2. Introducción
•
Democrá0ca,
social
y
colabora0va.
•
Lo
digital
es
una
plataforma
y
no
un
medio
de
comunicación.
•
Lo
prioritario
es
entender
el
¿Qué?.
El
¿Cómo?
Debe
ser
la
consecuencia.
•
Preocúpense
por
el
glosario
(lenguaje).
Índice
de
temá+cas.
•
Estrategia
Digital.
•
Herramientas
y
estrategias.
•
Email
Marke0ng
•
Blog
Marke0ng
•
Mobile
Marke0ng
•
Video
Marke0ng
4. Nacimiento
1957.
Sputnik
1962.
DARPA
(Defense
Advanced
Research
Projects
Agency)
1964.
Computación
de
paquetes
(Leonard
Kleinrock)
1967.
ARPANET
1971.
Email
(Ray
Tomlinson
crea
la
convención
user@host)
1978.
Computadores
con
modem
1983.
Sistema
de
nombres
de
dominio
1985.
1°
dominio:
symbolics.com,
compañía
de
so[ware
(15
de
marzo)
1988.
1°
virus
(gusano
morris).
afectó
6.000
de
las
60.000
computadoras
1991.
Hipertexto
(enlaces)
1992.
World
Wide
Web
(Tim
Berners-‐Lee
y
Robert
Cailliau)
5. Popularización
1993.
Mosaic
(1°
so[ware
de
navegación)
1995.
Guerra
de
los
navegadores
(netscape
.Vs.
Explorer)
1994.
Lycos
(1°
buscador
basado
en
textos)
1995.
Guerra
de
buscadores
(yahoo!
.Vs.
Excite)
1998.
Google
(algoritmos
de
ordenación)
1996.
Comercio
electrónico
(Amazon
.Vs.
Ebay)
1996.
Hotmail
(servicios
de
correo
electrónico
gratuito)
1997.
Robot
Wisdom
(nacen
los
blogs,
internet
incluyente)
1999.
Firts
internet
bank
of
indiana
(banca
virtual)
1999.
Napster
(audio
en
la
red)
1999.
Messenger
(mensajería
instantánea)
97-‐01.
Burbuja.com
(crisis
financiera)
6. Fuente
Crisis
Ley
de
Moore
(velocidad
tecnológica
se
duplica
cada
18
meses).
Ley
de
Metcalfe
(las
conexiones
crecen
exponencialmente,
los
negocios
también)
S
Oferta
pública
en
Wall
Street
de
Netscape,
eBay
y
Amazon,
entre
1995
y
1998,
alimento
el
mercado
especula0vo.
S
Logros
de
las
tres
compañías
mo0vo
nuevas
compañías
y
atrajo
capitales
de
riesgo.
S
Democra0zación
del
mercado
de
valores.
Nacen
los
operadores
de
un
día.
Detonantes
S
Las
compañías
digitales
privilegiaron
el
crecimiento
sobre
la
rentabilidad.
S
Ola
de
despidos
en
las
punto-‐com.
S
Incremento
de
las
tasas
de
interés
por
parte
de
la
reserva
federal.
S
Juicio
por
monopolio
a
Microso[.
S
2001.
Explota
la
burbuja.
10. Unificar
lenguaje
S
Físico
S
S
S
Cliente/Servidor
DB
S
S
IP
FTP
Lógico
S
Arquitectura
(dominio,
subdominio
y
directorio)
Lenguaje
(está0co,
dinámico
y
es0lo)
S
Navegador
y
plataforma
(página,
landing
page,
microsi0o,
si0o
y
portal).
S
S
Conceptual
S
web
1.0
S
web
2.0
S
web
3.0
11. Web
1.0
S Éxiste
un
webmaster
(el
rol
emisor
y
receptor
es
evidente).
S Consumo
de
información.
S La
interacción
se
limita
al
correo
electrónico.
12. Web
2.0
Web
Social.
NO
es
una
tecnología,
es
una
ac0tud.
Caracterís+cas
S
Internet
es
la
plataforma,
solo
se
necesita
un
navegador
(todo
sucede
en
la
nube).
S
Los
usuarios
controlan
el
si0o.
S
Los
usuarios
son
pro-‐consumidores
(productores
y
consumidores
de
la
información).
S
Tiene
un
enfoque
colabora0vo
y
de
construcción
social.
13. Web
3.0
Web
Semán+ca.
la
web
que
añade
significado.
Inicia0va
para
conver0r
la
red
en
una
gran
base
de
datos,
con
capacidades
asocia0vas.
14. Diferencias
conceptuales
S Web
1.0
(Informar).
Permite
leer
S Web
2.0
(Social).
Permite
leer
y
escribir.
S Web
3.0
(Semán0ca).
Permite
leer,
escribir
e
interactuar.
16. Nuevo
marke0ng
S Las
similitudes
entre
lo
offline
y
lo
online
son
muchas.
S Es
un
negocio
cogni0vo.
Requiere
cambio
de
pensamiento
y
experimentación.
S Los
mercados
se
construyen
a
par0r
de
comunidades:
hay
que
escuchar,
hablar
y
demostrar
interés.
S No
se
trata
de
herramientas
ni
presupuestos;
sino
de
personas.
S No
hay
final;
se
trata
de
moverse
y
evolucionar.
S Prevalece:
S
El
mensaje.
S
La
experiencia
por
encima
del
producto.
17. Tendencias
S Del
mi
al
nosotros
(micro
segmentación
hasta
delimitar
pequeñas
tribus).
S De
la
interrupción
a
la
conversación.
S De
la
inicia0va
propia
a
la
del
cliente
(inteligencia
colec0va).
S Del
producto
al
engagement
(compromiso
con
la
marca).
S De
la
publicidad
a
la
experiencia.
S Del
folleto
a
la
recomendación
(cuenta
lo
que
haces,
pero
mejor
que
lo
cuenten
tus
clientes).
S De
la
suposición
a
la
analí0ca
web.
23. Eje
estratégico
Diagnós0co
y
creación
de
la
estrategia.
S Análisis
interno.
S
Historial
S
Inventario
S
Capacidades
y
conocimientos
S Análisis
externo.
S
Compe0dores
S
Casos
S Planeación.
S
Audiencia
S
Necesidades
y
Obje0vos
S
Oportunidades
y
amenazas.
24. Análisis
interno
¿Qué
revisar
y
documentar?
S Plataformas
desarrolladas.
S Acciones
o
ac0vidades
digitales
ejecutadas.
S Herramientas
digitales
implementadas
(offline
y
online).
S Inicia0vas
individuales
de
los
empleados.
S Logros
y
fracasos.
25. Análisis
externo
¿Qué
revisar
y
documentar?
S Compe0dores
locales
directos
(los
2
más
fuertes).
S Compe0dores
regionales
directos
(el
más
fuerte).
S Compe0dores
globales
directos
(el
mas
fuerte).
S Compe0dores
locales
indirectos
(los
más
fuertes).
¿Qué
analizar?
S Comportamiento
digital:
estrategia,
an0güedad,
grado
de
compromiso,
nivel
de
éxito,
fortalezas
y
debilidades.
S Herramientas:
Publicidad
e
integración
análogo/digital.
26. El
usuario
digital
Par0cularidades
del
usuario
web.
S Clientes
muy
exigentes
y
experimentados.
S El
0empo
es
el
recurso
escaso
y
la
información
el
abundante.
S Las
relaciones
deben
ser
interac0vas.
S Acercarse
al
cliente
para
conocerlo
es
lo
mas
importante.
27. El
usuario
digital
Claves
de
los
mercados
digitales.
S Mo+vaciones.
informarse,
entretenerse
y
socializar.
S Expecta+vas.
agilidad
y
facilidad,
transparencia
(precio
e
información)
y
generación
de
confianza.
S Caracterís+cas.
individualización,
ubicuidad,
par0cipación
y
sensación
de
tener
el
control.
28. El
usuario
digital
Segmentación
S
Cobertura.
Marco
geográfico
del
alcance
del
proyecto.
S
Demograwa.
Sexo,
edades,
NSE,
entre
otros.
S
Sicograwa.
Caracterís0cas
ac0tudinales
y
de
es0lo
de
vida
(ac0tudes,
hábitos,
preferencias,
opiniones,
y
gustos).
S
Consumo.
Tiempo
de
contacto
que
tendrá
el
usuario
con
las
plataformas.
S
Frecuencia.
Acercamiento
a
la
frecuencia
de
consumo
de
la
plataforma.
S
Origen
del
consumo.
Desde
donde
accederán
nuestros
usuarios.
Ac+vidades
S
Crear
tribus
y
microtribus.
Enumeración
y
segmentación.
S
Priorización.
Importante
en
el
momento
de
resolución
de
conflictos
estratégicos.
29. Necesidades
S Individualizarse
por
nichos.
S Pensar
en
las
dos
direcciones.
S Priorizarse.
S Debe
ser
el
punto
de
par0da
para
la
construcción
de
los
obje0vos
digitales.
30. Necesidades
Pensar
en
5
direcciones
(las
5S).
S Sell.
Ventas.
S Serve.
Servicio.
S Speak.
Comunicación.
S Save.
Ahorro.
económico,
de
recursos
y
de
0empo.
S Sizzle.
Marca.
Caracterís+cas
S Online.
S Realizable.
S Medible.
S Con
un
0empo
limite.
31. Oportunidades
y
Amenazas
S De
contenido.
Ej:
compromisos.
S De
reputación.
Ej:
vulnerabilidades.
S Comerciales.
Ej:
agresión
a
canales
comerciales.
S De
procesos
y
procedimiento.
Ej:
nuevos
procesos
generados
por
la
presencia
digital.
S De
recursos.
Ej:
limitaciones.
S De
compe0dores.
33. Eje
desarrollo
Creación
de
herramientas
y
plataformas.
S Análisis
de
recursos.
S
Humanos.
S
Presupuestales.
S
Tecnológicos.
S Construcción
de
plataformas.
S
Arquitectura
de
la
información.
S
Lay
out.
S
Look
&
feel.
S Op0mización.
S
Usabilidad.
S
Conver0bilidad.
34. Humanos
Análisis
de
recursos
S Ingeniería
S Diseño
S Contenido
S Administración
Presupuestales
S Distribución
presupuestal
(20%
estrategia,
desarrollo
y
administración;
40%
comercial)
Tecnológicos
S Dominios
S Hos0ng
35. Construcción
de
plataformas
Arquitectura
de
contenidos
S
Esquema0zación
de
la
organización
de
la
información.
S
No
construyan
arquitecturas
0po
cascadas,
pensar
en
matrices.
Lay
out
S
Debe
responder
a
la
priorización
de
las
necesidades
y
los
obje0vos.
S
Conceptualización
de
la
(o
las)
plataforma
(s).
Look
&
feel
S
Desarrollo
gráfico.
36. Look
&
feel
Tareas
S Construya
su
marca
digital
(recomendación:
integre
la
URL).
S Elabore
un
manual
de
imagen:
S
Estandarice
los
colores
(hexadecimales).
S
Conceptualice
formas,
iconos
y
coloridos.
S Cree
protocolos
y
polí0cas
de
la
presencia
digital
(lenguajes
de
comunicación,
formatos
de
firmas,
0empos
de
respuesta,
manuales
de
procedimientos,
controles,
etc).
37. Usabilidad
La
usabilidad
es
un
valor
empírico
y
para
obtenerlo
hay
que
evaluar
dos
factores:
la
accesibilidad
y
la
navegabilidad.
Accesibilidad
Es
el
grado
en
el
que
todas
las
personas
pueden
u0lizar
un
objeto,
independientemente
de
sus
capacidades
técnicas
e
intelectuales.
Atenta
contra
la
accesibilidad:
0empos
de
carga,
condiciones
de
lectura,
descargar
plugins,
compa0bilidad
con
browser,
entre
otros.
Navegabilidad
Arquitectura
de
la
información.
Aporta
a
la
navegabilidad:
enlaces
claros,
menús
cortos
y
en
posiciones
claras,
jerarquizar
la
información
y
la
navegación,
entre
otros.
38. Prueba
de
usabilidad
Evaluación
Heurís+ca
S Iden0dad
grafica.
S Lenguaje
y
redacción.
S Lay-‐out.
S Funcionamiento.
Evaluación
con
Usuarios
S Antes
de
publicar
el
proyecto
y
con
periodicidad.
S Seleccionar
5
usuarios
0po
(mezcla
edades,
géneros
y
educación).
S Crear
una
prueba
con
5
tareas
y
realícelas
tomando
el
0empo.
S Ejecute
la
prueba
y
cronometre
a
cada
par0cipante
(recomendación:
grábela
en
video).
S Compare
0empos
y
cuan0fique.
39. Errores
de
usabilidad
S Navegación
inconsistente
y
confusa.
S Popups
o
enlaces
que
abren
en
otra
ventana.
S No
ubicar
el
logo
en
la
parte
superior
izquierda
del
si0o
web
y
no
vincularlo
al
inicio.
S Enlaces
que
no
se
sabe
si
son
enlaces
o
son
texto
(y
peor
aún,
que
no
se
sabe
si
los
han
visitado).
S Buen
manejo
a
los
formularios.
S Información
de
contacto
inexistente,
o
muy
escondida.
S Forzar
las
preferencias
del
navegador
del
cliente.
S El
contenido
parece
un
anuncio.
41. Diseño
del
si0o
web
S
Involucre
a
toda
la
empresa.
S
Tecnológicamente
actualizado.
S
Que
pueda
no
significa
que
deba.
S
Atención
en
el
contenido
(el
diseño
no
debe
distraer).
S
Escalabilidad
(en
código
y
en
diseño).
S
Compa0bilidad
con
los
browser
y
resoluciones
de
pantalla.
S
El
juez
es
el
usuario
(el
si0o
debe
tener
sen0do
para
el
usuario,
no
para
el
entorno).
S
Crecimiento
con0nuo
(inicie
pequeño
y
no
se
detenga)
S
Haga
el
si0o
fácil
de
usar
(pruebe
y
compruebe).
S
El
éxito:
que
le
guste
al
usuario,
que
lo
use
y
que
funcione.
Post
construcción
S
Analice
sus
visitantes
(revise
y
conozca
el
tráfico
del
si0o).
S
Deje
que
el
si0o
evolucione
(como
lo
marquen
los
usuarios).
42. Diseño
del
home
S No
use
prehome
(solo
si
puede
reconocer
los
usuarios
nuevos).
S Descubra
las
prioridades
de
la
audiencia
y
ubíquelas
en
la
pagina
de
inicio
(mayor
visibilidad
a
lo
mas
importante
para
el
usuario).
S Los
enlaces
importantes
para
el
usuario
de
primero
(después
la
información
de
la
compañía).
S Caminos
claros
(de
ida
y
de
regreso).
S Fechas
y
horas
(de
ar|culos
y
actualizaciones).
S Nada
debe
estar
a
mas
de
3
clics
de
distancia.
43. Checklist
front
S ¿Su
home
engancha?
S ¿Es
su
navegación
sencilla
e
intui0va?
¿llego
fácil
a
todo?
S ¿Es
el
diseño
visual
fácil
de
seguir
(0ene
ruta
de
lectura)?
S ¿Esta
la
información
más
importante
visible?,
¿sin
desplazamiento?
S Tiene
lo
siguiente:
¿quién
es
usted,
que
hace,
por
qué
lo
hace,
y
cómo
comprarle
o
contactarlo
fácilmente?
S ¿Las
páginas
son
de
fácil
apertura
(0empos
de
carga
op0mizados)?
S Si
0ene
una
0enda:
¿comprar
es
sencillo?
S ¿Su
si0o
web
proporcionan
una
razón
para
volver?
S ¿Su
si0o
web
esta
focalizado
en
sus
obje0vos
(es
decir:
solicitar
suscriptores,
enviar
una
consulta,
enviar
a
un
amigo,
hacer
un
pedido,
descargar
información,
recopilar
información
de
contacto)?
S ¿Ha
revisado
su
si0o
a
fondo
(evite
errores
grama0cales
y
de
ortograwa)?
44. Checklist
back
S ¿Tiene
usted
acceso
de
administrador
a
su
dominio
y
a
su
hos0ng?
S ¿Solo
las
personas
de
su
confianza
0enen
acceso
al
panel
de
su
si0o?
S ¿es
fácil
de
mantener
y
editar?
S ¿El
panel
de
administración
es
fácil
de
aprender?
S ¿La
creación
de
páginas
es
fácil
y
con
formato
WYSIWYG
(lo
que
ves
es
lo
que
ob0enes)?
S ¿Está
el
código
limpio?
S ¿Ha
probado
todos
los
formularios
y
correos
electrónicos
de
autorespuesta?
45. Como
lograr
credibilidad
S Obje0vidad
en
la
información.
Presenta
la
verdad.
S Remarque
su
experiencia.
S Presente
sus
credenciales.
S Permita
que
sus
clientes
hablen.
S Facilite
el
contacto.
S Muestre
personas.
S Actualice
los
contenidos.
47. Eje
tác0co
Plan
de
acción
y
ejecución.
S Adquisición.
S
Publicidad.
S
Motores
de
Búsqueda.
SEO
y
SEM.
S
Medios
Sociales.
SMO
y
SMM.
S Conversión.
S
Landing
pages.
S
Arquitectura
de
conversión.
S
Proceso
de
Checkout.
S Retención.
S
Email
Marke0ng.
S
Medios
Sociales.
Ac0vidad
social.
S Fidelización.
49. Web
2.0
S A
las
empresas
nacidas
en
otra
era,
les
cuesta
entender
las
nuevas
ideas
y
adaptarse
a
ellas.
S La
web
2.0
es
cada
vez
mas
grande
y
es
donde
están
los
clientes.
S La
web
2.0
puede
cambiar
drás0camente
la
realidad
de
su
negocio.
S El
marke0ng
2.0
llegó
para
quedarse.
NO
es
una
moda
pasajera.
50. Ac0tudes
2.0
S
Generación
de
ideas:
Aportar
diferentes
aproximaciones
a
la
solución
de
problemas.
S
Pensamiento
crí+co:
Plantear
bien
los
problemas
y
juzgar
con
lógica
sus
soluciones.
S
Comprensión
y
apropiación
de
la
tecnológica:
U0lizarla
para
mejorar
los
procesos.
S
Síntesis
y
reorganización:
Encontrar
formas
de
afrontar
problemas
mediante
la
síntesis.
S
Op+mización:
Constantemente
buscar
cómo
mejorar
nuestra
organización.
S
Independencia
de
pensamiento:
Pensar
“fuera
de
la
caja”,
incluso
cuando
va
en
contra
de
la
opinión
general.
S
Orientación
a
la
inves+gación:
Observar
el
comportamiento,
estudiar
y
abrir
la
mente.
S
Colaboración:
Trabajar
con
otros
para
encontrar
soluciones
crea0va
a
los
problemas.
S
Medición
de
impacto:
Evaluar
las
consecuencias
a
largo
plazo.
S
Solidez
de
pensamiento:
Detectar
las
situaciones
que
hacen
que
una
idea
no
cambie.
S
Innovación:
Disposición
a
actuar
en
contra
de
la
forma
en
que
las
cosas
se
han
hecho
tradicionalmente.
S
Involucramiento:
Animar
al
personal
a
traer
soluciones
crea0vas,
reconociendo
y
premiando
este
comportamiento.
S
Metas:
Perseguir
triunfos
en
el
corto
plazo.
51. Errores
2.0
S Creer
que
no
funciona
o
no
aplica
en
mi
negocio.
S Aceptar
mi
desconocimiento
de
la
metodología
y
proceder
(generará
fallos
irreversibles
de
ges0ón).
S Creer
que
todo
esta
dicho.
Son
plataformas
en
evolución,
hoy
es
una
cosa
y
mañana
será
otra.
S No
acercase
a
las
personas.
S Creer
que
las
cosas
pasan
solas.
S Inver0r
mucho
dinero.
S Intentar
vender
o
comunicar
todo.
S Ignorar
las
fuerzas
que
genera
la
unión
de
los
clientes.
60. Conceptos
de
SM
S SMO
/
SMM
/
Ac0vidad
social.
S Interacción,
no
tráfico.
S Estrategias
a
mediano
/
largo
plazo.
S Cada
medio
social
es
diferente.
S El
tamaño
de
la
audiencia
no
es
el
fin,
es
la
consecuencia.
S Las
audiencias
marcan
el
ritmo.
62. Glosario
blog
S Bloguero
/
blogger.
Editor
de
un
blog.
S Entrada
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Unidad
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Hacer,
mantener
o
par0cipar
en
un
blog.
S Blogosfera
/
blogosphere.
Agrupación
de
blogs
por
temá0cas.
S Blogroll.
Listado
de
enlaces
a
blogs
o
webs
amigas
o
recomendadas.
S Categoría
/
category.
Sistema
principal
de
clasificación
de
las
entradas
de
un
blog,
las
e0quetas
(tags)
son
un
sistema
secundario.
Sirven
para
facilitar
la
navegación.
63. Blog
S El
nombre
proviene
de
weblog
(web:
red,
log:
diario).
S Es
un
si0o
web
periódicamente
actualizado
que
recopila
cronológicamente
textos
o
ar|culos
de
uno
o
varios
autores
(aparece
de
primero
el
mas
reciente).
Caracterís0cas
S Fueron
creados
con
las
intención
de
compar0r
conocimientos.
S Permiten
la
par0cipación
ac0va
de
los
usuarios.
S Sus
ar|culos
y
no0cias
con0enen
múl0ples
enlaces
(no
amplían
en
profundidad
la
información).
S Son
conversaciones
documentadas.
S La
información
es
categorizada
a
criterio
del
blogger.
64. Ventajas
de
un
blog
S Los
blogs
son
muy
poderosos
en
la
web.
S Son
independientes,
agiles
y
frescos.
Son
redactores
que
escriben
por
pasión
y
sin
ataduras
comerciales
o
económicas.
S Ayudaron
a
la
fragmentación
de
audiencias
(creadores
de
las
micro
tribus).
S Los
blogueros
no
son
medios,
son
lideres
de
opinión
que
establecen
conversaciones
con
sus
lectores.
Parten
de
la
teoría:
“no
me
empujes
a
hacer
algo,
conéctame
con
ese
algo”.
65. Claves
de
un
blog
Ges+ón
S Mantenga
una
frecuencia
de
posteo.
S La
originalidad
del
contenido
es
importante.
S Interactúe
con
la
blogosfera
de
su
categoría.
Únase
a
los
blogueros
que
abordan
sus
temá0cas.
S Trasparencia.
El
movimiento
hacia
la
hones0dad
corpora0va
es
indispensable.
S Explíquese,
u0lice
una
pagina
de
“about”
o
“acerca
de”.
Técnicos
S Protocolos
de
revisión.
S Ges0ón
de
enlaces.
66. Acciones
de
SMM
en
Blogs
Existen
2
0pos
de
acciones
en
los
Blogs
(no
son
excluyentes
y
tampoco
supone
abandonar
su
si0o
web)
S Espacio
Propio
S Espacio
Ajeno
67. Espacio
propio
S Está
escrito
por
personas
que
representan
la
empresa.
S Si
una
empresa
abre
un
espacio
de
blogging
es
para
dialogar.
S Se
pueden
clasificar:
según
quien
los
escribe
(CEO,
empleados,
etc),
según
los
des0natarios
(público
externo,
publico
interno,
etc)
y
según
los
obje0vos
(de
marca,
de
productos,
de
eventos,
etc).
S Se
crea
para
evidenciar
conocimiento
en
el
sector.
S Es
importante
que
cree
un
comité
editorial,
una
polí0ca
de
comentarios
y
un
código
de
conducta
en
las
publicaciones.
S Palabras
claves
para
ingresar
a
la
blogosfera:
hones0dad,
par0cipación,
respeto,
relación
y
conversación.
68. Espacio
ajeno
S Existen
3
acciones
posibles:
banners,
patrocinar
un
blog
o
post
patrocinados.
S Sugerencias
antes
de
contratar
un
blogger:
S NO
hace
falta
elegir
el
de
mayor
tráfico.
S Seleccione
bloggers
relevantes
y
representa0vos
de
su
sector.
S Haga
un
seguimiento
previo
detallado.
S No
trate
de
comprar
su
opinión,
gánesela.
S No
le
pida
que
modifique
su
post.
S Mantenga
el
contacto
después.
70. ¿Qué
es
la
Analí0ca?
S En
el
mundo
digital
todo
se
puede
medir.
S El
mundo
análogo
0ene
mediciones
estadís0cas,
El
mundo
digital
es
“métrico”.
Las
inicia0vas
digitales
no
son
basadas
en
estadís0cas.
S Todo
lo
digital
debe
estar
jus0ficado
por
datos.
71. ¿Para
qué
sirve?
S La
métrica
sirve
para
op0mizar,
no
para
medir
el
éxito.
S El
éxito
digital
no
lo
determina
el
tráfico.
¿Para
que
nos
sirve
el
tráfico?
S El
obje0vo
es
atraer
tráfico
de
calidad
y
conver0rlo.
El
éxito
se
mide
por
la
conversión
de
obje0vos.
S Las
métricas
ú0les
son
las
que
miden
la
conducta
de
los
usuarios.
72. Métricas
de
uso
S Básicas.
Visitantes,
visitantes
exclusivos,
paginas
vistas,
paginas/visitas.
S Avanzadas.
Duración
media
de
la
visita,
porcentaje
de
rebotes
y
porcentaje
de
visitas
nuevas.
73. Métricas
de
tráfico
S Directo.
Son
los
usuarios
cau0vos
(te
conocen
muy
bien,
te
0enen
en
sus
marcadores
o
en
su
pagina
de
inicio).
S Referencias.
De
que
si0os
te
están
mandando
trafico.
S Búsqueda.
Donde
y
como
te
están
encontrando.
S Social.
En
que
escenarios
sociales
interactúan
con
tus
contenidos.
74. Métricas
de
contenido
S Páginas
de
mayor
tráfico.
S Desglose
de
contenido.
Directorios
con
mas
tráfico.
S Páginas
de
des+no.
Entender
las
rutas
de
entrada.
Permite
analizar
las
rutas
de
navegación.
S Paginas
de
salida.
75. Consejos
S Formúlese
las
preguntas
que
se
quiere
responder.
S Compare
cronológicamente.
S U0lice
los
segmentos
avanzados,
para
entender
el
comportamiento
de
grupos
de
usuarios.
S Deje
anotaciones
en
la
métrica.
S Establezca
alertas.
S Cree
obje0vos
y
embudos
de
conversión.
77. • Social Media es sinónimo de generación de contenido
y de interacción."
• La calidad antes que cantidad."
• Los objetivos son el fin, el contenido es el medio."
• La simpleza motiva la interacción y la viralidad."
• Los contenidos se crean para motivar una acción."
• Trabaje para que la interacción sea sencilla."
• Interactúe."
78. Dimensiones de una comunidad"
• Identidad"
• Hay que identificar semejanzas reconocibles y
potenciarlas (culturales, académicas, geográficas,
raciales, políticas, etc)."
• Intereses"
• Objetivos y metas comunes."
• Gustos y preferencias."
• Jerarquías"
• Quien o quienes lideran la comunidad."
• ¿Cómo empezar un movimiento?"
79. ¿Cómo crear contenido?"
Entender 4 aspectos básicos:"
• Tipo de contenido."
• Fuente del contenido."
• Formato del contenido."
• Caducidad del contenido."
80. • Que aporta valor."
• Que persigue la interacción."
• Generado por la interacción."
• Comercial."
81. Fuentes de contenido"
• Contenido original."
• Contenido de la audiencia."
• Contenido a partir de terceros."
• Contenido de terceros."
84. Generación de contenido"
• Identificar temáticas y subdividirlas."
• Crear activadores de contenido (palabras
claves)."
• Establecer tono y lenguaje de comunicación."
• Optimizar el contenido (evaluar
comunicación y ejecutar protocolos de
revisión)."
85. Línea editorial"
Es la mezcla de todas las variables."
• Frecuencia de publicación."
• Estrategia de publicación."
• Tipo, fuente, formato y caducidad."
86. 11 Consejos personales"
•
Construye protocolos (NO respondas a impulsos)."
•
Diseña planes de pre-aprobación de contenidos."
•
Monitoriza."
•
Define tu audiencia, estúdiala y anticípala."
•
Plantéate metas diarias."
•
Olvídate del marketing y concéntrate en las personas."
•
Responde rápido. Siempre responde (así no sepas, lo importante es que tu audiencia sepa que
escuchas)."
•
Enfócate en la experiencia."
•
Identifica los miembros fieles."
•
Calma y nunca involucres tus emociones."
•
Admita los errores y pida disculpas."
88. ¿Qué
es?
S Es
una
forma
de
marke0ng
que
u0liza
el
correo
electrónico
como
medio
de
comunicación
comercial.
S No
es
mandar
correos
masivos.
S El
cliente
expresa
su
consen0miento
y
predisposición
para
recibir
los
mensajes
(si
este
no
lo
hace,
usted
no
esta
haciendo
email
marke0ng).
89. ¿Para
qué
sirve?
S Campañas
de
fidelización.
S Campañas
de
interacción
(invitaciones
a
tomar
par0do,
virales).
S Comunicación
de
promociones
especiales
(Groupon).
S Soporte
a
campañas
de
mercadeo
digital.
S Reducción
de
ciclos
de
compra.
90. Ventajas
S El
email
es
un
producto
conocido
y
familiar
para
el
98%
de
los
usuarios
de
la
red.
S El
email
es
personal
(se
establecen
comunicaciones
persona
a
persona).
S El
email
es
un
canal
mul0direccional
(emisor-‐receptor-‐viralidad).
S Alta
exposición:
gran
parte
del
0empo
online
se
dedica
al
email.
S Es
muy
barato.
S Es
totalmente
medible.
91. Desventajas
S Los
usuarios
crean
cuentas
de
correo
fic0cias
para
suscribirse
a
las
listas
de
email.
S Hay
una
saturación
de
mensajes
vía
email.
S Los
proveedores
de
email
son
cada
vez
mas
severos
en
la
prohibición
de
u0lizar
herramientas
dentro
de
los
mensajes
(videos,
imágenes,
es0los,
etc).
S Los
mensajes
llegan
al
receptor,
cuando
el
emisor
define
y
no
cuando
el
primero
lo
esta
esperando.
S El
email
marke0ng
mal
hecho,
en
el
largo
plazo
resta
mas
de
lo
que
suma.
92. ¿Qué
es
SPAM?
S Se
llama
SPAM
a
todos
los
emails
no
solicitados.
S es
la
causa
en
la
disminución
de
la
efec0vidad
del
email
marke0ng.
S Un
email
es
considerado
SPAM,
cuando
el
receptor
no
expreso
su
deseo
de
recibirlo.
93. Plan
de
email
marke0ng
En
el
email
marke0ng
hay
que
crear
un
plan
y
un
cronograma
de
trabajo
(asignarle
recursos,
presupuesto
y
obje0vos).
S Base
de
datos
S
Construcción
S
Op0mización
S
Mantenimiento
S Mensaje
S
Estrategia
S
Construcción
S
Revisión
y
envío
S Analí0ca
S
Base
de
Datos
S
Envío
94. La
base
de
datos
Tipología
de
construcción:
S Double
opt-‐in.
El
usuario
se
suscribe
y
confirma.
S No0fied
opt-‐in.
El
usuario
se
suscribe
y
recibe
una
forma
de
darse
de
baja
(si
el
usuario
abre
el
correo
y
no
se
da
de
baja,
significa
que
lo
aprueba).
S Opt-‐in.
El
usuario
simplemente
se
suscribe.
S Opt-‐out.
El
usuario
recibe
una
no0ficación
de
inserción
a
una
lista,
con
instrucciones
para
darse
de
baja
(si
abre
el
correo
y
no
se
re0ra,
significa
que
lo
aprueba).
95. El
formulario
S Debe
ser
visible,
no
abrumador.
S Incen0var
a
las
personas
a
diligenciarlo
(beneficios
y
razones).
S Diseño
claro
y
directo.
S Solo
los
campos
necesarios,
ya
tendrá
0empo
para
hacer
minería
de
datos.
96. Op0mización
de
DB
S Diseña
un
mecanismo
de
actualización
y
depuración
de
la
base
de
datos.
S Evita
la
duplicidad
de
correos,
a
toda
costa.
S Incluye
un
obje0vo
de
minería
en
todas
las
comunicaciones.
S Trata
de
elevar
los
niveles
de
segmentación
en
la
DB.
S Define
los
campos
de
personalización
como
obligatorios.
97. Consejos
para
DB
Para
aumentar
la
DB
S Permita
ver
el
archivo
de
bole0nes
(si
la
información
es
valiosa,
los
usuarios
se
suscriben).
S Regala
contenido
por
etapas,
usando
los
autoresponders.
S Ofrece
contenido
y
beneficios
a
los
suscriptores.
S En
tus
bole0nes
dale
prioridad
a
la
información,
sobre
la
publicidad.
S Piensa
en
darle
respuestas
a
tus
suscriptores.
S Facilita
la
viralidad.
98. Consejos
para
DB
Jurídicas
S Informarle
explícitamente
al
suscriptor
cual
es
la
finalidad
de
la
recolección
de
datos.
S La
DB
debe
tener
un
responsable
(pocas
personas
con
acceso
a
ella).
S Diseñe
unas
polí0cas
claras
de
privacidad
y
compártalas
(insista
en
que
el
usuario
las
conozca).
S Conozca
la
legislación
internacional
en
el
manejo
de
datos:
ley
orgánica
de
protección
de
datos
(España),
direc0ve
on
privacy
and
electronic
communica0ons
(Europa),
can-‐spam
act
of
2003
(Estados
Unidos).
99. Como
construir
el
mensaje
S Definir
obje0vos
para
cada
mensaje
que
se
envíe
(buscar
notoriedad,
mantener
contacto,
informar
nuevos
productos,
captación
de
suscriptores,
fidelización,
etc).
Debe
ser
medible.
S No
descuide
ninguna
de
las
partes
del
email.
S Siempre
tenga
un
grupo
piloto
de
suscriptores
(con
dis0ntos
proveedores
de
email).
100. Partes
del
mensaje
Cabecera
S Emisor:
elija
uno
y
manténgalo
en
el
0empo.
S Receptor:
personalice
los
emails.
S Asunto
S Dirección
de
respuesta:
elija
una
y
este
atento.
Cuerpo
Pie
S Firma:
entregue
toda
la
información
(es
la
encargada
de
generar
confianza
en
los
suscriptores).
S Mecanismo
de
baja
S Polí0cas
101. El
asunto
S Un
email
dispone
de
solo
1
segundo
para
atrapar.
El
encargado
de
enganchar
es
el
asunto.
S Debe
destacar
los
beneficios
de
leer
el
correo.
S Debe
ser
personalizado.
S Debe
crear
expecta0va.
S Evita
usar
lugares
comunes
de
los
spammers
(mayúsculas,
signos,
palabras
como:
gra0s,
100%,
regalo,
promoción).
S No
debe
exceder
de
50
caracteres
(incluyendo
espacios).
102. La
viralidad
S Destaque
siempre
el
botón
de
enviar
a
un
amigo
(y
genere
beneficios
por
esto).
S Dejar
siempre
en
claro
la
privacidad
y
el
manejo
que
se
le
dará
a
los
datos
de
tus
referidos.
S Ofrecer
al
usuario
la
opción
de
recibir
una
copia
y
permi0rle
anexar
un
mensaje
personal.
103. Analí0ca
Hay
2
0pos
de
métricas
en
el
email
marke0ng:
S Enfocadas
en
la
DB:
aumento
o
disminución
de
la
base
de
datos,
frecuencia
y
fidelidad.
Análisis
del
comportamiento
individual
de
cada
usuario.
S Enfocadas
en
el
mensaje:
envíos,
aperturas,
clics,
bounces
(hard
y
so[),
tasa
de
apertura,
tasa
de
rebotes,
tasa
de
clics,
0empos
de
acción.
Cada
campaña
debe
tener
un
análisis
y
unas
conclusiones
que
sirvan
para
perfeccionar
el
envío
siguiente.
104. ¿Cómo
medir
el
éxito?
Una
campaña
es
exitosa
cuando:
S Se
cumplieron
los
obje0vos
propuestos.
S Se
ob0ene
un
efecto
viral.
S Se
capta
nueva
información
de
los
suscriptores.
S Se
incrementa
la
relación
con
el
cliente
(interacciones).
106. Email
marke0ng
S Hay
que
ser
relevante
y
atraer
la
atención
(diariamente
en
promedio
una
persona
recibe
43
emails,
esa
es
tu
competencia,
debes
sobresalir).
S Persigue
siempre
un
obje0vo
(concéntrate
en
una
acción).
S Usa
el
double
opt-‐in.
S Entrega
algo
a
cambio
(no
todo
puede
ser
publicitario).
S El
email
marke0ng
no
es
una
ciencia
exacta
(experimenta,
mide
y
aprende).
107. Base
de
datos
S Op0miza
las
bases
de
datos
(depurar
los
rebotes,
llégale
a
quien
realmente
impactes).
S Cuida
la
relación
con
el
cliente
(trata
de
mantener
su
permiso).
S Clasifica
los
suscriptores
por
an0güedad
(protege
los
an0guos).
S Haz
que
se
suscriban
fácil
y
que
se
de
suscriban
mas
fácil.
S Esfuérzate
por
conseguir
contactos
óp0mos
(con
técnicas
responsables).
S Educa
a
tus
suscriptores
para
que
te
agreguen
a
su
lista
de
remitentes
seguros.
108. El
mensaje
S Diseña
los
mensajes
pensando
en
que
algunos
clientes
de
correo
bloquean
contenido
HTML
(imágenes,
video,
es0los,
etc)
y
siempre
crea
una
versión
en
texto
de
tus
correos.
S Crea
HTML
livianos
y
con
poco
contenido
gráfico.
S La
familiaridad
ayuda
a
la
apertura
(elije
el
remitente
y
mantenlo
siempre).
S La
consistencia
es
clave
(frecuencia
de
envíos,
días
y
horas
de
envío,
diseño,
lenguaje,
etc).
S Inviértele
cerebro
al
asunto
(es
la
entrada
al
usuario).
S Crea
los
correos
pensando
en
los
suscriptores
y
con
las
directrices
de
los
filtros
an0SPAM.
S Usa
la
personalización
(ojala
en
el
asunto).
S La
firma
es
igual
de
importante
al
encabezado
(es
la
encargada
de
generar
confianza).
S A
mayor
numero
de
links,
mayor
numero
de
clics
(sin
exagerar).
