paraobtener un cambio favorable en la relación entre ellos.Figura A1Eficiencia y eficaciaEn la AdministraciónEficiencia (medios) Eficacia (fines)AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de CuyoDesperdicio alto Desperdicio bajo Logros altos Logros bajosUso de Recursos Logro de MetasLa Administración seesfuerza por: Desperdiciobajo de recursos (altaeficiencia) logro alto demetas (alta eficiencia)4
  5. 5. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesLas organizaciones hacen uso de varios tipos de insumos, como fuerzade trabajo, materiales y capital. La productividad de factor total combina variosinsumos para obtener un insumo compuesto. Antes, los programas de elevación dela productividad se dirigían fundamentalmente a los trabajadores. Sin embargo, lamayor oportunidad para el incremento de la productividad reside sin duda en eltrabajo intelectual, especialmente en el caso de la administración. Laproductividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual yorganizacional.Concebida de esta manera, la Administración se convierte en una disciplinacon valor estratégico para:• el crecimiento económico,• el desarrollo social,• el mejoramiento de las condiciones de vida y• la adaptación al proceso de cambio.Por lo tanto, la Administración es un factor del desarrollo económico ysocial. Este es el resultado de la Administración. Dondequiera que hemos aportadoúnicamente los factores económicos, especialmente el capital, no promovimos eldesarrollo. En los pocos casos en que hemos podido generar energías gerencialesconseguimos un rápido desarrollo. En otras palabras, el desarrollo es cuestión deenergías humanas que más que de riqueza económica. La creación y orientación delas energías humanas es un problema de Administración. La administración esimpulsor; y el desarrollo la consecuencia.B. Enfoques de la AdministraciónEn el campo académico como en el campo profesional, encontramosenfoques orientados a diferentes espacios de la disciplina:a. Enfoque Reducido: Relaciona la Administración exclusivamente conel campo de aplicación vinculado con el funcionamiento de laempresa privada de negocios. Esta visión se destaca en el ejercicioprofesional, en la bibliografía, en los programas de estudio y enseminarios y cursos.b. Enfoque Ampliado: Vincula la Administración con organizacionesemprendimientos en general, que requieren generar capacidad paratransformar objetivos en resultados.C. Objetivos de la AdministraciónLa Administración estudia las actividades dentro y entre sociosistemas, ysu objetivo es la búsqueda permanente de respuesta a dos interrogantes:¿Qué es una Organización?¿Cuáles son los mecanismos que hacen que funcione bien?Hay tres tareas, tienen la misma importancia pero son esencialmentediferentes, deben ser ejecutadas por la administración para que la institución a sucargo pueda funcionar y realizar el aporte que le corresponde:1) Perseguir el propósito y la misión específica de la institución2) Obtener un trabajo productivo y lograr que el trabajador consigaresultados.3) Encauzar las influencias y las responsabilidades sociales.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo5
  6. 6. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesD. La Administración como Proceso“La Administración es un proceso”. (un proceso es una forma sistemática dehacer las cosas). Esto implica que todos los gerentes, sean cuales fueren susaptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividadesinterrelacionadas con propósito de alcanzar las metas que desean. Este procesotiene cuatro actividades básicas:1) Planificación. Los gerentes usan la lógica y los métodos paraanalizar metas y acciones.2) Organización. Los gerentes ordenan y asignan el trabajo, laautoridad y los recursos para alcanzar las metas organizacionales.3) Dirección. Los gerentes dirigen, influyen y motivan a los empleadospara que realicen las tareas esenciales.4) Control. Los gerentes se aseguran de que la organización se dirigehacia los objetivos organizacionales.Cuadro D1Tiempo dedicado al desempeñoDe las funciones administrativasJerarquíaOrganizacionalAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de CuyoAltoNivelNivel intermediode administraciónSupervisores de primera líneaPLANIFICACIONORGANIZACIONDIRECCIONCONTROLEl proceso de administrar no entraña cuatro series de actividadesindependientes, o ligeramente relacionadas, sino un grupo de funcionesinterrelacionadas.Debe fijar objetivos en ocho áreas fundamentales:• Comercialización• Innovación• Organización humana• Recursos Financieros• Recursos Físicos• Productividad6
  7. 7. Introducción a la Administración y a las Organizaciones• Responsabilidad Social• Requerimientos GanancialesLos objetivos en estas áreas fundamentales nos permiten hacer cinco cosas:1. Organizar y explicar la gama total de fenómenos de laempresa en un reducido número de enunciados generales.2. Comprobar estos enunciados en la experiencia concreta.3. Predecir el comportamiento4. Apreciar la validez de las decisiones cuando aún se estáadaptándolas.5. Permitir que los gerentes de todos los niveles analicen supropia experiencia y por lo tanto mejoren su desempeño.La Administración está convirtiéndose rápidamente en el recursofundamental de los países En Desarrollo y en la necesidad básica de lospaíses Desarrollados. La Administración y Los Gerentes están pasando de lacondición de preocupación específica de la Organización a la de órganospeculiares de la sociedad desarrollada. La Administración tenderá cada vezmás a preocuparse tanto de la expresión de creencias y valores básicoscomo la obtención de resultados mensurables. Tenderá paulatinamente arepresentar tanto la CALIDAD DE LA VIDA de una sociedad como su NIVELDE VIDA.E. Funciones y Áreas FuncionalesLas organizaciones se pueden definir desde un punto de vista operacional,como un conjunto de Áreas Funcionales que actúan en forma integrada con elobjeto de lograr un resultado.Llamamos Área Funcional a un grupo de actividades que tienen las mismascaracterísticas operativas. En las empresas u organizaciones se distinguen lassiguientes Áreas o funciones:1. Áreas o Funciones Básicas:a. Funciones Fines: Son aquellas funciones que justifican la existencia dela organización.1. Producción: Comprende las actividades que se realizan para laelaboración del producto o prestación del servicio, podemosidentificar las siguientes funciones:• Investigación y desarrollo de productos• Ingeniería Industrial, planeamiento del uso del recursohumano, instalaciones, maquinarias y herramientas.• Ingeniería de fábrica, determinación de lasespecificaciones sobre instalaciones, edificios, servicios ymantenimiento de los mismos.• Planeamiento y control del proceso de producción,preparación y fiscalización del cumplimiento delcalendario de producción y demás instruccionesadicionales necesarias para llevar a cabo las órdenes deproducción.• Compras, obtención de materias primas, materiales einsumos necesarios para las operaciones de la empresa.• Fabricación, manufactura de los productos a vendercambiando las formas, composición y combinación demateriales.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo7
  8. 8. Introducción a la Administración y a las Organizaciones• Almacenes, guarda y despacho de los insumos utilizadospara la fabricación del producto y de los productosterminados.• Control de producción, establece los límites aceptables devariación en los atributos cualitativos y cualitativos de laproducción e informa sobre el estado en que se mantieneel producto dentro de esos límites.2. Comercialización: Comprende las actividades dirigidas a colocarla producción en el mercado consumidor, podemos identificar lassiguientes funciones:• Determinación del producto• Entender en las actividades de publicidad y promoción• Actividades de distribución del producto• Intervención en la determinación de precios y condicionesde venta.• Dirección de las operaciones de venta• Definir las distribución física de los productos• Realizar las tareas de investigación en comercializaciónb. Funciones Medios: Comprende las áreas que apoyan la realización delas funciones fines.1. Personal: Comprende las actividades de Obtención, Mantención yUtilización de los Recursos Humanos, para el logro de losobjetivos de la Organización.Estas actividades requieren realizar Análisis de cargos, Selecciónde personal, entrenamiento, remuneraciones, capacitación,relaciones con los sindicatos. Etc.2. Finanzas: Comprende las actividades de obtención y aplicaciónde los fondos de la empresa:• Planificación de las necesidades de fondos y proyección del usode los mismos.• Negociación con el mercado financiero y acreedores.• Conducción de las actividades relacionadas con elotorgamiento de créditos y cobranzas• Administrar coberturas de seguros• Atención de las obligaciones impositivas• Atender las actividades de tesorería.3. Informática: Comprende la registración, almacenamiento,procesamiento y recuperación de información sobre lasactividades y los recursos humanos y materiales de laOrganización. Las actividades que comprende esta función son elAnálisis de sistemas, Programación y Operación.4. Relaciones Públicas: Comprende la elaboración y puesta enpráctica del programa destinado a lograr la comprensión uaceptación del público. Para llevar adelante esta labor debenllevarse adelante Relaciones con la Comunidad, los socios, elpersonal, proveedores, clientes, el estado, otras empresas, otrasorganizaciones, el asesoramiento legal y la representaciónjurídica.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo8
  9. 9. Introducción a la Administración y a las Organizaciones2. Áreas o Funciones de Servicios Auxiliares: Tienen la misma naturaleza deapoyo que las funciones medios:a. Secretaríab. Mayordomíac. Maestranzad. SeguridadF. Ciencias de la Administración“La Administración podría ser concebida como una Ciencia que estudiaa las empresas y las Organizaciones con fines descriptivos, para comprendersu funcionamiento, su evolución, su crecimiento y su conducta”Como existen distintos tipos de organizaciones con problemáticasespecíficas, y como dentro de todas ellas y de los sistemas aparecen áreas,partes o subsistemas interdependientes pero con identidad propia quetambién son administrados, con funciones específicas y con técnicas ygestión de recursos propios, surgen las Ciencias Administrativas comodisciplinas derivadas, pero complementarias, en una realidad y en un mediocontinuamente cambiantes, conformándose una red compleja, multifacética,multidireccional e integrada.Sobre la base de este conocimiento, la Ciencia de la Administracióngenera hipótesis que permiten un nivel prescriptivo o normativo,íntimamente vinculado con la técnica de la Administración, que trata deconducir a los objetivos fijados, generando las aplicaciones de las distintasherramientas existentes para su consecución tal lo que se desarrolla en lasempresas.Las Ciencias de la Administración son herramientas que tienen unelevado potencial de aporte. Un Administrador necesita saber qué puedeesperar de las Ciencias de la Administración y el modo de utilizarlas comoherramientas administrativas. Necesita ante todo entender cuál es elpropósito de la Ciencia de la Administración, y cuál es el trabajo que deberíarealizar. Luego, tienen que saber qué aportes pueden esperar de ellas.A través de la Ciencia de la Administración se subrayan las técnicas másque los principios, la mecánica más que las decisiones, los instrumentosmás que los resultados; y sobre todo, la eficiencia de la parte más que eldesempeño del conjunto. Luego aparecen otras disciplinas que se ocupan deuna parte de la realidad, para entenderla con el objeto de controlarla otransformarla.La Organización basada en el conocimiento exige una clara autoridad dedecisión. Impone pensar con claridad cuáles son los lugares propios de cadadecisión. La Organización basada en el conocimiento es mucho máscompleja que la simple Organización de “línea” a la cual sustituye. LaOrganización basada en el conocimiento también está destinada a afrontarriesgos más graves. Es una Organización que elabora decisiones.La primera tarea de la Ciencia de la Administración, si quiere ser capazde realizar aportes en lugar de deformar y desorientar, es por lo tanto definirla naturaleza específica de su contenido.Para lograr productividad en las Ciencias de la Administración loscientíficos de la disciplina deben cumplir las siguientes exigencias yexpectativas:1. Comprobar los supuestos2. Identificar las preguntas que corresponden formular3. Formular alternativas más que soluciones4. Centrar la atención en la comprensión más que en las fórmulas.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo9
  10. 10. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesTodas se basan en el supuesto de que las Ciencias de la Administración “no sonmétodos de cómputo, sino instrumentos de análisis”. Todas suponen que supropósito es contribuir al diagnóstico.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo10
  11. 11. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesII. ORGANIZACIÓN1. Concepto“Una Organización es un sistema social y tecnológico creado por elhombre para alcanzar fines específicos”• Social, en las Organizaciones se desempeñan seres humanos que trabajanen grupo y que se reaccionan socialmente dentro y fuera de la Organización.Por su condición necesaria de ser abiertas al medio, influyen y son influidaspor las fuerzas del ambiente. Además, las Organizaciones se desenvuelvenen una determinada sociedad y en una época concreta, por locuaz sonconsecuencia de su tiempo y espacio.• Tecnológico, ya que para tomar decisiones y actuar se aplican conceptosoriginados en diversos campos del conocimiento: economía y finanzas,contabilidad, psicología, derecho, sociología, informática,telecomunicaciones, impuestos y administración. Además, en función delcampo de actividades propio de la Organización se utilizan otras tecnologíasespecíficas, como pueden ser en un laboratorio de medicamentos lafarmacología y la medicina, o en una empresa automotriz la robótica, laelectrónica y la física.• Sistema, dado que su funcionamiento requiere la articulación de variablestales como:1. Grupos humanos, que actúan en diferentes áreas o sectores condiversas especializaciones.2. Autoridad3. Estructura: división del trabajo y coordinación de las relacionesentre actividades.4. Proceso de Comunicación.5. Sistemas de información6. Negociación7. Proceso decisorio8. Interacción con el medio ambiente (proveedores, clientes, gobierno ycompetencia)9. Utilización de tecnologías10. Cultura organizacional11. Funciones operativas, administración y finanzas, comercialización,producción y relaciones con el personal.2. Función de las OrganizacionesConducir una organización tiene requerimientos psicológicos ysociales, dado que conviven diferentes racionalidades o razones: económicas, depoder, familiares, de prestigio, de status, etc.El funcionamiento de una Organización demanda de coordinación detareas y de aplicación de técnicas diversas en función de las diferentesespecializaciones de cada área o sector.En la vida real de las Organizaciones es necesario un complementoentre una adecuada formación teórica, la experiencia personal y el respeto por larealidad.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo11
  12. 12. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesTodas las Organizaciones tienen que satisfacer dos funciones:a. Función Social, satisfacer necesidades, hacer que lasactividades funcionen, que sean útiles y que satisfaganexpectativas para alguien.b. Función Económica, satisfacer la función social con el mejoruso de recursos posiblesComo nuestra sociedad está convirtiéndose rápidamente en unaSociedad de Organizaciones, todas las instituciones, incluidas las empresas, seránresponsables de la calidad de la vida y tendrán que convertir la realización de losvalores sociales, las creencias y los propósitos básicos en objetivo principal de susactividades normales permanentes más que en una responsabilidad socialrestrictiva o ajena a sus funciones corrientes principales. Las instituciones tendránque aprender a lograr que la calidad de la vida sea compatible con sus tareasprincipales.El Enfoque Clásico centraba la atención de la organización en lasáreas, a través de las funciones que determinan la dinámica organizacional en ellogro efectivo de los objetivos individuales y departamentales. La TeoríaAdministrativa recogía inquietudes alrededor de los grados deseables decentralización y descentralización, al igual que frente a los proceso decomunicación y flujos de información.En el Enfoque Moderno, la comunicación tiene que ver con laconstrucción de significados comunes tendientes a lograr la difusión y apropiaciónde los conocimientos y datos necesarios para ejecutar las acciones cotidianas, locual posibilita el cumplimiento de las metas de la organización. La coordinaciónestá relacionada con la conducción de los procesos organizacionales; y estácentrada en el estilo gerencial que oriente la interacción entre los jefes-líderes y losmiembros de los grupos naturales y las áreas.Las decisiones que afectan a toda la Organización y su capacidad derealización se adoptan en todos sus niveles e incluso en algunas bastanteinferiores. Las decisiones que implican riesgos están en la realidad de la empresamoderna forjada cotidianamente por una multitud de personas de jerarquíasubordinada y muy a menudo por personas que carecen de títulos o posicionesgerenciales de tipo tradicional.3. Análisis OrganizacionalEnfoca las relaciones entre los distintos elementos de lasorganizaciones, los distintos propósitos de los individuos, las distintas tecnologíasque coexisten y los distintos roles y procesos. Para aproximarse a unacaracterización dinámica se pueden definir las organizaciones a partir de laconceptualización de los siguientes elementos:a. Identidad, las Organizaciones poseen una identidad invarianteque les permite ser distinguidas como singulares y diferentes deotras similares, ésta se referencia en la estructura, es decir en elconjunto de recursos, en las personas y sus relaciones y en losprocesos que se definen. La identidad está integrada por:1. Identidad-esquema común, igual a todas lasorganizaciones similares.2. Identidad-construcción, producto social resultado de lahistoria acumulada del quehacer diario. La identidad espercibida de manera distinta por los miembros de laOrganización y por los observadores.b. Autonomía, todas las Organizaciones están integradas directa oindirectamente a otras de mayor jerarquía lo cual en algunamedida restringe los grados de libertad que poseen para suoperación. “La autonomía Organizacional es la capacidad quepresentan estas formaciones sociales de gobernarse,AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo12
  13. 13. Introducción a la Administración y a las Organizacionesreorganizarse y sobrevivir en condiciones diferentes a las de suorigen. Con este atributo se trata de caracterizar la variedad demecanismos internos que tiene la Organización para transformar lasperturbaciones extremas a partir de sus procesos internos.c. Relaciones Dialógicas, explican las configuraciones estructuralesen términos de coexistencias simultáneas de conceptos nocomplementarios tales como el orden-desorden; eventos queocurren para absorber las fluctuaciones y permitir elfuncionamiento, la autoorganización o capacidad deneutralización de los estímulos internos o externos.4. Tipos de OrganizacionesSe pueden clasificar a las organizaciones según su propósito en:a. Organizaciones Sin Fines de Lucro, son las organizaciones nocomerciales u organizaciones civiles, son operadas porvoluntarios a cargo de las tareas profesionales, directivas yadministrativas. Centran su esfuerzo en la Misión que debencumplir y que determina las estrategias a seguir en vista deque se es parte del medio donde se desarrollan y crecen, paradeterminar los resultados de su gestión. Como ejemplificaciónde este tipo de organizaciones se pueden mencionar a lasCooperadoras escolares, Uniones Vecinales, Clubes,Fundaciones, etc.b. Organizaciones Con Fines de Lucro, su objetivo es lograr unarentabilidad o ganancia, de manera permanente persiguiendoademás metas de supervivencia y crecimiento. A estasorganizaciones se les denomina EMPRESA. Las Empresaspueden clasificarse asumiendo diferentes criterios:1. Desde el punto de vista Jurídicoa) Sociedades no constituidas regularmente oSociedades de Hechob) Sociedades Colectivasc) Sociedad en Comandita Simpled) Sociedad de Capital e Industriae) Sociedades de Responsabilidad Limitada (SRL)f) Sociedades Anónimas (S.A.)g) Sociedades Cooperativash) Sociedad accidental o en participación2. Desde el punto de vista del Propietario (Patrimonio)a) Empresa Privadab) Empresa Públicac) Empresa Mixta3. Desde el punto de vista de la Naturaleza de su Gestióna) Empresa Comercialb) Empresa Industrialc) Empresa de Servicios4. Desde el punto de vista de su dimensióna) Microempresab) Pequeña Empresac) Mediana Empresad) Gran EmpresaAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo13
  14. 14. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesIII. EL ADMINISTRADOR1. Característicasa. Es el centro neurálgico de la Unidad de la Organización que se encuentraa su cargo, para satisfacer esa función es necesario que desempeñediversos roles o formas organizadas de conducta que dependen de laposición que ocupa en la Organización y del área en la cual se desempeña.La eficacia y la eficiencia dependen en alto grado de la comprensión del rolque debe desempeñar en la Organización.b. Responsabilidad por la máxima contribución con los objetivos, laadministración no está en condiciones de adoptar decisiones racionales yresponsables a menos que selecciones, desarrolle y pruebe a los hombresque deben aplicarlas y obtener resultados, es decir, los gerentes delmañana. Parecería apropiado destacar que el primer criterio de laidentificación de las personas de una Organización que asumeresponsabilidad administrativa no es el mando sobre los individuos, es laresponsabilidad por la contribución. La función más que el poder debe serel criterio distintivo y el concepto organizador. Como el Administrador esun individuo que asume la responsabilidad de los resultados finales de laempresa, y contribuye a los mismos, el cargo debe implicar siempre undesafío máximo, resumir en sí mismo la responsabilidad máxima yrealizar la máxima contribución.c. El Administrador debe ser dirigido y controlado por los objetivos deldesempeño más que por su propio jefe, el cargo de un administrador debebasarse en una tarea cuya realización es indispensable para alcanzar losobjetivos de la empresa. Debe ser siempre una tarea real, que realice unacontribución visible, y si es posible mensurable al éxito de la empresa.Debe implicar el alcance y la autoridad más amplios, y no los masestrechos.d. El cargo debe tener su propia autoridad y su propia responsabilidad, pueslos administradores deben administrar. Las actividades que debenejecutarse y los aportes que es necesario realizar para alcanzar losobjetivos de la empresa deben determinar siempre cuáles son los cargosgerenciales necesarios.e. Es el responsable de la coordinación de las actividades de su sector, paralo cual organiza el trabajo propio y el de los individuos bajo sudependencia, establece adecuada comunicación, asigna recursos, resuelveconflictos, efectúa negociaciones, motiva al personal, toma e implementadecisiones y evalúa las acciones realizadas por el grupo a su cargo, en unescenario dinámico y complejo.f. Tiene que integrar su trabajo con el de otros miembros de la organización,el trabajo del administrador o gerente es vital para que las organizacionescumplan su cometido. Puede definirse el trabajo de un Gerente como elplaneamiento, la organización, la integración y la medición. Necesitaintegrar su labor con el trabajo de la unidad de la que forma parte.Necesita integrarse “colateralmente”, es decir, con las personad de otrasáreas y funciones que utilizarán el trabajo que él realiza. El Gerentetambién tiene que integrarse en “sentido descendente”, es decir, contrabajo de las personas subordinadas a él.g. Debe crear un “Conjunto Autentico” que es mayor que las partes, unaentidad productiva que rinde más que la suma de los recursosincorporados a ella. Esta tarea requiere que el Administrador confieraefectividad a los elementos reales existentes en sus recursos, sobre todoen los recursos humanos y que neutralice sus elementos defectuosos oAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo14
  15. 15. Introducción a la Administración y a las Organizacionesdébiles. Es el único modo de crear un conjunto auténtico. La tarearequiere también que el Administrador equilibre y armonice las funcionesprincipales de la empresa. La tarea de crear un conjunto auténticotambién requiere que en cada uno de sus actos el Administradorconsidere simultáneamente el desempeño y los resultados de la empresacomo un todo, así como las distintas actividades necesarias para realizarun desempeño sincronizado.h. Es tarea del Administrador Armonizar, en todas las decisiones y todos losactos, los requerimientos del futuro inmediato y el futuro de largo plazo.No pude sacrificar ninguno de ellos sin amenazar a la propia empresa.Todo lo que el Gerente hace debe ser eficaz en lo inmediato así como enrelación con los objetivos y principios básicos de largo plazo. Y donde nopuede armonizar las dos dimensiones temporales, por lo menos tiene queequilibrarlas. Debe calcular el sacrificio que impone al futuro general de laempresa para proteger sus intereses inmediatos, o el sacrificio que realizahoy en beneficio del futuro. Debe limitar todo lo posible el daño queinflige. Vive y actúa en dos dimensiones temporales, y es responsable deldesempeño de toda la empresa y del papel que él mismo representa.i. Debe tener “Capacidad de Gestión para transformar objetivos enresultados concretos, articulando oportunidades con fortalezas ysuperando debilidades enfrentadas con amenazas.j. Tener condiciones personales, estas le permitirán lograr eficacia, eficienciay productividad. También le permitirá evitar que se despilfarren lostalentos y recursos, y que se desaprovechen oportunidades. ElAdministrador se constituye en impulso o freno para el crecimientoeconómico o el desarrollo social. Para ello, un buen Administrador tieneque determinar prioritariamente ante qué tipo de Organización seencuentra y en qué contexto actúa la misma.2. Roles de la AdministraciónA fines de la década de 1960 Henry Mintzberg realizó un estudiodetallado de las actividades de cinco gerentes del nivel más alto. Lo que éldescubrió puso en duda varios conceptos aceptados desde mucho tiempoatrás acerca del trabajo del gerente. Por ejemplo, en contraste con lasopiniones predominantes en esa época, según las cuales los gerentes eranpensadores reflexivos que procesaban información cuidadosa ysistemáticamente antes de tomar decisiones, descubrió que sus gerentes sededicaban a un gran número de actividades muy variadas, que nomostraban pautas definidas y eran de corta duración. Los gerentesdisponían de poco tiempo para ejercitar el pensamiento reflexivo porqueestaban sometidos a constantes interrupciones. La mitad de las actividadesde esos gerentes duraban menos de nueve minutos cada una. Además deesos conocimientos sobre la actividad de los gerentes, Mintzberg propuso unesquema de categorización para definir el quehacer de los gerentes,basándose en gerentes reales en plena acción. Según este trabajo losgerentes desempeñan 10 roles diferentes, roles que están muy relacionadosentre sí.La expresión Roles de la Administración se refiere a ciertas categoríasespecíficas del comportamiento de los gerentes. (Piense en los distintos rolesque usted desempeña, los diferentes comportamientos que otros esperan deusted y los distintos trabajos que debe usted realizar en esos roles: comoestudiante, hermano, empleado, voluntario y así sucesivamente.)“Categorías específicas del Comportamiento Administrativo”.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo15
  16. 16. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesLos Roles Administrativos de MintzbergRol Descripción Ejemplo de actividadesidentificables1. Interpersonal Todos los gerentes deben realizartareas que incluyen a personas(subordinados e individuos fuera dela organización) y también otrosdeberes que son de carácterceremonial y simbólicoa. Figura destacada Jefe simbólico; está obligado arealizar varios deberes de rutina decarácter jurídico o socialSaludar a los visitantes. Firmardocumentos legalesb. Líder Responsable de la motivación yactivación de sus subordinados.Responsables de la formación delpersonal, capacitación y deberesconexos.Realizar prácticamente todas lasactividades que involucran asubordinados.c. Enlace Mantiene una red de contactos einformadores externos, desarrolladapor sí mismo, que le proveen favorese información.Responder correspondencia.Realizartrabajo externo. Desarrollar otrasactividades en las que intervienenpersonas ajenas a la organización.2. De Información Recibir, recabar y divulgarinformacióna. Monitor Busca y recibe información especialmuy variada (en su mayoría, deactualidad) para adquirir unacomprensión profunda de laorganización y el ambiente; se perfilacomo el centro nervioso deinformación interna y externa sobrela organización.Lectura de publicaciones periódicas einformes; mantener contactospersonales.b. Divulgador Transmite a los miembros de laorganización información recibida defuera de la misma o desubordinados; parte de lainformación es factual y otra parteimplica la interpretación eintegración de diversas posiciones devalor de factores de influenciaorganizacionalRealizar reuniones informativas;hacer llamadas telefónicas paratransmitir información.c. Portavoz Transmite información hacia elexterior de la organización sobre losplanes de ésta, las políticas, lasacciones, los resultados, etc. Hacelas veces de experto en industria; ala que pertenece la organización.Realizar reuniones del consejodirectivo; proveer información a losmedios de comunicación.3. De Decisión Este rol gira en torno de la selecciónde opcionesa. Empresario Busca oportunidades en laorganización y su ambiente, e inicia“proyectos de mejoramiento” paraintroducir cambios; supervisa eldiseño de ciertos proyectos.Organizar sesiones de estrategia yrevisión para el desarrollo de nuevosprogramas.b. Controlador deperturbacionesResponsable de aplicar medidascorrectivas cuando la organizaciónenfrenta perturbaciones importantese inesperadas.Organizar sesiones de estrategia yrevisión en relación conperturbaciones y crisisc. Asignador de Recursos Responsable de la asignación derecursos organizacionales de todotipo: en efecto, se ocupa de tomar oaprobar todas las decisionesimportantes de la organización.Elaborar programas; solicitarautorización; realizar cualquieractividad en la cual intervenganactividades de elaboración depresupuestos y la programación deltrabajo de los subordinados.d. Negociador Responsable de representar a laorganización en negociacionesimportantes.Participar en negociacionescontractuales con sindicatos.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de CuyoConclusión: En un buen número de estudios de seguimiento, se ha puestoa prueba la validez de las categorías de roles de Mintzberg, en diferentes tipos deorganizaciones. La evidencia confirma, en general, la idea de que los gerentesdesempeñan roles similares, independientemente del tipo de organización o el nivelque ocupen dentro de ella. Sin embargo, la importancia que los gerentes dan a losdiversos roles parece cambiar según su nivel en la organización.16
  17. 17. Introducción a la Administración y a las Organizaciones¿Estos 10 roles, derivados de observaciones reales del trabajo administrativo,invalidan las funciones más tradicionales de planificación, organización,dirección y Control? ¡ Definitivamente no!1. El Enfoque Funcional sigue siendo la forma más útil de expresar de maneraconceptual el trabajo del gerente. Las Funciones clásicas nos proporcionanmétodos claros y definidos para clasificar los millares de actividades querealizan los gerentes y las técnicas que ellos aplican, en términos de lasfunciones que realizan par el logro de las metas.2. Aunque los Roles de Mintzberg ofrecen un esquema de clasificación máscomplejo y detallado acerca del quehacer de los gerentes, esos roles puedenreconciliarse en buena medida con las cuatro funciones. Ej. Los tres rolesinterpersonales son partes componentes de la función de Dirección.3. Todos los gerentes hacen algún trabajo que no es puramente administrativo.El hecho de que los ejecutivos de Mintzberg dediquen tiempo a relacionespúblicas o a la recolección de fondos atestigua la precisión de los métodosde observación, pero demuestra que no todo lo que hace un gerente esnecesariamente parte esencial del trabajo gerencial.Estos comentarios tampoco invalidan las categorías de roles de Mintzberg, suaporte ofreció una nueva perspectiva en torno de las labores de los gerentes. Laatención que ha recibido su trabajo demuestra la importancia que se concede a ladefinición de los roles administrativos y su vigencia para investigación.3. Habilidades AdministrativasComo puede usted apreciar en la discusión anterior, el trabajo de ungerente es variado y complejo. Los gerentes necesitan ciertas habilidadespara realizar los deberes y actividades asociados al hecho de sergerentes; en otras palabras, para llevar a cabo lo que hace un gerente.¿Qué tipos de habilidades necesita un gerente a fin de “ejercer” laadministración?. En investigaciones realizadas a principios de la décadade 1970, Robert Katz descubrió que los gerentes necesitan tres tiposesenciales de habilidades o capacidades: Conceptuales-Humanas-Técnicas. La Figura 3.A muestra la importancia relativa de las diferenteshabilidades en los tres niveles administrativos: Alto, medio y bajoFIGURA 3.AHabilidades necesarias en diferentesNiveles administrativosNiveles Jerárquicos Habilidades AdministrativasAltoNivelNivel intermediode administraciónSupervisores de primera líneaTécnicasConceptoYDiseñoHumanasAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo17
  18. 18. Introducción a la Administración y a las Organizacionesa. Habilidades Técnicas, los gerentes de primera línea, igual quemuchos gerentes de nivel medio, participan intensamente en losaspectos técnicos de las operaciones de la organización. Entre lashabilidades técnicas figuran el conocimiento y el dominio de unadeterminada especialidad, como ingeniería, computación, finanzas omanufacturas. Por ejemplo, un gerente de cuentas por pagar debedominar las reglas y los formularios estándar de contabilidad, para sercapaz de resolver los problemas y responder las preguntas que susempleados de cuentas por pagar le pudieran hacer. Katz estimó quelas habilidades técnicas se vuelven menos importantes a medida queel gerente avanza a niveles más altos de la administración, pero hastalos más altos gerentes necesitan cierto dominio de la especialidad de laorganización.b. Habilidades Humanas, la capacidad de trabajar bien con otraspersonas, tanto en forma individual como en grupo, es una habilidadhumana. Puesto que los gerentes tratan directamente con personas,esta habilidad es vital. De hecho, Katz afirmó que las habilidadeshumanas conservan la misma importancia en los niveles más altos dela administración o en los más bajos. Los gerentes que tienen buenashabilidades humanas logran extraer lo mejor de sus colaboradores.Saben comunicarse, motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y confianza.c. Habilidades Conceptuales, los gerentes también requieren dehabilidad para pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas.Es necesario que sean capaces de contemplar la organización como untodo y las relaciones entre sus diversas subunidades, y también devisualizar cómo encaja la organización en su ambiente más general.Estas habilidades son esenciales para la toma de decisiones eficaces yporque todos los gerentes están involucrados en la toma de decisiones.Los gerentes de todos los niveles necesitan habilidades conceptuales,pero Katz explicó que esas habilidades se vuelven más importantes amedida que se asciende a las posiciones administrativas altas.El estudio de Katz sirvió para poner de relieve la importancia de lashabilidades administrativas, para definir lo que hacen los gerentes; otros estudiosmás recientes han ampliado nuestra visión de esas habilidades, examinando lasque se requieren para ser un gerente eficaz, algunas de las habilidadesidentificadas en estos estudios se pueden apreciar en la siguiente figura:AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo18
  19. 19. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesFigura 3.BHabilidades seleccionadas deLos gerentes eficacesEstablecimientode MetasAdministración deConflictosResoluciónDe ProblemasGerentesEficacesAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de CuyoComo puede apreciarse en la figura anterior la mayoría de estas habilidadesson más específicas y descriptivas que las amplias categorías de Katz. Además, losempleadores siguen resaltando la importancia de las habilidades cuando examinana graduados universitarios para contratarlos. A continuación podemos ver ungráfico basado en encuestas recientes respecto a cuales son las habilidades que losempleadores juzgan importantes para evaluar los candidatos para un empleo:Figura 3.CClasificaciones de Habilidades de candidatosa un empleo según los empleadoresClasificaciones de Habilidades de candidatos a un empleo según los empleadores00,511,522,533,544,55HabilidadesdeComunicaciónOralHabilidadesInterpersonalesHabilidadesparaelTrabajoenEquipoHabilidadesAnalíticasFlexibilidadHabilidadesdeLiderazgoHabilidadesdeComunicaciónEscritaDominiodelaDisciplinadeEstudioHabilidadesdeComputaciónHabilidades requeridasEscalade5puntos:MáximoTrabajar bien AdministraciónEn grupos Del TiempoHabilidades ComunicaciónVerbalinterpersonales19
  20. 20. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesEn el exigente y dinámico centro de trabajo de hoy, los empleados que sevuelven inapreciables para una organización deben estar dispuestos a mejorarconstantemente sus habilidades y a aprender tareas adicionales fuera de su áreade trabajo específica. Y es indudable que las habilidades seguirán siendo un criteriofundamental para describir las actividades que realiza un gerente. Acontinuación se puede apreciar cuales son las 23 habilidades administrativas quereflejan una amplia muestra transversal de las actividades administrativas que, sonelementos importantes de las cuatro funciones administrativas. Obsérvese quemuchas de las habilidades resultan importantes para más de una función.Figura 3.CMatriz de habilidades administrativas yFunciones administrativasHABILIDAD FUNCIONPlanificación Organización Dirección ControlAdquisición depoderEscuchar enforma activaEvaluación dediferenciastransculturalesElaboración depresupuestosSelección de untipo de liderazgoeficazGuíaCreación deequipos eficacesFacultar(empowerment)Diseño deempleosmotivadoresDesarrollo de laconfianzaElaboración degráficas de controlDisciplinaEntrevistasAdministración dela resistencia alcambioAdministracióndel tiempoFunción dementorNegociaciónProvisión deretroalimentaciónInterpretación dela cultura de laorganizaciónReducción delestrésExploración delambienteEstablecimientode metasResolucióncreativa deproblemasAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo20
  21. 21. Introducción a la Administración y a las Organizaciones4. El Administrador desde la perspectiva de SistemaOtra forma de examinar el trabajo de un administrador consiste en hacerlodesde la perspectiva de la administración de sistemas.Sistema: Es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes,dispuestas de modo que producen un todo unificado. Según esta definición,las sociedades son sistemas, lo mismo que los automóviles, los animales y elcuerpo humano.Sistemas cerrados y abiertos: Los cerrados no reciben la influencia de suambiente ni interactúan con él. En cambio los abiertos reconoce la interaccióndinámica del sistema con su ambiente. Cuando hablamos de sistemas deorganizaciones nos referimos a sistemas abiertos; es decir, aceptamos queuna organización interactúa constantemente con su ambiente.La Organización desde una perspectiva de sistemas abiertos, los insumosson materias primas, recursos humanos, capital, tecnología e información. Elproceso de transformación convierte esos insumos en productos o serviciosterminados, por medio de las actividades de trabajo de los empleados, lasactividades de la gerencia, la tecnología y los métodos de operación de laorganización. El resultado final de la transformación son: tanto productoscomo servicios, resultados financieros (ganancias, equilibrio o pérdida),información y resultados humanos, como los niveles de satisfacción en eltrabajo y la productividad de los empleados. Además, el éxito final del sistemadepende de sus interaccione eficaces con su ambiente: los grupos oinstituciones de los cuales depende. Éstos pueden ser proveedores,sindicatos, instituciones financieras, sectores gubernamentales y clientes. Enel caso de una organización de negocios, la venta de productos y serviciosgenera ingresos que es posible usar para pagar salarios e impuestos, comprarmás insumos, saldar préstamos y generar ganancias para los dueños Si losingresos no son suficientes para satisfacer diversas demandas del ambiente,la organización se contrae o muere.Figura 4ALa Organización comoUn sistema abiertoAmbienteSistemaINSUMOS Transformación ProductosMaterias Primas Actividades de trabajo de losempleadosProductos y serviciosRecursos Humanos Resultados FinancierosCapital Actividades de administración InformaciónTecnología Tecnología y métodos deoperaciónInformaciónSistemaResultados humanosAmbienteAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo21
  22. 22. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesSi analizamos la labor del administrador desde las perspectiva de sistemas,las organizaciones están formadas de “factores” interdependientes, comoindividuos, grupos, actitudes, motivos, estructura formal, interacciones,metas, categoría social y autoridad”. Así pues, el trabajo de un gerenteconsiste en asegurarse de que todas las partes interdependientes de laorganización funcionen en conjunto para que ésta pueda alcanzar sus metas;es decir, el trabajo del administrador en un “Sistema” Organizacional consisteen coordinar el integrar todas las actividades de trabajo de las distintas partesde la organización.Si se trata de un administrador de primera línea, la parte del sistemaorganizacional en la que él o ella coordina e integra las actividades de trabajoes típicamente muy estrecha y se limita a una o muy pocas áreas de laorganización. Por el contrario si se trata de un administrador de alto nivel, laparte del sistema organizacional que está bajo su responsabilidad es másamplia y completa, por lo cual abarca numerosas áreas de la organización. Sise trata de un administrador de nivel medio, él sería responsable de coordinare integrar las actividades de trabajo en porciones del sistema organizacionalque fluctúan entre amplias y estrechas.Interdependencia de sistemas: Las decisiones y acciones realizadas en unárea de la organización afectan a las demás y viceversa. Por ejemplo, noimporta cuán eficiente sea el departamento de producción de unaorganización determinada; si su departamento de marketing no acierta aprever los cambios que habrá en el gusto del consumidor y no trabaja con eldepartamento de desarrollo de productos para crear los artículos que elconsumidor desea, el rendimiento general de la organización resultaráperjudicado. El enfoque de sistemas reconoce la interdependencia y lanecesidad de coordinar las diversas actividades de la organización.Dependencia de factores ambientales externos de los sistemas abiertos:Las organizaciones no son autosuficientes, dependen de su ambiente para laprovisión de insumos esenciales y para hallar fuentes de consumo queabsorban sus productos. Ninguna organización podrá sobrevivir muchotiempo si pasa por alto los reglamentos del gobierno, las relaciones con susproveedores, o los diversos grupos externos de los cuales depende. Una parteimportante del trabajo del administrador consiste en reconocer y entender elefecto que producen los diferentes factores externos.El trabajo del administrador implica coordinar e integrar diversas actividadesde trabajo, de modo que el sistema de partes interrelacionadas einterdependientes (la organización) alcance sus metas. Aun cuando laperspectiva de sistemas no provee descripciones específicas de lo que hacenlos gerentes, nos proporciona un panorama más general y amplio que otrasperspectivas.5. El Administrador desde la perspectiva de ContingenciaLa administración, como la vida misma, no se basa en principios simplistas.Por ejemplo las compañías de seguros saben que no todos los individuostienen las mismas probabilidades de participar en un accidenteautomovilístico. Factores como edad, sexo al que pertenece la persona,historial como conductor, y el número de kilómetros que conduce al año, soncontingencias que influyen en las tasas de accidentes. En forma similar, nose pude decir que los estudiantes siempre aprendan más en los grupospequeños que en los grandes. La investigación nos indica que los factores decontingencias, como el contenido del curso y el estilo de enseñanza delprofesor, influyen en las relaciones entre el tamaño de la clase y la eficacia delaprendizaje.La perspectiva de contingencias (Enfoque situacional) de laadministración subraya y pone de relieve el hecho de que las organizacionesAdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo22
  23. 23. Introducción a la Administración y a las Organizacionesson diferentes, enfrentan circunstancias distintas (contingencias) y,consecuentemente, requieren distintas formas de administración, es decir,decisiones y acciones administrativas diferentes. Por lo tanto, cuandodescribimos desde esta perspectiva lo que hacen los administradores, estamosreconociendo que éstos deben “interpretar” y tratar de entender lascontingencias de la situación que enfrentan, antes de decidir cuál es la mejorforma de coordinar e integrar las actividades de trabajo.Un enfoque de contingencias para describir lo que hacen los administradoreses intuitivamente lógico. En virtud de que las organizaciones, e incluso lasdistintas unidades de la misma organización, son diferentes( en susdimensiones, objetivos, trabajo que realizan y otras cosas por el estilo), seríamuy raro encontrar principios de aplicación universal( reglas) que resultaranaplicables en todas las situaciones. Por ejemplo administrar a los ingenierosde diseño de sofware de Microsolf sería muy diferntes de administrar a losempleados de ventas de wall mark e incluso al personal de marketing de lapropia Microsoft. Y, por supuesto, una cosa es decir “todo depende” y otromuy distinta especificar de qué depende. Los investigadores de laadministración se han esforzado por identificar esas variables del “qué”.Existen muchas variables a considerar pero podemos identificar las máspopulares:a. Tamaño de la Organización: El número de personas que forman unaorganización es una de las influencias importantes sobre lo que hacenlos gerentes. A medida que aumenta el tamaño, lo mismosucede conlos problemas de coordinación.b. Tecnología rutinaria para las tareas: Las tecnologías de rutinarequieren estructuras de organización, estilos de liderazgo y sistemasde control diferentes de los que se requieren con tecnologíaspersonalizadas o no rutinarias.c. Incertidumbre ambiental: El grado de incertidumbre provocado porlos cambios políticos, tecnológicos, socioculturales y económicosinfluye en el proceso de administración. Lo que produce mejoresresultados en un ambiente estable y previsible puede ser totalmenteinadecuado en un ambiente imprevisible y en rápido cambio.d. Diferencias individuales: Los individuos son diferentes en lo que serefiere a su deseo de crecimiento, autonomía, tolerancia a laambigüedad y expectativas. Estas y otras diferencias individuales sonparticularmente importantes cuando los administradores seleccionantécnicas de motivación, estilos de liderazgo y diseños de puestos detrabajo.6. Múltiples perspectivas de el trabajo de El AdministradorEn la actualidad ha cambiado la manera en que los Administradoreshacen su trabajo, dentro de los aspectos que hoy impactan sobre el trabajodel administrador podemos señalar el servicio al cliente y la innovación, laglobalización, la ética, la diversidad de los trabajadores, el espírituempresarial, el comercio electrónico, la administración del conocimiento, elaprendizaje organizacional y la calidad total.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo23
  24. 24. Introducción a la Administración y a las OrganizacionesBIBLIOGRAFÍA1. KOONTZ, HAROLD Y WEIHRICH, HEINZ; ADMINISTRACION ,11° Edic. Mc Graw-Hill 2.0032. ROBBINS, STEPHEN Y COULTER, MARY ;ADMINISTRACION,6° Edic. Prentice Hall Inc. 2.000.3. CHIAVENATO, IDALBERTO; INTRODUCCION A LA TEORIAGENERAL DE LA ADMINISTRACION, 4° Edic. Mc Graw-Hill1.9954. DRUCKER, PETER; LA GERENCIA- TAREAS,RESPONSABILIDADES Y PRACTICA, 6° Edic. El Ateneo 1.9985. STONER, JAMES, FREEMAN,EDWARD Y GILBERT,DANIEL;ADMINISTRACION, 4° Edic. Mc Graw-Hill 1.9956. HILL, CH. Y JONES, G.; “ ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA”Mc Graw Hill, 1.9977. MINTZBERG, H. Y OTROS “EL PROCESO ESTRATÉGICO” ;Printece Hall, 1.9938. HODGE,B. ANTHONY,W. Y GALES,L. “ TEORÍA DE LAORGANIZACIÓN “; Printece Hall, 1.998.9. IGOR H. ANSOFF: “ LA DIRECCION ESTRATÉGICA EN LAPRÁCTICA EMPRESARIAL “ , Adison Wesley Longman, 1.998.10. PIOTTI, HERNAN Y VICENTE, MIGUEL ANGEL;ADMINISTRACION.”INTRODUCCIÓN A LA DISCIPLINA. Fac.Cs.Econ. U.B.A. 2.003. Bs.As.AdministraciónInstituto Superior Técnico de Estudios Económicos de Cuyo24

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