1. La comunicación.
La comunicación en las instituciones.
Comunicación formal e informal.
Análisis de l rumor y o murmuración.

2. Introducción:
Analizar la comunicación de cualquier institución y
organización es comprender varios factores como la
cultura organizacional, el desarrollo institucional y
organizacional, analizar los puntos de vista de las
personas y generar aportaciones para analizarlos y
darle buen uso a esa información, se puede generar un
buen ambiente laboral entre quienes la integran.

3. Tipos de redes de comunicación.
Comunicación descendiente y ascendiente.
Barreras de la comunicación.

4. Comunicar es poner en común,
es Compartir
La Comunicación es un proceso que se desarrolla en 5 pasos:
Elaboración de la idea.
Codificación.
Transmisión del Mensaje.
Decodificación.
Recepción por el destinatario.

5. La comunicación es el proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra.

6. Los procesos de comunicación son interacciones
mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen
unas reglas semióticas comunes.

7. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como
"el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier
otro tipo de información mediante habla, escritura u
otro tipo de señales".

8. Todas las formas de comunicación requieren un
emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el
receptor no necesita estar presente ni consciente del
intento comunicativo por parte del emisor para que el
acto de comunicación se realice.

9. El perfil de las comunicaciones interpersonales habituales
emisor receptor
PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)
feed-back
TRANSMITE (80%) PERCIBE (60%)

10. Barreras de comunicación
Barreras propias del emisor
 Perturbaciones e Interferencias:
 Innovaciones.
 Salidas de Contexto.
 Redundancias.
 Ruidos.
 Actitudes.

11. Barreras propias del receptor.
 Efecto Halo.
 Estereotipos.
 Proyección.
 Tendencia a Evaluar.
 Inferencia.

12. Comunicación en las instituciones
La comunicación se puede definir como el proceso con
el cual se comparten significados entre varias personas
mediante mensajes simbólicos.

13. El proceso de comunicación es importante para los
gerentes porque les permite desempeñar sus
funciones.

14. Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la
conducta de una organización es la comunicación en
todas sus direcciones y en todos los niveles; a través de
los elementos del proceso de comunicación.

15. En el que se distingue a los canales de comunicación; es
decir, a la línea de personas a través de la cuales pasan los
mensajes; y la utilización de las tecnologías.

16. La buena comunicación tiene mucha importancia para
la eficacia de cualquier organización o grupo, y se
refiere a la transmisión y comprensión de significados.

17. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza
esta actividad durante todo el día, (escribe, lee, habla y
escucha).

18. No puede existir un grupo que no tenga comunicación; la
transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo
componen.

19. La comunicación formal:
Representa el orden jerárquico oficial que consta en
documentos.

20. La teoría de este sistema establece que toda autoridad se
delega de un nivel a otro y reside en última instancia, en el
presidente del consejo de administración.

21. La comunicación formal define las reglas de comunicación
establecen la organización.

22. La comunicación formal, cumple dos principales funciones en la organización:
 Permitir la toma de decisiones y motivar.

23. Para que la información sea adecuadamente
transmitida, es necesario que exista un flujo de
comunicación que lo permita.

24. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes
objetivos de información:
 Transmitir la información útil para la toma de decisiones.

25. Transmitir la información con exactitud.
Transmitir la información con rapidez.
Transmitir la información sin errores.

26. La comunicación informal:
Se forma entorno a las relaciones sociales e los
miembros, y surge siempre que un medio siente la
necesidad de comunicarse con otro sin que exista
ningún canal formal para ello, o si los que existen
son inadecuados.

27. Este tipo de comunicación aparece donde la
comunicación formal es insuficiente para la
necesidades emocionales y de información de los
miembros de la organización.

28. El principal medio de comunicación empleado en la
comunicación informal es el cara a cara, la relación
interpersonal directa.

29. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por
su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente.

30. Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los
empleados de ciertos puntos sienten que forman parte del todo.

31. La principal distorsión que se forma en este tipo de
comunicación es la causada por los rumores, que aquí
se forman con cierta facilidad.

32. Hacer una comunicación no controlada y que busca
complementar la falta de la comunicación formal.

33. El rumor.
Es una noticia que está por acontecer o que ha
acontecido pero cuya veracidad permanece sin
confirmar.

34. Este es consecuencia de la curiosidad por saber
qué ha pasado o qué va a pasar respecto a algo
que nos interesa.

35. El rumor circula fácil y para que se dé deben enterarse muchas
personas.

36. Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y
puede ejercer un papel importantísimo en la
generación del clima organizacional de cualquier
comunidad.

37. Es muy común en las organizaciones y en las
empresas.

38. El rumor es consecuencia directa de no mantener
buenos métodos informativos y una buena
comunicación entre las diversas instancias que
componen una organización social.

39. Comunicación informal: el rumor
Beneficios de la comunicación informal, inconvenientes del
rumor:
 Distorsión de la realidad.
 Rapidez con que circulen y tamaño de la audiencia .
 Capacidad de convencimiento y credibilidad.

40. El chisme:
Esta se vale en las empresas de varias redes
informales de comunicación que se sobreponen y se
cruzan en distintos puntos es decir, que algunos
individuos bien informados pertenecen a más de una
red.

41. La chismografía muestra un admirable desprecio
por el rango o por la autoridad, y puede enlazar a
los miembros de la organización en cualquier
combinación de direcciones: horizontal, vertical y
diagonal.

42. El chismorreo o chisme puede ser beneficioso
tanto para los individuos como para las
organizaciones, a pesar que suele ser mal visto
por los ejecutivos.

43. Quienes suelen castigar a los chismosos
calificándolos con puntajes más bajos en las
evaluaciones de desempeño.

44. Redes de comunicación:
Existe bajo diferentes definiciones con varios puntos
comunes que, a modo de resumen, te destacamos a
continuación.

45. Esta particular forma de comunicarse en las
instituciones ocurre en un complejo sistema
(llámese
empresa, institución, organización, etc.), compuest
o por personas (públicos internos).

46. Las cuales día a día experimentan rutinas
laborales que le obligan, consiente o
inconscientemente, a desarrollar procesos de
interrelación y convivencia con sus pares.

47. En este sentido, y en general como cada uno de los
seres humanos, los trabajadores poseen actitudes
particulares, emociones y habilidades individuales que
afloran de acuerdo a las circunstancias y herramientas

48. La cadena sigue rígidamente la cadena formal de
mando. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más
importante.

49. La rueda se apoya en un líder para actuar como
un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento
de un líder, es rápido y alta precisión.

50. Toda la red del canal permite que todos los miembros
del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el
otro.

51. Es más adecuada si se busca una mayor
satisfacción, su precisión es moderada y no es
probable que surjan lideres.

52. Tipos de redes de comunicación.
k
l
d j
e c
b
c h
e k g i
d f d
b b
c g f d c
f
a b a h a a
j
Chismografía Probabilidad Racimo

53. Superación de las barreras.
Empleo de retroalimentación: muchos problemas
de comunicación pueden atribuirse directamente a
malos entendimientos o inexactitudes.

54. Esto se puede evitar si el gerente emplea el
enlace de retroalimentación del proceso de
comunicación, dicha retroalimentación puede ser
verbal o no verbal.

55. Implicación del lenguaje: los gerentes deben
escoger palabras y estructuras para sus mensajes
sencillas, para que estos sean comprensibles para
el receptor.

56. El gerente debe seleccionar el lenguaje de acuerdo al
receptor, su edad, su cultura, su educación, etc.

57. Escuchar activamente: escuchar es una búsqueda
activa de significados, que no es lo mismo que
oír, cuando alguien habla siempre oímos, pero no
quiere decir que estemos escuchando dándole la
atención adecuada.

58. Restringir las emociones: seria ingenuo suponer
que los gerentes se comunican de manera
totalmente racional.

59. Las emociones pueden velar y distorsionar
gravemente la transferencia de significados, la
solución seria frenar la comunicación hasta recuperar
el control.

60. Vigilar los indicativos no verbales: si las acciones
dicen mas que las palabras, entonces es
importante controlar las acciones y asegurarse
que sean acordes y refuercen las palabras que los
acompañan.