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El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor   optimización de los procesos de negociación entre e...
Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a...
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VendingModelo de E-commerce por medio de máquinas auto expendedoras accionadas pordiversos medios de pago. Ejemplo: http:/...
AGENTE(1)      PRODUCTO (2)       PROCESO (3)Compradores               Bienes y servicios InteracciónVendedores           ...
Además el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades alcliente como:   •    Un medio que da poder al con...
OsCommerceosCommerce es el software de gestión para ecommerce mas popular, lo usan 228.700tiendas online y posee unos 5.80...
4 – Spree CommerceSpreeVersatil y personalizable. Incluye características útiles como Google Analyticsintegrado y más de 5...
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10 – Zen CartZen CartFácil de instalar, fácil de personalizar y fácil de administrar, Zen Cart es perfecto paraaquellos qu...
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13 – CubeCartCubecartCubeCart luce muy profesional a vista del cliente, tiene una versión gratuita ( CubeCart3) y una que ...
características que poseen otros competidores, , por ejemplo, que solo acepta pagosmediante PayPal y Google Checkout.15 – ...
•   La importancia de las fases mencionadas anteriormente radica en que,       al hacerlas, el producto cobra un nuevo val...
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• Destacar claramente las acciones que se pueden realizar (comprar, procesar pedido,confirmar pedido, añadir más productos...
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11. Nombrar puntos clave para tener en cuenta en la seguridad en e-commerce.•   Tenga en cuenta que los portales o las pág...
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  1. 1. Guía 61. Definir en un párrafo que es comercio Electrónico.Comercio electrónico es una nueva forma de interactuar con las ventas y comprasa través de la red, como tiendas online, ejemplos muy cercanos en Colombia sonmercadolibre, la cual es filiar de una empresa argentina, donde puedes llevar tusactividades económicas a lo virtuales, tanto para empresas como para particularescon simples pasos como crear una cuenta en PayPal o vincular tus cuentasbancarias a servicios o aplicaciones web para realizar transacciones, esto hacambiado desde que entro al mundo el internet en los 90’.2. Listar los Tipos de Comercio Electrónico existentes.Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades: • El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. • El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. • El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero serequieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo: • Experiencia en el mercado concreto. • La oferta debe ser un valor añadido. • Evitar fallos de producción, logística y distribución.Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son: • Compra más cómoda y más rápida. • Ofertas y precios siempre actualizados. • Centros de atención al cliente integrados en la web. • Los incovenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entrecompradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modode porcentaje.Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde lasempresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios parainteractuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En estecaso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.Comercio electrónico B2A
  2. 2. El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrecela administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que sepuedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.Las ventajas para las empresas son evidentes: • Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. • La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. • Disponibilidad las 24 horas del día. • Información siempre actualizada.Comercio electrónico B2EEl comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, eneste caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet elempleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de laempresa.El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas: • Menores costes y burocracia. • Formación en línea. • Mayor calidad en la información interna. • Equipos de colaboración en el entorno web. • Integración más ágil del profesional en la empresa. • Soporte para la gestión. • Comercio electrónico interno. • Fidelización del empleado.Comercio electrónico C2CEl comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio quese lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correoselectrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet vienedefinida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización deproductos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay omercadolibre.com.Comercio electrónico C2GEl comercio electrónico C2G (Citizen to Government ) relaciona a losconsumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático detransacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.Algunos de los servicios más habituales son: • Información. • Participación del ciudadano. • Suscripción para la notificación telemática. • Pago de tasas e impuestos. • Sugerencias y reclamaciones. • Entrada y/o salida a través de registro. • Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación. • Comercio electrónico B2G
  3. 3. El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios. 3. Modelos de negocios que encontramos en Comercio Electrónico según lecturas.Business-to-Business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos losparticipantes son Negocios u otro tipo de organizaciones. Ejemplo:www.iconstruye.com.coBusiness-to-Consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios vendena compradores. Ejemplo: www.easyhotel.comE-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea.Ejemplo:www.librerianorma.com
  4. 4. Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios aotros negocios que tambien tienen sus propios clientes. Ejemplo: Un Call Center.Consumer-to-Business (C2B) Modelo de E-commerce en el cual usuariosindividuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otroindividuos que están buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un negociode compra venta o empeño electronico www.cash4gold.comConsumer-to-Consumer (C2C)Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otrosconsumidores. Ejemplo:www.ebay.comPeer-to-Peer (P2P)Tecnologias que permiten el intercambio de datos entre computadoras procesandodatos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2CEjemplo: www.kazaa.com
  5. 5. Mobile Commerce (M-commerce)Transacciones y Actividades de E-commerceconducidas en ambiente inalámbrico. Ejemplo: Banca MovilLocation-Based Commerce (L-commerce)Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locacionesespecificas en momentos específicos. Ejemplo: Marketing a través de Blueetooth.Intrabusiness ECCategoría de E-commerce que incluye todas las actividades internas de laorganización, que en vuele el intercambio de artículos, servicios o información de lasunidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una universidad,a través del cual los docentes realizan actividades propias de su trabajo.
  6. 6. Business-to-Employees (B2E)Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, información oproductos a sus empleados. Ejemplo: El portal de una universidad para información yactividades administrativas a sus docentes.Collaborative Commerce (C-commerce)Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran enlinea. Ejemplo:www.portalpsicologia.orgE-learningConsiste en la entrega de información para propositos de Entrenamiento o Educación.Ejemplo:www.moodle.orgExchange (electronic)Mercado Electronico publico con muchos vendedores y compradores.Ejemplo: www.forex.com
  7. 7. Exchange-to-Exchange (E2E)Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion electronica para intercambio deinformación. Ejemplo: Bolsa de ValoresE-governmentModelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o proveeartículos, servicios o información a negocios o a los ciudadanos.Ejemplo: www.chileclic.gob.clBartering (Trueque)Modelo de E-commerce en el cual los usuarios intercambian productos. Deepdiscounting (Grandes descuentos). Ejemplo: www.bookcrossing-spain.com
  8. 8. Sistemas Electronicos de Ofertas (Bajastas)Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen sus productos a loscompradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al preciomas bajo. Ejemplo: www.labajasta.comModelo name-your-own-priceModelo de E-commerce en el cual los compradores colocan el precio el cual estandispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer suoferta. Ejemplo: www.priceline.comBrokers de información (Infomediaries)Modelo de E-commerce que ofrece información especializada en nombre de losproductores de bienes y servicios y sus clientes potenciales.Ejemplo: www.alibaba.comOffshoring Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de negociosde un pais a otro. Ejemplo: Servicios de CRM y CallCenter http://www.callfasst.com/Docs/CRM-Campanas-Offshore-y-Atencion-al-Cliente-Via-Call-Center.htm
  9. 9. VendingModelo de E-commerce por medio de máquinas auto expendedoras accionadas pordiversos medios de pago. Ejemplo: http://vendingcolombia.com.coE-tradingModelo de E-commerce que utiliza tecnologia de la información para reunir acompradores y vendedores a través de medios electrónicos, para crear un mercadovirtual.( NASDAQ , NYSE Arca y Globex , son ejemplos de lugares mercadoelectrónico (E-market places). Ejemplo: www.correval.com/etrading/ 4. Según el artículo “Relaciones en e-commerce”. Que Tipologías de tiendas online encontramos 5. Nombrar y realizar un resumen de los Componentes del comercio Electrónico
  10. 10. AGENTE(1) PRODUCTO (2) PROCESO (3)Compradores Bienes y servicios InteracciónVendedores intercambiables entre agentesIntermediarios El principio de comercio electrónico es: intercambio de productos digitales (2) en una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3). Ventajas y oportunidades.El comercio electrónico le permite al empresario: • Desaparecer los límites geográficos para su negocio. • Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año. • Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. • Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. • Reducción considerable de inventarios. • Agilizar las operaciones del negocio. • Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. • Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. • Reducir el tamaño del personal de la fuerza. • Menos inversión en los presupuestos publicitarios. • Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. • Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. • Desarrollo de ventas electrónicas. • Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. • Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. • Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a través del EDI. • Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico. • Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.). • Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado. • Reducción del costo real al hacer estudios de mercado.Todas estas ventajas se ven reflejadas en la competitividad que la empresa requierepara dirigirse a un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el consumidor,que hoy sin duda dispone de un poder de elección entre los mejores productos yservicios disponibles en la Red.
  11. 11. Además el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades alcliente como: • Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. • Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. • Inmediatez al realizar los pedidos. • Servicio pre y post-venta on-line. • Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. • Mayor interactividad y personalización de la demanda. • Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera. 6. Que plataformas de comercio electrónico encontramos actualmente. Explicar las características que encontramos en la diferente plataforma de E-commerce.Todo diseñador web tarde o temprano se verá envuelto en un proyecto deEcommerce, no hace falta decir que la plataforma perfecta no existe. Pero teniendo unamplio abanico de plataformas donde elegir seguro que encuentras una aplicación deEcommerce (Open Source) que se adapte a tu proyecto.1 – MagentoMagentoSólo tienes que echarle una ojeada a las empresas que usan Magento, Samsung oNespresso entre otros, para hacerte una idea de la clase de software que es.Utilizado por 30.000 tiendas posee una versión gratuita y otra a pagar (EnterpriseEdition) que viene repleta de características y añadidos muy útiles.2 – osCommerce
  12. 12. OsCommerceosCommerce es el software de gestión para ecommerce mas popular, lo usan 228.700tiendas online y posee unos 5.800 (algunos son de pago) add-ons para potenciar tutienda virtual.3 – OpenCartOpenCartOpencart posee una estética muy cuidada y además es bastante escalable, permitecrear categorías de forma ilimitada, vender un sin fin de productos, acepta múltiplesmonedas, varios idiomas y te permite elegir entre 20 métodos de pago y 8 de envío.Fácil de usar y amigable con los buscadores.
  13. 13. 4 – Spree CommerceSpreeVersatil y personalizable. Incluye características útiles como Google Analyticsintegrado y más de 50 pasarelas de pago.5 – PrestaShopPrestaShopPrestaShop es otra solución robusta y de calidad profesional para el comercioelectrónico. Se puede descargar, instalar y utilizar de forma gratuita.
  14. 14. Destacar que los pagos de su cliente se envían directamente a su cuenta de bancoutilizando la tecnología de seguridad más recientes.6 – VirtueMartVirtueMartVirtueMart, ha sido diseñado para trabajar junto con Joomla!. Soporta múltiplesidiomas y divisas.7 – UbercartUberCart
  15. 15. Ubercart está específicamente diseñado para las personas que venden cosas comolas descargas de archivos, registros de eventos, pases de acceso a la web y laentrada para el evento, en lugar de productos físicos. Al igual que VirtueMart, quedebe ser integrada con Joomla!, Ubercart debe integrarse con Drupal.8 – ZeuscartZeuscartLo mejor de Zeuscart es su interfaz de usuario, que es rica, atractiva, fácil de usar y,en general menos “aburrida” que la mayoría de interfaces de usuario de códigoabierto.9 – AfcommerceAFCommerceAfcommerce es una aplicación de comercio electrónico muy simple, por lo cual esideal para principiantes.
  16. 16. 10 – Zen CartZen CartFácil de instalar, fácil de personalizar y fácil de administrar, Zen Cart es perfecto paraaquellos que desean una simple plataforma de comercio electrónico. Viene con ungestor de boletines, cupones de descuento, certificados de regalo. Los usuariospueden sacar el máximo provecho de los numerosos complementos para personalizarsu tienda y hacer su experiencia como administrador un poco más fácil. El aspectonegativo es que la interfaz de usuario es algo compleja.11 – SimpleCart (js) 2,0SimpleCart
  17. 17. SimpleCart (js) 2,0 ya no es sólo para Paypal. Ahora funciona con Google Checkouttambién.No usa bases de datos, sólo un simple Javascript de menos de 20kb que se configuraen minutos. Es ligero, rápido, facil de usar y totalmente personalizable. Lo único quenecesitas saber es HTML.12 – TomatoCartTomato CartTomatoCart es una ramificación de osCommerce 3 y ahora crece como un proyectototalmente separado. Pensado y creado para la nueva generación soporta tecnologiaAjax entre otras.
  18. 18. 13 – CubeCartCubecartCubeCart luce muy profesional a vista del cliente, tiene una versión gratuita ( CubeCart3) y una que cuesta £ 110 (CubeCart 4). Visita su web y conoce que te ofrecen ambasversiones.14 – RokQuickCartRokQuickCartRokQuickCart es una simple tienda virtual para Joomla!. Su sencillez es un arma dedoble filo, se puede configurar en cuestión de minutos, pero carece de algunas
  19. 19. características que poseen otros competidores, , por ejemplo, que solo acepta pagosmediante PayPal y Google Checkout.15 – StoreSpriteStoreSpriteA pesar de ser totalmente libre, StoreSprite ofrece muchas características que ustedesperaría encontrar sólo en las versiones de pago.Entre ellos cabe mencionar la lealtad, valoraciones de los clientes y opiniones, lasnotificaciones de estado, seguimiento de pedidos, ofertas, productos más vendidos …El principal inconveniente de la plataforma es que su tienda vendrá con visibles avisosde copyright, a menos que usted pague para que las retiren. 7. Cuáles son los beneficios de utilizar una plataforma E-commerce. • La denominada cadena de valor de las empresas es el conjunto de fases a través de las cuales se suma valor a los productos o servicios ofrecidos. En otras palabras, ocupa todo el periodo de desarrollo de un producto, desde la investigación que lleva a su creación hasta la fabricación, las acciones de marketing, la distribución y post-venta. El e- commerce tiene un fuerte impacto positivo en ese proceso, que aquí resumiremos principalmente en cuanto a post-venta. • ¿Por qué decimos que el comercio electrónico beneficia a la cadena de valor de las empresas? En principio, porque Internet ha permitido sintetizar y sistematizar como nunca antes toda la información referida a los clientes y a los productos, además de propiciar un análisis más profundo de todos los procesos implicados en la cadena de valor.
  20. 20. • La importancia de las fases mencionadas anteriormente radica en que, al hacerlas, el producto cobra un nuevo valor porque se incorporan elementos tangibles e intangibles como desarrollo de materiales, nuevas funciones, características de diseño e imagen, posicionamiento de la marca y otros. Finalmente, estas características son las que determinarán que el consumidor opte por nuestra propuesta. 8. Cuáles son los requisitos mínimos para la instalación de alguno de ellos. • Fotos, logotipos, sonidos, etc: Precaución extrema con lo que colgamos en nuestra página web. No podemos utilizar material externo sin permiso. • Datos del comprador: Todo lo que afecta a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). • En concreto el mensaje del artículo número 5 habría que insertarlo en nuestra web en todos los apartados dónde se recaben datos. Además de en los típicos emplazamientos dónde se coloca como el “Aviso legal”, etc. • Envío de boletines/publicidad, etc: Jamás se debería enviar a usuarios que no nos hayan dado un consentimiento o con los cuales no exista una relación contractual. Asimismo estos elementos de difusión siempre deben de recoger la posibilidad de darse de baja. • Dudas acerca de cuánto tiempo hemos de almacenar la información que recogemos: La lógica dicta que mientras se mantenga la relación contractual. • Cuidado a la hora de dar nuestro consentimiento con ligereza: en numerosas ocasiones facilitamos datos a terceros por no leer la letra pequeña. • El pre-marcado automático de según que respuestas en formularios no es legal. 9. Cómo funciona el Modulo de Registro y subastas El módulo de Inscripción (Registro) le permite mediante un formulario capturar la información que desee de los usuarios que se registran a su sitio Web. El administrador podrá obtener una lista de los usuarios con sus datos correspondientes en un archivo Excel. Una vez los usuarios están registrados. Se podrán agrupar (Módulo de Grupos de Usuarios) y enviarles información segmentada (Módulo de Lista de Distribución) Nota: El Módulo solo permite la implementación de Un (1) formulario de Inscripción.Dentro de las diferentes modalidades de subastas que existen, la más común detodas es la llamada subasta dinámica, en la que se oferta un artículo que parte de unprecio de reserva y los compradores ofrecen precios ascendentes, ganando el
  21. 21. producto quien ofrezca el precio mayor. En América Latina, las subastas online aún nohan llegado a tener el auge y reconocimiento necesario para generar beneficioscompetitivos de venta, sin embargo en algunos países de Europa o USA, cuentan conuna mayor aceptación y proliferan los sitios como mercadolibre, ebay, amazon,deRemate.com, que además de realizar ofertas diarias, cuentan con esta modalidadque les permite tener una buena cuota de mercado.Esta manifestación de B2B (Business to Business) puede proporcionar importantesbeneficios alternos a un e-commerce, como por ejemplo: • Despersonaliza la oferta evitando posibles tratos entre el comprador local y el proveedor • La ganancia del artículo ofertado siempre es rentable, ya que en un cierto período de tiempo la cantidad irá ascendiendo por los mismos compradores • Podría ser una ventaja competitiva por ser una forma alterna de ofrecer productos a precios atractivos y con una dinámica de negocio diferente • Se pueden explotar sectores importantes de negocio como el del automóvil, textil, electrónico, moda, o incluso planes de viajes y entretenimiento • Los modelos e-sourcing y e-procurement se aprovechan al máximo con oportunidad de abastecer un gran portafolio de productos 10. Que son, que tipos y como utilizamos los pagos online (pasarelas).Una de las quejas principales de las webs de venta online es el elevado porcentaje deabandono desde la pasarela de pago. En gran medida esto se debe a la falta deusabilidad en el proceso de compra y pago que transmite una gran desconfianza ysensación de inseguridad en el usuario.Es muy efectivo testar las razones de ese abandono contactando con usuarios quehan dejado sus datos (teléfono o correo electrónico) y preguntando directamente lasrazones. Hay que pensar que el error no es nunca del usuario sino de la empresa porno ser capaz de desarrollar una pasarela que pueda utilizarse sin problemas.Exponemos a continuación una serie de consejos de usabilidad y diseño para que laweb de su empresa ofrezca una pasarela de pago funcional de forma que evite entodo lo posible el abandono de potenciales compradores:• Indicar claramente los datos de contacto. Es recomendable incluir un número deteléfono, e-mail de contacto y la posibilidad de un chat online (ver 1 en el gráfico).• Incluir un gráfico con las etapas del proceso de compra y destacar claramente encuál se encuentra el usuario (ver 2 en el gráfico).• Incluir en el «carrito de compra» la imagen del producto o productos seleccionadospara comprar (ver 3 en el gráfico).
  22. 22. • Destacar claramente las acciones que se pueden realizar (comprar, procesar pedido,confirmar pedido, añadir más productos, etc.) y etiquetarlas correctamente. En estesentido, se han ido consolidando una serie de nombres para los botones quecontienen las acciones que conviene utilizar para no confundir en momentos decisivospara el usuario. Si la web está disponible en varios idiomas es importante no hacertraducciones literales, sino comprobar el tipo de «jerga» que mayoritariamente seutiliza en las pasarelas de pago de tiendas on line internacionales como, en el caso deque el idioma sea el inglés: checkout , keep shopping, update, erase, etc (ver 4 en elgráfico).• Ofrecer diferentes opciones de pago. Por defecto la mayoría de las tiendas onlineofrecen como medio de pago las tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Es importanteincluir American Express ya que es muy utilizada en algunos países como EE.UU.También es aconsejable ofrecer otros medios de pago como Pay Pal, GoogleCheckout, transferencia bancaria o incluso atender órdenes de compra por fax y porteléfono. Si la empresa cuenta con una logística que se lo permita, otra opción mássería el envío contrareembolso en España. Dos de cada tres compradores declaranque han tenido en cuenta a la hora de realizar una compra online, que la empresa conla que realizan la transacción esté adherida a un sello de calidad o código deconfianza en Internet (ver 5 en el gráfico).• Incluir claramente los certificados de seguridad en los pagos para superar la barrerade la desconfianza a la hora de dar los datos de tarjetas de crédito. Además deincorporar los distintivos del tipo: SSL (Secure Socket Layer), VeriSign, etc., esaconsejable explicar explícitamente de manera sencilla y convincente por qué esseguro el sitio. Una forma de hacerlo es con un enlace que lleve el nombre «Razonesde por qué este sitio es seguro» (ver 6 en el gráfico).La web de la empresa Mawamba que comercializa aparatos para lectura de ebooks(libros electrónicos) explica claramente por qué su pasarela de pago es segura en unlenguaje sin tecnicismos comprensible para el usuario. Ofrece información sobre loque significa SSL (« SSL indica que realmente es quién dice ser y que detrás de laweb hay una empresa perfectamente identificada»), su política de devoluciones y elcumplimiento de la ley en cuanto a política de privacidad y otros asuntos legales comotienda online.• Informar lo antes posible sobre: los costes de envío y los plazos de entrega. Segúnun estudio de Forsee Results basado en el análisis de 10.500 transacciones en 30tiendas online, para un 34% de los usuarios un factor clave para realizar la compra esque no existan gastos de envío. La conclusión es clara: mejor incorporarlos al precio
  23. 23. del producto que cargarlos por separado. Otra opción es cargar una cantidad mínima,por debajo del coste real del transporte.• Informar lo antes posible en el caso de que no haya stock de algún producto y, sobretodo, antes de que el usuario haya tenido que dar sus datos. En el ejemplo siguientevemos cómo la página de confección textil ModCloth informa sobre la no disponibilidadde algunos productos antes incluso de iniciar el proceso de compra.• Ofrecer un enlace para poder retroceder a la ficha del producto seleccionado. Así,siempre se puede volver atrás para comprobar que se seleccionó el producto correcto.• Mostrar en la parte superior izquierda un enlace o imagen para que el usuario puedaacceder en todo momento y comprobar lo que se ha incluido al carrito de compras.• Ofrecer la posibilidad de que se puedan añadir productos, borrar productospreviamente elegidos o cambiar las cantidades de compra de un mismo producto deforma sencilla.• Solicitar únicamente los datos estrictamente necesarios sobre el comprador ysiempre después de que éste haya seleccionado el producto o productos que deseacomprar.• Incluir en algún enlace información sobre cómo realizar el proceso de compra paso apaso. Es recomendable acompañarlo de imágenes y contemplar la posibilidad deexplicar el proceso también en un vídeo.• Incluir la opción de «Añadir a mi lista de favoritos». Ofrece la posibilidad de que elcomprador guarde de alguna forma los productos que le van interesando. Estafuncionalidad es interesante, sobre todo en webs con gran cantidad de productos; deesta forma se ayuda al usuario a no perderse y poder elegir el producto que mejor seadapte a sus necesidades.• Incluir la política sobre devoluciones, garantías, privacidad de datos y en general todolo que afecte al servicio al comprador. En los modelos de web e-Commerce toda esainformación se suele incorporar a pie de página.
  24. 24. 11. Nombrar puntos clave para tener en cuenta en la seguridad en e-commerce.• Tenga en cuenta que los portales o las páginas en las que se va a realizar alguna transacción deben tener instalado un certificado digital SSL, gracias al cual tenemos certeza de estar en el sitio ‘oficial’ de la entidad. Esto lo sabremos porque al entrar al sitio veremos que la dirección URL del sitio cambiará de http:// a https:// (se añadirá una “s” al protocolo que utiliza el cifrado SSL).• Sospeche siempre de cualquier correo electrónico con solicitudes urgentes de información financiera personal. Evítelos por completo y en caso de tener dudas comuníquese con los canales oficiales de su entidad bancaria, antes de registrar cualquier dato en otro lugar.• Procure que su contraseña, aparte de letras y números, contenga caracteres especiales (*, ¿, &, etc.), los cuales dificultan el trabajo de los delincuentes informáticos.• Cuando conecte su equipo a una red asegúrese tener activado el “Firewall”, con esto reduce posibles vacíos de seguridad.• No se puede estar seguro de que un correo electrónico con contenidos financieros sea verídico a menos que cuente con una firma digital (sistema encriptado de registro de la identidad del emisor del contenido electrónico). Los phisher suelen incluir contenidos tentadores o inquietantes (pero falsos) en sus correos para que el usuario acceda de inmediato.• No utilice los enlaces o links incluidos en un mensaje de correo electrónico o en el chat para ir a cualquier sitio web. Si sospecha que no es un link auténtico, ni reconoce al remitente evite dar clic y póngase en contacto con la entidad remitente.• Evite diligenciar formularios de encuestas o suscripciones.• Adquiera el hábito de revisar la dirección URL. Los sitios de transacciones electrónicas mantienen visible su nombre dentro de su URL para garantizar la seguridad; lea siempre a dónde se está dirigiendo su información y en caso de dudas cancele la transacción que esté realizando.• Considere la instalación de un navegador web con barra de herramientas que ayude a proteger la información de los sitios fraudulentos. Internet Explorer y Mozilla Firefox cuentan con estas herramientas.• Inicie sesión regularmente con sus cuentas en línea. Asegúrese de no dejar habilitado en su navegador la opción de “recordar contraseña” por
  25. 25. defecto. Cualquiera podría tener acceso a los datos y poner en riesgo su información. • Asegúrese que su navegador web esté actualizado para contar con los nuevos sistemas de seguridad. 12. Cuál es el promedio de visitas de los internautas a plataformas de comercio electrónico • En todo el mundo, un 60% de personas hemos realizado compras online alguna vez. En todas las áreas del mundo esta cifra gira alrededor del 80%, siendo únicamente las regiones de Oriente Medio, África y Pakistan donde esta cifra se sitúa alrededor del 50%, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report. • Las categorías de producto más demandadas por el comprador online seria, en este orden: libros, ropa y complementos, billetes de avión, electrónica de consumo y reservas de hotel. Sin embargo el incremento más notable se da en billetes de vuelo y reservas de hotel, con un incremento del 33% y del 53% respectivamente, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report. • Hasta noviembre de 2011 las compras en tiendas locales han incrementado un 6,7% según el US Department of Commerce, mientras que las compras han incrementado un 13,9% en el terreno online. • En Navidad de 2011, las compras online han subido un 15,7% comparado con 2010, según comScore, Inc. Sin embargo el incremento de compras offline ha sido del 2,9%, una subida aproximadamente 7 veces menor que la ocurrida en el sector online según el International Council of Shopping Centers y Goldman Sachs Weekly Chain Store Sales Index. • Durante los meses de noviembre y diciembre de 2011 los compradores online habríamos desembolsado alrededor de 35 mil millones de dólares. Esto representa un incremento del 15,3% respecto 2010, cuando los compradores online desembolsamos alrededor de 30 mil millones de dólares según comScore Inc. 13. ¿Cómo aplicar plataforma a la empresa? Es bastante sencillo se elige una plataforma ya sea prestashops, magento, y seenlaza con la información pertinente de la empresa y de ahí en adelante se acortaraun 80% papeleos, promociones y gestiones pues todo quedara online, con respaldo enla base de datos, y los empleados que se necesitaría serian mínimos, además todoesta entrelazado a los sistemas online. 14. Según la lectura inboundmarketing.pdf, realice un resumen destacando los beneficios y normas para tener en cuenta a la hora de promocionar nuestro sitio. Los sistemas de e-comerce son tan favorables y sus beneficios infinitos pues acorta en gasto de publicidad, pues la publicidad es mucho más económica, y llega a más personas, llega al mercado de 16 a 38 años, simplifica en la cantidad de empleados, las normas entre muchas las mas relevantes:
  26. 26. • “Artículos en blogs” – Breves, amables y limitados a temas relacionados con su área deespecialización.• “Estudios” – Documentos de cinco a siete páginas que analicen las tendencias de laindustria. No informe sobre sus propios productos y servicios.• “Videos” – Segmentos de dos a tres minutos que se refieran a temas de la industria o susProductos.• “Webinarios” – Presentaciones en PowerPoint sobre su industria.• “Podcasts” – Programas de audio informativos de 10 a 20 minutos.• “Webcasts” – Programación en vivo en línea.

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