Reunión líderes

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EstrategiadeComunicacionesInternas
BPO
Facundo Gárriz
Julio 2013

Estrategia de
Comunicación
“Comunicar no es solo saber decir.
También es saber escuchar”

¿Haciaquiénesestádirigidala
comunicación?

¿Quéroltienelacomunicación?
Líderes Colaboradores
Comunicación
Soporte para
fomentar lazos que
generen
compromiso

Comunicacióncomosoporte
Pensando en esta estrategia, desarrollamos los soportes gráficos para identificar el sector BPO y sus
proyectos. Cartelera, Banners, Cubos y Portanombres.
Hace pocas semanas
renovamos los portanombres
por un nuevo dispositivo de
acrílico que tuvo como objetivo
mejorar la propuesta inicial.

Para que la comunicación sirva de
soporte generamos Comunicados a
modo de Template.
Usar un mismo formato ayuda a alinear
la estrategia desde el aspecto visual.
Lograremos generar identificación
invitando a los integrantes de BPO a
sentirse parte de una “comunidad”.
Cuando somos parte de una comunidad
nos sentimos alentados a trabajar en
post de la misma. Se deja de lado el
individualismo y aparece el “Trabajo en
Equipo”, imprescindible en las
dinámicas de BPO.
Mes | Año
BPO
COMUNICACIONES INTERNAS
CUENTA
Título
Cuerpo del comunicado
Detalles:
 .
Saludos cordiales,
Comunicaciones Internas BPO-SLA
BPO SLA
Sugerencias y comentarios: bpoargcomunicacionesinternas@hp.com
Mes | Año
BPO
BÚSQUEDAS INTERNAS
CUENTA
Puestos
Detalle de la cuenta y el puesto
Detalles del puesto:
 Horario.
Requerimientos del puesto:
 Requisitos.
Aquellos interesados pueden mandar su currículum vía Outlook a: Nombre y
Apellido (mail@hp.com) o Nombre y Apellido (mail@hp.com).
Saludos cordiales,
BPO SLA
Mes | Año
BPO
EVENTOS
CUENTA
Título
DE “REMITENTE, nombre, apellido y cargo”
PARA “INVITADOS (Ejemplo: Para/ toda la comunidad HP
Argentina)”
Temas a tratar
Formato de texto: HP Simplified Regular 11pt con 14pt entrelineado, alineado
izquierda. Dejar un renglón entre cada párrafo. No usar el fondo gris, desaparece
al escribir.
 Usar Viñetas con este formato, seguir con HP Simplified 11 pt.
 Usar hipervínculos con este formato: hyperlink.
Detalles del Evento
Fecha (Día/Mes/Año)
Lugar
Saludos cordiales,
BPO SLA

BPOJournal Estrategia regional para generar un espacio que integre a
todos los países SLA. Se creó dentro de la plataforma Blog
de HP. Se pueden encontrar artículos de los managers,
casos de éxito, nuevos proyectos y novedades a nivel
corporativo publicadas trimestralmente.
Además se sumaron artículos en donde se presentan los
nuevos empleados, cumpleaños y escritos de los
integrantes de BPO.
Actualmente está en proceso de re-estructuración. La
fecha estimada de publicación sería fines de agosto,
cuando estemos empezando el Q4. La idea es tener en
cuenta el enfoque de los lectores para generar mejores
resultados y un mayor porcentaje de interesados
haciéndolo más interactivo.
http://blogs.hp.com/bpojournal/

Nuevos Proyectos
“La única forma de identificarnos es en la
diferencia”

Comunicaciónfacetoface
Notas
Descontrac
turadas Seleccionar un
integrante de BPO para
que responda un ping
pong de preguntas-
respuestas. Elegirá
entre dos opciones, se
intercalarán preguntas
de HP y preguntas de la
actualidad – Modalidad
Quincenal
Top
Performer
Debate grupal teniendo
en cuenta temas HP y
temas de la actualidad.
Las frases que resalten
serán compartidas en la
cartelera con el nombre
de quien las dijo -
Modalidad Mensual
Bios de
New Hires
Pequeña presentación
de cada New Hire:
Nombre, Cuenta, Líder,
De dónde viene, Porqué
eligió HP, Qué
expectativas tiene, Qué
miedos, Un deseo y
Fecha de cumpleaños -
Modalidad Mensual
¿Quéteparece?

Comunicaciónfacetoface
TV para
todos
Seleccionar un
integrante de BPO que
proponga una película,
recital, videoclip, corto
o algún producto visual
que pueda reproducirse
en los LCD del piso–
Metodología Quincenal
¿Quéteparece?
Mural BPO

Acciones de
Engagement
“No importante tanto lo que se dice, sino
cómo se dice”.

ComitédeEngagement
El comité se conformó como un equipo
representativo de BPO para tomar
decisiones relacionadas con la estrategia
de Engagement.
Participan del mismo: Facundo Gárriz,
Florencia Sangiao, Antonella Mauroni,
Sofía Olivella, Daniela Zak y Gonzalo
Ibañez con el apoyo de los managers Juan
Manuel, Susana y Rubén.
Aquellas personas interesadas en
participar pueden sumarse para proponer
sus ideas.

Project:Calendariode
ActividadesFY12
-- MBWA–giftcards,thankyous,etc.
--Champions
--ABM’sGT
--ESMVPs
Agosto Septiembre
Día del niño - Regalo de golosinas. Día del estudiante

Project:CalendariodeActividadesFY13
Oct Dic Mar Apr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov
Festejo
de
Hallowe
en.
Festejo
de
Navida
d y
Años
Nuevo.
Día de la mujer
(device flor y
tarjetita) +
cartelera con
actividades
fuera del
trabajo.
Concurso
de fotos
con las
mascotas
de los
empleado
s
Efemérides patrias,
decoración del Site
con banderas argentinas +
Trivia.
Día del Niño.
Disposición de
piñatas con
golosinas. Se
invitará a que
manden fotos de
cuando eran chicos
para poner en los
LCD.
Decoración
por el día de
la Primavera
(opcional).
Preguntar a
HR.
Pochoclera.
Con horarios.
Mes de la
concientizació
n.
Competencia:
juntar tapitas
de botellas, el
equipo que
más bidones
llene gana.
Mes de la
Música.

Compartir, interactuar, divertirse y relajarse.
Para elegir las temáticas tuvimos en cuenta:
Los intereses
del público
objetivo
Ser creactivos
Ser
innovadores
Cumplir con
objetivos
puntuales
Generar
Engagement
Respetar las
pautas de
presupuesto
No interrumpir
la metodología
de trabajo
El feedback
permanente

Halloween
(oct2012)
• ¿Qué hicimos?
• Decoramos el Site con la temática “Noche de brujas”
• Invitamos a todos los integrantes de BPO a venir disfrazados y
competir para ser elegido como mejor disfraz
• ¿Por qué lo hicimos?
• Porque es una celebración reconocida y que se festeja mucho
en Estados Unidos, cultura madre de HP.
• Porque queríamos generar un momento de esparcimiento que
rompiera con las reglas de convivencia y el status quo.
• ¿Para qué lo hicimos?
• Para que los colaboradores se distiendan.
• Para que los integrantes de cada cuenta y sector se sientan
integrados en una misma acción.

CampañaNavideña BPO (dic
2012)
• ¿Qué hicimos?
• Decoramos el Site con la temática “Navidad”
• Un supervisor se disfrazó de Papá Noel para hacer una puesta
en escena del momento navideños.
• Brindis con Pan Dulce y Gaseosas para Navidad y Año Nuevo.
• Porque la comunidad BPO es una gran familia y merecía su
festejo de fin de año.
• Para que los empleados sientan esa “familiaridad”
• Para que los integrantes de BPO que trabajaron en esas fechas
pudiera disfrutar del brindis.

Concursoartístico (eneroy
febrero2013)
• ¿Qué hicimos?
• Presentamos un Concurso de Arte en el que se invitaba a los
integrantes de BPO a presentar fotos, dibujos, pinturas o
escritos referentes a las Vacaciones y el Carnaval. Según la
votación de los mismos concursantes se premió a dos
personas por categoría.
• Porque entendimos que muchos tienen inclinaciones artísticas
fuera de HP y la cultura siempre es interesante compartirla.
• Para que la creatividad se integre en un ambiente tan
corporativo
• Para que nos conozcamos un poco más entre nosotros.
• Para generar un espacio de sana competencia.

Festejodíadelamujer (marzo
2013)
• ¿Qué hicimos?
• Entregamos flores a todas las mujeres de BPO
• Porque gran parte del staff son mujeres y nunca está de más
hacer un mimo.
• Para que las mujeres disfruten su día.

FestejodíadelAnimal (abril2013)
• ¿Qué hicimos?
• Invitamos a los integrantes de BPO a que traigan una foto de
su(s) mascota(s)
• A raíz de esto se generó una competencia entre los equipos,
ganaría el que más fotos presentara.
• Los equipos ganadores disfrutaron de una merienda.
• Porque la gran mayoría tiene mascota y siente un cariño
especial hacia ellas.
• Porque quisimos explotar el trabajo en equipo en una actividad
que no fuera laboral.
• Para que se conozcan entre ellos.
• Para que se integren con su equipo.

Fechaspatrias(Mayo/Junio/Julio
2013)
• ¿Qué hicimos?
• Decoramos el Site con la temática “Argentina”.
• Se publicaron 3 trivias para desafiar el conocimiento que
tenemos de nuestra propia historia.
• Porque es importante difundir los conocimientos de la historia
del país.
• Porque es algo que irrumpe en el ambiente laboral sin
interrumpir su ejecución.
• Para que los empleados se distiendan.
• Para generar un espacio de sana competencia.

22,40%
19,60%
64,00%
27,20%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Halloween Concurso Artístico Día del Animal Fechas Patrias
PORCENTAJEDEPARTICIPACIÓNENACCIONESDE
ENGAGEMENT Participó
más de la
mitad de la
población
BPO. ¿Por
qué?
El incentivo
que aportan
los líderes es
de suma
importancia
Porque abordamos el trabajo en
equipo y los supervisores nos
ayudaron a incentivar la
iniciativa

¿CÓMOPODÉSCOLABORAR?
Personas más
contentas son
personas más
activas.
Pueden mejorar su
relación con su
equipo.
Los ayudará a
fomentar el trabajo
en equipo.
Como líder tiene
mucha llegada a sus
equipos.
Son los
representantes de
la empresa.
Conocen a su gente,
sus intereses,
gustos, hobbies.

Nuevos Proyectos
“Planificar es la esencia del progreso”

NuevasaccionesdeEngagement
Urna de
Ideas
Disposición de una urna
para que los integrantes
de BPO puedan dejar
sus ideas, comentarios y
sugerencias - Agosto
Día del
Niño
Pïñatas en el site.
Llenaremos con piñatas
el site para el lunes
posterior al día del niño.
Se invitará a que
manden fotos de su
infancia - Agosto
¿Quéteparece?

NuevasaccionesdeEngagement
Día de la
Primavera
Hacer un festejo que
adhiera al de HR pero
que se adecúe más a la
modalidad de trabajo en
BPO. Todavía no
tenemos diseñada la
estrategia.
Concientiz
ación Mes de la
concientización.
Recordar métodos de
reciclaje y a través de
ellos generar
solidaridad.
Competencia por
equipos para llenar
tachos de Garraham -
Octubre
Mes de la
Música
Actividad relacionada
con el mes de la música.
Aprovechar que muchos
integrantes de BPO
tienen bandas o se
dedican de alguna
forma a la música -
Noviembre
¿Quéteparece?

HP Make it Matter
“Hagamos que importe”

¿Quiénes somos?
Hacemos que importe
NUESTRO GRITO DE GUERRA
Siempre dispuestos / Perseguimos el
triunfo / Avocados a nuestros clientes
/ Capaces e innovadores /
Incentivadores
ATRIBUTOS DE LOS LÍDERES DE BPO
Perseguimos resultados significativos
/ Deseamos hacer la diferencia /
Creemos en el poder de nuestra gente
PRINCIPIOS HP
Confianza y Respeto / Logros y
contribuciones / Trabajo en equipo /
Innovación / Integridad
VALORES HP
Vencer-
Vencer-
Vencer
Trabajar
unidos
Hacer foco
en los
resultados
Contactar y
Conectar
Celebrary
recargar
las
energías
Ser
humilde y
compromet
ido
COMPORTAMIENTOS BPO

Our HP
values
Principios HP
Perseguimos resultados significativos
• Hacemos, no decimos.
• Soñamos grande y cumplimos lo prometido.
• Generamos productos y soluciones que tengan impacto.
Creemos en el poder de nuestra gente
• Contratamos talentos y los dejamos liderar.
• Jugamos como un equipo.
• Logramos ventajas competitivas a través de nuestra gente.
Deseamos hacer la diferencia
• Para nuestros clientes
• Para nuestros colegas
• Para nuestra comunidad

Valores HP
Han sido nuestros principios desde 1960, cuando dos joves, William y David,
desde un garage perdido en California hicieron un esbozo de lo que hoy es
Hewlett Packard. Valores que se mantienen intocables a pesar del
crecimiento abrupto de la empresa y los cambios a nivel global.
Confianza y
Respeto
Una cultura de la inclusión
basada en la confianza, el
respeto y la dignidad.
Logros y
contrubuciones
Cada contribución es una pieza
imprescindible de nuestros
logros.
Trabajo en equipo
Colaboramos efectivamente,
buscando nuevas formas de
satisfacer a nuestro cliente.
Innovación
Somos la empresa de
tecnología que invierte en los
útil y lo significativo.
Integridad
Somos abiertos, honestos y
directos en nuestras
negociaciones.

¿IDEAS?

GRACIAS

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