1. SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS EDMUNDO CONTRERAS VALENZUELA ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN MAPAS MENTALES CATEDRÁTICO: DR. CARLOS A. TORRES GASTELÚ

2. CAPÍTULO 1 ¿QUÉ ES OUTSOURCING?

3. Outsourcing Sí es No es Es un servicio Se contrata por más de un año Puede tener incluidos productos (activos) No existe un resultado único y concreto de lo contratado El contratado tiene cierta autonomía Transferencia de responsabilidades Existen ciertos riesgos indirectos Parámetros de calidad medibles objetivamente Variaciones pactadas en la primera contratación No existe una medida objetiva de la calidad El valor de los productos involucrados es una parte mayoritaria sobre el valor total Las actividades son controladas por el cliente La duración de la contratación es menor a un año La responsabilidad del contratado es exclusivamente la realización de una serie de tareas definidas

4. CAPÍTULO 2 RAZONES PARA EXTERNALIZAR UN SERVICIO

7. CAPÍTULO 3 RIESGOS DE CONTRATAR UN SERVICIO DE OUTSOURCING

10. CAPÍTULO 4 PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE OUTSOURCING

13. CAPÍTULO 5 CÓMO CONTRATAR

16. CAPÍTULO 6 MODELOS ECONÓMICOS

18. Elementos que intervienen Índice de precios Cotización de alguna moneda Es bastante común tener que optar por un índice artificial que sintetice mediante pesos las diferentes variaciones En las importaciones, la variación de la cotización de la moneda de adquisición frente a la local puede suponer una variación de precio significativa Variación del precio de alguna materia prima Este riesgo suele ser acompañado del riesgo de variabilidad de cotización de la moneda Factores de escala Cuando existe una variación de precios debido al volumen de consumo Evolución natural de los precios Determinados elementos experimentan una variación de precios que está ligada a situaciones complejas de mercado

20. CAPÍTULO 7 LA GESTIÓN DEL CONTRATO

23. CAPÍTULO 8 QUÉ HACER SI LAS COSAS VAN MAL

25. Falta de competencia del proveedor en la prestación del servicio La incompetencia estructural implica un fallo en la selección del proveedor, mientras que la coyuntural será sobrevenida y requiere gestión para corregirla, si es posible Principales causas del fracaso Falta de recursos para ejecutar el servicio La evolución de los mercados y los contratos pueden ocasionar falta de recursos suficientes o suficientemente cualificados para realizar los servicios Expectativas no realistas se propondrá una serie de objetivos a cumplir en un plazo determinado cuando decida contratar un servicio de outsourcing. Esos objetivos deben ser ambiciosos, realistas, específicos, razonablemente medibles y localizados en el tiempo Objetivos poco claros Algunas veces, queriendo alcanzar la perfección, se descompone ésta en partes etéreas o contradictorias Tiempos no realistas Los tiempos a veces son marcados antes por la necesidad o la voluntad que por un análisis realista y prudente de las posibilidades Tecnologías nuevas Las nuevas tecnologías introducen incertidumbre y frustración de expectativas debido al hecho de que necesitan de los técnicos y de los usuarios para que puedan aportar los resultados que prometen

27. CAPÍTULO 9 OUTSOURCING EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

28. Compensación de la escasez de personal propio adecuadamente cualificado Razones Seguro de operaciones continuas y ordenadas Adecuación de la contratación a los capítulos presupuestarios disponibles Reducción de costes y simplificación de los procesos de soporte administrativo Necesidad de adquirir habilidades difíciles de proporcional por el personal funcionario Mejora del servicio prestado al ciudadano Reducción de riesgos derivados del uso de nueva tecnología Concentración de la actividad del servicio base de la organización