El documento describe la evolución histórica de la calidad desde la etapa artesanal hasta la actualidad, abarcando momentos clave como la revolución industrial y la segunda guerra mundial, donde la producción y eficiencia eran prioritarias. Posteriormente, se enfatiza el control y aseguramiento de la calidad como métodos para satisfacer al cliente y minimizar costos. Finalmente, se concluye que la calidad es esencial en la sociedad laboral moderna, centrada en la mejora continua y la satisfacción de las expectativas del cliente.

1. Desarrollo Histórico de
la Calidad
Trabajo semestral de CID
Maestra: Anel Córdova
Equipo:
Mariana Alcalá
America Santoyo
Andrea Vázquez
Grado y grupo: 4to sem ADM-4

2. Temas a tratar:
• Etapa artesanal
• Revolución industrial
• Segunda guerra mundial
• Posguerra
• Control de calidad
• Aseguramiento de calidad
• Cualidad total

3. ARTESANAL
REVOLUCION
INDUSTRIAL
SEGUNDAGUERRA
MUNDIAL
POSGUERRA
CONTROLDE
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DECALIDAD
CALIDADTOTAL
1925 1950 1975

4. Etapa Artesanal
• Inicio: Comienza con las civilizaciones antiguas
Fin: Cuando comienza la revolución industrial
En esta etapa el trabajo es
realizado por “artesanos”,
personas que elaboran
productos con sus manos y
absorben los costos de todo el
proceso.
Se crean productos únicos, no
hay semejanza entre ellos. La
inspección de que el producto
terminado este bien hecho es
totalmente responsabilidad del
artesano
Concepto: Hacer las cosas bien. No importa el costo.
Finalidad: Satisfacer al clientes y al artesano

5. Revolución Industrial
• Inicio: Años 1900
Fin: Inicio de la segunda Guerra Mundial
Concepto: Hacer muchas cosas no importa la calidad
Finalidad: Satisfacer una gran demanda de bienes.
Etapa causada por el
nacimiento de la maquina de
combustión interna y la
maquina de vapor. La
migración del campo a las
ciudades se da en masa y eso
origina la creación de las
primeras fabricas.
“El trabajo manual pasa a ser
mecanizado y aparece la
producción en serie para
satisfacer la gran demanda de
bienes.”
Se elabora una gran cantidad de
productos totalmente iguales, el
trabajo es realizado con ayuda
de maquinaria y en una jornada
de trabajo determinada.

7. Segunda guerra mundial
Concepto: Eficiencia del Armamento. Rapidez. No importa el costo
Finalidad: Garantizar la disponibilidad del aumento.Hacer muchas cosas no
importando que sean de
calidad, solo importa la
producción.
EFICACIA
PLAZO
CALIDAD
Su característica principal es
garantizar la disponibilidad de
un armamento eficaz en la
cantidad y el momento preciso.

8. Posguerra
Concepto: Hacer las cosas bien a la primera
Finalidad: Minimizar costos. Satisfacer al cliente. Ser competitivo.
En Japón:
Se esperaba hacer las cosas bien en la primera
vez, evitando así mas gastos económicos y de
tiempo, buscando además ser competitivos en
el mercado
En el resto del
mundo:
Se buscaba solo
la producción
para poder
satisfacer la
demanda de
bienes causada
por la guerra.

9. Control de calidad
Concepto: Técnicas de inspección evitar bienes defectuosos
Finalidad: Satisfacer las necesidades técnicas.
Se comienza una nueva época con la
revisión de los productos y servicios
para evitar la salida defectuosa de esta.
Se piensa en una satisfacción técnica
del producto.
La función consiste en la colección
y análisis de grandes cantidades de
datos que después se presentan a
diferentes departamentos para
iniciar una acción correctiva
adecuada.
A pesar de contar con el control de calidad este tendría que ser modificado ya que al detectar los errores los productos
defectuosos se desechaban o se trabajaban, ocasionando un costo añadido al producto y el cumplimiento con el
tiempo de entrega.

10. Aseguramiento de calidad
Concepto: Sistemas procedentes de la organización.
Finalidad: Satisfacer al cliente. Revisar errores. Revisar costos. Ser competitivo.

11. Calidad total
Concepto: Teoría de la Administración empresarial centrada en la satisfacción de las expectativas del cliente
Finalidad: Satisfacer al cliente. Ser altamente competitivo. Mejora continua
Se crea la teoría de la
administración
empresarial centrada
en la permanente
satisfacción de las
expectativas del cliente.
Es la etapa actual donde no
solo se piensa ser
competitivo, sino que
también se piensa en el
cliente interno y externo y en
la mejora continua, teniendo
como base principal el
cliente.

12. Conclusión.
Mediante esta evolución de la calidad se puede dar a entender que la
calidad ha tenido un largo proceso para poder posicionarse en la
vida actual como un proceso necesario en las entidades y para poder
darle importancia al cliente, al producto, al servicio y a la mejora.
Hoy en día, podemos decir que la calidad forma parte de la sociedad
laboral debido a los óptimos resultados que han producido y
producen su gestión.