2. PRODETUR
Mentor en Andalucía Open
Future (El Cubo), Consejero
de empresas del sector
agroalimentario, Consultor,
profesor, speaker, padre de
familia numerosa…
Diplomado en Dirección de
empresas, Master en
Dirección Comercial y
Marketing, Master en
Comercio internacional…
@JavierPerezCaro
3. Usted es libre de:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra
hacer obras derivadas
hacer un uso comercial de esta obra
Bajo las condiciones siguientes:
Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el
autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que
apoyan el uso que hace de su obra).
Entendiendo que:
Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de
los derechos de autor
Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según
la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia.
Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera:
• Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven
afectados por lo anterior.
• Los derechos morales del auto;
• Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo
derechos de imagen o de privacidad.
Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de
esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
18. PRODETUR
1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su
entorno:
• ¿Qué aspecto tiene?
• ¿Qué lo rodea?
• ¿Quiénes son sus amigos?
• ¿A qué tipos de ofertas está expuesto
diariamente (en contraposición a todas las ofertas
del mercado)?
• ¿A qué problemas se enfrenta?
Fuente: advenio.es
19. PRODETUR
2. ¿Qué oye?, describe cómo afecta el
entorno al cliente:
• ¿Qué dicen su sus amigos? ¿Su cónyuge?
• ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo
le influye?
• ¿Qué canales multimedia le influyen?
Fuente: advenio.es
20. PRODETUR
3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta
averiguar qué pasa en la mente del cliente:
• ¿Qué es lo más importante para el cliente
(aunque no lo diga explícitamente)?
• Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?
• ¿Qué le quita el sueño?
• Intenta describir sus sueños y aspiraciones
Fuente: advenio.es
21. PRODETUR
4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o
cómo se comportaría el cliente en público:
• ¿Cuál es su actitud?
• ¿Qué podría estar contando a los demás?
• Presta especial atención a las posibles
incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que
piensa o siente en realidad
Fuente: advenio.es
22. PRODETUR
5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
• ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y
sus deseos o necesidades?
• ¿Qué riesgos teme asumir?
Fuente: advenio.es
23. PRODETUR
6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:
• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?
• ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?
• Piensa en algunas estrategias que podría utilizar
para alcanzar sus objetivos
Fuente: advenio.es
38. “Retener clientes”
Bucle viral
Medios
gratuitos y
de pago
Programas
de
fidelización
Actualizaciones
de
producto
Encuestas
de
satisfacción
Llamadas
de
seguimiento
RRPP y
comunicación
Blog
Web
Tienda online
Publicidad
Fuente: Elaboración propia a partir de: “El Manual del Emprendedor” de Steve Blank y Bob Dorf en gestión 2000