1. Mejora de la Performance – Licenciatura en Tecnología
Informática
Práctico N°3 Teoría de Mapeo de Procesos
1. Defina Proceso.
2. ¿Cómo se identifican los procesos claves?
3. ¿Qué es una organización orientada por funciones y una por procesos?
4. ¿Qué beneficios ofrece una empresa orientada a procesos ?¿Cuáles son las desventajas?
5. ¿Cómo crean valor y producen satisfacción en el cliente los procesos bien administrados?
6. ¿Cómo se mejoran los procesos?
7. ¿Por qué es importante determinar el objetivo del proceso tal como se relaciona con el
cliente?
8. ¿Porqué es importante identificar los límites del proceso?
9. ¿Porqué es importante incluir a individuos claves en el esfuerzo de mejora de un proceso?
10. ¿Qué significa propiedad de un proceso?
11. ¿Por qué es necesario elaborar un mapa de proceso que identifique todas las actividades
del proceso?

2. 12. ¿Por qué deben eliminarse las actividades que no agregan valor?
13. ¿Qué esla variación y porque debe eliminarse?
14. ¿Por qué es importante determinar si las actividades de valor agregado son
verdaderamente la “mejor práctica”?
15.