UNIVERSIDAD NOR-ORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE SISTEMAS
SEDE BARCELONA
SIMUL...
Obligación
Malas
condiciones
para la
espera
Tiempo de
espera
Tamaño de
la cola
Objetivo general:
 Determinar las consecuencias que genera la formación de colas en los
usuarios del banco BANESCO, ubica...
 6 taquillas (servidores)
 Una oficina de atención al cliente
 Tres oficinas de promotores
 Una cabina para el sistema...
 165 clientes atendidos 213 clientes atendidos(+29.09%)
 74 clientes en cola  18 clientes en cola (-75.675%)
 27 clie...
Unidad IV: Estudio de Simulacion
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Unidad IV: Estudio de Simulacion

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Unidad IV: Estudio de Simulacion

  1. 1. UNIVERSIDAD NOR-ORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE SISTEMAS SEDE BARCELONA SIMULACIÓN Julio de 2011 Profesora: Realizado por: Ing. Huvilmar Salazar Araujo Alejandro Parabacuto Krismar Prieto Aiskel Yubisay Arzolay
  2. 2. Obligación Malas condiciones para la espera Tiempo de espera Tamaño de la cola
  3. 3. Objetivo general:  Determinar las consecuencias que genera la formación de colas en los usuarios del banco BANESCO, ubicado en el Centro Comercial Neverí Plaza en Barcelona año 2011 Objetivos específicos:  Identificar las causas por las cuales se generan las colas.  Recolectar opiniones de los usuarios mediante encuestas.  Realizar el estudio de colas.  Simular el sistema real de manera detallada  Proponer soluciones para minimizar el tamaño de las colas y tiempos de servicio
  4. 4.  6 taquillas (servidores)  Una oficina de atención al cliente  Tres oficinas de promotores  Una cabina para el sistema de vigilancia
  5. 5.  165 clientes atendidos 213 clientes atendidos(+29.09%)  74 clientes en cola  18 clientes en cola (-75.675%)  27 clientes atendidos para los nuevos cajeros c/u  0.43 horas en espera  0.07 horas (+83.72%)

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