Introducción a la mercadotecnia: proceso para forjar una relación redituable con el consumidor. Introducción a redes sociales en internet como parte de las estrategias de mercadotecnia.

2. INTRODUCCIÓN A LA
MERCADOTECNIA
DURANGO, DGO., JUNIO DE 2012

3. ¿ Mercadotecnia ?
Necesidades,
deseos
y
demandas.
Oferta:
Mercado
productos
y
servicios
Intercambio,
Valor
y
transacciones
sa;sfacción
y
relaciones.

4. Mercadotecnia:
Proceso social y administrativo donde las
personas y grupos de personas obtienen lo que
necesitan a través de un intercambio de valores.
na rel a c i ón
Ge n era r u con e
l
red ituable : crear
r
con s u m i d o chos y
e
cliente s satisf .
a
e por vid
leales d

5. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
1.- Entender el mercado:
¿Cuándo
¿Por
qué
compran?
compran?
Condiciones
¿Dónde
personales
compran?
Investigar a los consumidores y el mercado.

6. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
1.- Entender el mercado:
Factores
Fuentes
situacionales
comerciales
y
sociales.
Detección
de una
Nivel de Evaluación de
necesidad involucramiento alternativas
Fuerzas
sociales
y
de
grupo
Decisión
de Compra Comportamiento
compra postcompra
Fuerzas
psicológicas

7. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
2.- Diseñar una estrategia de mercadotecnia orientada
hacia las necesidades y los deseos del cliente.
Psicográficas
Demográficas
Geográficas
Conductuales
Elegir clientes para atenderlos: segmentación y dirección.

8. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
2.- Diseñar una estrategia de mercadotecnia orientada
hacia las necesidades y los deseos del cliente.
¿El más rápido?, ¿El que
da más por menos?, ¿El
de mayor calidad?, ¿El
que ofrece mayor
servicio?, ¿El innovador?.
Decidir acerca de una propuesta de valor: diferenciación y
posicionamiento

9. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
2.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
CONTEXTO VISIÓN VISIÓN
ANTERIOR ACTUAL
MICROAMBIENTE PRODUCTO CLIENTE
PLAZA CONVENIENCIA
MACROAMBIENTE PRECIO COSTO
PROMOCIÓN COMUNICACIÓN

10. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
2.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
CONECTAR,
CONSTRUIR Y
COMUNICAR UNA
EXPERIENCIA

11. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
PRODUCTO - CLIENTE
BENEFICIO
PRODUCTO
PRODUCTO
PRINCIPAL
REAL
AUMENTADO
Satisface
necesidad
fisiológica:
quita la sed.

12. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
SERVICIO:
1.- Intangible: hacer tangible lo
intangible.
2.- Inseparabilidad: poner atención
a los procesos
3.- Variabilidad: ajustar oferta a
cliente específico
4.- Imperdurabilidad: Almacenar
relación redituable

13. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
PRECIO - COSTO
VALOR = COSTO / BENEFICIO

14. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
PLAZA - CONVENIENCIA
Administrar la demanda y las
cadenas de suministro.

15. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN
PROMOCIÓN DE VENTAS
RELACIONES PÚBLICAS
PUBLICIDAD
MERCADOTECNIA DIRECTA
FUERZA DE VENTAS

16. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN
EMPRESA
MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA EXTERNA
INTERNA
EQUILIBRIO
VALOR
FUERZA DE
CLIENTES SOCIAL
TRABAJO
ACEPTABLE
MERCADOTECNIA
INTERACTIVA

17. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN
¿Qué son las
redes sociales?
“Las redes sociales son estructuras
sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de
relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o
que comparten conocimientos.”

18. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
Las redes sociales deben
PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN
ser contempladas como
u n s o p o r t e d e
comunicación para llegar
a un público objetivo
interesado en los
servicios o producto que
La web la contruyen la empresa oferta.
las personas, en ese
sentido, tenemos que
entender a nuestros Pero… ¿qué determina el
públicos y también é x i t o d e u n a
encontrarlos en las comunicación efectiva en
p l a t a f o r m a s internet?
indicadas.

19. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde
valor superior.
PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN
Tipos de redes sociales en internet:
• Blogs
• Microblogging
• Fotos
• Música
• Videos
• Estilo de vida
No todas las redes
sociales aplican a
todos los negocios

20. ¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ?
4.- Desarrollo de estrategias en un CONTEXTO:
Utilizar tecnología de
mercadotecnia
Administrar mercados
globales
Asegurar responsabilidad
ética y social.

21. ¿ Cuáles serán los beneficios?
1.- Crear clientes satisfechos y
leales
2.- Captar el valor de por vida
del cliente
3.- Incrementar participación en
el mercado
4.- Incrementar la participación
del cliente

22.
¡Muchas
gracias
por
su
confianza!.