1. CERTICAR S.A.
Nayi Lorena Zapata Tabares
Auxiliar de Calidad

2. PROGRAMAS DESARROLLADOS
Revisión del instructivo de Servicio al Cliente.
Diseño de la encuesta de satisfacción.
Diseño de metodología de tabulación de encuesta de
satisfacción.
Diseño de instructivo de aplicación y tabulación de la
encuesta de satisfacción
Revisión del instructivo de Selección de Personal

3. PROGRAMAS DESARROLADOS
Diseño de evaluación de desempeño.
Diseño de tabulación para evaluación de desempeño.
Revisión de instructivo de compras y mantenimiento.
Diseño de evaluación de proveedores.
Diseño de tabulación de evaluación de proveedores.

4. PROGRAMAS DESARROLLADOS
Aplicación y tabulación encuesta de satisfacción mes
de septiembre.
Aplicación y tabulación encuesta de satisfacción mes
de octubre.

5. APRENDIZAJE
Durante la practica empresarial realizada en Certicar
S.A., pude desarrollar una mentalidad analítica,
reflexiva, critica y creadora que me permitió realizar
aportes importantes al Sistema de Gestión de Calidad
de la Empresa.

6. LIMITANTES PROFESIONALES
El principal limitante encontrado durante la practica
realizada en Certicar S.A. fue la falta de conocimiento de
los procesos realizados en la empresa, ya que todos los
instructivos del Sistema de Gestión de Calidad de la
compañía utilizan un lenguaje técnico que era totalmente
desconocido para mi.
Este inconveniente lo pude solucionar leyendo e
indagando sobre las normas que rigen los Centros de
Diagnostico Automotriz y mediante la asesoría constante
de la administradora del CDA del Poblado