Este documento proporciona información sobre el módulo administrativo y el servicio a clientes. Resume los procedimientos para la integración de asesoras, envío y recepción de documentación, tramites a departamentos como contabilidad, y el programa Pre-Lider. Explica los requisitos y formatos requeridos para cada proceso administrativo.
9. Alejandra Casillas
Aidé Hernández
Recepción,
Verificación y Archivo,
Ingresos de CASAS y
recepción y registro
de valija.
Sandra Ruiz
Carta de Retención,
Convenio Marco,
(PRELIDER), Recibos de
Pago, Facturas.
Angélica Galván
Verificación y
Seguimiento:
Reintegraciones y
actualizaciones
Verónica Villareal
Verificación y Seguimiento:
Reintegraciones y
actualizaciones
Servicio A Clientes
Administrativo
9
SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
14. BOUQUET DE INSCRIPCIÓN (HOJA DE INFORMACIÓN DE ASESORA,
CONVENIO MARCO y AVISO DE PRIVACIDAD).
COPIA DE IDENTIFICACIÓN DE ASESORA (IFE, PASAPORTE, LICENCIA DE
CONDUCIR O CEDULA PROFESIONAL VIGENTES).
PERSONAS MAYORES DE 70 AÑOS SOLAMENTE DE CONTADO Y MAYORES DE 75
AÑOS NO SE REGISTRAN
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CAPACITACIÓN 2014
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ANEXAR COPIA DE COMPROBANTE DE DOMICILIO (TELMEX, LUZ, AGUA,
PREDIO, CONSTANCIA DE RESIDENCIA CON VIGENCIA MÍNIMA DE TRES
MESES)
PERSONAS EXTRANJERAS SOLAMENTE DE CONTADO Y ANEXAR FM3, FM2
(TARJETA DE RESIDENCIA TEMPORAL) FM2 PERMANENTE (TARJETA DE
RESIDENCIA PERMANENTE)
EN CASO DE SER MENOR DE EDAD (17 AÑOS CUMPLIDOS MÍNIMO) ANEXAR
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE TUTOR CON COPIA DE IDENTIFICACIÓN
OFICIAL DEL MISMO Y ACTA DE NACIMIENTO DE LA MENOR
15. En el casode personas extranjeras, sedebe presentar laforma migratoria3 (FM-3), laforma migratoria2 (FM-2) otarjeta deresidente
permanente(INMIGRADO).FM3 YFM2 deben declararcalidadLUCRATIVA,de locontrario nose debe ingresar
FM-3 FM-2
Calidad
LUCRATIVA
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CAPACITACIÓN 2014
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16. SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
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Las formas migratorias han sido sustituidas por las Tarjetas de residencia, las formas
migratorias anteriores conservan su vigencia.
18. • Tinta negra a un solo tono(NO PLUMADEGEL)debe ser llenadotodo conla mismapluma
• Mismotipo de letra (no puede haber variantes deescritura, es decir pordos personas)
• Letra demolde(no cursiva)
• Llenar sinerrores, correcciones (DATOSREMARCADOSYBORRONES),tachaduras(DATOSCRUZADOSOTACHADOS),
corrector,manchasy enmendaduras (SIEL BOUQUETDEINTEGRACIÓN SEROMPEQUEDAINVALIDADO)
• No debe contener ningunanota adicionalen espaciosno permitidos comonúmeros de remisión, juntasde oportunidadetc.
(NOTAS ADICIONALESFUERA DELOSESPACIOSSEÑALADOSINVALIDAN ELDOCUMENTO)
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CAPACITACIÓN 2014
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22. 5. Números telefónicos de la ASESORA de casa (FIJO) o celular (PERSONAL) AMBOS
CON LADA, en el Distrito Federal y Zona Metropolitana la lada no es necesaria
4. Fecha de nacimiento
1
2
3
4
5
1. Número de ASESORA3. Domicilio fiscal (DOMICILIO EN EL QUE VIVE LA ASESORA, NO DEBE SER DE
PATROCINADORA) calle, número exterior, en su caso número interior, calles aledañas,
colonia, municipio/delegación, código postal y estado.
2. Nombre completode asesorasinabreviaturas,este debe estarescritodel mismomodoqueen la identificación presentada
(CREDENCIALDEELECTOR,PASAPORTE,CEDULAPROFESIONAL,LICENCIA DECONDUCIROFM-2, FM-3) en casodeser
diferente (porerror decaptura en la identificación),sedebe anexar copiadesu ACTADENACIMIENTO.
SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
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23. En caso de que se desee la entrega de pedidos en un domicilio diferente, se debe anexar
domicilio de entrega cubriendo los puntos anteriormente citados, especialmente debe
contener NÚMERO DE CASA y adicionar un COMPROBANTE DE DOMICILIO que lo declare
(NO SE PERMITEN DOMICILIOS CONOCIDOS)
En domicilios sin número, se debe señalar las calles aledañas.
IDENTIFICACION de propietario no se admite como comprobante de domicilio de entrega.
3. Firma de asesora
(DEBE SER IGUAL QUE EN LA IDENTIFICACIÓN PRESENTADA)
5. Número de asesora de la patrocinadora4. Nombre y firma de la patrocinadora.1. Nombre completo del propietario (en servicio ocurre de alguna paquetería se debe
anotar “OCURRE NOMBRE DE LA PAQUETERIA”)
2. Domicilio de entrega (calle, número exterior, en su caso número interior, colonia,
municipio/delegación, código postal, estado), números telefónicos con lada, en
caso de ser del Distrito Federal y Zona Metropolitana la lada no es necesaria.
1
2
3
4
5
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25. Los datos de asesora no deben estar encima de las clausulas que estipula el
convenio marco.
1. Nombre de asesora completo sin abreviaturas (DEBE ADAPTARSE AL ESPACIO
SEÑALADO, EN CASO DE SER MUY EXTENSO, SE PUEDE OCUPAR LA PARTE EN
BLANCO QUE SE ENCUENTRA TERMINANDO EL PÁRRAFO PARA LOS DATOS
FALTANTES)
2. Lugar de nacimiento3. Fecha de nacimiento4. Nacionalidad5. Domicilio fiscal completo (CALLE, NUMERO EXTERIOR, EN SU CASO NUMERO
INTERIOR, COLONIA, MUNICIPIO O DELEGACIÓN, CÓDIGO POSTAL Y ESTADO,
SE PUEDE OCUPAR EL ESPACIO EN BLANCO TERMINANDO LA LÍNEA)
1
2 3 4
Espacio complementario
5
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26. 6. Firma de asesora (DEBE SER IGUAL QUE EN LA IDENTIFICACIÓN
PRESENTADA)
6
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28. Debe contener la firma de autorización por parte de la ASESORA sobre el uso de sus
datos personales para con los servicios relacionados con YVES ROCHER.
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29. HOJA DE INFORMACIÓN
R.F.C.
C.U.R.P.
REFERENCIAS
E-MAIL
TELÉFONO DERECADOSYOFICINA
CROQUIS
CONVENIO MARCO
• R.F.C.
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CAPACITACIÓN 2014
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31. Recepcióndebouquetdeintegracióny tramites deactualización:
Cómose mencionó anteriormente, losdatosen llenado de bouquet deintegración, también debe verificarse en el sistema
que losdatosdeclarados sean losmismosque losregistrados, en casode locontrario, quién recibe el documento, debe de
realizar la modificacióncorrespondiente yregistrar un folio informativoque contenga a detalle conlos datosque modificó.
Ejemplo:
Sise modificalafecha de nacimiento sedebe incluir la fecha antes declarada yla nueva.
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SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
33. 33
SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
REQUISITOS:
Formatode reintegración para asesoraslibres
Copiade identificación oficialde laasesora libre
Copiade identificación oficialde laasesora querecibe
Comprobantededomicilio
Cuando la asesora y patrocinadora cumplencon los siguientes
requisitos:
Compra comisionable asesora 750.00
Compra mínima asesora querecibe 750.00
Compra mínima sila asesora que recibetiene nombramiento
1500.00
Nota: Sila asesora al reactivarsecuenta con crédito sureingresoserá
de contado.
35. • Toda ladocumentación deCASA’sy Plazasenviada a Hamburgoes registrada, todoslossobres de valijason abiertos y
registrados aexcepción del sobreenviadoa contabilidadporlascasas,este es el único quenoes abierto debidoa la
informaciónque contiene.
• A lasCASA’s,les es enviada unaguía porsemanade lapaquetería EstafetaMexicanaen automáticoa sucorreo electrónico
(movimientorealizadoporSandraRuiz),el envío de valijaserealiza todoslosdías lunes y en loscierres demes porrazones
contables.
• Paralas empresarias queno cuentan conuna casacercana,la empresa les haproporcionadoun numero decontratoque se
tiene conla paquetería Multipack(ahora FedEx)con el fin de que puedan enviar la documentaciónque tengan pendiente,
únicamente pueden realizar un envío porcampañay sólopuede hacerse el segundolunes de cadacampaña.
SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
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37. Las facturas son expedidas por las empresarias, este documento es indispensable
para la empresa, ya que con ella justifica el pago generado cada campaña.
A partir del 01 de Enero 2014 las asesoras deben enviar sus facturas en formato CFDI
por correo a sandra.ruiz@yrnet.com
Para el envío del resto de sus documentos lo hacen directamente, utilizando las guías
que la empresa les proporciona por FEDEX, solo se autoriza el envío de una valija por
Campaña, si la empresaria decide enviar otra guía , esta correrá por su cuenta.
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SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
39. Los recibosde mediación son expedidos porla
empresa, este documentotambién es
indispensable, ya quecon el sejustificael pago
generado cadacampaña,mismosqueson enviados
al correo personal dela Empresariay/oPre Lider en
formatoPDFy XML
Al realizar el timbradodel recibo yano será
necesario quela empresaria/pre-líder entregue el
acusefirmadoya quees un documentooficial.
Sinembargo, sesigue conla laborde recuperar los
recibos del ejercicio 2013 yde ejercicios anteriores
a este.
NOTA: Apartir de lacampaña6tendrán algunos
cambios
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SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
41. 1. Fecha DEBE PERMANECER
EN BLANCO
2. Nombre de asesora y firma
3. Número de asesora
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SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
4. CURP (anexar copia)
5. Correo electrónico
1
2
3
4
5
6. Copia de identificación oficial
43. Nombre Completo
Lugar yFecha de Nacimiento
Nacionalidad
Direcciónfiscal
Firma
Secapturaen sistema AS400.
43
SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
44. • En el casode extranjeros, pueden participaren el programaPre-Líder con FM-2, esta cuenta conla leyenda “INMIGRANTE”
• Tarjeta deresidencia permanente “INMIGRADO”.
• Parael programaPre-Líderdebe presentar su FM-2 en la calidadLUCRATIVAy su Cedula Fiscal del SAT(Alta en Hacienda)
Calidad LUCRATIVA
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SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
45. SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
45
Esla nueva versiónde las formas migratorias a partir 1° de Enerode 2013, las formas migratorias emitidas antes de
esta fecha conservansuvigencia
46. IMPORTANTE:
• Si la asesoracuenta conclavedeINTEGRACIONEXPRESS,quedará detenido.
• Al quedar detenido se debe reportar a CASA, PATROCINADORA O ASESORA DIRECTAMENTE, según sea el caso y se levanta
trámiteINFORMATIVO AS/400.
• También se cuenta con un archivo en EXCEL, para su seguimiento, si pasan 30 días NATURALES y no se tiene respuesta, los
documentosse destruyen.
• Si todos los documentos están en orden, se levanta trámite para asentar que cuenta con la documentación solicitada, esta
información se notifica (Después del cierre) al departamento de ÁRBOL, ellos se encargan de dar el seguimiento
correspondiente para el PAGOcomoPRELIDER.)
• Cabe mencionar y como dato INTERNO, que la captura de estos dos documentos se realiza todos los días incluyendo el día
sábado,una vezterminadoel Cierre ya noes posiblesu captura hasta que Sistemas notifique que sepueden iniciar procesos.En
la semana del cierre se tramita lo que nos mandan CASAS COMO EXTEMPORÁNEOS por correo electrónico mientras llega la
valija.
• Durante el cierre, no es posible capturar estos documentos, a menos de que contemos con la autorización del DEPARTAMENTO
DEÁRBOL.
46
SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
48. Parapoder otorgaresta cartaconstancia, sedebe verificar que
la asesorano tenga clavede INCOBRABLEy/0JURÍDICO.De
serasí no procesala entrega.
Soloseautoriza entregar constanciasdel año1998 a Abrildel
2007 si tenemos lainformación,en casodeNO tenerla se
explica ala asesoraque PORLEYsolo debemos tener cinco
añosde documentaciónfiscal haciaatrás.
Seutiliza un formato,en el cualsolose vanmodificandolos
siguientes datos:
Nombre completode laasesora.
Direcciónfiscal
Importede lo retenido.
Estainformaciónse tomadel sistemaAS/400, se envía al área
de FINANZAS paraque sea firmadoporel representante legal
de laempresa.
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SERVICIO A CLIENTES
CAPACITACIÓN 2014
52. POLÍTICA DE CRÉDITO
OBJETIVO
Implementar un nuevomecanismode crédito que permita evaluar eldesarrollo continuo de cada
Asesora.
3. Nivelesde crédito
MECÁNICA
1. ¿Cómo solicitarel crédito?
2. Condicionesde crédito
“Administrativo”Modulo
53. POR VALIJACASAS
1. Realizaun primerpedido decontado, mínimo de $750.00
sin I.V.Ay sin ayudas deventas acumilados enel Mes.
2. Llena laSolicitud de Apertura deCrédito que se
encuentra enla página de Internet
www.yrasesoras.com.mx o solicítala directamente en la
C.A.S.A.
3. Entrega lasolicitud enoriginal* al Ejecutivo de Servicio a
Clientes “SAC” o responsable de laC.A.S.A.,quien teentregará
el Contra-Recibo de tu“Pagaré”
4. Confirma la aprobación de tucrédito 48 horas hábiles
después, llamando alCall Center deYR México 01800 5237
578 o en laCd. deMéxico al01 55 11022300
1. Realizaun primer pedidode contado mínimo de $750.00
sin I.V.Ay sin ayudas deventas acumuladas en elMes
2. Llena lasolicitud de Aperturade Crédito que se
encuentra enla página de Internet
www.yrasesoras.com.mx
3. Envía tu solicitud en original através detu Patrocinadora
(no olvides desprender el contrarecibo de tu “Pagaré” antes de
enviarla solicitud)
Importante:
* Es requisitoanexar unacopia de tuIFE y quetusreferenciascuentencon númerotelefónico particularfijo yque puedan serlocalizables enhorariosde
oficina. Las solicitudes de crédito encopia serán rechazadas
1. ¿CÓMOSOLICITAR EL CRÉDITO?
4.Confirma la aprobación de tu crédito 48horas hábiles
después, llamando alCall CenterdeYR México. (El plazo
comienza apartir dela recepción de lasolicitud enlas
oficinas centrales de YRMéxico)
“Administrativo”Modulo
54. Si tienes saldos vencidos no
podrás realizar compras ni
de crédito ni de contado
hasta que saldes tu adeudo.
2. LINEAMIENTOS DE CRÉDITO
El plazo del crédito es de 21
días naturales contados a
partir de la fecha de la
factura.
Las facturas
que no sean
pagadas a la fecha
de su vencimiento
generarán
intereses del 1.5%mensual,
sobre el monto total.
Importante:
Toda Asesorainactiva con más de un año, solo podrá reactivarsede CONTADO.
La empresa queda facultada a condicionar, detenero eliminar permanentemente
elcrédito sidetecta unmal uso o incumplimiento delmismo, sinnecesidadde
dar previoaviso.
Estos lineamientos aplicarán para toda Asesora a partir de Septiembre 2010.
“Administrativo”Modulo
55. 3. CONDICIONESYNIVELES DE CRÉDITO
Teofrecemos4 nivelesde
créditodeacuerdoa tu
antigüedady a tupromedio
decompramensual
$3,000 Para Asesoras de nuevo ingreso o con actividad de compra promedio menor a este rango. El
crédito en este nivel se ejerce bajo el sistema de Pedido Abierto, por lo cual sólo se podrá liberar un pedido
de crédito a la vez y podrás realizar las compras de Contado que requieras, siempre y cuando no presentes
factura de crédito vencida.
NIVEL1
NIVEL
2
Nivel
Especial
NIVEL3
$5,500 Para
Asesoras con más de 6
meses como activas y con
compras promedio
mensuales en este rango
$7,500 Para Asesoras con más de un año de activas con compras
promedio mensuales en este rango
MontoEspecial
Para Asesoras con
más de un año de
activas con compras
promedio
mensuales en este
rango
“Administrativo”Modulo
56. Si tus compras promedio aumentan y necesitas incrementar tu nivel de
crédito. Solicita tu cambio de nivel, llamando a Call Center o SAC; y si
tienes un buen historial crediticio y la actividad requerida, tu crédito será
aprobado en un plazo de 48 horas hábiles.
Importante:
Para el incremento de crédito lo debes haber utilizado por lo menos
en 2 ocasiones al 80% o más. El incremento de niveles debe ser en
forma consecutiva
3. CONDICIONESYNIVELES DE CRÉDITO
“Administrativo”Modulo
60. ACTIVIDADES DIARIAS DELCALL CENTER
I.- TOMA DEPEDIDOS
Es la solicitud de compra de productos, de parte de una Asesora a la Empresa,
mediante la utilización del teléfono y el contacto con un ejecutivo telefónico. Para
ello se encuentran asignados 16 personas, todas con capacidad y responsabilidad
de dejarsatisfecha a laAsesora.
“Administrativo”Modulo
61. PROCESOEN LA TOMADEPEDIDOS NORMALESYCUPON ELECTRONICO
a) Se recibela llamada de la asesora
b) Sesolicita elnúmerode Asesora a la que se facturará elpedido
c) Seaccesa el númerode asesora en elsistema
d) Sesolicita la indicación deFACTURAo REMISION
e) Se solicita corroborar datos de entrega, si nos los tiene no se le toma el pedido, esto va a evitar
cancelaciones de pedidos o aclaraciones. Existen excepciones como el pedir el RFC a la As. o a la misma
patrocinadora.
f) Severifica queno tiene problemas de bloqueos que detengan el pedido.
g) Se verificaelNivel de Créditopara invitara la As. A comprar más o limitar su pedido.
h) Se toma elpedido.
i) Se proponenpromociones
j) Se da númerode pedido
k) Aldía siguiente se verificaque fue facturado yse registra enla bitácora diaria.
En el caso de la toma de pedido por Cupón Electrónico se procede de la misma forma, agregando la
verificacióndel valordel Cupón.
“Administrativo”Modulo
62. II.- ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFONICAS
InformaciónyQuejas
Confirmación
Pagos
Prospectos
CuponesElectrónicos
Integración Express
Sontodaslas llamadasque sereciben porInformación,Comoser Asesorade Belleza, Pagos,Cupón Electrónico.
1. Llamadasdeinformación
a) Serecibela llamadavíatelefónica
b) SesolicitaNo.DeAsesora
c) Seefectúa análisis de la llamada
d) Seprocedea darla informaciónrequerida
e) Serespondea losolicitado
f) Selevanta trámitede informaciónsilorespondidoa laasesora tiene suma reelevancia ypuede generar otraaclaración.
“Administrativo”Modulo
63. 3. Llamadasde Prospectos.
4. Levantamiento deTrámites y Contestación
Levantamiento detrámites de aclaración
Corrección
CambiosdeDomicilio
Información
Hacienda
Pagos
Faltantes
Violación deCajas
Retrasos
Ampliaciones
Rastreos dePedidos
Bloqueos
Niveles de Crédito
“Administrativo”Modulo
64. Contestaciónde trámites
a) Severifican en el sistema los trámites enviados aAgente Telefónico
b) Seanalizael trámite.
c) Seprocede aefectuar llamadasa asesoras
d) Seingresan notasa lostrámites
e) Sereenvía al Depto.Correspondiente ósecontesta el trámite.
III. APLICACIÓNDE PAGOSVIATELEFONICA
a) Serecibe lallamadavía telefónica
b) SesolicitaNo.DeAsesora
a) Seaccesaalsistema en Prepagosen Pagode Facturas
b) Seindicalasasesoras alas quese les haráel pago
c) Sesolicitalos datosde lafactura
d) Sesolicitael Número de tarjeta que seutilizará,así comolosdatos confidenciales paraefectuar el pago.
e) Sedaa laAs.el Número de Autorizacióndel Banco.
Nota: Con anterioridad la As.debe enviar su Carta Autorizaciónparael cobro conTarjeta, anexando su identificación.
“Administrativo”Modulo
71. Y v e s R o c h r - v e n t a s
REPORTE PLAN DE LIDERAZGO
“Administrativo”Modulo
72. La pág. Inc. por Integrar te ayuda a dar seguimiento a tus integraciones en la
campaña vigente, de los cuales deberás revisar:
1. Compra en la campaña de integración
2. Adquiere kit de integración
INTEGRACIONES
“Administrativo”Modulo
73. La pág. Inc. por Continuidad te ayuda a dar a la promoción 4 x más, recuerda
que para ganar el incentivo la compra de los maletines deberá ser
consecutiva.
4 XMÁS
“Administrativo”Modulo
74. En la pág. Actividad darás seguimiento diario a las ventas de tus asesoras
directas e indirectas, recuerda que tu objetivo deberá ir enfocado a incrementar
el número de activas vs. asesoras comprando e inactivas.
ACTIVIDAD
“Administrativo”Modulo
76. En la pág. Productividad darás seguimiento diario a tu avance para alcanzar tu
bono , recuerda que las ayudas de venta no cuentan.
PRODUCTIVDAD
“Administrativo”Modulo