2. La organización es un sistema de relaciones
entre personas
Una organización es una red de interacción.
Si se desea que la organización funcione de una
manera más predecible se debe prescribir la forma de
las interacciones entre posiciones dentro de la
empresa

3. *Formales
*Informales

4. • Interacción, proceso por el cual las personas influyen unas en otras por medio
del intercambio mutuo de pensamientos, sentimientos y reacciones. “Se
refuerzan” cuando las partes reciben lo que necesitan.
• Para analizar a las organizaciones hay que observar cómo se
comportan las personas unas con otras en el trabajo (sus
interacciones).
• Tipos de interacciones.
a) Interacciones verticales, entre superiores y subordinados dentro de un
marco jerárquico de supervisión.
b) Interacciones verticales, existentes entre la línea y los especialistas con
nivel superior o inferior. Aunque no tenga autoridad directa.
c) Interacciones horizontales , entre compañeros de trabajo en asuntos
relacionados con el trabajo
a) Interacciones entre compañeros de trabajo en asuntos personales que no
guardan una relación con la labor

5. Relación de amistad
Relación funcional
Relación de acuerdo
Relación de poder

6. Las interacciones informales tienen como principales procesos que
modificadores de la organización:
1.-Las amistades especiales dentro de la empresa:
ejemplo: “Se lo diré a mi amigo Jorge del departamento de compras. El
sabrá que hacer”
2. Las relaciones funcionales: entre el especialista del staff y los
departamentos de operación
Ejemplo: “Tendrá usted que acudir al departamento de personal para que
le aprueben tomar ese curso de adiestramiento”
3.Las relaciones de acuerdos, donde las posiciones toman decisiones
importantes en la organización.
Ejemplo: “No se preocupe por Jorge, esto no le concierne. Debe ir más
arriba y hablar con Fernando”
4. Las relaciones de Poder: Centros de poder de la organización:
Ejemplo: “Antes de que siga usted mas adelante , será mejor que ponga
esto en claro con Federico el del departamento de planificación de la
producción”

7. Los canales informales como Noticias, Comentarios,
Murmuraciones, Rumores pueden afectar la conducta
dentro de la organización
De forma negativa: Desprestigia posiciones, roles,
o individuos, conduce a acciones irresponsables y a
desafiar la autoridad.
De Forma positiva: Siendo válvula de escape a
las tensiones, o acelerando comunicaciones
formales.
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8. Los canales informales como Noticias, Comentarios, Murmuraciones, Rumores
pueden afectar la conducta dentro de la organización
• De forma negativa: desprestigia posiciones, roles, o individuos, conduce a
acciones irresponsables y a desafiar la autoridad.
• De Forma positiva: siendo válvula de escape a las tensiones provocadas por
la dinámica de la organización y también puede servir como acelerador para
los procesos formales de comunicaciones que tienden a ser lentos.
Según Keith Davis: hay 4 características:
Velocidad de transmisión. Son rápidos pues son cara a cara y hay gran
motivación para decirlo.
Grado de selectividad. Los canales actúan con dirección consciente.
Lugar de Operación. Los canales operan en su mayoría dentro del recinto de
trabajo
Relaciones con la comunicación formal. En ocasiones cuando está inactiva la
C. formal, también la C. informal y al revés. La información formal confirma o
extiende lo que ya se ha comunicado de forma informal

9. Hebra Simple Murmullo Probabilístico Conglomerado

10. Cadena o hebra simple: Donde A le dice algo a B, B se lo dice a C, etcétera.
Cadena de Murmullo: En la que A busca y habla con cada uno de los participantes del
canal .
Cadena probabilística: Es aquella en que A se comunica al azar, por ejemplo con D y F
de acuerdo a la ley de las probabilidades. De la misma manera, C y F se comunican con
los otros participantes que tienen la probabilidad de ser seleccionados .
Cadena de conglomerado: Es en la que A se comunica con participantes
seleccionados, quizá uno de ellos se comunica con otros dos. Pero puede que los otros
individuos no la retransmitan.
Para que el intermediario decida ser activo y retransmitir la información :
a) Tiene que ser de interés en el trabajo
b) tiene que ser de interés social
c) Tiene que ser a tiempo.

11. • Entre más desagradable es una posición en la jerarquía,
mayor es la presión para comunicar informaciones
irrelevantes.
• Las personas que ocupan posiciones de bajo status,
toman a la comunicación como sustituto de movilidad.
• Tendencia general de restringir la transmisión de
contenidos que disminuyan el status o que haga parecer
al ocupante como incompetente.
• La jerarquía produce fuerzas que restringen y limitan la
comunicación de críticas sobre personas de otro nivel.

12. 1.Mientras más desagradable es una posición dentro de la jerarquía,
mayor es la presión sobre la persona a comunicar informaciones
irrelevantes.
2. Las personas que ocupan posiciones organizacionales de bajo status
y que no disponen de posibilidades de moverse de él. La comunicación
les sirve como sustituto de la movilidad.
3. Tendencia general de restringir la transmisión de contenidos que
disminuyan el status o que haga parecer al ocupante como
incompetente.
4. La jerarquía produce fuerzas que restringen y limitan la
comunicación de críticas sobre personas de otro nivel.
Harold Kelley

13. Comunicación, motivación y
productividad.
• La comunicación nos sirve para guiar.
• Su importancia radica en que esta involucrada en
la mayoría de las actividades del gerente(70%).
• Impacta al clima laboral.
• Configuran el contexto de las actividades.

14. Como hacer efectiva la comunicación?
• Tomar en cuenta que tiene:
• Propósito: Ejerce un efecto.
• Mensaje: debe causar impacto.
• Dependerá del conocimiento y
experiencias del receptor.
• Cambios posibles:
1. Conocimientos.
2. Actitudes y opiniones.
3. Conductas.

15. • Los estudiosos destacan 2 ámbitos desde las
cuales las organizaciones desarrollan su vida:
1. Estructural(aspectos físicos y formales)
2. Funcional (aspectos humanos, interacción
entre integrantes e influencia de unos sobre
otros)

16. Motivación
Incorpora metas y
objetivos que alcanzara
el individuo a través de
su conducta.
Productividad
Eficiencia con la que
se alcanzas las metas
y objetivos.
comunicación

17. Procesos productivos.
Organización-individuo.
Rol de la comunicación.
• Aclara, afina y empata las expectativas de los
individuos con la organización.
• Enfrenta el mundo personal y el mundo
organizacional.
Procesos productivos.
Organización-individuo.
A
B
C
D
Ámbito de la comunicación:
región común.

18. • En la comunicación están contenidos todos los
mensajes que fluyen en la organización, aquí
se encuentran lo que los individuos
comunican a la organización y los mensajes
que esta ultima envía a los individuos.
Comunicación. Productividad.Motivación.
X ZY