Clase dictada en la Universidad Mayor para los alumnos de la carrera de diseño, donde se les habló de la importancia de la observación, qué es y cómo se realiza una buena observación. Herramientas y casos prácticos de ello. Encargo SALUD PUBLICA

1. ISIDORA VALDES ROJIC
Universidad Mayor
Escuela de Diseño
8 de Septiembre del 2010
DESIGN
INNOVATION
herramientas de diseño para la observación

3. OBSERVAR ?

5. LO IDEAL…

7. Observar
La búsqueda y detección de necesidades
insatisfechas (de la personas) que NO SON
VISIBLES a nuestros ojos.

9. PORQUE ?
• Es diferente lo que una persona dice que
hace a lo que realmente hace.
• Las personas no saben lo que necesitan.

10. COMO ?
• Inmersión en el contexto real, utilizando
variadas herramientas y técnicas.
• Planteando hipótesis que podemos
veri car, desmentir o reformular

11. ¿De dónde provienen estas
herramientas?
Service Design UI
(user
intrac)on
design)
User Centered
IxD
(interac)on
design)
Design Design Research
Design
Etnografía inking UX
(user
experience
design)

12. ¿Cuáles son estas herramientas?
ENTREVISTAS ENCUESTAS
DISPOSABLE CAMERA DIARY CUESTIONARIO
SHADOWING CARD SORTING
OBSERVACION DE CAMPO CROQUIS
SOCIAL MEDIA DESKTOP WALKTHROUGH
WALKTHROUGH WALKTHROUGH
EXTREME USER INTERVIEW

13. ¿Cuáles son estas herramientas?
DISPOSABLE CAMERA DIARY ENCUESTAS
SHADOWING CUESTIONARIO
OBSERVACION DE CAMPO CARD SORTING
SOCIAL MEDIA CROQUIS
WALKTHROUGH ENTREVISTAS
DESKTOP WALKTHROUGH
EXTREME USER INTERVIEW

14. ¿Qué usar?

15. SHADOWING
Como lo dice la palabra
es hacerle sombra a
una persona,
ayudándonos a obtener
un verdadero
entendimiento de la
persona, su contexto,
como también nos
brinda la oportunidad de
detectar necesidades.

16. SHADOWING
2006
CUENTA DE AHORRO
ROUND UP
BANK OF
AMERICA

17. 10.000.000
nuevos clientes

18. SHADOWING
Black & Decker
Flashlight Snakelight

19. Nueva línea de productos
De marginal a líder
Record en rentabilidad

20. WALKTHROUGH
Es vivir una experiencia en
primera persona de
determinado usuario.
Poniendose en los zapatos de
aquella persona se es capaz de
detectar y levantar información
relevante que desde el
escritorio jamás veríamos.

21. WALKTHROUGH
Una persona discapacitada
(ciega) debe enfrentar su
primer día de clases
Estará la Universidad diseñada
para él/ella ?
WORKSHOP UNIVERSIDAD
FEDERICO SANTA MARIA

22. +50
Necesidades y soluciones trás un ejercicio
de 20 minutos
Empapados con las problemáticas en cuestión

23. DISPOSABLE
CAMERA
DIARY
Motivo de uso es la inaccesibilidad a determinado
contexto o bien para no influir en la observación.
Se entrega una cámara desechable para fotografiar
rutina en un contexto determinado. Luego se le pide
un diario con las fotografías, anotaciones y
descripciones de las escenas y el porqué de la
fotografía.

24. DISPOSABLE
CAMERA
DIARY
PIZZA A DOMICILIO
Packaging funcional

25. DISPOSABLE
CAMERA
DIARY

26. DISPOSABLE
CAMERA
DIARY

27. DISPOSABLE
CAMERA
DIARY

28. 20
PROYECTOS DE TITULO

29. CARD
SORTING
Utilizar tarjetas con
imágenes que nos
permitan descubrir
preferencias,
inclinaciones y otros
(dependiendo de lo que
se busca)

30. CARD
SORTING
Utilizar tarjetas con
imágenes que nos
permitan descubrir
preferencias,
inclinaciones y otros
(dependiendo de lo que
se busca)

31. CARD
SORTING

32. justificó…

34. Para hacer cosas DIFERENTES
Hay que hacerlas
de maneras DIFERENTES

35. LIBROS
WEB
www.servicedesigntools.org
www.innovacionsocial.cl
www.ideo.com
Design www.decontinuum.com
Tom Peters

36. ISIDORA VALDES ROJIC
Universidad Mayor
Escuela de Diseño
8 de Septiembre del 2010
isivaldes@gmail.com
La presentación está en
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