2.  Norma UNE-66001: “Conjunto de
propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer unas necesidades
expresadas o implícitas”.
 Kaoru Ishikawa: “Trabajar en calidad
consiste en diseñar, producir y servir un
producto o servicio que sea útil, lo más
económico posible y siempre satisfactorio
para el usuario”.

3. Se entiende como:
 Distinción, excelencia o eficiencia.
 Adecuación a indicadores.
 Valor añadido.
 Satisfacción y superación de expectativas
de los clientes

4. En torno a la GCT (gestión de calidad total).
Principios:
 Visión sistémica del cambio.
 Autoevaluación como base del proceso de
mejora.
 Trabajo en equipo.
 Participación responsable aprendiendo en todo
el proceso.
 Importancia relevante de la planificación (diseño)
y evaluación.
 Liderazgo eficaz

5.  De diseño.
 De conformidad: concordancia entre las
especificaciones del diseño y el producto o
servicio ofrecido: proceso de fabricación.
 De disponibilidad del producto cada vez que
deba ser utilizado.
 De servicio (en caso de fallo o deficiencia).

6.  Prioridad a la mejora continua de calidad. A mayor
calidad, menor coste (menos defectos, rechazos,
desperdicios, errores,…). La calidad óptima no es la
máxima posible (la óptima, para el fabricante, es la
que maximiza los beneficios).
 El objetivo fundamental es el cliente.
 Debe conseguirse la calidad en todos los procesos y
en todas las actividades.
 Enfatizar la prevención. No esperar a que la
inspección apunte las deficiencias.
 La calidad es responsabilidad de todos. Se
presupone un buen clima de trabajo y el trabajo en
equipo.
 Imprescindible el apoyo de la dirección (y la
administración en el caso de la educación pública).

7.  Potenciación de los recursos humanos.
 Desarrollo de sistemas de comunicación
eficaces, horizontales y verticales.
 Control estadístico de los procesos.
 Concertación de la calidad de la materia
prima, con los proveedores.
 Establecimiento de sistemas de calidad (con
un modelo contrastado de
organización, procedimientos, técnicas, etc.)
.
 Realización de auditorías internas y
externas.
 Recurrir a las certificaciones (de productos o
de sistemas de calidad).

8.  Tomado de:
http://fabetsia.dmpa.upm.es/solo_alumnos/s
p2/Tablon_sp2/TransparenciasCALIDAD06.p
df