Este documento presenta conceptos clave de administración como productividad, eficacia y eficiencia. También discute enfoques históricos como la administración científica, comportamiento organizacional, sistemas e información, calidad total, reingeniería y manejo del conocimiento. Finalmente, destaca áreas de conocimiento importantes para ejecutivos y factores que contribuyen al éxito de una organización como su gente y cultura.

1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Augusto JAVES SANCHEZ Licenciado en Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración Semana Nº 4 Enfoques y supuestos comprendidos en la TGA y su relación con otras teorías

5. HAGO BIEN LO ADECUADO Hago mal lo adecuado Hago bien lo inadecuado HAGO MAL LO INADECUADO ALTA BAJA ALTA BAJA EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) EFICACIA (¿QUÉ HAGO?) Cuidado “ Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar” Peter Drucker

6. Áreas de conocimiento para ser un buen ejecutivo Economía y Finanzas Estrategia De Negocios Manejo del Cambio DIRECCIÓN Calidad Total RR.HH. Operaciones Calidad de proceso Liderazgo y Habilidades Gerenciales Tecnología de Información Marketing y Ventas

8. ¿CÓMO ANALIZAR UNA ORGANIZACIÓN?

9. Enfoque Funcional de la Organización

11. La organización y sus condiciones externas TECNOLOGICAS ECONÓMICAS ORGANIZACIÓN SOCIALES ETICAS POLÍTICAS Y LEGALES

12. LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión Acuerdo de Licencia PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión Contratos de Administración Sociedades en Participación y Alianzas estrategías PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas y Personal Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

13. SUPUESTOS COMPRENDIDOS EN LA TGA

14. La Administracion Controlar el desempeño general de las personas en las organizaciones en todo el ciclo los recursos humanos Mejorar la capacidad de planificar, coordinar, dirigir y controlar el funcionamiento de un organización Analizar las funciones y actividades que se realizan en las organizaciones para cumplir con sus fines

15. Administración clásica 1920 -1940 Administración científica 1950 Comportamiento organizacional 1960 Sistemas e información 1970 Calidad (TQM) 1980 Reingeniería (BPR) 1990 Conocimiento (KM) 2000 ¿Manejo de fortalezas intelectuales 2010? Paradigmas de la administración: Prácticas Administrativas (pasado, presente y futuro)

16. Administración Científica 1950

18. Comportamiento organizacional 1960

20. Propiedades del comportamiento organizacional  El comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y dinámica de las organizaciones, y de cómo se comportan los grupos y los individuos dentro de ellas.  La organización puede alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos, con el fin de lograr algo que individualmente jamás conseguirían.  La organización espera que el empleado obedezca su autoridad, y éste espera que la organización se comporte con corrección y justicia.  La organización refuerza su expectativa mediante el uso de su autoridad y el ejercicio del poder de que dispone, mientras que el empleado refuerza su expectativa tratando de influir en la organización o limitando su participación

21. Diagnóstico de la cultura organizacional Fuente K. Cameron R. Quinn (1999)

23. Sistemas e información 1970

26. Un sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones con el ambiente y conserva constantemente el mismo estado (autorregulación), a pesar de que la materia y la energía que lo integran se renuevan de modo continuo (equilibrio dinámico u homeostasis). Información Energía Recursos Materiales Información Energía Recursos Materiales Transformación o procesamiento ENTRADAS SALIDAS ambiente ambiente Retroalimentación Modelo general de sistema abierto

27. Calidad (TQM) 1980

28. TQM Satisfacción del Cliente Mejora continua Involucramiento Diseño del producto / servicio Diseño del proceso Herramientas de Calidad Compras Benchmarking

32. Reingeniería (BPR) 1990

36. Conocimiento (KM) 2000

37. Método Científico: Ciclo continuo de la ciencia De Datos (hechos) a Información Inicial a Conocimiento (descubrimiento) a Información (verdad) En este ciclo están presentes la experimentación y la innovación generando oportunidades en cada nivel de avance Nuevas hipótesis (conocimientos) , Nuevas aplicaciones (innovación)

40. La economía del conocimiento El conocimiento se vende o se compra en una transacción, y es parte de los productos terminados o la materia prima de la transacción. Actualmente ha cobrado un gran valor en la transacción comercial, esta importancia ha despertado el interés por administrarlo dentro de las empresas La información por otro lado ha bajado notablemente de precio

43. Organizaciones en aprendizaje Organizaciones en que los trabajadores desarrollan su capacidad de crear resultados que realmente desean y en la que se propician nuevas formas de pensar, entendiendo la empresa como un proyecto común y los empleados están continuamente aprendiendo a aprender . Peter Senge Las organizaciones inteligentes son capaces de llegar a saber más, de aprender cosas nuevas y enseñarlas a otros, que a su vez, lleguen a saber más; es decir, a aprender de nuevo y a enseñar lo nuevo. Navegando en el espacio del conocimiento abierto por la nueva sociedad

44. Una organización inteligente ¿para qué? Organización Inteligente Unir el desarrollo individual de cada persona de la organización a un desempeño económico superior. Las organizaciones interesadas en la gestión de la calidad están preparadas para estudiar las disciplinas del aprendizaje . El aprendizaje ponerlo al servicio del cliente. Lograr la satisfacción del cliente. La única ventaja competitiva sostenida es aprender más rápido que la competencia. Los empleados deben aprender a tener en cuenta el interés de toda la empresa, los directores deben aprender a fomentar la capacitación y la autodeterminación.. Una organización inteligente ayuda a la gente a adaptarse al cambio. La gente llega a la conclusión que puede manifestar su opinión, señalar las cosas que no funcionan bien o hablar con franqueza. Los integrantes de las O.I. podrán participar en la creación de este nuevo mundo, en vez de limitarse a reaccionar pasivamente. Hay la necesidad de comprender las estructuras de dependencia. se necesita un pensamiento colectivo, en el nivel de las organizaciones, las comunidades y la sociedad. Mejor desempeño Mejor calidad Por los clientes Ventaja competitiva Fuerza laboral comprometida Dirigir el cambio Por la verdad Exigencia de Tiempos Actuales Reconoce la Interdependencia

45. Empresas inteligentes Las empresas inteligentes fomentan la interacción para crear ventajas competitivas, imprimen un valor agregado a productos y servicios, desarrollan capacidades distintivas y emplean la tecnología de la información para emigrar a un contexto capaz de moverse y adaptarse a un entorno de negocios competitivo soportado por el aprendizaje continuo.

48. Estrategia de quiebra Estrategia de éxito Baja Calidad Bajo precio Menos Clientes Altos costos Alta calidad Más Clientes Buen precio Bajos costos