El documento describe 12 preguntas clave que las empresas eficientes deben hacerse a sí mismas para orientarse correctamente hacia los clientes, entender sus necesidades y mejorar continuamente. Algunas de las preguntas clave son qué es la misión de la empresa, en qué negocio está, quiénes son sus clientes y qué necesitan, cómo determinar las necesidades de los clientes, qué tan bien satisface a los clientes actualmente y cómo mejorar.

1. Ingeniería de Calidad – Facultad de Ingeniería de Udemm
Práctico N°1 Empresas eficientes
Las empresas eficientes se plantean permanentemente preguntas respecto de quiénes
son y en qué negocio están en realidad. También piden constantemente a sus clientes su opinión
sobre lo que están haciendo bien y en qué deben mejorar. Cuando estas interrogantes se formulan
de manera consistente y las respuestas derivan en acciones, el resultado es una empresa bien
orientada. Las respuestas a las siguientes preguntas puede ayudarnos a crear y mantener una
empresa eficiente:
1) ¿Cuál es la misión de la empresa?
2) ¿En que negocio está la empresa?
3) ¿Cuáles osn los principales productos y servicios que ofrece la empresa a sus clientes?
4) ¿Quiénes son sus clientes?
5) ¿Cuáles son las expectativas y necesidades de sus clientes?
6) ¿Qué debe hacer la empresa para determinar cuáles son las necesidades y expectativas de
los clientes?
7) ¿Qué tan bien satisface la empresa las necesidades y expectativas de sus clientes?
8) ¿Qué debe hacer la organización para saber que tan bien está funcionando? ¿Qué prueba
necesita realizar? ¿Cuáles son los indicadores?

2. 9) ¿La estrategia y las acciones permiten realizar mejores negocios y satisfacer a los clientes?
10) ¿Los empleados saben cuál es su aporte al cliente externo final?
11) ¿Qué mejoras se han hecho para mejorar las preguntas anteriores?
12) ¿Qué están haciendo los mandos medios para apoyar los esfuerzos de mejora?