Conferencia Magistral "Turismo y Redes Sociales" CICEA 2014 (2º Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Económico Administrativas). Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Pachuca (México)

2. Turismo y Redes Sociales
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3. Compartir
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4. Reconocimiento
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5. El entretenimiento
mueve el mundo
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6. Revolución Tecnosocial
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7. Los cambios
se aceleran
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9. Los Medios Sociales no son
una moda, son un hábito
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10. La publicidad pierde
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eficacia

11. Internet nos obliga a ser
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transparentes.

12. @Joaquin_Niza

13. De la publicidad al
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engagement.

14. Animal “supersocial” e “hiperconectado”.
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15. El Nuevo Marketing.
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16. Forma radicalmente distinta de
relacionarse con el cliente y la sociedad.
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17. El Turismo y las Redes
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Sociales.

18. Magnitudes del sector.
• Hoteles, campings y agencias de viajes aglutinan 34.788 empresas.
• El 90% Microempresas.
• El 68% Prestación de servicios de alojamiento (hoteles, hostales,
campings, casas rurales, etc…).
• El 32% Agencias de Viajes, Tour Operadores, Gestión de Reservas, etc…
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19. Análisis cuantitativo de
implantación de las TIC.
• El 100% de las
Pymes y Grandes
Empresas, y el 92,3%
de las microempresas
hacen uso del PC.
• El 85% de Pymes y
Grandes Empresas
usan el móvil,
mientras que las
microempresas bajan
hasta el 76,4%.
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20. Análisis cuantitativo de
implantación de las TIC.
• El principal servicio
asociado a las
pymes y grandes
empresas es el
correo electrónico,
con un 100% de
penetración.
• Es inferior en las
microempresas,
siendo del 89,7%.
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21. La web corporativa.
• Herramienta
esencial en el
sector.
• El 74,6% de
microempresas y
92,2% de Pymes y
Grandes Empresas.
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22. @Joaquin_Niza
Movilidad
• El 64,3% de Pymes y Grandes Empresas, y el 38,2% de
microempresas, proporciona a sus empleados acceso
remoto al correo electrónico, documentos o aplicaciones
de empresa.
• La puesta a disposición de móviles, es del 45,4% en
Pymes y Grandes Empresas, y sólo 22,3% de
microempresas.

23. Redes Sociales
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• El 64,3% de Pymes y
Grandes Empresas, y el
38,2% de microempresas,
proporciona a sus
empleados acceso remoto
al correo electrónico,
documentos o
aplicaciones de empresa.
• La puesta a disposición de
móviles, es del 45,4% en
Pymes y Grandes
Empresas, y sólo 22,3%
de microempresas.

24. Redes Sociales
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• Una de cada 10 Pymes y
Grandes Empresas, usas las
redes sociales para
búsqueda y/o selección de
personal.
• Los blogs de empresas o
microblogs, son usados por
22,1% de microempresas y
el 34,5% de Pymes y
Grandes Empresas.
• Los websites para
compartición de contenido
multimedia son usados por
el 22,1% de microempresas
y por el 36,8% de Pymes y
Grandes Empresas.

25. @Joaquin_Niza
Análisis DAFO
• Principal debilidad: Falta
de formación. Gestión
de los perfiles por parte
de personal no
especializado. Se limita
la eficacia.
• Elevado grado de
concienciación en el uso
de las TIC
• Utilización de las redes
sociales como
herramienta de
fidelización de clientes.

26. @Joaquin_Niza
Conclusiones
Mejorar la formación del
personal en ambos aspectos:
• Gestión de tecnologías de
movilidad y gestión de redes
sociales.
• Perfiles como el Community
Manager, tendrán una
relevancia muy importante en
el futuro.

27. @Joaquin_Niza
Casos de Éxito

28. @Joaquin_Niza

29. @Joaquin_Niza
Four Seasons
• Estrategia de contenidos
multicanal y bidireccional.
• Innovación y originalidad.
• Equipo de Gestión de
Contenidos (recopilar
información de valor).
• “Expertise” que impulse la
imagen de la marca y la
reputación online (líderes de
opinión).

30. @Joaquin_Niza
Four Seasons
• Aporta contenido de valor
añadiendo nuevos contenidos
mediante una revista online.
• Nuevo soporte de distribución:
Zinio y Flipboard.
• Visibilidad de contenidos o
compartidos en redes sociales.
• Red cualificada de periodistas y
fotógrafos que colaboran y
comparten opiniones propias y
exponen temas de interés.

31. @Joaquin_Niza
Four Seasons
• Comparten experiencias on/off
line.
• Degustación y Cata de Vinos en
Twitter, dirigida por sommeliers
de establecimientos. Experiencia
sin salir de casa.
• Excelencia en marketing de
contenidos.

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33. @Joaquin_Niza

34. Posada Terra Santa
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35. Posada Terra Santa
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• Lidera la lista TripAdvisor en
Palma de Mallorca y 4º mejor
establecimiento de la isla.
• Web con cortinilla para indexar
los primeros contenidos (SEO).
• Dada de alta en OTAs y
metabuscadores antes de
aperturar.
• Plan de acciones integrales:
SEM, SEO, Social Media
Marketing, Email Marketing...

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37. @SolWaveHouse Mallorca
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38. @SolWaveHouse Mallorca
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• Primer Twitter Experience Hotel
del mundo.
• Da un paso más en la satisfacción
de las expectativas experienciales
y sociales.
• Comunidad virtual desde la Wifi
#SocialWave.
• Los huéspedes pueden chatear,
conocerse, experimentar, ligar,
concursar, compartir fotos, etc…

39. @SolWaveHouse Mallorca
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• #TwitterPartySuites (amplias
habitaciones con todos los
detalles para 4 personas).
• Perfil de cliente: joven, muy
social, busca nuevas experiencias
y emociones compartidas con una
comunidad virtual.
• Comunicación directa como en un
chat, utilizando hashtag de apoyo
a las conversaciones.

40. @Joaquin_Niza

41. @Joaquin_Niza
Hotel 1.888

42. @Joaquin_Niza
Hotel 1.888
• Hotel australiano para aficionados a
Instagram.
• Año en que Kodak introduce el
primer carrete de papel.
• Instagram es una de las redes
sociales con mayor crecimiento
exponencial (de 1 a 130 en 3 años).
• 45 millones de fotos subidas/día.
• Recibe a los huéspedes con un mural
digital que muestra imágenes de
Instagram.

43. @Joaquin_Niza
Hotel 1.888
• En las habitaciones encuentras fotos
de otros huéspedes editadas con esta
herramienta, compartidas con el
hashtag #1888Hotel.
• Premiar usuarios con más de 10.000
seguidores con una noche gratis de
estancia.
• Una vez al mes, para el resto de
huéspedes, sorteo de una noche
gratis para la foto más original y
mejor composición del hotel.
• Las fotografías siempre forman parte
del viaje

44. @Joaquin_Niza
Taxi Oviedo

45. @Joaquin_Niza
Taxi Oviedo
• Lema: “Taxi 3.0”
• Conocido internacionalmente por la
utilización de Twitter y Foursquare.
Prácticas destacadas:
• Utilización de Twitter y Foursquare.
• Uno de los perfiles más activos en
Foursquare.
• Promociones y ofertas especiales en
Twitter y Foursquare.
• Promoción especial seguidor 500.000
Foursquare.

46. @Joaquin_Niza

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48. Sant Blai, Agroturismo
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• Uno de los principales usuarios de Twitter,
incluso con reconocimiento internacional.
• Idea: poner en Twitter a un burro hablando
de Mallorca, con un lenguaje propio y
original.
Prácticas:
• Página de inicio de la web con integración
a los canales sociales.
• Presencia en Twitter de forma original.
Noticia en Daily Telegraph, en el Top 10
international twitter users.
• Atención y contacto con Skype.

49. @Joaquin_Niza

50. @Joaquin_Niza

51. @Joaquin_Niza

52. @Joaquin_Niza
Vueling
• Comunicación más directa e informal, más
alineados con su posicionamiento.
• Se muestra a los usuarios como una
aerolínea sencilla y dinámica.
Prácticas:
• Canales diferenciados para Ofertas y
Promociones o información de la compañía
(@vueling) y para Atención al Cliente
(@VuelingClients).
• Atención al Cliente: Horario y alternativa de
contacto.

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56. @Joaquin_Niza

57. @Joaquin_Niza

58. @Joaquin_Niza
AENA
• Mecanismo de respuesta ante situación de crisis
por la huelga de controladores aéreos. Tras el
éxito, dan información en tiempo real a los
usuarios.
• Atención e información vía Twitter, mayor
capacidad que la web propia
Prácticas:
• Respuesta a la crisis generada por los
controladores.
• Reacción inmediata para respuesta a las
necesidades de los usuarios.
• Twitter como canal de información en Tiempo Real.
• Mayor capacidad de soporte que la propia web.

59. @Joaquin_Niza

60. @Joaquin_Niza

61. @Joaquin_Niza

62. @Joaquin_Niza
Caso de NO Éxito

63. @Joaquin_Niza

64. @Joaquin_Niza
Hotels4U
• Perdió 147.000 € tras una campaña en
redes sociales.
• Retiró una oferta de forma anticipada.
• Ofrecía un descuento de 50 € .
• Recibe un aluvión de reservas vía
Twitter y Facebook y pierde 120.000 €.
• Esperaba captar 570 reservas pero a
las 6:30 había registrado 2.600.
• Suspende temporalmente la campaña.

65. @Joaquin_Niza
Hotels4U
• Había clientes que hicieron reservas
por duplicado.
• Reservas fraudulentas del lejano
oriente.
• La Autoridad de Estándares de
Publicidad (ASA) pidió más cuidado
para próximas promociones e hiciera
una estimación razonable.
• Registrar un email o proporcionar un
código de reserva exclusivo.
• Medir en tiempo real los resultados y
objetivos marcados.

66. @Joaquin_Niza

67. The Leading Hotels of the World, Ltd
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• Campaña de venta muy agresiva,
ofreciendo una selección de hoteles a
precio muy reducido: 19,28
$/habitación.
• Pre-registro para acceder a la oferta a
una hora determinada. URL específica.
• La web quedó bloqueada.
• Cambio de forma de acceso, informando
por email. World indicando hotel y fecha,
que debía ser enviado por email a una
hora determinada.

68. The Leading Hotels of the World, Ltd
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• Oferta sólo para los primeros.
• Queda también suspendido por colapsar
el servidor.
• No dio alternativa.
Moraleja:
Asegurarse del límite de tráfico de
nuestro hosting y ampliarlo de ser
necesario.

69. @Joaquin_Niza

70. Tourism Embassy
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• Red Social Profesional.
• Híbrido de Facebook y LinkedIn en cuanto a
presentación.
• Muy completa para perfiles profesionales y de
empresas.
• Sólo para profesionales de turismo y turistas.

71. @Joaquin_Niza

72. Saludo desde
India

73. @Joaquin_Niza

74. ¿Cómo habría sido
la Navidad si…?

75. @Joaquin_Niza

76. @Joaquin_Niza
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