Proyecto Ejemplo de Aplicación de Estudio de Simulación

1. UNIVERSIDAD NOR-ORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE SISTEMAS
SEDE BARCELONA
SIMULACIÓN
Julio de 2011
Profesora: Realizado por:
Ing. Huvilmar Salazar Araujo Alejandro
Parabacuto Krismar
Prieto Aiskel
Yubisay Arzolay

2. Obligación
Malas
condiciones
para la
espera
Tiempo de
espera
Tamaño de
la cola

3. Objetivo general:
 Determinar las consecuencias que genera la formación de colas en los
usuarios del banco BANESCO, ubicado en el Centro Comercial Neverí
Plaza en Barcelona año 2011
Objetivos específicos:
 Identificar las causas por las cuales se generan las colas.
 Recolectar opiniones de los usuarios mediante encuestas.
 Realizar el estudio de colas.
 Simular el sistema real de manera detallada
 Proponer soluciones para minimizar el tamaño de las colas y tiempos de
servicio

4.  6 taquillas (servidores)
 Una oficina de atención al cliente
 Tres oficinas de promotores
 Una cabina para el sistema de vigilancia

19.  165 clientes atendidos 213 clientes atendidos(+29.09%)
 74 clientes en cola  18 clientes en cola (-75.675%)
 27 clientes atendidos para los nuevos cajeros c/u
 0.43 horas en espera  0.07 horas (+83.72%)