Este documento describe el potencial de las redes sociales corporativas para mejorar la comunicación y gestión del conocimiento dentro de las empresas. Explica que las redes sociales pueden utilizarse para superar las limitaciones del correo electrónico y mejorar la colaboración entre empleados. También refuta cinco mitos comunes sobre las redes sociales corporativas y ofrece ejemplos de cómo pueden implementarse para apoyar diversas tareas como la discusión de proyectos, la creación colectiva de documentos y la resolución de preguntas.

1. Redes sociales corporativas
como apoyo a la
comunicación y gestión del
conocimiento dentro de la
empresa
J. Carlos López Ardao
Director Depto. Enxeñería Telemática
Director Inv. e Innovación SocialWire
Labs
Universidade de Vigo

2. Cambio radical en las
relaciones
y en la comunicación
 Las redes sociales y la Web 2.0 están
suponiendo un cambio radical en la forma en que
nos comunicamos y relacionamos
 Es una realidad que se está expandiendo a todas
las edades y ámbitos socio-económicos
 El trabajo interno dentro de una empresa es,
esencialmente, comunicación y relación
 El objetivo es aprovechar el enorme potencial de
esta tecnología para mejorar la comunicación, la
organización del trabajo, el trabajo en grupo y la
gestión del conocimiento dentro de una empresa
 Echemos un vistazo al reciente artículo publicado
en Expansión Los 5 mitos de las Redes Sociales
Corporativas

3. El gran potencial de las redes
sociales corporativas
 Según un estudio de McKinsey (Capturing Business
value with social techonologies) las empresas aún se
encuentran muy lejos de haber sabido explotar
todo el valor potencial que les pueden aportar las
nuevas tecnologías sociales
◦ Muchas han puesto su foco en la parte externa, como
canal de conexión con los consumidores
◦ Pero pocas empresas están visualizando un papel mucho
más importante, a nivel interno, relacionado con el
aumento de la productividad, la colaboración y el
compromiso de los empleados.
◦ Según Gartner, las empresas que integren redes sociales
internas, como nuevos canales para comunicarse y
colaborar, aumentarán la productividad de los
empleados hasta un 25%
 En el citado artículo de Expansión se habla de los 5
Mitos de los CEOs y Directivos ante las Redes

4. 1.- No necesitamos un "Facebook"
para los empleados
 La palabra "social" y el parecido visual
con un "Facebook" de las plataformas de
software para Redes Sociales
Corporativas han confundido.
 Y nada más lejos de la realidad,
◦ Los documentos, conversaciones y temas
que se comparten y comentan son del día a
día laboral: el proyecto en marcha,
actividades relacionadas con el negocio,
documentos y enlaces, logros conseguidos,
ideas, respuestas a consultas entre colegas
y equipos de otras oficinas, países, etc.

5. 2.- Las Redes Sociales son sólo para los
jóvenes, no funcionará con los empleados
más experimentados y de más edad
 Es cierto que los grupos de edad más
activos en redes sociales están entre 15
y 35 años, pero últimamente los usuarios
de más de 55 años están creciendo en
Facebook y otras redes similares.
 Una buena prueba de las ventajas que
puede aportar es precisamente que la
gente con más recorrido y conocimiento
en la empresa comparta su experiencia
con el resto de compañeros en una red
social interna

6. 3.- Ya tenemos el correo electrónico
para comunicarnos y colaborar
 Según Forrester y Gartner, los empleados destinan
diariamente un 28% del tiempo en leer, escribir y
responder e-mails (13 horas a la semana), un 15% y un
30% del tiempo a buscar información y conocimiento
necesario para hacer su trabajo, y el 71% afirma que es
más fácil localizarlo en Internet que en los propios
sistemas internos.
 Con el correo electrónico la comunicación es de "uno-a-
uno" o de "uno-a-varios" y una gran cantidad de la
información de valor de la empresa se queda encerrada
y estancada en las bandejas de entrada de correo
 Por el contrario, con las Redes Sociales Corporativas la
comunicación se convierte en una nueva forma de
contenido, fácil de compartir, sincronizar y elaborar de
forma co-creativa y colaborativa.
 El conocimiento fluye de "muchos-a-muchos", se puede
localizar con mayor facilidad sin tener que pensar en
cómo y dónde encontrarlo, y además permite identificar
a los expertos sobre diversos temas.

7. 4.- No son plataformas
seguras
 Hay miedo a que la información de la
compañía pueda verse comprometida, se
pierda, se roben archivos, se compartan
temas confidenciales, no sea posible cumplir
las normativas...
 El uso de comunicaciones cifradas con la
plataforma (HTTPS), y que ésta sea privada
y gestionada íntegramente por la empresa
garantiza la privacidad
 La posibilidad de usar distintos permisos de
acceso para los recursos y de crear, según
interese, diferentes tipologías de grupos
abiertos, cerrados, privados, públicos,
permite limitar el compartir temas o
documentos en función del grado de
confidencialidad o competencia del tema

8. 5. Esto va de una nueva herramienta
tecnológica y de una campaña de
comunicación interna
 El reto no es tecnológico, es de gestión del
cambio, de adaptar a los equipos a trabajar
de una forma más colaborativa e innovadora,
de potenciar el compartir y la co-creación.
 La red social corporativa ayudará en este
proceso, pero será el medio que lo facilite,
no la solución. No es un proceso
automático, no hay milagros y cada
organización requerirá su tiempo
 Es necesaria una estrategia, un plan de
ejecución, una pequeña formación inicial y,
sobre todo, dinamización, e implicación en el
proceso de la Dirección y de los Mandos
Intermedios.

9. ¿Hacia dónde vamos?
 Según todas las consultoras más
importantes del mundo, las Redes
Sociales Corporativas no tienen
marcha atrás
◦ Gartner: "En el 2014 el 20% de las
organizaciones las tendrán como 1ª
herramienta de comunicación"
◦ McKinsey: "La mitad de las
organizaciones aumentará sus
inversiones en entornos corporativos los
próximos años"
◦ Forrester: "Crecerán a un ritmo del 61%

10. Aspectos destacables en la Red
Social Corporativa
 Cada usuario posee un perfil configurables
(información de contacto y relevante al trabajo y la
empresa)
 Contactos: El objetivo es estar más cerca
(seguimiento de actividad, comunicación,
compartición de recursos, etc.) de algunos
miembros seleccionados
 Creación de grupos: Cualquiera puede crear un
grupo: intereses comunes, proyectos, comisiones,
grupos de trabajo, etc.
 Permisos de acceso: Se puede decidir quien pude
ver cada uno de los objetos o recursos que uno
decide compartir, subir, publicar, etc.: privado,
grupos, contactos, círculos de contactos, público,
usuarios logueados, etc.
 Notificaciones: Podemos configurar cuando

14. Problema habitual: El e-mail para
todo
a) Conversaciones y discusiones
b) Intercambio de versiones de un
documento colaborativo
c) Envío de enlaces interesantes
d) Gestión documental
e) Dudas, preguntas, solicitud de ayuda
f) Concertar reuniones
g) Realizar una consulta o encuesta a
muchos
h) Lluvia de ideas
i) Toma de decisiones: Propuestas y
votación

15. Comunicación interna
 El e-mail es una excelente herramienta de
comunicación pero no está pensada para
discutir, debatir, es decir, para crear hilos de
conversación
 Mucho mejor:
◦ Uso de un microblog (muro) global o de grupo
◦ Uso de foros en grupos (un hilo por tema) o
comentarios sobre objetos (archivos, imágenes,
vídeos, etc.):
 Notificación cuando hay respuestas o comentarios
nuevos
 Las discusiones quedan adecuadamente guardadas
por hilos en los distintos grupos, y los comentarios

18. Creación documentos
colaborativos
 El e-mail no debe usarse para el intercambio de
múltiples versiones de un archivos editado por
varias personas
 Mucho mejor:
◦ Uso de wikis o blogs:
 Las wikis permite múltiples editores (creador decide quien
puede ver y quien puede editar) y poseen histórico de
versiones
 Los blogs son una colección cronológica de documentos,
artículos, pensamientos, etc. (cada documento es de un
único autor)
 Son páginas con enlaces
 Tras terminación  Copiar y pegar o exportar en PDF
◦ En caso de documento complejo, uso de repositorio
de archivos:
 Se pueden subir distintas versiones a un lugar común
centralizado

20. Recolección de recursos 
Biblioteca de enlaces
 Es bastante habitual hallar un recurso o
artículo interesante en Internet,
opcionalmente guardarlo en favoritos, y
enviar por e-mail su enlace a un grupo de
usuarios
 Mucho mejor:
◦ Guardar enlaces en los grupos adecuados, o
enviarlos a través de la plataforma permite una
gestión del conocimiento explícito mucho más
eficiente  Social Bookmarking y Social
Content Curation son esenciales en la
actualidad
◦ Imprescindible usar botón de mercadores o

22. Tras pulsar en una página sobre el botón de
marcadores, se abre una ventana que nos permite
guardarla y compartirla rápidamente

23. Gestión documental
 La gestión documental se refiere al
almacenamiento y clasificación adecuados de los
documentos de interés general en la empresa
◦ Una opción es el uso de plataformas especializadas
◦ Pero en muchas empresas residen en alguna carpeta
compartida, en algunas carpetas privadas de ciertos
usuarios o en las bandejas de entrada del correo
 Mucho mejor:
◦ Haciendo uso de un repositorio de archivos en la red
social corporativa
 Clasificación: Carpetas, etiquetas
 Conversación integrada mediante comentarios
 Visores y reproductores integrados para imágenes, audio,
vídeos y los tipos de documentos más habituales (PPT,
PDF, Word, etc.)
◦ Una red social corporativa puede aprovecharse para
ser una atractiva y simple solución informal a la
gestión documental

25. Dudas, preguntas, solicitud de
ayuda
 Ante una duda o pregunta, si no
sabemos quien pueda resolverla, es
habitual preguntar por e-mail (a un grupo
de remitentes, o a todos!)
 Mucho mejor:
◦ Sistema de preguntas y respuestas
 Respuestas disponibles para todo el mundo:
búsqueda, clasificación, popularidad preguntas y
respuestas
 Meritocracia: Popularidad de los que responden 
Identificación de expertos
 Gestión del conocimiento tácito  Aprendizaje
informal  know-who cobra relevancia frente a

27. ¿Otros muchos usos del e-
mail?
a) Concertar reuniones
b) Realizar una consulta o encuesta a
muchos
c) Brainstorming
d) Toma de decisiones: Propuestas y
votación
 Múltiples correos entrelazados y
entrecruzados, para una solución
“sucia”, no siempre exitosa, y muy
poco productiva y eficiente

28. Concertar
reuniones o
realizar consulta
nominal
Encuestas de
respuesta
anónima

29. Brainstormi
ng
 Proponer y
votar ideas
 Sistemas
de
meritocraci
a
 Cambios
de estado
ideas

30. Toma de decisiones: Propuestas y
votación

31. Trabajo en grupo
 Grupos para
proyectos,
comisiones,
grupos de
trabajo, etc.
 Conversar,
enlaces, vídeos,
documentos,
blogs, páginas,
encuestas, ideas,
decisiones,
mensajes

32. Apariencia
• En SocialWire apostamos
por unha apariencia
similar a las plataformas
populares de red social,
por:
• Familiaridad usuarios
• Usabilidad muy
estudiada
• La formación debe ser en
metodología y hábitos de
trabajo, non en uso de
plataformas y
herramientas  Máxima
sencillez y usabilidad

33. SocialWire Labs
 SocialWire Labs es una spin-off de la
Universidad de Vigo, creada en el seno del
Laboratorio de Redes del Depto. Enx. Telemática
 Nos centramos en el diseño y desarrollo de
plataformas de red social como herramientas de
comunicación, formación, trabajo y gestión del
conocimiento dentro de una organización o una
empresa
 Nuestras plataformas están basadas en el
proyecto de código abierto
◦ Muy efectivo a coste, pues gran parte del desarrollo
está realizado y es público y libre
◦ Posee una importante comunidad de desarrolladores
detrás
◦ Podemos desarrollar rápidamente la plataforma a la
medida de cada empresa, y con la funcionalidad
deseada
 Somos expertos en formación en redes sociales
y metodologías de aprendizaje en red y trabajo