Etapas de un conficto

1. Etapas De Un Conflicto

2. Universidad Tecnológica de la Huasteca
Hidalguense
 Tecnologías de la Información y Comunicación
 Equipo 3
 Jesús Manuel Cortes Guzmán
 Carlos Eduardo Hernández Castillo
 Edgar Hernández Hernández
 Braulia Sebastián briones

3. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
El conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos
que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo
menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso
urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas,
tanto a los directamente envueltos, como a otras personas [1].

4. Características de los conflictos
 Los conflictos son inherentes a la condición humana y se podrían definir como
una tensión de opuestos. Los conflictos son parte esencial de nuestra vida y nos
pueden guiar hacia un nivel mayor de conocimiento, pero ¿por qué entonces sólo
los percibimos como lucha, pelea o ruptura?:
 Porque en muchísimos casos los conflictos no se gestionan ni correctamente ni en
el momento oportuno. Muchas heridas quedan abiertas, tanto en el campo
personal como profesional, como consecuencia de conflictos mal gestionados,
mal comprendidos o mal cerrados.

5. Causas
 Comunicación: Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la
comunicación. La comunicación es básica en la relación entre dos o más personas, pero
también es una de las principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su
solución [3].
 Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a
la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc
[3].

6.  Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes percepciones
sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales, pero al
no coincidir provocan un conflicto [3].
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación emocional o psíquica.
No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el
acercamiento y la buena relación entre las personas [3].
 Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en
una relación, a la simetría o asimetría de poder [3].

7. Efectos
 Disminución de la productividad: Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo
tratando los conflictos, le quita tiempo a los miembros para centrarse en los objetivos que se
encargan de la realización.
 Violencia: Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones
intensas entre los miembros de la organización.
 Inspira la creatividad: Afortunadamente, algunos miembros de la organización ven el
conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas.

8. Impacto
 Dependiendo del tipo de conflicto dependerá el impacto ocasionado pero lo
común es lo siguiente:
 Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores
e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.
 Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan las
desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc.
 Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y
estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal)
o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el
entendimiento y el respeto.

10. Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
El primer paso es la presencia de condiciones que generen oportunidades para que surja el
conflicto. No necesitan llevar directamente al conflicto, pero, al menos, una de estas
condiciones es necesaria si el conflicto va a emerger. Estas condiciones han sido
condensadas en tres categorías generales: comunicación, estructura y variables personales
[1].

11. - Etapa II: Cognición y personalización
Si las condiciones citadas en la etapa I afectan algo que a una parte le importa,
entonces el potencial para la oposición o incompetencia se actualiza en la segunda
etapa. Las condiciones anteriores sólo pueden llevar al conflicto cuando una o más de las
partes son afectadas, y son conscientes del conflicto [1].
Se requiere de la percepción. Por tanto, una o más de las partes debe tener
conocimiento de la existencia de condiciones antecedentes. Sin embargo, el hecho de que el
conflicto sea percibido no significa que está personalizado. Es a nivel de sentimiento
cuando los individuos se involucran emocionalmente, las partes experimentan ansiedad,
tensión, frustración u hostilidad [1].

12. - Etapa III: Intenciones
Las intenciones intervienen entre las percepciones y las emociones de la gente y su comportamiento
abierto. Estas intenciones son decisiones para actuar de una forma dada. Es necesario inferir las
intenciones de los demás a fin de saber cómo responder a su comportamiento. Muchos de los conflictos se
acentúan simplemente porque una parte atribuye intenciones equivocadas a la otra parte [1].
Las intenciones proporcionan las pautas generales para las partes en una situación de conflicto.
Definen el propósito de cada parte. No obstante, las intenciones de las personas no son fijas. Durante el
transcurso de un conflicto, éstas pueden cambiar debido a la comprensión o a causa de una reacción
emocional hacia el comportamiento de la otra parte [1].

13. Etapa IV: Comportamiento
Cuando se piensa en situaciones de conflicto, la gente piensa en esta fase. Aquí es donde
los conflictos se hacen visibles. La etapa de comportamiento incluye declaraciones,
acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en el conflicto [1].
Estos comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en práctica las
intenciones de cada parte. Pero estas conductas tienen una calidad de estímulos que está
separada de las intenciones. Como resultado de cálculos erróneos los comportamientos
abiertos a veces se desvían de las intenciones originales [1].

14. - Etapa V: Resultados
La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Las consecuencias son:
Funcionales en el sentido que el conflicto dé como resultado un incremento en el desempeño del grupo,
Disfuncionales si obstaculiza el desempeño.
Así que podemos decir que existen dos tipos de conflictos:
A) Conflictos con resultados funcionales:
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por
ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de una empresa con respecto al sistema más eficaz para
prestar mejor atención a un cliente [1].

15. B) Conflictos con resultados disfuncionales:
Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos
es imposible el identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se
convierte en disfuncional. Un nivel idéntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un
grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador
y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento) [1].

16. referencias
 [1] Isabel,06/06/2018,Etapas de un conflicto,
http://www.grandespymes.com.ar/2017/03/15/los-conflictos-5-condiciones-
previas-y-5-fases-del-desarrollo-del-conflicto/
 [2] Marta G,06/06/2018,causas del conflicto,
http://www.grandespymes.com.ar/2017/03/15/los-conflictos-5-condiciones-
previas-y-5-fases-del-desarrollo-del-conflicto/
 [3] Aninomo,06/06/2018,causas del conflicto,
https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-
organizacin-4228.html