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- Objetivos
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1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su
entorno:
• ¿Qué aspecto tiene?
• ¿Qué lo rodea?
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• ¿A qué tipos de ofertas está expuesto
diariamente (en contraposición a todas las ofertas
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• ¿A qué problemas se enfrenta?
Fuente: advenio.es
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2. ¿Qué oye?, describe cómo afecta el
entorno al cliente:
• ¿Qué dicen su sus amigos? ¿Su cónyuge?
• ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo
le influye?
• ¿Qué canales multimedia le influyen?
Fuente: advenio.es
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3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta
averiguar qué pasa en la mente del cliente:
• ¿Qué es lo más importante para el cliente
(aunque no lo diga explícitamente)?
• Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?
• ¿Qué le quita el sueño?
• Intenta describir sus sueños y aspiraciones
Fuente: advenio.es
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4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o
cómo se comportaría el cliente en público:
• ¿Cuál es su actitud?
• ¿Qué podría estar contando a los demás?
• Presta especial atención a las posibles
incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que
piensa o siente en realidad
Fuente: advenio.es
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5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
• ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y
sus deseos o necesidades?
• ¿Qué riesgos teme asumir?
Fuente: advenio.es
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6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:
• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?
• ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?
• Piensa en algunas estrategias que podría utilizar
para alcanzar sus objetivos
Fuente: advenio.es
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Fuente: Elaboración propia
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¿Cuál es tu #recetadeotoño con Oleoestepa? Muéstranos tu mejor
idea con el mejor Virgen Extra
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Esta noche @Enrique_chef celebra sus 1000 programas acompañado
de unos invitados excepcionales #MejorconOleoestepa
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Hoy en @Adirecto estará el chef Juanjo Ruiz de @LASALMORETECA
explicando sus secretos. No nos lo perderemos
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Pues cómo lucen esos pintxos, ¡el bar triunfa hoy! #AlliAbajo12
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Esperamos que lo hayáis pasado tan bien como nosotros ¡Buenas
noches! #MejorconOleoestepa #AllíAbajo11 #JuegodeTrinis
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Fuente: @Oleostepa
Enhorabuena a Abel
Llorente, de @paradores de
Olite por ser el ganador del
premio de tapas de
@madridfusion
“Retener clientes”
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gratuitos y
de pago
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de
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Encuestas
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satisfacción
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de
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Tienda online
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