El documento describe los enfoques de mejora de procesos para empresas de TIC. Explica que las empresas deben definir procesos alineados con la estrategia de negocio para mejorar la productividad, calidad y satisfacción del cliente. También cubre los principales modelos de procesos como CMMI, ITIL, COBIT y TOGAF y cómo estos se relacionan para proveer una visión integral de la gestión empresarial. Finalmente, destaca que las principales razones para iniciar proyectos de mejora son ahorrar recursos, mejorar el

1. Enfoque BPO para TIC’s
Consejo General Mesas Sectoriales de SENA
23 Noviembre 2012
Luciano Guerrero
President Procesix Inc.
Procesix 2012
www.procesix.com
TOGAF is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries.
e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved.
SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
“PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc.
COBIT 5 is property of the IT Governance Institute (ITGI)
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2. Enfoque BPO para TIC’s
Las empresas están enfrentando cambios dramáticos durante esta década, provenientes de
múltiples frentes en transformación acelerada: economía internacional, tecnología,
globalización, cambio cultural, entre otros. Los modelos de negocios que fueron exitosos hasta
hace poco necesitan revisarse para adaptarlos este rápidamente cambiante entorno.
Hay nuevos competidores, diferentes mercados y mayores oportunidades nuevas. Solamente
una cosa no cambia: para ser una empresa con éxito (un sobreviviente) hay que optimizar
continuamente la productividad, mejorar la calidad y siempre estar un paso adelante de
competidores para satisfacer las necesidades de los clientes.
Las organizaciones que ofrecen servicios y productos de Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC) a sus clientes necesitan asegurar que sus objetivos de negocios son
apoyados por procesos eficaces, integrados a través de las distintas funciones y vistos desde
una perspectiva de servicio que satisface las necesidades del cliente.
Procesix 2012
Los procesos implementados en base a una arquitectura empresarial alineada con el negocio
brindan números beneficios significativos a la empresa. Las empresas que han emprendido
mejoras sistemáticas han reportado resultados tangibles, tales como mejorar la calidad total al
cliente, planificación de proyectos más confiable, reducir riesgos inherentes a la rotación de
personal, reducir desperdicio de recursos de proyecto, enfrentar mejor el crecimiento y
muchos otros.
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3. Preguntas frecuentes sobre Mejora de Procesos
Enfoque BPO para TIC’s
Procesix 2012
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4. Enfoque BPO para TIC’s
QUIENES SOMOS
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5. Enfoque BPO para TIC’s
Propuesta de valor Expertise dando Presencia y
a clientes servicio desde 1999 excelencia
Consultoría en Business Process Presencia regional a través de
Consultoría, Capacitación y Evaluaciones
Management (BPM) para oficinas en:
para implantar soluciones eficaces a
mejorar
problemas y riesgos comunes que •Canadá
•La productividad y eficiencia de afectan a la industria TI •Chile
sus procesos
•Brasil
•El alineamiento de sus procesos TI
con los objetivos de negocios •Colombia
•Sus flujos de trabajo en base a las •Argentina
Equipo de consultores expertos (SME) en
mejores prácticas de la industria gobernabilidad, gestión de procesos, •Representantes en América Latina y
internacional gestión de proyectos, ingeniería de Europa
sistemas, desarrollo de software,
servicio, aseguramiento de calidad y
otros componentes centrales de la
Partnership con organizaciones de
Procesix 2012
industria de TI
referencia internacional
Líder en la difusión de modelos e
innovaciones de procesos, incluyendo
eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y
CMMI-DEV, entre otros
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6. Enfoque BPO para TIC’s
Procesos Pasos
Buenas
y para
prácticas
negocio mejorar
Definiendo procesos: ¿Herramienta de poder o “papeleo”?
Optimizar el desempeño de su empresa
1. LOS PROCESOS SUSTENTAN AL
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NEGOCIO
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7. Desafíos al negocio
Enfoque BPO para TIC’s
Objetivos de
negocios
Gobernabilidad y
Competencia
Control
global
oportuno
Puesta en valor Desafíos Oferta de talento
de inversión
2010’s
Procesix 2012
Innovación y Conocimiento
cambio sustentable
Gestión de
amenazas
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8. Evolucionar para sobrevivir
Enfoque BPO para TIC’s
El rol crítico del CIO para el negocio
Federación: nueva fase del Business Process Outsourcing
Nuevas especies y arquetipos
M2M: colaboración entre máquinas
La nueva computación y la transformación de industrias
Tera ( 1012), Peta ( 1015), Exa ( 1018)…. Bytes en la Nube
Escasez de personal calificado
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9. Temas diarios en 2015 o 2020…
Enfoque BPO para TIC’s
Conectividad
Big data Social media Aparatos móviles
ubicutua M2M
Teleconectividad Oferta
Infraestructura
“gratuita, para Manufactura aditiva personalizada
inteligente
todos y de calidad” flexible
Co-creación de Colaboración
e-Learning Sociedad virtual
negocios distribuida
Operación de
Retiro diferido Bienestar predictivo Vecindad global
servicios remota
Procesix 2012
Bioingeniería
Poderes globales Cyberwarfare Pay per use services
aplicada
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10. Visión end-to-end (holística)
Enfoque BPO para TIC’s
Perspectiva del cliente
Necesidades del Proceso del Satisfacción del
Cliente Proveedor Cliente
Dirección,
Precio Calidad Disponibilidad Selección Cliente, Equipo
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Funcionalidad Servicio Marca Partnership
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11. Definiendo procesos
Enfoque BPO para TIC’s
Definición clásica Definición década de 2010
Modelar las actividades con suficiente detalle
para entender lo que hace el negocio y como se
desempeña
Proporcionar control efectivo en lo hace el
negocio
Un flujo de actividades
definidas con el propósito de Potenciar innovación, productividad y
producir productos de trabajo sustentabilidad del negocio
deseados
Una inversión mayor que debe producir
retornos
Procesix 2012
Lo que diferencia a su empresa de los
competidores
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12. Componentes básicas
Enfoque BPO para TIC’s
Gobernabilidad y Organización
arquitectura Captura de
empresarial experiencia
Herramientas y Talento y
soluciones know-how
Procesos
Procesix 2012
Tecnología Personas
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13. Procesos como factor clave para el éxito
Enfoque BPO para TIC’s
Alineamiento con plan de negocios
Gestión del talento
Captura de conocimiento
Capacidad de control del desempeño
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Oportunidad para introducir cambio
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14. Componentes de la arquitectura empresarial
Enfoque BPO para TIC’s
TOGAF
Finanzas
Cliente
Operación
Conocimiento
Procesos de
la empresa
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15. Desmitificando la mejora continua
Enfoque BPO para TIC’s
No es un talismán mágico
Requiere una inversión en patrocinio, tiempo y recursos
El ROI generalmente es positivo
No hay implementaciones “express”
No puede hacerse por silos ni delegarse a terceros
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Es principalmente para apoyar los objetivos del negocio
No debe ser sinónimo de burocracia o papeleo
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16. Características de la madurez
Enfoque BPO para TIC’s
Nivel inicial (ML1)
• Proceso se improvisa
• Dependencia en individuos
• Riesgo elevado al negocio
Nivel de proceso Gestionado (ML2)
• Gestión de proyectos
• Mecanismos de control
• Puede haber silos
• Procesos de ingeniería no necesariamente acordados
Nivel Definido (ML3)
• Proceso estándar compartido
• Guías de adaptación adecuadas
• Procesos de ingeniería concordados
Procesix 2012
Alta Madurez (ML4 y ML5)
• Entendimiento exacto del rendimiento del proceso
• Gestión cuantitativa de proyectos
• Mejora continua de calidad y rendimiento
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17. Perspectivas de la mejora de procesos
Enfoque BPO para TIC’s
•Alineamiento con objetivos de negocio •Estimaciones y gestión de proyecto
•Gobernabilidad adecuadas
•Gestión de riesgos y calidad total
•Cumplimiento de metas y confiabilidad
•Proceso eficaz y eficiente
•Controles adecuados
•Mejor “calidad de vida” en el proyecto
Jefe de
Dirección y Proyecto y
Gerencia Equipo
profesional
Clientes, Contratistas
Comerciales y
y Mercado stakeholders
Procesix 2012
•Confiabilidad y satisfacción •Procesos eficientes e interfaces
•Mejor valor aportado que la adecuadas
competencia (no sólo mejor $) •Valor agregado para todos los
•Cumplimiento de regulaciones y involucrados (win-win)
compliance
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18. Enfoque BPO para TIC’s
Procesos Pasos
Buenas
y para
prácticas
negocio mejorar
CMMI, ITIL, Togaf, Cobit, etc.: ¿Cuál es el “mejor” modelo para cada
negocio?
Venta interna: ¿Cómo convencer a gerentes, clientes y equipos de
invertir en mejora de procesos?
2. BUENAS PRÁCTICAS DE LA
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INDUSTRIA
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19. Procesos
Enfoque BPO para TIC’s
Gestión del
Negocio
Gestión de
Proyectos
Desarrollo Servicio
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Tercerización
ControlA
ctivos Calidad Adquisiciones Procesos Métricas
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20. Relación entre multi-modelos
Enfoque BPO para TIC’s
Gobernabilid
ad (COBIT)
Gestión de
Proyectos
(PMBOK)
Desarrollo Servicio
(CMMI) (ITIL)
CMMI Servicios
Procesix 2012
CMMI Adquisiciones
CM QA Proveedores Procesos Métricas
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“PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc.
COBIT 5 is property of the IT Governance Institute (ITGI)
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21. Marco de procesos integrales
Enfoque BPO para TIC’s
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22. Business drivers para la mejora
Enfoque BPO para TIC’s
Principales razones que motivan a los
directivos para iniciar proyectos de mejora
Ahorro de recursos y bajar costos
Enfrentar mejor los desafíos del mercado
Mejorar desempeño e innovar
Mejorar satisfacción del cliente
Cumplir con regulaciones
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Respuesta a eventos especiales (mergers)
Adaptado de The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf
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23. Caso de negocios
Enfoque BPO para TIC’s
Los costos de la mala calidad son siempre
mayores que invertir en buena calidad
“Quality is Free”, Philip Crosby, 1979, ISBN 0-451-62247-2
Los mejores resultados del desempeño
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resultantes de la mejora de procesos
justifica con creces la inversión necesaria
para efectuar el cambio
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24. Valor real que aportan los modelos de la industria
Enfoque BPO para TIC’s
Preguntas a hacer para implantar
modelos en su empresa
Necesidades del negocio que el modelo debe cubrir
Hay necesidades que deben ser complementadas por otros modelos
En que medida se necesita implementar las prácticas
Procesix 2012
Balance de costos estimados y resultados esperados
La cultura y madurez de la organización son compatibles con las
prácticas
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25. Problemas que entorpecen la mejora continua
Enfoque BPO para TIC’s
Mal entendimiento entre clientes y Diversidad de soluciones o variantes en uso
proveedores de servicio que no tienen justificación
Procesos son realizados por individuos No hay acuerdo entre los actores del
proceso sobre la forma de implementarlo
Procesos difíciles de transferir o repetir
Predominan personalidades fuertes que
impiden alcanzar consenso
Necesidad de modelar el proceso actual
Procesos están documentados, pero son Procedimientos no satisfacen necesidades
de quienes realizan el trabajo
mal utilizados en la práctica
Procesos son percibidos como Falta de liderazgo para comunicar e
burocráticos o de bajo valor agregado implantar el proceso
Personal no “compra” los procesos
actuales Necesidad de introducir mejoras
importantes, nuevas metodologías o hacer
Gerencia no ve que el proceso apoye a los reingeniería
objetivos del negocio
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Necesidad de capacitar
Proceso actual tiene debilidades y
oportunidades de mejora conocidas
Mala comunicación entre gerentes y Necesidad de cambiar la cultura
especialistas organizacional para realizar el proceso
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26. Beneficios reales que puede brindar la mejora
Enfoque BPO para TIC’s
Entendimiento común del proceso por
Procesos funcionan bien independientemente todos los stakeholders
de quien lo aplica
Se aplican criterios establecidos cuando
se necesita adaptar el proceso
Procesos se pueden transferir o repetir
Las reglas para implementar el proceso
son entendidas por todos
Se captura el proceso actual
Existe una cultura organizacional que
facilita consenso
Procesos están documentados en forma útil
Procedimientos son una ayuda eficaz a
quienes realizan el trabajo
Procesos son percibidos como
proporcionando valor agregado
Existe liderazgo para comunicar e
implantar el proceso
Personal utiliza el proceso documentado
Las mejoras importantes se realizan en
forma planificada
Procesix 2012
Gerencia percibe aporte del proceso a los
objetivos del negocio Los empleados reciben capacitación
adecuada a sus roles y proyectos
Proceso actual se mejora oportunamente
El proceso disminuye los riesgos, mejora
la calidad y el desempeño
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27. Enfoque BPO para TIC’s
De ser un proveedor más entre muchos iguales a convertirse en un
partner del éxito de los clientes
DE TIC A BPO
Procesix 2012
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28. Algunas cifras interesantes
Enfoque BPO para TIC’s
La industria de Más del 75% de las
Outsourcing global está organizaciones de TI
en el rango de US$180 utilizan alguna forma de
mil millones anuales Outsourcing
El 70% de los offshore
La India tiene el 46% del delivery centers se
mercado global de concentran en pocos
Procesix 2012
offshoring países, en particular
India, China o Filipinas
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29. Definiendo BPO
Enfoque BPO para TIC’s
Implica reconfiguración de la
cadena de valor, determinando
Decisión estratégica de transferir
qué actividades son
a una tercera parte la entrega de
fundamentales para decidir
servicios que forman parte de la
cuales se conservan y cuáles
oferta
pueden ser desagregadas para
outsourcing
Alineamiento estratégico entre
cliente y proveedor para integrar
capacidad, expertise y recursos
No es una simple decisión de
en los productos o servicios
Procesix 2012
adquirir más barato
finales, cada uno concentrándose
y desarrollando sus respectivas
misiones
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30. Necesidades que motivan BPO
Enfoque BPO para TIC’s
Reducción de costos
Concentrarse en la misión de negocios
Escasez de talento y/o oferta
Responder a dimensionamientos ágiles
Aumentar Portafolio de ofertas
Incorporar nuevas capacidades
Procesix 2012
Contar con expertise que no existe aquí
Confiabilidad y gestión de riesgos
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31. Definiendo Sourcing
Enfoque BPO para TIC’s
KPO (Knowledge Process Outsourcing)
• Outsourcing de procesos de alto valor agregado y
especialización
BPO (Business Process Outsourcing)
• Outsourcing de uno o mas proceso de negocio
específicos, generalmente incluyendo el TI que
los soporta
Procesix 2012
ITO (IT Infrastructure Outsourcing)
• Outsourcing de actividades relacionadas con
infraestructura de TI (Mesas de Servicios,
administración de redes, mantenimiento de
computadores, etc.)
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32. Ciclo de vida de Sourcing: Proveedor y Cliente
Enfoque BPO para TIC’s
Análisis Iniciación Entrega Completación
Cliente
On going
Proveedor Iniciación Entrega Completación
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33. Enfoque BPO para TIC’s
OUTSOURCING EN LATAM
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34. BPO en la década de los 2010`s
Enfoque BPO para TIC’s
Chile India China EEUU-Europa Graduados en
• Exportó en 2009 • En 2006 la industria • El mercado interno • Entre 2008 y 2009 Ingeniería
cerca de US$1.000 de BPO de India de BPO podría se enviaron a anualmente:
millones, se estima superaba los llegar a US1,600 offshoring sobre 1,1
• China 352,000;
que tiene potencial US$25.000 millones millones en 2014 millones de puestos
India 112,000;
de llegar a • El mercado interno en TI, servicios
United States
US$5.000 de BPO fue de financieros, RRHH
137,000 (fuente:
• Las exportaciones US$1,140 mil (fuente: The
Duke University)
de vino son millones, Hackett Group)
cercanas a aumentando en • La tendencia de
US$1,500 millones 28.6% en un año traslado crece a
(US$2,500 millones razón de un 20%
en 2014) anual, aumentando
• Cerca de 1,3 mas en servicios
millones de puestos financieros que en
de trabajo se TI
Procesix 2012
desplazaran a India
en 2014
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35. Enfoque BPO para TIC’s
Factores diferenciadores
Idiomas
• LATAM:
Soporte del gobierno
– Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Costa
Rica, México, Uruguay Cantidad de personal
• Entre las Top 45 también seguían: Colombia,
Guatemala, Panamá, Perú, Puerto Rico, Venezuela
• Asia/Pacifico: Infraestructura
– Australia, China, India, Indonesia, Sistema educacional
Malasia, Nueva Zelandia, Filipinas,
Singapur, Tailandia, Vietnam Costos
• Europa, Medio Oriente y Africa
(EMEA): Ambiente político y económico
– Republica Checa, Egipto, Hungría,
Compatibilidad cultural
Procesix 2012
Irlanda, Israel, Marruecos, Polonia,
Rumania, Rusia, Slovakia, South Africa,
Madurez global y legal
España, Ucrania
Seguridad y privacidad de datos y propiedad
Fuente: Gartner's 30 Leading Locations for Offshore Services, intelectual
19 November 2009
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36. Calidad sobre tamaño
Enfoque BPO para TIC’s
Principales fuentes de outsourcing Ranking de competitividad mundial
• Asia 2012
• Europa del Este • Chile (28), Brasil (46); Perú (44); Colombia
• América del Norte (52); México (37); Argentina (55) y
• América del Sur (Brasil, Argentina) Venezuela (59)
• Fuente: McKinsey - Rethinking the model • Fuente: International Institute for
for offshoring services – summer 2009 Management Development (IMD)
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37. Desmitificando ideas frecuentes sobre BPO
Enfoque BPO para TIC’s
Outsourcing Es arriendo
is evil de personal
No usamos El contrato lo
proveedores dice todo
Procesix 2012
Desde países Ofrecer más
desarrollados barato
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38. Enfoque BPO para TIC’s
Procesos Pasos
Buenas
y para
prácticas
negocio mejorar
Proyecto de mejora exitoso: ¿Qué hacer para que la mejora se traduzca
en resultados significativos?
Reinventando el modelo de negocios: ¿Cómo establecer procesos que
hagan la diferencia en el negocio del cliente?
3. POSIBILIDADES A DESARROLLAR
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39. Ruta para mejorar procesos
Enfoque BPO para TIC’s
Evaluación de Implementación
Análisis Process Diseño de
los procesos de nuevo
As Is Process To Be
actuales proceso
D Diagnose M Measure A Analyze I Improve C Control
Procesix 2012
D Define M Measure A Analyze D Design V Verify
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40. Ruta para mejorar procesos - 1
Enfoque BPO para TIC’s
Evaluación de Implementación
Análisis Process Diseño de
los procesos de nuevo
As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Inventariar, modelizar, descubrir el proceso actual de la
organización
Qué somos y tenemos ahora
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41. Ruta para mejorar procesos - 2
Enfoque BPO para TIC’s
Evaluación de Implementación
Análisis Process Diseño de
los procesos de nuevo
As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Identificar la eficiencia de los procesos en forma sistemática
con respecto a los objetivos del negocio
Medir nuestra capacidad y el dolor
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42. Ruta para mejorar procesos - 3
Enfoque BPO para TIC’s
Evaluación de Implementación
Análisis Process Diseño de
los procesos de nuevo
As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Determinar y diseñar procesos que mejoren
significativamente el desempeño de las capacidades de la
organización
Plan para mejorar como lograr nuestros objetivos
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43. Ruta para mejorar procesos - 4
Enfoque BPO para TIC’s
Evaluación de Implementación
Análisis Process Diseño de
los procesos de nuevo
As Is Process To Be
actuales proceso
Procesix 2012
Implementar soluciones eficaces, eficientes y ágiles para
mantener relaciones ganadoras y sostenidas entre Clientes
y Proveedores
Implantar las soluciones según planificado
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44. Fases de un proyecto de mejora – 8steps ©
Enfoque BPO para TIC’s
Plan estratégico de la iniciativa
0. Definir marco
global
estratégico y táctico
general del proyecto
7. Valoración o Personal capacitado en los temas
1. Capacitación específicos y preparados para
certificación
ejecutar sus tareas
Sitios evaluados oficialmente
•Plan de evaluación en el sitio
6. Ajuste a la realizado 2. Diagnóstico Inicial
institucionalización •Modelo de proceso As Is
•Informe de brecha (gap)
•Plan de Implementación global
•Seguimiento, apoyo experto a
•Arquitectura de procesos establecido
los responsables durante la
•Línea base de Marco de •Plan de Acción establecido por
implantación, correcciones
procesos mejorado (flujos, unidad organizacional
Procesix 2012
procedimientos, artefactos)
5. Análisis de
3. Plan de Acción
resultados
8steps © es una
•Verificación de avance en la metodología
copyrighted de
implementación con respecto al 4. Implementación Procesix
modelo de referencia, por ej. CMMI
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45. Algunas claves para el éxito
Enfoque BPO para TIC’s
Apoyo a objetivos
Patrocinio
del negocio
La mejora de
procesos es un Gestionar cambio
proyecto de cultural
verdad
Procesix 2012
Involucrar a la
Pragmatismo
organización
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46. Beneficios y desafíos de los proyectos de mejora
Enfoque BPO para TIC’s
Costos y trabas Beneficios
Resistencia al cambio ROI medible
Efectos secundarios en el corto Eficiencia y apoyo a los objetivos
plazo del negocio
Expectativas poco realistas Mejor gestión de riesgos
Iniciativas aisladas de la estrategia Mejores curvas de aprendizaje
Procesix 2012
Gobernabilidad, control y
Implementaciones parciales
visibilidad gerencial
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47. Costos de no cambiar
Enfoque BPO para TIC’s
Inversión Riesgos de
para mejorar no cambiar
Procesix 2012
 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 47

48. Factores que impactan su empresa
Enfoque BPO para TIC’s
Factor Alto Medio Bajo
Clientes con expectativas crecientes
Revolución tecnológica Asigne los
Globalización siguientes
Escases de talento humano valores:
Capacidad de innovar 3 - Alto
Destacarse de la competencia 2 - Medio
Cultura conformista 1 - Bajo
Gobernabilidad y control
Crecimiento y expansión del negocio
Liderar en vez de reaccionar
Procesix 2012
Perder individuos específicos
No cumplir con los objetivos del Negocio
Total
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49. Enfoque BPO para TIC’s
RESUMEN
Procesix 2012
 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 49

50. Resumen
Enfoque BPO para TIC’s
El proceso es un activo que hace una diferencia significativa para
el negocio, del cual depende su éxito y sustentabilidad
Un modelo de negocios BPO significa en transformar a Cliente y
Proveedor de servicios en partners de largo alcance
BPO implica alinear planes de negocios, portafolios, procesos y
sistemas con los objetivos comunes de negocios entre Cliente y
Proveedor de Servicios
La mejora de procesos requiere la capacidad de efectuar un
cambio cultural a los largo de los diferentes stakeholders
Procesix 2012
Existen diversos modelos que cubren aspectos del negocio, que
deben ser adaptados a las necesidades específicas de cada
empresa
 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 50

51. Enfoque BPO para TIC’s
INFORMACIONES ÚTILES
Procesix 2012
 Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 51

52. Presencia de Procesix para sus clientes
Enfoque BPO para TIC’s
Procesix Chile
Procesix Colombia Procesix Brasil
Procesix Chile
Procesix Colombia
Av. PentágonoColombia
Procesix 1100,
Procesix Argentina Procesix Argentina
Bogotá
Medellín
Procesix Brasil Luis Thayer Alphaville,
4/21, Ojeda 0130
Santana de Parnaíba,
oficina 608 Av. Leandro N
Santiago
Procesix Canadá SP Carrera06540-900 Inc.
Brasil, 48Procesix
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# 25 AA
Alem 619 3
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Tel: (2) 70 Oficina 406,
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Procesix 2012
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53. Webinars ofrecidos por Procesix
Enfoque BPO para TIC’s
Difusión • Que es BPO
• Que es CMMI-SVC
• Entendiendo PSP y TSP
• Beneficios de aplicar CMMI
• Que es C-BOK (ABPMP)
• Que es BPM
• Mejora de Procesos en la práctica
• Soluciones y Servicios de Procesix
Para calendario comunicarse con
info@procesix.com
Cursos remotos • Sesiones de Mejora de Procesos para Ejecutivos
• Revisión de Pares
• Formación de Auditores de proceso (QA)
• Formación de Grupos de Procesos
• Dinámica de Grupos de Mejora (PATs)
Procesix 2012
• Taller de Procesos de Servicios
• Taller de Prácticas de BPO
• Taller Arquitectura Empresarial (TOGAF)
• Preparación Certificación ITIL V3 Foundations
• Taller Gobernabilidad: COBIT 5
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54. Lecturas recomendadas
Enfoque BPO para TIC’s
Guide to BPM Common Body of Knowledge (C-BOK) www.abpmp.org
ISBN: 1442105666
eSourcing Capability Model for Service Providers www.itsqc.org
(eSCM-SP)
ISBN: 9789087535612
eSourcing Capability Model for Client Organizations
(eSCM-CL)
ISBN: 9789087535599
CMMI-ACQ for Acquisition sei.cmu.edu
CMMI-DEV for Development
CMMI-SVC, CMMI for Services, Version 1.3
BPM: Fundamentos y Conceptos de Implementación www.bpmcenter.cl
ISBN: 978-956-345-977-7
Procesix 2012
Materiales de difusión Procesix: http://issuu.com/lguerrero/docs/f
- Funciones de QA unciones_de_un_grupo_qa_-
_paper_1_introduccion
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55. Algunas siglas usadas
Enfoque BPO para TIC’s
BPM Business Process Management
EA Enterprise Architecture
BPO Business Process Outsourcing
C-BOK BPM Body of Knowledge
eSCM eSourcing Capability Model
CMMI Modelo de Madurez de Capacidades Integrado,
FdS Fábrica de Software
ITIL Information Technology Infrastructure Library
ITO Information Technology Outsourcing
KPO Knowledge Process Outsourcing
QA Quality Assurance, Aseguramiento de la Calidad
KPI Key Process Indicator
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PMAM Método de Evaluación de Procesos de Procesix
PMBOK Project Management Institute Body Of Knowledge
TOGAF The Open Group Architecture Framework
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56. Preguntas?
Enfoque BPO para TIC’s
Procesix 2012
Copias de diapositivas de esta presentación de Gestión de Procesos de Negocios:
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57. Muchas gracias por su asistencia!
Enfoque BPO para TIC’s
Luciano Guerrero, President Procesix Inc. luciano.guerrero@procesix.com
Colombia: Juan Carlos Arango Juan.arango@procesix.com
Tel: 312 806 3374, 300 653 5772, 332 0381
www.procesix.com
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