Situación eInternet Colombia y modelos negocios electrónicos B2B C2C

a) INTERNET: Situación y tendencias (caso Colombiano)
b) Diferencia entre el eBusiness y eCommerce
c) Comercio Electronico: Generalidades
d) Modelos de negocios electronicos B2B, B2C, C2C, G2C,
A2C
cesargalindo@unicesar.edu.co
Cesar Galindo Angulo

Conferencista: Cesar Galindo Angulo
Economista apasionado por el marketing digital y las nuevas tecnologías. Máster en
Desarrollo de Sistemas para el Comercio Electrónico de la Universidad de Salamanca –
España. Diploma en Comercio Electrónico del Bickenhall College of Computing y
Tecnologías de la Información en Lewisham College en la ciudad de Londres, Inglaterra.
Diplomado en Docencia Universitaria, UPC. Cofundador y Online Marketing Manager de
www.edigitalmarketing.com agencia de marketing digital con sede en Londres, UK.
Team Member en el Learning Centre del Lewisham College, en Londres UK. Marketing
Researcher de la Cámara de Comercio Colombiana- británica en Londres UK. miembro
del Equipo Técnico de la Comisión Regional de Competitividad del Cesar. Actualmente,
Docente de Inteligencia de Mercados del programa de Comercio Internacional en la
UPC, Consultor Senior del programa de Competitividad de la Camara de Comercio de
Valledupar y Generador de contenidos y gestor de varias campañas de Marketing
Online de www.edigitalmarketing.com
c.galindo@edigitalmarketing.com
Skype: cesargali
Twitter: @cesargali
Cel: 301 602 4516
PIN: 25F8D789

 Talleres y participación en clase: 20%
 Lecturas: 20%
 Trabajo sobre plan de
Marketing Electrónico: 60%

a.) Situación y tendencias de los
Negocios Electrónicos

Estamos al frente de una nueva revolucion que
esta cambiando los sistemas productivos e
incluso las relaciones sociales.

 Plena conectividad: Mobilidad de la informacion
 Caida de los costos de produccion.
 Menos costos de almacenamiento,
 Cambios en las Relaciones sociales,
 Relaciones de poder,
 Relaciones economicas,
 El surgimiento del 5to poder: La WEB 2.0

Evolución de la informática
 Era de la Información: un gran
computador y pocos usuarios
conectados, ej, Digitalización de la
información, cotabilidad
 Era de la computación personal: un
computador para cada persona,
abaratamiento y fácil manejo de los PCs
 Era de las comunicaciones: una persona
conectada a miles de computadores,
Internet

Usuarios
Publicidad
Empresas
Medios

Duplicar la Banda Ancha Aumenta el PIB de un pais en
0.3%
Hay una relacion directa entre la velocidad de la conexion
a Internet y con el desarrollo economico de una nacion.
"La banda ancha tiene el poder de estimular el
crecimiento económico mediante la creación de
eficiencia para la sociedad, negocios y consumidores",
afirma Johan Wibergh, Responsable de la Unidad de
Redes de Ericsson.
Fuente: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE

Menos capacidad económica = menos gastos en la calle
(Brick and mortar)
Mas tiempo en casa y en Internet (refugio de los
consumidores)
Buscan y comparan mas
Hay una relación directamente proporcional entre las
crisis económicas y el crecimiento del consumo de internet.
La internet es el único medio que aumenta en tiempo de
crisis, porque las personas:
Fuente: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE

a). INTERNET: Situación y tendencias
(Caso Colombiano)

E-Business Vs E-Commerce
E-business (negocios electrónicos):
Es cualquier actividad en el entorno empresarial
que se realiza con el soporte de la informática.
Entre estas actividades se encuentran las
actividades de e-commerce.
El E-business utiliza el web tanto como un medio,
como un elemento de marketing para
el comercio.

Diferencias entre el E-business y E-commerce
e-business
e-commerce
Compra y venta a traves
de un medio telematico, ej.,
Websites, Telemarketing, etc.
Redefine la traves de las TICs
Los modelos tradicionales
Maximizando el valor para
El cliente,ej., contabilidad, relaciones
Con los empleados, Teletrabajo,
E-learning etc.

Comprende la compra, venta, marketing,
y servicios para productos o servicios por medio del
Internet.
Tambien se puede ver como aplicaciones
de ebusiness aplicadas a las transacciones
comerciales.

BENEFICIOS:
 Costos de ventas ya no son tan elevados
 Los activos ya no son tan importantes
(Brick and mortar)
 El tamaño de la empresa no condiciona los
beneficios
 El acceso a la información ya no es caro ni
restringido
 Ya no se necesitan años para una empresa
a escala mundial

Modelos de Negocios
Electrónicos
 B2C: Business to Consumer
 B2B: Business to Business
 C2C: Consumer to Consumer
 A2C: Asociation to Consumer
 G2C: Government to Consumer
 B2E: Business to Employee

e-Procurement es la automatización de
procesos internos y externos relacionados con
la administración de la cadena de suministros y
utilizando el Internet como medio principal en
la comunicación cliente-proveedor

Modelos de Negocios Electrónicos: Según la
tendencia
Electronic Data
Interchange

B2C: Negocios a Consumidores
 Es la venta de productos finales a un
consumidor.
Funcionamiento del Modelo B2C

B2C: Negocios a Consumidores
www.sucompraweb.com: Compañia de Medellin www.pezplata.com: Compañia de Bogota

Modelo B2C y C2C: Amazon Marketplace

Modelo B2C y C2C: Ebay Marketplace

Modelo B2C: Ventajas

Modelo B2C: Desventajas

B2B: Business to Business
Son los negocios electrónicos realizados
entre empresas clientes y proveedores.
Finalidades de las empresas B2B:
◦ Obtención de información sobre productos
◦ Negociación de precios
◦ Aprovisionamiento
◦ Pagos
◦ Intercambio de facturas
◦ Servicio de postventa

B2B: Business to Business:
Tecnología pionera
 EDI (Intercambio Electrónico de Datos)
◦ Se origina a finales de los años 60
◦ Es la transmisión electrónica de documentos
comerciales y administrativo-contables
(pedidos, facturas, etc.) de manera que se
puedan procesar automáticamente.

 Mercados B2B verticales
 Ejemplo: www.alibaba.com
◦ Se centran en sectores de una actividad
◦ Ofrecen servicios como petición de ofertas,
concursos, licitaciones
◦ Permiten comparar los precios, la calidad, los
servicios
◦ El beneficio para la empresa es la rapidez de las
transacciones

Ejemplo B2B: www.alibaba.com

 Otros ejemplos de compañías de
naturaleza B2B
◦ Empresas de Outsourcing en Recursos humanos
◦ Call Center
◦ Agencia de Marketing online
◦ Empresa de mantenimiento de IT

G2C: Gobierno a clientes
Abarca transacciones entre ciudadanos y
organizaciones gubernamentales.
Ejemplos de transacciones electrónica de G2C:
◦ Ventanilla única electrónica,
◦ Empleo público,
◦ Autorizaciones para instalaciones publicas,
◦ Consulta trámites legales,
◦ Pago de impuestos,
◦ Solicitud de la tarjeta Colombia Joven

G2C: Gobierno a clientes, Ejemplos
www.gobiernoenlinea.gov.co

G2C: Gobierno a clientes, Ejemplos
Alcaldia de Valledupar

G2C: Transporte publico de Londres 1

Se puede llegar a un gran número de clientes que antes era prácticamente
inviable gracias a la gran penetración de Internet.
El comercio electrónico es una oportunidad que tienen las pequeñas y
medianas empresas para poder incrementar sus ventas al tener un canal
adicional donde pueden ampliar su mercado.
Las redes sociales nos permiten alcanzar esta nueva audiencia que
interactua en cada una de estas plataformas. (Estudio de caso Gap)>>
Solo el 25% de las pequeñas y medianas empresas tienen una página web y
de ellas solo un tercio utilizan los medios sociales.
Es momento de oportunidad establecer nuevos objetivos, estrategias y
tácticas de Marketing innovadoras con el objetivo de incrementar las ventas
de nuestra empresa.
Oportunidades para pymes para
su desarrollo en Internet

•Resulta fundamental escuchar lo que dicen de nuestra empresa en la red,
ya que escuchando puede obtenerse valiosa información, resolver dudas,
construir relaciones.
CASO GAP:
http://www.elpais.com/articulo/internacional/GAP/retira/nuevo/logo/presion/redes/sociales/elpe
puint/20101012elpepuint_12/Tes
Estrategias y tácticas en Internet para
Pymes

CASO GAP:
La compañía estaba cansada de su viejo logo y decide cambiarlo, y sacan
la nueva imagen y tienen una oposición frontal de un sector de sus
clientes que organizados en la web 2.0. Éstos presionan de tal forma a
GAP, que decide retirar el logo. Probablemente se rieron de los primeros
movimientos de los clientes. De este caso se puede sustraer la siguiente
enseñanza:
No hay menospreciar el poder del cliente = Construimos lo que quiere el cliente

Ventajas de Facebook, Twitter, Blog y Linkedin para las Pymes
Queremos darte algunas pistas con algunos beneficios de cada uno de las redes
sociales más utilizadas, además del beneficio de tener un blog corporativo.
Facebook:
•Ayuda a conocer mejor a tus clientes y que ellos te conozcan más a ti
•Es la mejor manera para comunicar un evento, una promoción o un nuevo
producto
Twitter:
•Tener presencia de marca
•Se puede emplear como un canal de servicio al cliente
•Engancha a los consumidores como un entretenimiento
Blogs:
•Más fácil de actualizar que una página web
•Humaniza a la empresa (Ya no es vista como una empresa antigua y lejana)
LinkedIn:
•Crea una comunidad de trabajadores y seguidores de tu empresa
•Es una herramienta eficaz para promocionarse en el mundo online
Estrategias y tácticas en Internet para Pymes

Blogs: Compañías Blogeras
www.blogscolombia.com
www.blog.terra.com.co
www.wordpress.com
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Pymes
Internet ha supuesto muchos cambios en el mercado de la publicidad, por lo que es
necesario que las empresas se adapten a este cambio y sepan cómo actuar. Tácticas y
estrategias destacadas a seguir en el mundo online:
• La gente en Internet actúa y se relaciona, es un mundo en sí mismo
•La relación de las empresas con sus clientes ha cambiado gracias a Internet, pasando
de ser unilateral a bilateral
•Cada vez más consumidores buscan en Internet antes de realizar la compra

Integración del mundo online y offline
•Los pequeños negocios pueden aprovechar el Internet sin realizar grandes
inversiones, sin embargo la integración del mundo online y offline es
indispensable.
Estrategias y Tácticas en Internet para
Pymes

La pagina inicial de un sitio web es una vitrina, por tanto si quieres que tu estrategia online
sea un éxito debes de ser activo y dinámico: actualizar tu contenido, publicar ofertas,
informar de las novedades, etc.
Su objetivo es: Invitar a los clientes a entrar y a comprar
Características de la Pagina Inicial:
•Utiliza un diseño diferenciado pero coherente con el diseño del resto del sitio;
•Mostrar claramente qué se ofrece al usuario, tanto la página como la empresa a la que
pertenece, identidad corporativa, logo, slogan;
• Generar confianza colocando el teléfono, dirección, chat en vivo, para el caso de las
nuevas pymes;
•Ofrecer un camino rápido a las funcionalidades más utilizadas y/o importantes del sitio
web
•Adaptar el aspecto a la temporada ej., en Navidad, para que vean que el contenido esta
actualizado.
Pymes

CUPONES DE DESCUENTOS ONLINE Y OFFLINE
•Cada vez lo local está cobrando más importancia (Google maps, paginas
amarillas.com, cupones de descuentos) (Ej., Groupon y directorios como:
paginasamarillas.com).
Importancia:
Atraer a la gente a nuestra pagina ya es una victoria, sin embargo esto es
sólo la mitad del trabajo, lo segundo es maximizar las oportunidades que
este nuevo tráfico puede ofrecerte.
¿Qué pueden hacer los cupones de descuento por su negocio?
•Hacer atraer gente hacia nuestra tienda, ej., lanzar un nuevo producto ya
que permiten probarlo para sin tener que pagar un alto precio.
•convencerles de que adquieran otro tipo de productos o servicios que no
se encuentran en descuento y que te otorguen una mayor rentabilidad.
•las compras por impulso, una vez que los consumidores entren en tu
tienda podrán realizar compras adicionales que no tenían pensadas por lo
que debes facilitar que esto se produzca.

paginasAmarillas.com
Presente en casi todos
los países
Latinoamericanos:
Bolivia, Ecuador,
México, Puerto Rico,
Chile, El Salvador,
Nicaragua, Rep.
Dominicana,
Guatemala, Panamá,
Venezuela, Costa Rica,
Honduras y Perú.

Empresa Colombiana
con mas de 63 años
de vida dedicada
principalmente al
trabajo de impresión.
Lasamarillasdedanaranjo.com

CUPONES DE DESCUENTOS ONLINE Y OFFLINE
Recursos mas utilizados a la hora de crear cupones de descuentos:
•Debe de tener la capacidad de responder de forma directa la siguiente
pregunta: Que beneficio va a otorgarme este cupón?
•2 por 1
•Versiones gratuitas
•Versiones de prueba
Medios donde los cupones de descuento pueden ser visualizados:
• Cupones en papel: El mensaje debe de ser directo ya que su formato es
limitado.
•Cupones Digitales: Hacer un diseño simple y agradable a la vista. Su
espacio no es limitado. Groupon, Facebook Ofertas, Cuponciudad.
•Cupones en el Móvil: es una fusión entre Web y papel, añadiendo enlaces
que le permitan a los consumidores a obtener mas informacion

Cupones Digitales: GROUPON.COM.CO
Se puso en marcha en Chicago en noviembre de 2008, Actualmente está presente en Norteamérica
y países de Europa, Asia y América del Sur y ha acumulado 35 millones de usuarios registrados, sus ingresos
ya superan los USD 760 millones.

www.kactoos.com.co
Fundada a finales de
2009 ya cuenta con
grandes partidarios en
el país. El sitio
permite que, mientras
más usuarios se unan
al grupo de compra
de un producto,
el precio disminuya en
favor del cliente. Esta
mecánica se conoce
como Tuangou.
Fue la primera
compañia con llegar
con esta idea al país,
su modelo de negocio
aún se mantiene.

quebuenacompra.com
Fundada a finales
de 2011 y hace
parte de la red de
portales de la Casa
Editorial el Tiempo y
ya cuenta con
grandes partidarios
en el país.

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