Introduccion y csi
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El documento contiene 16 preguntas de opción múltiple relacionadas con conceptos clave de ITIL como entidades involucradas, fuentes de buenas prácticas, definición de servicio TI, medición de valor para clientes, recursos y capacidades, relación entre unidad de negocio y servicio, importancia de capacidades especializadas, dueños de servicio, nivel de autoridad de dueños de proceso, relación entre métrica e indicador clave de desempeño, medición de factores críticos de éxito, categorías y enfoques
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pregunta 1](https://image.slidesharecdn.com/introduccionycsi-110517133945-phpapp02/85/introduccion-y-csi-1-320.jpg)
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pregunta 2](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Notas del editor
- Incorrecta. OGC, TSO, APMG, ISEB, EXIN, LCS, ITSMf y LIG son las principales entidades involucradas DIRECTAMENTE con ITIL . Incorrecta. OGC, TSO, APMG, ISEB, EXIN, LCS, ITSMf y LIG son las principales entidades involucradas DIRECTAMENTE con ITIL . C. Correcta. OGC, TSO, APMG, ISEB, EXIN, LCS, ITSMf y LIG son las principales entidades involucradas DIRECTAMENTE con ITIL. D. Incorrecta. ISO esta involucrada con estándares internacionales.
- Incorrecta . Todas las opciones son fuentes de buenas prácticas Incorrecta . Todas las opciones son fuentes de buenas prácticas Incorrecta . Todas las opciones son fuentes de buenas prácticas Correcta . Todas las opciones son fuentes de buenas prácticas
- Incorrecta . Medio, Valor, Costos, Riesgos son las palabras clave Incorrecta . Medio, Valor, Costos, Riesgos son las palabras clave Correcta . Medio, Valor, Costos, Riesgos son las palabras clave Incorrecta . La tecnología no está involucrada en la definición de valor
- Correcta. El valor no sólo se define en términos de los resultados del negocio, sino también depende ampliamente de las percepciones del cliente sus preferencias y atributos del servicio Incorrecta. Incorrecta. Incorrecta. Los OLA´s y UC´s son medidos internamente
- Incorrecta. Esta es una declaración correcta Incorrecta. Esta es una declaración correcta Correcta. Esta es una declaración correcta Incorrecta. Esta es una declaración incorrecta ya que la capacidad se refiere a la Gestión, Organización, procesos, conocimiento y personas.
- Incorrecta. Relación fuera del contexto de ITIL Incorrecta. Relación fuera del contexto de ITIL Incorrecta. Relación fuera del contexto de ITIL Correcta. Punto 3.2.2 libro estrategia de Servicios
- Correcta. Incorrecta Incorrecta Incorrecta. Eso se refiere a “capacity” no a “capability”
- Incorrecta. Eso no tiene que ver con la propiedad de servicios Incorrecta. El monitoreo de eventos lo hace el proceso de Administración de Eventos Correcta. Es importante que se rinda cuentas, sin importar donde residen los componentes tecnológicos, soporte, procesos y capacidades profesionales. Incorrecta. Administración del Catálogo de Servicios es muy diferente a la propiedad de los servicios individuales.
- Correcta. La gente tiende a “seguir” solo a quienes han sido designados con autoridad formal. Incorrecta. No tiene nada que ver con sentimiento de importancia. Incorrecta. El proceso no es ejecutado por una sola persona Incorrecta. Esto es responsabilidad del Administrador de Niveles de Servicio
- Incorrecta. Respuesta sin sentido. Correcta. Un conjunto de métricas ayudan a medir un KPI, el KPI es un indicador clave de desempeño Incorrecta. Nada que ver Incorrecta. Ambas son importantes. Las métricas nos sirven para dimensionar y calcular capacidades. Los KPI sirven para saber si estamos logrando los CSF.
- Incorrecta. Las herramientas de monitoreo detectan eventos. Incorrecta. Los SLA sirven para formalizar los acuerdos entre el proveedor de servicios de TI y su cliente, respecto a los niveles de servicio a ofrecer Incorrecta. Los errores conocidos sirven para aplicar soluciones temporales y restablecer el servicio lo más pronto posible Correcta. Los KPIs ayudan a medir el logro o no de los CSFs
- Incorrecta. Eso no tiene nada que ver con la asignación de KPIs, sino con el logro de los CSF Incorrecta. ITIL es un marco de referencia, no nos obliga a cumplir al pie de la letra Incorrecta. El BIA es para identificar la pérdida máxima que puede soportar el negocio tras un desastre Correcta. Si no se tiene una perspectiva balanceada, se puede tener una percepción errónea del logro. Por ejemplo, puede hacerse rápido pero mal hecho, o bien hecho pero muy caro o lento, etc.
- Incorrecta. Los proveedores son Internos, Compartidos y Externos. Incorrecta. Los proveedores son Internos, Compartidos y Externos. Incorrecta. Los proveedores son Internos, Compartidos y Externos. Correcta. Los proveedores son Internos, Compartidos y Externos.
- Correcta. Estos son problemas comunes al definir roles y responsabilidades a través de matrices RACI Incorrecta. No está relacionado con la matriz RACI Incorrecta. No está relacionado con la matriz RACI Incorrecta. No está relacionado con la matriz RACI
- Incorrecta. Correcta. Incorrecta. Incorrecta .
- Incorrecta. Todos son componentes del modelo de proceso Incorrecta. Todos son componentes del modelo de proceso Incorrecta . Todos son componentes del modelo de proceso Correcta. Todos son componentes del modelo de proceso