1. 2012
EXAMEN OBJETIVO DE
NEGOCIACION DE
CONFLICTOS
HABILIDADES GERENCIALES
GRUPO #6: ZULMA MORENO, SERGIO MORA, NIXON JAIMES
PRESENTADO A: RICARDO LOPEZ
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
08/10/2012

2. EXAMEN OBJETIVO DE NEGOCIACION DE CONFLICTOS
1. PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE CON UNICA RESPUESTA
1. LA NEGOCIACIÓN:
A. Es una herramienta importante para lograr lo que queremos de
otras personas, sobre todo cuando no se tienen intereses en
común.
B. Un modo de adquirir nuevas experiencias para beneficio propio.
C. Es el don que tiene una persona para poder cumplir con todos los
compromisos del día a día.
D. Un método el cual utiliza una persona para poder satisfacer las
necesidades de un grupo de personas.
2. EN QUÉ MOMENTO SE EMPIEZA A SOLUCIONAR UN CONFLICTO:
A. En señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un
determinado medio de satisfacer una necesidad.
B. Cuando una de las partes cambia de actitud y pone de su parte
para empezar a resolver el problema.
C. Cuando busque la verdadera razón en los sentimientos, frustraciones,
temores, emociones, deseos.
D. Cuando de mi sueldo le doy el 50% a mi compañero de trabajo para
tener una mejor relación laboral.
3. LAS TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN ENGAÑOSAS TIENEN UN
OBJETIVO:
A. Poder quedarme con el puesto de gerente.
B. Disfrutar del monto de dinero que obtenga por engañar a mis
compañeros.
C. Disfrutar al máximo la experiencia de molestar las personas.
D. Desequilibrar a la otra parte y vencerla.

3. 4. ¿QUE ES LA CONFRONTACIÓN?:
A. Estrategia de manipulación de una a otra persona.
B. Forma de estafa que se utiliza para apropiarnos de bienes.
C. Técnica de comunicación que permite que una o más partes
negociadoras usen conductas destructivas.
D. Forma de buscar un conflicto con un con los compañeros de trabajo.
2. RESPONDA SI LA AFIRMACION ES FALSA O VERDADERA:
1. Las negociaciones complejas son en las que hay factores tangibles en
juego como precio, beneficios, etc., así como factores intangibles:
confianza, reputación, precedente. ( V )
2. La razón para negociar es obtener algo mejor de lo que se obtendría sin
negociar. ( V )
3. Un beneficio de la negociación es actuar con sangre fría ( F )
4. Lo que se debe hacer frente a una negociación de conflicto es hablar
demasiado y escuchar poco. ( F )
5. La característica de un buen negociador es tener una actitud
ganador/ganador. ( V )
6. En este campo de la comunicación no verbal existe (No mostrar reacciones
ante lo que el otro nos dice). ( V )

4. 3. IDENTIFIQUE CON CADA PLANTEAMIENTO DE LA COLUMNA (A) SU
RESPECTIVA DEFINICIÓN EN LA COLUMNA (B)
COLUMNA A # COLUMNA B
La negociación y el manejo de 4 1. Un proceso de diálogo que procura llegar a un
conflictos dentro de las acuerdo satisfactorio para ambas partes en
organizaciones son: conflicto.
Negociar consiste en: 5 2. Un medio para satisfacer intereses y
necesidades
Se considera 5 posibles 7 3. Enfrascarnos en tensiones y debates
estrategias de negociación: improductivos en donde las personas se alteran.
Un buen negociador tendrá 8 4. Una serie de procesos esenciales y
mayores posibilidades de permanentes cuya gestión se vuelve esencial si se
alcanzar un acuerdo óptimo, quiere tener una empresa sana, con desarrollo
en vista que: integral.
Es importante señalar que la 1 5. Tener la voluntad de encontrar una solución
negociación no es un debate satisfactoria para cada una de las partes afectadas.
de ideas o una batalla que
termina con vencedores y
vencidos; sino que debe ser
vista, como:
Es necesario tener claro que 2 6. En las habilidades para negociar.
las posiciones planteadas en
un conflicto no son un fin, sino:
Una de las principales claves 6 7. Flexibilidad, Rivalidad, Solución de problemas,
del éxito o del fracaso en la Inacción, Abandono.
negociación radica:
En negociación, las emociones 3 8. Se prepara, conoce sus intereses y los de la otra
y los sentimientos juegan un parte, pregunta en demasía, escucha más de lo
papel fundamental, por lo que que habla, explora los sentimientos y necesidades
una negociación o resolución a satisfacer, fomenta la confianza, promueve el
de disputas mal manejada, respeto y tiene definido la “Mejor Alternativa de
provoca: Acuerdo Negociado” de las partes.

5. 4. COMPLETAR
1- Los conflictos pueden ser de orden interpersonal propios del yo o interpersonal
propios de un grupo de personas que forman una organización.
2- Existen muchas definiciones de conflicto sin embargo a pesar de los diversos
significados que implica el término, la mayor parte de las definiciones incluyen
varios temas en común, las partes deben percibir el conflicto como tal, el hecho
de que exista o no el conflicto es cuestión de percepción.
3- El conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha
afectado de manera negativa o esta a punto de ello a alguno de sus intereses.
4- Dado el ritmo rápido de cambio en las organizaciones, en la actualidad, los
gerentes deben enfrentarse regularmente con dos clases de conflictos que ocurren
en los niveles grupal e individual.
5- El conflicto es necesario para la supervivencia de cualquier organización.
6- La negociación radica en la instancia de resolver algún tipo de conflicto. Está
presente diariamente, por ejemplo, entre las amistades, la familia y con mayor
importancia en el lugar de trabajo.
7- Existen diferentes tipos de negociación y a la vez exigen cualidades diferentes,
pueden ser negociaciones formal o informal, habitual o excepcional. Todas las
partes de una organización tienen distintos intereses.
8- Los conflictos son un fenómeno que se extiende a todas las actividades o
ámbitos sociales y pueden afectar el equilibrio emocional de las personas.