despliegue funcion de calidad

1. QFDQFD
Despliegue de laDespliegue de la
Función de CalidadFunción de Calidad
Juan David RamírezJuan David Ramírez
Héctor RobledoHéctor Robledo
James RamírezJames Ramírez

2. INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
CALIDAD TOTAL
Enfatiza el compromiso administrativo de llevar
una dirección continua y extenderla a toda la
empresa, hacia la excelencia en todos los
aspectos de los productos y servicios que son
importantes para el cliente.
La herramienta “Despliegue de la Función
de Calidad”, se utiliza en el diseño del proceso
de producción para ayudar a determinar donde
desplegar los esfuerzos de calidad.

3. ANTECEDENTESANTECEDENTES
-Finales de la década de los sesentas en
Kobe, Japón, la empresa Mitsubishi
Heavy Industries junto con el gobierno
desarrollaron un sistema que permitiera
asegurar que estuviera vinculada cada
una de las fases del proceso de
construcción con los requerimientos del
consumidor específico, resultado el
Despliegue de la Función de
Calidad (QFD, Quality Function
Deployment).

4. DEFINICIÓNDEFINICIÓN
La herramienta QFDQFD es un proceso que identifica
los requerimientos del cliente y proporciona una
disciplina para asegurar que esos requerimientos
estén presentes en la etapa de diseño,
planificación, manufactura y comercialización.
Proceso dinámico y preventivo a través del cual
la Voz del Cliente es utilizada por un equipo
multidisciplinario en las etapas de diseño del
producto y del proceso.

5. DEFINICIÓNDEFINICIÓN
QFD es reconocida dentro de la filosofía del
mejoramiento continuo (Kaizen).
QFD es una metodología simple y lógica que
involucra un conjunto de matrices, las cuales
ayudan a determinar exactamente lo que el
cliente desea; y analizar el nivel en que la
competencia está satisfaciendo a esos clientes y
donde existen nichos en el mercado que aún no
han sido explotados.

6. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
Los pasos del QFD son:
-Análisis de requerimientos del cliente,
-Conceptualización del producto o servicio,
-Ingeniería de diseño del producto y del proceso,
-Manufactura y venta del producto.
En la aplicación de la herramienta QFD se
establece la formación de la llamada Matriz de
Planeación.

7. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO

8. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
1.Declaración de Objetivo.
Frase redactada en forma interrogativa
que define lo que se desea lograr.
Es una fase crítica por lo que se debe
brindar el tiempo que sea necesario a fin
de evitar que se afecte el resto del
proceso.

9. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
La información del consumidor
puede provenir de una gran
variedad de fuentes, algunas
son solicitadas y otras no;
algunas son cuantitativas y
otras son cualitativas; algunas
son obtenidas en forma
estructurada y otras son
obtenidas en forma aleatoria.
2. Requerimientos del Cliente.
Conocidos como los “qué’s”; consiste en un listado de
cualidades o características de un producto, proceso o
servicio manejados en el lenguaje del cliente.

10. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
La información recopilada es valiosa porque
identifica donde se encuentra posesionada
actualmente la organización en el mercado y
muestra las fortalezas y debilidades con
datos que son generalmente confiables.
La herramienta QFD puede dar entrada a la
información recopilada y colocarla en una
estructura que pueda utilizarse. De esta
forma, el equipo tiene los fundamentos para
saber, no sólo lo que el consumidor dice que
el desea , sino lo que él quiere pero no lo
está expresando.

11. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
3. Tasa de Importancia. Son los valores
asignado a cada uno de los requerimientos y que
indican su importancia relativa. Deberá reflejar
exactamente la opinión del consumidor.
La escala que más comúnmente se utiliza para
asignar la tasa de importancia a cada uno de los
requerimientos es la escala puntual de 1 a 5,
aunque algunas veces puede usarse la escala de 1
a 9.

12. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
4. Características de diseño.
Denominados “cómo’s”, son
básicamente los medios que
utilizará la empresa para satisfacer
las necesidades de los
consumidores.
Consisten en procesos, facilidades,
métodos, gente, departamentos y
funciones en la organización.
También se le llama la “voz de la
compañía”. Generalmente se utiliza
la técnica de tormenta de ideas.

13. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
5. Matriz de correlaciones. Muestra las
correlaciones positivas y negativas entre cada
uno de los “cómo’s”. En vista de los requisitos del
cliente y de las capacidades de manufactura
¿Qué es lo mejor que puede hacer la
organización?
Correlación negativa: uno aumenta, el otro
disminuye (Inversamente Proporcional).
Correlación positiva: uno aumenta, el otro
también (Directamente Proporcional).

14. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
6. Objetivos de diseño y su tipo de
característica. Se les llama “cuánto’s”. Se
deben identificar los mejores de la lista de
requerimientos de diseño.
Los “cómo’s” deben medirse de alguna forma por
lo que los objetivos de diseño son una excelente
manera de filtrar aquellos que no son
cuantificables.
Simbolo Característica de diseño
Nominal
Mayor es mejor
Menor es Mejor

15. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
7. Matriz de relaciones. Consiste en un
medio estructurado para identificar el grado en
que cada uno de los requerimientos de diseño
impactan a uno o más requerimientos del
consumidor. Símbolo Significado
Nulo
No existe
relación
Relación débil
Relación Media
Relación Fuerte
El tamaño de la
matriz depende de
la cantidad de
requerimientos del
cliente y de
requerimientos de
diseño

16. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
8. Valoración de la competencia por
parte del cliente. Conocida como “Evaluación
Competitiva”, consiste en un análisis
comparativo de los productos o servicios de la
competencia con el producto o servicio que se
esta diseñando.
El equipo seleccionará aquellos competidores que
se considerarán para hacer la comparación.
Aquellos que ofrecen un producto o servicio
semejante exitosamente.

17. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
9. Quejas. Aquí es donde los clientes expresan
su insatisfacción con algún producto o servicio.
Se detectan en la investigación de mercado.
Elemento que defina la estrategia publicitaria
para lanzar el producto al mercado, tales como:
presentaciones en vivo, anuncios de televisión,
radio, prensa, etc.

18. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
10. Evaluación Competitiva Técnica.
Especificaciones de ingeniería para cada uno
de los “cómo’s” (Medidas cuantificables).
Estas especificaciones se denominan valores
objetivos, es decir, el equipo determina
“cuánto” es necesario hacer para ser
competitivo en el mercado y que valores
objetivos deben ser alcanzados.
Los valores objetivos se convierten en el
mínimo estándar para entrar al mercado.

19. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
11. Dificultad Técnica. Consiste en asignar
un valor puntual de la escala puntual de 1 al 5 a
cada uno de los “cómo’s”, y estos valores
significan el grado de dificultad que representa
para la empresa el implementar cada uno de los
requerimientos de diseño.
Los japoneses le llaman dificultad
técnica debido a que se asignan
valores bajos a las metas difíciles de
alcanzar y valores altos a las fáciles
de conseguir.

20. FUNCIONAMIENTOFUNCIONAMIENTO
12. Importancia Técnica Absoluta. Valores
que se calculan al multiplicar las tasas de
importancia de cada uno de los “que’s” con los
correspondientes factores de cada una de las
columnas de la matriz de relaciones.
13. Importancia Técnica Relativa.
Normaliza los datos encontrados en el paso
anterior. Muestra cuantitativamente el impacto
que tienen cada uno de los requerimientos de
diseño en las necesidades del cliente.

21. BENEFICIOSBENEFICIOS
Orientado al cliente. Comparación entre la
organización y la competencia en satisfacer las
necesidades del cliente.
Eficiente en tiempo. Reduce el tiempo de desarrollo
al centrarse en requerimientos de los cliente específicos y
claramente identificados.
Orientado al trabajo en equipo. Las decisiones
están basadas en el consenso e incluye discusión a fondo
y tormenta de ideas.
Orientado a la documentación. Reúne todos los
datos pertinentes acerca de todos los procesos.

22. CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Drástica disminución en el tiempo de rediseño, debido
a que es un bien o servicio que cumple cabalmente con
las necesidades de los consumidores. Por lo tanto los
costos totales decrecen
Mejora en el proceso de desarrollo de productos para
que resulte más eficaz en el largo plazo.
Fuente de información para futuros diseños y mejoras
en el proceso.
Mejora el éxito del mercado, asegura que cada una de
las funciones se oriente a brindar beneficios al
consumidor.