El documento habla sobre el concepto y definiciones del entorno del marketing. Explica que el entorno del marketing incluye factores internos y externos a la empresa que afectan las decisiones de marketing. Describe los componentes del macroentorno como factores económicos, tecnológicos, políticos y socioculturales. También describe el microentorno y sus elementos clave como proveedores, clientes, canales de distribución y competidores. Finalmente, explica que analizar estas variables permite a las empresas identificar oportunidades y amenazas para adaptar sus

1. EL ENTORNO DEL MARKETING:<br />CONCEPTO Y DEFINICIONES DEL ENTORNO DEL MARKETING:<br />El concepto de marketing sostiene que la clave para que una organización alcance sus metas consiste en ser más eficaz que sus competidoras en cuanto a crear, entregar y comunicar valor a sus mercados meta. <br />El concepto de marketing se apoya en cuatro pilares: mercado meta, necesidades del cliente, marketing integrado y rentabilidad. El concepto de venta adopta una perspectiva de dentro hacia fuera: comienza en la fábrica, se concentra en los productos existentes, y exige labor de ventas y promoción intensas para lograr ventas rentables. El concepto de marketing adopta una perspectiva de afuera hacia adentro: comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los clientes y produce utilidades satisfaciendo a los clientes.<br />Definición social: el papel del marketing es quot;
proporcionar un nivel de vida más altoquot;
. Marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros. <br />Definición gerencial, Peter Drucker dice: Suponemos que siempre habrá cierta necesidad de vender, pero el objeto del marketing es volver superflua la actividad de vender. El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo. En teoría, el resultado del marketing debe ser un cliente que está listo para comprar. Lo único que se necesita es poner a disposición el producto o servicio. <br />Administración de marketing: es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. <br />CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING<br />Mercados meta y segmentación<br />Lo primero que hace un mercadólogo es segmentar el mercado: identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos y combinaciones de marketing. Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias demográficas, psicográficas y de comportamiento de los compradores. La empresa decide qué segmentos presentan la mejor oportunidad: aquellos cuyas necesidades la empresa puede satisfacer mejor. <br />Para cada mercado meta seleccionado, la empresa desarrolla una oferta de mercado. La oferta se posiciona en la mente de los compradores meta como algo que proporciona ciertos beneficios centrales. Los economistas describen el mercado como un conjunto de compradores y vendedores que realizan transacciones sobre un producto específico o clase de productos. Desde el punto de vista de los mercadólogos, quienes venden constituyen la industria y quienes compran constituyen el mercado. <br />Necesidades, deseos y exigencias<br />El mercadólogo debe tratar de entender las necesidades, deseos y exigencias del mercado. Estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad. Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive. Las exigencias son deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagar. <br />Los mercadólogos no crean necesidades, las necesidades existen antes que los mercadólogos. Los mercadólogos, junto con otras influencias de la sociedad, influyen en los deseos.<br />Producto u oferta<br />La gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo. <br />Una marca es un ofrecimiento de una fuente conocida. Un nombre de marca evoca muchas asociaciones en la mente de las personas. Estas asociaciones constituyen la imagen de marca. Todas las empresas se esfuerzan por fortalecer sus marcas, crear una imagen de marca fuerte y favorable. <br />Valor y satisfacción<br />El producto u oferta tendrá éxito si entrega valor y satisfacción al comprador meta. El comprador escoge entre diferentes ofertas con base en el valor, según él, proporciona la oferta. Definimos el valor como el cociente entre lo que el cliente obtiene y lo que da. El cliente obtiene beneficios e incurre en costos. Los beneficios incluyen beneficios funcionales y beneficios emocionales. Los costos comprenden costos monetarios, costos de tiempo, costos de energía y costos psíquicos. <br /> BeneficiosBeneficios funcionales + beneficios emocionalesValorrr== CostosCostos monetarios + costos de tiempo + costos de energía + costos psíquicos<br />Relaciones y redes <br />El marketing de transacciones forma parte de una idea más amplia llamada marketing de relación. El marketing relación tiene como propósito forjar relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias, entre las partes clave -clientes, proveedores, distribuidores- a fin de ganar y retener su preferencia y compras a largo plazo. El marketing de relación establece fuertes vínculos económicos, técnicos y sociales entre las partes y reduce los costos y el tiempo de las transacciones. El resultado final del marketing de relación es la creación de un activo único de la empresa llamado red de marketing. Una red de marketing consiste en la empresa y las partes interesadas que la apoyan y con los que ha establecido relaciones de negocios mutuamente benéficas. <br />Canales de marketing<br />Para llegar a un mercado meta, los mercadólogos utilizan tres tipos de canales de marketing. El mercadólogo usa canales de comunicación para entregar mensajes a los compradores meta y recibir mensajes de ellos. El mercadólogo usa canales de distribución para exhibir o entregar el producto físico o el servicio al comprador o usuario. Se usan canales de venta para realizar transacciones con los compradores potenciales, incluyen distribuidores, detallistas bancos y empresas de seguros que facilitan las transacciones. <br />Competencia<br />La competencia incluye todos los ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un comprador pudiese considerar. Se distinguen cuatro niveles de competencia, con base en cuán sustituibles sean sus productos. <br />Competencia de marca: Una empresa ve como competidores a otras empresas que ofrecen un producto y servicios similares a los mismos clientes y a precios similares.<br />Competencia de industrias: Una empresa ve como competidores a todas las empresas que generan el mismo producto o clases de productos. <br />Competencia de forma: Una empresa ve como competidores a todas las empresas que proporcionan el mismo servicio.<br />Competencia genérica: Una empresa ve como competidores a todas las empresas que compiten por el mismo dinero de los consumidores. <br />Entorno de marketing<br /> <br />Para que una compañía obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en su entorno. También tiene que ser ágil para alterar sus estrategias y planes cuando surge la necesidad.<br />Hay tres maneras de analizar el entorno del negocio.<br />Análisis ad-hoc. A corto plazo, exámenes esporádicos, normalmente iniciados por una crisis.<br />Análisis regular. Estudios realizados sobre un plan regular (por ejemplo, una vez al año).<br />Análisis continuo (también llamado aprendizaje continuo). Recogida de datos estructurada de forma continua sobre un amplio espectro de factores del entorno.<br />El mejor método hoy en dìa: es el análisis continuo. Ello permite a la compañía actuar rápidamente, tomar ventaja de las oportunidades antes que los competidores y así responder a las amenazas del entorno antes de que se haya producido un daño significativo.<br />El entorno amplio consta de seis componentes: entorno demográfico, entorno económico, entorno natural, entorno tecnológico, entorno político-legal y entorno sociocultural. Estos entornos contienen fuerzas que pueden repercutir de manera importante en los actores del entorno de tarea. Se debe prestar atención a las tendencias y sucesos en estos entornos y realizar ajustes oportunos a sus estrategias de marketing. <br />Para qué se Analiza el Entorno?<br /> Para evaluar cuándo, dónde, cómo y por qué ciertas tendencias y hechos importantes causarán impacto en la empresa I identificar las amenazas y oportunidades y prever los efectos de los cambios Permite formular o reformular su misión y diseñar estrategias para lograr sus objetivos, adaptándose al entorno <br />Componentes del Entorno Empresa Entorno Directo Entorno Indirecto Dimensión Internacional <br />El Entorno Completo Político - legales Socio - culturales Tecnológicas Económicas Dimensión Internacional Dimensión Internacional Empresa Clientes Competencia Proveedores Prod. sustitutos Nuevos ingresantes <br />PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEAMIENTO: Proceso mediante el cual nos da a conocer la visión de futuro, y la misión de la empresa en el mercado (objetivos de la organización)<br /> MEDIO AMBIENTE INTERNO CULTURA ORGANIZACIONAL MEDIO AMBIENTE EXTERNO PLANEACION VISION MISION METAS OBJETIVOS ESTRATEGIAS <br />VARIABLES DEL MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE:<br />El macroentorno<br />El análisis del entorno generalmente se refiere a los datos macroeconómicos pero también puede incluir industria y análisis de la competencia, análisis del consumidor, innovaciones de producto y el entorno interno de la compañía. Es lo que se ha llamado análisis del Macroentorno e incluye:<br />La Economía <br />Renta per capita<br />Crecimiento de la renta<br />Tasa de desempleo<br />Tasa de inflación<br />Confianza del consumidor y del inversor<br />Niveles de inventario<br />Tasas de cambio de moneda<br />Balanza comercial<br />Salud financiera y política de los socios comerciales<br />Balanza de pagos<br />Tendencias a futuro<br />Política <br />Clima político, nivel de actividad del gobierno<br />Estabilidad y riesgo político<br />Deuda del gobierno<br />Déficit o superávit presupuestario<br />Nivel de impuestos corporativos y personales<br />Impuestos<br />Aranceles de importación<br />Restricciones a la exportación<br />Restricciones en flujos financieros internacionales<br />Legislación <br />Ley del salario mínimo<br />Leyes de seguridad en el empleo<br />Leyes sindicales<br />Legislación sobre propiedad industrial e intelectual<br />Legislación anti-monopolio<br />Leyes sobre días de cierre por festivo<br />Licencias municipales<br />Legislación que incentiva la inversión<br />Tecnología <br />Eficiencia de infraestructuras, incluyendo: carreteras, puertos, aeropuertos, hospitales, educación, sistema de salud, comunicaciones, etc.<br />Productividad industrial<br />Nuevos procesos de fabricación<br />Nuevos productos y servicios de la competencia<br />Nuevos productos y servicios de los socios de la cadena de suministro<br />Cualquier nueva tecnología que pudiera tener influencia en la compañía<br />Coste y accesibilidad a la electricidad<br />Ecología <br />Preocupaciones ecológicas que afecten a los procesos de producción de la empresa<br />Preocupaciones ecológicas que afecten a los hábitos de compra del consumidor<br />Preocupaciones ecológicas que afecten a la producto de la empresa por parte del consumidor<br />Sociocultural <br />Factores demográficos como: <br />Tamaño de la población y distribución<br />Distribución por edades<br />Niveles de formación<br />Niveles de ingresos<br />Orígenes étnicos<br />Afiliaciones religiosas<br />Actitudes en relación a: <br />Materialismo, capitalismo, libertad de empresa<br />Individualismo, papel de la familia, papel del gobierno, colectivismo<br />Papel de la iglesia y la religión<br />Consumismo<br />Medioambientalismo<br />Importancia del trabajo, orgullo y éxito<br />Estructuras culturales como: <br />Dietética y nutrición<br />Acceso a la vivienda<br />Proveedores potenciales <br />Oferta de trabajo <br />Oferta de trabajo disponible<br />Calidad del trabajo disponible<br />Estabilidad de la oferta de trabajo<br />Expectativas de sueldo<br />Tasa de desempleo<br />Huelgas y relaciones laborales<br />Instalaciones educativas<br />Proveedores <br />Cantidad, calidad, precio y estabilidad de los suministros<br />Plazos de entrega<br />Proximidad de materias pesadas<br />Nivel de competencia entre proveedores<br />Proveedores de servicios <br />Cantidad, calidad, precio y estabilidad de los proveedores de servicios<br />Requisitos especiales<br />Analizar estas variables del entorno para buscar amenazas y oportunidades requiere que cada epígrafe sea puntuado en dos dimensiones. En primer lugar, debe ser puntuado según su impacto potencial en la compañía y, en segundo, también la posibilidad de que dicho impacto ocurra. Multiplicando el parámetro del impacto potencial por el valor de la posibilidad de que ocurra nos dará una buena indicación de su importancia para la empresa.<br />El Microentorno<br />El Microentorno de la Empresa se evalúa a través del Modelo de Competencia Ampliada, Modelo que distingue los distintos factores que generan influencias sobre la Empresa. Éstos factores son: Los Proveedores quienes negocian la subida de sus precios, la Competencia Directa donde se mide la intensidad de la rivalidad del sector comercial, los clientes quienes fuerzan la baja de los precios, y se integran posibles .<br />Es lo colateral, es el entorno inmediato a la Empresa, que se encuentra en los alrededores de los departamentos de la empresa. Hacer marketing intraempresa para que toda ella trabaje de cara al mercado.<br />Los intermediarios de marketing serian otro grupo importante, son los que permiten a la empresa seguir con la cadena de valor hasta el consumidor final. Estarían los distribuidores mayoristas y minoristas, las empresas de logística, etc. Las agencias de servicios de marketing, telemarketing, institutos de investigación de mercados, etc. Y por último las de servicios financieros.<br />Otro sector importante del microentorno serían los proveedores. También estarían incluidos, los clientes, los competidores y los Stakeholders (grupos de interés en la empresa)<br />Macro Ambiente Externo <br />Compuesto por fuerza externas que pueden tener una influencia directa o indirecta en la empresa. Este no es controlable<br />- Factor económico : Se evalúan variables macroeconómicas como la inflación, el PIB, el desempleo. Cual es el nivel de ingreso y gasto del mercado.<br />- Factor tecnológico : El avance de la tecnología nos pone en un nuevo escenario.<br />- Factor político legal : Influencias políticas del estado impuestos en el medio que nos pueden afectar.<br />- Factores demográficos : Todos aquellos tipos de variables que forman parte de nuestro mercado: Sexo, edad, ocupación, etc.<br />- Factores socioculturales : Tipo de cultura sobre la cual está la empresa.<br />- Factores geográficos físicos : Ambiente, clima, sobre el cual se desenvuelve la empresa.<br />Micro Ambiente Externo <br />El micro ambiente externo es semi controlable<br />- Proveedores: Todos aquellos organismos que te proveen para poder elaborar tu producto, ya sean bienes o servicios, a veces tienen un carácter negociador, existen varios tipos de proveedores de acuerdo a la posición que tengan en el mercado. Estos pueden establecer el precio del producto o bien si son monopolistas, o no pueden si son varios, esto también determinará cuan fuertes o débiles son y quien tiene el control.<br />- Intermediarios: Todos aquellos organismos o personas a través de l cual nosotros podemos llegar a nuestro mercado objetivo. (más utilizados en bienes).<br />· Mayoristas<br />· Minoristas<br /> Cuando los intermediarios son pocos su nivel de negociación es alto, cuando son mucho su nivel de negociación es bajo<br />- Mercado: Sentido final: Conjunto de consumidores potenciales que pueden adquirir nuestro bien.<br />¿Qué diferencias existen entre el micro y el macroambiente? ¿Qué elementos integran el microambiente de la empresa? <br />El Microambiente implica aquellas fuerzas próximas a la empresa, que afectan su capacidad de servir a sus clientes y ellas son: <br />- La empresa;<br />Los Proveedores<br />Las empresas canales de distribución<br />Los mercados de clientes<br />La Competencia<br />Las Publicidades<br />El Macroambiente, esta compuesto por fuerzas sociales más amplias, que afectan al Microambiente entero, y que son:<br />-Fuerzas demográficas<br />-Fuerzas Económicas<br />-Fuerzas Naturales<br />-Fuerzas Tecnológicas<br />-Fuerzas Políticas<br />-Fuerzas Culturales<br />ALGUNAS DEFINICIONES IMPORTANTES QUE NO DEBEMOS DEJAR DE MENCIONAR:<br />Ambiente Interno: <br />Es la empresa en sí, este ambiente puede ser controlado.<br />Competidores: Son aquellos entes que pueden ofrecer un producto similar del que uno ofrece, puede brindar los mismos beneficios que uno, deben ser evaluados constantemente para poder estar a la par.<br />· Deseos Competidores -> El consumidor puede tener diferentes tipos de deseos.<br />· Competidores Genéricos -> (sustitutos) Pueden existir diferentes tipos de productos genéricos para el consumidor.<br />· Formas de Competidores<br />· Marcas Competidoras -> Todas aquellas empresas con sus respectivas marcas que tienen un producto similar al nuestro.<br />· Mercado de consumo -> Personas individuales o familias<br />· Mercado industrial -> Los clientes son empresas que recurren a nuestra empresa para comprar un bien o servicio para poder utilizar en su producto.<br />· Mercado gubernamental -> Alcaldía, Prefectura y otras instituciones.<br />· Mercado de reventa -> Existen organizaciones que se ocupan de comprar productos terminados para poder revenderlos.<br />ALGUNAS DEFINICIONES IMPORTANTES QUE NO DEBEMOS DEJAR DE MENCIONAR:<br />Ambiente Interno: <br />Es la empresa en sí, este ambiente puede ser controlado.<br />Competidores: Son aquellos entes que pueden ofrecer un producto similar del que uno ofrece, puede brindar los mismos beneficios que uno, deben ser evaluados constantemente para poder estar a la par.<br />· Deseos Competidores -> El consumidor puede tener diferentes tipos de deseos.<br />· Competidores Genéricos -> (sustitutos) Pueden existir diferentes tipos de productos genéricos para el consumidor.<br />· Formas de Competidores<br />· Marcas Competidoras -> Todas aquellas empresas con sus respectivas marcas que tienen un producto similar al nuestro.<br />· Mercado de consumo -> Personas individuales o familias<br />· Mercado industrial -> Los clientes son empresas que recurren a nuestra empresa para comprar un bien o servicio para poder utilizar en su producto.<br />· Mercado gubernamental -> Alcaldía, Prefectura y otras instituciones.<br />· Mercado de reventa -> Existen organizaciones que se ocupan de comprar productos terminados para poder revenderlos.<br />Análisis situacional: Se basa en el sistema de mercadotecnia, este nos va a permitir establecer nuestras fortalezas y debilidades. Las fortalezas y debilidades son internas de la empresa. Determinar oportunidades y amenazas que se encuentran en el micro y macro ambiente, no son controlables para nosotros<br />MAXIMA:<br />NO EXISTE PAIS DESARROLLADO, NI PAIS SUBDESARROLLDO, SINO MAS BIEN EXISTEN PAISES BIEN ADMINISTRADOS Y PAISES MAL ADMINISTRDOS “FRACES DE DRUKER”<br />BIBLIOGRAFÌA:<br />Academia Del Monte Food`s on line 2009-2010 Tendencias actuales.<br />Publicidad y Promociòn de Belch & Belch<br />Marketing en el siglo XXi 3ª ediciòn<br />