Consejos útiles para mejorar la calidad de las comunicaciones profesionales internas y externas a la empresa.

1. Javier GENERO & Asociados Consultores- Asesores
Asesor en Dirección de Empresas y de RRHH
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Consejos útiles para mejorar la calidad de las comunicaciones
Profesionales internas y externas a la empresa
Este es el contenido de una capacitación para proporcionar
nuevas herramientas o prácticas de comportamiento, que aplicadas con
inteligencia dentro de la comunicación, te permitirán mejorar
sustancialmente la calidad de la convivencia laboral y con ello, contribuir a la
calidez humana requerida en la construcción de un ambiente más familiar y
ameno.
Tienes que sentir por dentro que la intención brote de un
modo auténtico y sincero, sin forzar posturas. A esto se lo denomina egotonía.
No debes apresurar los procesos naturales que se darán poco a poco,
mediante la práctica y el paso del tiempo.
En 60 días podrás lograr los resultados esperados si te enfocas
con compromiso en la práctica de estos consejos.
Sin embargo la comunicación es un trabajo de mutuo
acercamiento con otras personas, en nuevas condiciones de convivencia por lo
que deberás solicitar cooperación también a los demás para que te faciliten el
progreso en la mejora. Si cumples con tu parte del esfuerzo necesario para
lograr los objetivos de superación, verás cómo tu entorno te devuelve
incrementada la recompensa de acercamiento y empatía sinceros.
¡te deseo el mejor de los éxitos en este desafío!
Estas son las herramientas de comportamiento y consejos útiles para que
reflexiones y tengas en cuenta al momento de acercarte a una persona
conflictivo, controversial o difícil de ahora en más, a saber:
1. En la Comunicación Excelente, no existe la “buena suerte”, sino la
“buena voluntad mutua”. Si dos personas quieren ponerse de acuerdo a
como dé lugar, no habrá nadie que pueda impedírselos, pero basta con
que a uno de ellos el orgullo le gane la pulseada y entonces, los
esfuerzos serán inútiles.
2. No ser orgulloso no significa dejarte pisotear o avasallar, sino que digas y
hables de tus pretensiones de un modo adulto y educado, con pleno
respeto por los derechos de los demás.
3. Acércate a tus compañeros de un modo muy humilde y respetuoso y
verás que serás siempre bienvenido en todos los Sectores de la Empresa
y en todos los lugares del mundo.
Autor: Javier Genero Página 1 de 4 16/08/2010

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4. Pasas más tiempo con tus compañeros de trabajo que con tu Familia y
por ello, esta Empresa es tu “segunda Familia, tu “segundo Hogar”.
Cuídala como la propia y trata a tus compañeros como a verdaderos
Hermanos de la vida.
5. Se proactivo, no esperes que el otro cambie, hazlo tu primero, siembra
tu entusiasmo para luego cosechar el de los demás. Acepta el desafío de
mostrar tú primero, tus mejores intenciones de mejora y verás como los
demás reciprocarán tu esfuerzo.
6. Estamos todos comprometidos con este mismo juego de mejoramiento;
no pienses que quedarás en ridículo si cambias un poco, ni que alguien
podría reírse de ti, ya que la Empresa no permitirá que nadie te falte es
respeto, ni se burle de tu esfuerzo sincero. Reporta este hecho a tu
Gerente si te sucediera.
7. Recuerda que todas las personas por dentro son tiernas y sensibles, aún
el que parece más temible, robusto, serio o violento. Él sólo se comporta
así debido a su propia inseguridad interna y a su propio miedo de ser
herido si se abre a los demás o de ser defraudado nuevamente por
alguien, si deposita su confianza abiertamente. Sé paciente y compasivo
hacia los demás.
8. No te enorgullezcas de ser muy frontal, directo y sincero si no eres a la
vez, prudente, educado y respetuoso de la sensibilidad de la otra
persona. Ser frontal pero insensible, sólo te convierte en una persona
violenta y sin amigos.
9. Da un paso de acercamiento sincero hacia los demás y los demás darán
cien pasos de acercamiento hacia ti.
10. Tú eres el constructor del clima laboral tanto como tus compañeros.
Exige a los demás que no quebranten las reglas de respeto mutuo que
todos queremos que se exijan en general.
11. Tenemos dos orejas y una boca, lo que significa que debes oír el doble
de lo que hablas. No escuches a medias, sino honrada y profundamente
todo el discurso de tu compañero.
12. No hagas de tu frustración por algo laboral, el tema de conversación con
los demás porque le alteras inútilmente su paz y su equilibrio mental y
emocional. Mejor dirígete a tus superiores (que están también deseando
mejorar su perfil), quienes cooperarán cada día más en escuchar tus
inquietudes, si bien tal vez no puedan complacerte en todo lo que
demandes.
13. Haz de la sonrisa tu primera expresión sobre cada acontecimiento. No
pienses mal anticipadamente del otro, no lo prejuzgues ni lo condenes.
Dale una oportunidad de escuchar sus causas, sus razones y el criterio
Autor: Javier Genero Página 2 de 4 16/08/2010

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que eligió para obrar como lo hizo. Sólo después, contesta lo que oíste,
porque será sobre algo concreto y no sobre falsas especulaciones.
14. Jamás condenes a la persona, sino a sus obras cuando las consideres
erradas. No le digas: “sos un desordenado, sos un irresponsable”, sino
más bien dile: “no haz mantenido el orden, o lo que hiciste fue un acto
irresponsable”. De este modo le das nuevas oportunidades a la persona
de corregir sus errores de cara al futuro y eso habla bien de ti.
15. Acepta la forma de ser y de actuar de los demás, pero si tu
responsabilidad te lo exige, habla con esa persona de su obrar errado
previo haber analizado si no has tenido tú, alguna participación en su
equívoco.
16. No te limites a marcar solamente el error en las personas, también
muéstrales recursos e ideas disponibles, para que no vuelvan a
equivocarse en el futuro gracias a realizar una mejor evaluación de todas
sus verdaderas posibilidades.
17. Demuestra por todos, aprecio honrado y sincero.
18. Todas las personas necesitan también acercarse afectivamente a ti; para
ello debes abrirte a recibir esas demostraciones. Evita ser serio, cerrado,
terco y distante (aunque te sientas con todo el derecho de serlo), porque
son dos las personas que sufrirán y se perjudicarán por ello, tu y la otra
persona. Esta conducta no te conviene y ni es positiva para tu propia
felicidad dentro del grupo.
19. Busca crear con todos relaciones perdurables en el tiempo, conéctate
con todos con el ánimo de que sea “para siempre”, nada menos que ello.
20. Acepta que no todos querrán contactarse contigo “para siempre”, ni
crear una relación perdurable en el tiempo. Esto también puede pasarte
en la Empresa. Con ellos, sé respetuoso de su decisión y trátalos con
delicadeza si quieres que reviertan esa postura algún día.
21. Recuerda que si das oportunidades a los demás perdonando los daños o
perjuicios que recibiste, te abres a la posibilidad de ser reciprocado de
igual modo ante tus errores en el futuro. Esto no significa que no
impongas un límite a tu paciencia.
22. Aprende a ponerle límites a los demás en sus demostraciones de
arrogancia y prepotencia. Nadie es ni más ni menos que tú. Respeta
tanto la libertad y el derecho del otro, como hagas respetar a los otros
tu derechos naturales, pero hazlo de un modo educado, cortés y adulto.
23. Aprende a tomar distancia de aquellas personas que te perjudican en tu
buen humor y equilibrio, pero el límite de este, tu derecho, es la
necesidad que tiene la Empresa, de que te comuniques en lo laboral con
educación, cortesía, respeto y cooperación incondicional. Esto es parte
Autor: Javier Genero Página 3 de 4 16/08/2010

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de tu obligación contractual con la Empresa y no una opción disponible
para ti.
24. Si el organigrama o la tarea te llevara a tener que interactuar con
personas que te resultan ingratas, no es una opción permitida cerrarte
en ti mismo, evitar el contacto o disminuirlo en calidad de transmisión
de datos, información y novedades. Serás rigurosamente observado por
tu Gerente si te viéramos en esta postura frente a alguien.
25. No digas: “Yo soy así y no voy a cambiar”, exceptuando que te refieras a
los valores como Honestidad, Veracidad u otros Principios Universales
por el estilo. Si tu áspera forma de ser lastima a alguien o al grupo,
entonces la Gerencia se verá obligada a cuidar del “bienestar general” y
será tuya la elección de abandonar una Empresa, que te da
oportunidades que no quieres aprovechar por tu propia elección.
26. No seas rebelde ante los cambios que se te piden. El miedo a que el
cambio te lleve hacia un terreno malo o peligroso es un error de
percepción.
Fin de la capacitación.
Javier Genero
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