Este documento habla sobre la importancia de la conducta asertiva y cómo desarrollarla. Explica que la asertividad es la forma más deseable de interactuar con los demás de manera directa, honesta y respetuosa. Identifica tres estilos básicos de conducta: asertivo, sumiso y agresivo. Además, señala que aunque las personas tienen características permanentes, pueden cambiar creencias, actitudes y expresiones para comportarse de forma más asertiva. Finalmente, ofrece herramientas como frases asertivas y pasos

1. TALLER COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD
DEPARTAMENTO PSICOLOGICO
Ps. Rosario Jeannina FERNANDEZ
DAVILA

2. CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los demás

3. ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
AsertivoSumiso Agresivo
Evita hablar. Se
pliega a lo que dicen
los demás. No
defiende sus puntos
de vista.
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone por
la fuerza. Juega al yo
gano - tú pierdes. No
escucha sugerencias

4. ¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

5. LAS CINCO “P’S” DEL
CAMBIO EXITOSO
 PROTECCION
 POTENCIA
 PERMISO
 PRACTICA
 PRUEBA

6. EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar
nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.
Casi todos aprendemos lecciones sobre los
sentimientos, que no apoyan a la asertividad.
Sin embargo, quien recibe las palabras,
acciones, o acontecimientos, es quien elige la
respuesta emocional

7. FRASES ASERTIVAS
 Diga no puedo, no podré
 Despersonalice los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
 Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
 Exprese preferencias o
prioridades no acceda para
ser sociable o acepte contra
su voluntad ESTA BIEN
VEAMOS LA PELÍCULA
QUE USTEDES QUIERAN
 Diga NO firme y cortésmente
 Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA
SU COMPAÑÍA
 Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE
ENTREGA TARDE SU
INFORME.
 Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA
PELICULA QUE NO SEA
VIOLENTA
SI HACER NO HACER

8. SEÑALES DEL LENGUAJE
CORPORAL

9. CUATRO PASOS HACIA LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIÓN
INTRODUZCA CONSECUENCIAS

10. HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA
Defina la meta que aspira lograr
Identifique cual estilo asertivo funciona mejor
Defina la conducta específica que se
confrontara
Describa los resultados de la conducta
Identifique sus sentimientos

11. Usa tus palabras sabiamente.
Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y mejorar el
mundo.
Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla.
Recuerda que el verbo es milagroso.