How social media affects Communication in Big Corps? It was 2007, blogs were widely known and Twitter was just released. My intention was to examine how Corp Communication would dramatically change when exposed to new Media. Online reputation, proliferation of comments, relevance of news and eventually, individuals looking again after silence and hiding from Infoxication.
4. Copyright Snark Consulting
4
IP en el último lustro
Voz fija
Dial up
VoIP
Vo
WLA
N
Broadba
nd data
access
Mundo Fijas Mundo IPMundo M viló
Mayor velocidad
Datos al m viló
Voz al m viló Reducci nó
de precios
movilidad+
local
VoI
P
PTT(
)
Mobile
data
Mobile
voice
Hib
6. Copyright Snark Consulting
6
Nuevos conceptos en torno a Web 2.0
Conceptos:
“Sabiduría de multitudes” (James Surowiecki)
“Long Tail” (Chris Anderson)
Mundos virtuales (Edward Castronova)
Efectos en la comunicación (Tara Hunt, Danah Boyd)
Cuestiones técnicas
La Web es el backbone, migrando hacia lo móvil
AJAX (Java+XML)
Widgets
Modos de trabajo
Perpetual beta
Usabilidad
12. Copyright Snark Consulting
12
De las taxonomías a las folksonomías
“…los animales se dividen en
(a) pertenecientes al Emperador / (b) embalsamados
(c) amaestrados / (d) lechones / (e) sirenas
(f) fabulosos / (g) perros sueltos
(h) incluídos en esta clasificación
(i) que se agitan como locos / (j) innumerables
(k) dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello
(l) etcétera
(m) que acaban de romper el jarrón
(n) que de lejos parecen moscas."
"No hay clasificación del universo que no sea
arbitraria y conjetural. La razón es muy simple: no
sabemos qué cosa es el universo." Jorge luis Borges, “El idioma analítico de John
Wilkins” (Otras Inquisiciones, 1952)”
13. Copyright Snark Consulting
13
Del eyeball al prosumidor
TdP
Feb 2005
Tráfico P2P
y upload de
contenidos
propios:
creciente
CambioCambio
14. Copyright Snark Consulting
14
Lo que viene
Se usa la Web 2.0 desde el contexto móvil
Mínimo: Edge.
Mejor usabilidad en handsets.
La Web 2.0 es apropiada por la empresa.
Nombre? Corp 2.0 / Enterprise 2.0
Muchos cambios respecto de la Web 2.0 individual
Conclusiones sobre cambios en la comunicación
16. Copyright Snark Consulting
16
Factores de éxito en Mobile 2.0
Usar el contexto !!!
Upload en un click
Publicación en múltiples sitios a la vez.
No al “walled garden”
Ejemplos
Nokia con Ovi (Telefonica)
“Seamless identity” (T-mobile)
Pikeo (Orange)
17. Copyright Snark Consulting
17
Web 2.0 Mobile 2.0
Modo textual SMS IM, mobile blogging
Modo imagen MMS Media sharing
Portales Impuestos por
operador
Búsqueda en Mobile Web
Contenido Elección de operador Elección de cliente
Diversión Java Games Photo sharing, blogging
Llamadas
baratas
Push-To-Talk Mobile Skype
Localización … Mash-ups
Info WAP push Lectores RSS
CambiosCambios
23. Copyright Snark Consulting
23
Web 2.0 Web 2.0 Corporativa
Usuarios Millones Cientos
Desarrollo Bottom-up Sponsorship
Know-how Mayoría de nerds Desde geeks de IT hasta tecnófobos
Contexto Diversión, intimidad Trabajo
Difusión Viralidad Imposición
Actitud Colaboración “Cuidar la quintita” (hoarding)
Visibilidad Anonimato, máscaras Reconocimiento
Aprendizaje Pruebo hasta que salga Se enseñan herramientas concretas
Topología Flat Hay jerarquías
CambiosCambios
24. Copyright Snark Consulting
24
Identidades
Importancia
Años
Menor cantidad de
encuentros en el “off-
line”
Probable
disminución
Crece el NW
profesional
Firewall
Web 2.0: me muestro
con distintas
identidades, aún en
probables anonimatos
Web 2.0 Corp se parece a esto: personas
con nombre, apellido y trayectoria
25. Copyright Snark Consulting
25
Facebook
“Mapear las conexiones sociales que existen en el
mundo y ofrecer aplicaciones para que la gente
ejecute esas conexiones online.”
Mark Zuckerberg (23) compara:
mapping de conexiones humanas
trabajo renacentista de los cartógrafos.
Datos a Nov-07:
5000 widgets
50 millones usuarios
Compra de MS
Ahora compite con OpenSocial = MySpace / Google
26. Copyright Snark Consulting
26
En qué beneficia al
negocio?
P/S clientes, clima
interno, etc
En qué beneficia al
negocio?
P/S clientes, clima
interno, etc
El filtro humano:
Cómo lo usan los
empleados?
El filtro humano:
Cómo lo usan los
empleados?
Lo posible:
Tecnología
Lo posible:
Tecnología
Qué clase de Corp 2.0 se desea?
Audiencia:
dentro o fuera?
Audiencia:
dentro o fuera?
tt
27. Copyright Snark Consulting
27
Ejemplos de Corp 2.0
Cambiar una imagen impersonal hacia los clientes
General Motors
Contestar rápido a clientes en blogs…
disminuye los costos del Call Center (CitiGroup)
Permite reducir el presupuesto de Marketing y PR (Global
Crossing)
Suba de ingresos por mejoras en el desarrollo de P/S
Telcos, móviles, portales
Monitoreo colaborativo de tendencias en la industria
JWT Muy pronto para
hablar de ROIs de
Corp 2.0 !
28. Copyright Snark Consulting
28
Blog corporativo: otra bitácora
Cómo
Saber encontrar la veta pasional de la empresa
Alentar y moderar comentarios
Humildad en el tono: la audiencia es grande.
No obstante, en temas vitales, ser categórico.
Es una voz humana, no la de un PR.
Qué
Ayudar en los problemas cotidianos
Mencionar fuentes y referencias. No aislarse.
Blindaje temporal: no volver atrás, no editar ni borrar.
“Corazón y frases cortas”. Menos de 300 palabras.
29. Copyright Snark Consulting
29
Twitter: una mezcla adictiva
También llamado microblog
Se sigue a un grupo: “follow”
a una nube de contactos alrededor
a página de noticias (La Nación)
Se escribe “qué estoy haciendo”
Vía PC / celular / mensajería instantánea
140 caracteres
Decenas de aplicaciones
Mayor cercanía con celebridades
Seguimiento de lanzamientos de TV
“Tuitiar” comunidad argentina
31. Copyright Snark Consulting
31
Twitter para emergencias
300 mil evacuados en San Diego
Terremotos, accidentes, evacuaciones
Muy eficiente…
Poco uso de la red celular
Tiempo cero.
Muy afín con la idea IP
32. Copyright Snark Consulting
32
Twitter para problemas concretos
Problema # 1 en GBA en 2007:
“Viajar”
Herramienta Twitter para viajes:
Es un P2P hecho de ofrecimientos, nafta y km
la empresa registra oferta y demanda
Premios
Mantenimiento del auto
Prioridad para vacaciones
Actitud solidaria => ascenso?
35. Copyright Snark Consulting
35
Somos lo que comunicamos
Medio Modo Innovación o
resultado
Año
(aprox)
Comentarios
Oralidad Discurso Lenguaje - 300 000 “Aquí y ahora”
Lectura y escritura Escritura Primeros signos - 5000 Más allá del “aquí y ahora”
Lectura y escritura Escritura Escritura fonética -700
Fonemas griegos facilitaron la escritura,
sigue siendo una elite.
Lectura en silencio /
escritura manuscrita
Escritura
Lectura silenciosa,
en privado
600
Signos de puntuación: “Scriptura
continua” => lectura silenciosa.
Lectura y escritura
con libros
Imprenta
Literatura de
masas (libros)
1500
Libros más baratos, lectura más popular,
pero sigue siendo elite.
“Teleliteracy 1”
Electrónico,
audio-visual
Comunicación de
masas (TV,
Radio)
1900
“Comunicación de masas”. Más
oralidad, con la ayuda de OEM.
“Teleliteracy 2” •Multimodal
Discurso no lineal
(hipertexto, email)
1970
Hago click => existo. Texto no lineal. Se
vuelve a la escritura.
“Teleliteracy 3” •Multimodal
Alinealidad total
(Chateo, Texting,
Blogging)
1995
Se escribe como se habla, sin reglas, con
desconocidos.
Web 2.0
39. Copyright Snark Consulting
39
Perspectivas para el individuo
Buenas noticias
Somos más creativos
Manejamos más opciones
Hacemos las cosas más rápido.
“Thumbing”
Malas noticias:
Infoxicación
Síndrome del Alt-Tab
Muchos pases brillantes, poco gol, poco compromiso
http://www.snarkconsulting.blogspot.com
41. Copyright Snark Consulting
41
Perspectivas para Mobile 2.0 y Corp 2.0
Muchos temas de punta en las móviles
Paradoja: dar algo nuevo dentro del concepto de movilidad
que mantenga el “ethos” de la web. Android, Google?
No más chances para el “walled garden”.
Cuántas alianzas tipo Facebook-Blackberry habrá?
El modelo debe contemplar múltiples interacciones.
Necesidad de experimentación en empresas:
Reglas claras de comunicación para los empleados
“Content to the people”. Que ellos se apropien de esto.
No hacer cosas “trendy”, sino desarrollos útiles.
42. Copyright Snark Consulting
42
Próximas tendencias 2007-2012
Alfons Cornella, “Futuro, presente” (2006)
Web 2.0 migra a la esfera móvil y a la empresa.
Contracorriente minoritaria
Retorno a la privacidad
Oposición a la infoxicación
Soberanía del tiempo
...”Poder aprender lo que quieras sin tener que
arrinconar la idea hasta que te jubiles.”
...Tener silencio. Poder leer con tranquilidad. Jugar.”
...”el tiempo se está instaurando como el verdadero
lujo en un mundo de prisa y trivialidad.”
PSTN, as we know it today will cease to exist in 10-20 years time frame.
Already close to 25% of the global voice traffic has been moved to
cellular/mobile networks and the pace in accelerating. And we are driving
this development with our market making and solution development activities.
Parallel to this development we see a portion of fixed voice traffic moving
to IP networks, mainly driven by Cisco and IP-PBX vendors. Bear in mind that
as the mobile infrastructure market is around 35 BE, PBX (including IP-PBX)
market is 14 BE. So a significant value shift opportunity for us and the
mobile operators with fixed-to-mobile substitution. There are several trials
testing Voice over WLAN going on at the moment. However there are both
technical and business model related issues hindering this development.
On top of this "telecom grade" voice-over-IP market, there is a new market emerging, which we could call "new voice".
"Best effort" type voice-over-IP service mainly for consumers which is
mainly driven by high priced long distance and international calls but also
used for chatting among youth.
Majority of the internet users are connected to the net by dial-up modems,
but the number of both cable modem and DSL users is skyrocketing at the
moment. Heavy users are moving to broadband era, while mobile operators are
capturing a fare share internet users to their WCDMA and EDGE networks.
Push to talk is the first service in cellular networks based on
voice-over-IP technology. Due to the traffic overhead generated by IP,
circuit switched will the main bearer for voice in the air interface for the
foreseeable future.
Acá se ve bien las posibilidades y cómo está creciendo cada tecnología.
Como cambia la forma en que nos comunicamos.
Porque banda ancha se refiere a eso, justamente.