“DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD
ALIMENTARIA”

VI CICLO
2013
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PRESENTACIÓN
Las alumnas de VI c...
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INTRODUCCIÓN
El proceso de contr...
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CONTROL
ADMINISTRATIVO

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CONTROL ADMINISTRATIVO
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Proceso de control Administrativo

  1. 1. “DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA” VI CICLO 2013 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL “CONTROL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO” ADMINISTRACION EN TRABAJO SOCIAL MG. DELIA VEGA BAZAN ALUMNOS:       ALVITEZ RODRIGUEZ, DIANA ESPINOZA ALVARADO LISBET SOTO SALAZAR ,FLOR ULLOA CRUZADO , YSABEL VASQUEZ RODRIGUEZ JOSE VILLALOBOS VASQUEZ, LEYDI
  2. 2. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL INDICE INDICE CONTENIDO PAG. PRESENTACION ------------------------------------------------------------------------ 03 INTRODUCCION ------------------------------------------------------------------------ 04 CONTROL ADMINISTRATIVO ------------------------------------------------------ 05 I. CONCEPTO-----------------------------------------------------------------------06 II. ENFOQUES--------------- ------------------------------------------------------- 06 III. ELEMENTOS -------------------------------------------------------------------- 08 IV. TIPOS ------------------------------------------------------------------------------ 10 V. PRINCIPIOS-----------------------------------------------------------------------14 VI. HERRAMIENTAS----------------------------------------------------------------14 VII. ETAPAS----------------------------------------------------------------------------16 VIII. TECNICAS-------------------------------------------------------------------------20 IX. ESTRATEGIAS-------------------------------------------------------------------21 X. ESTANDARES-------------------------------------------------------------------22 REFERENCIAS---------------------------------------------------------------------------26 2 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  3. 3. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL PRESENTACIÓN Las alumnas de VI ciclo de la Escuela Académico-profesional de Trabajo Social perteneciente a la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Trujillo, ponen a su criterio y consideración el presente trabajo. El informe recoge la información de diversas fuentes para hacer un profundo análisis y de esta manera ayudarnos a profundizar en nuestro saber la importancia que tiene las “EL CONTROL EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO”; forjando una conciencia sobre dicho tema y valorar el papel que tiene en nuestra formación académica-profesional. Por tal motivo dejamos a su voluntad y criterio profesional el presente trabajo, esperando que cumpla con las expectativas del caso; al mismo tiempo consideramos oportuno agradecerle de manera anticipada por las sugerencias y/o correcciones que hiciere, porque serán una parte valiosa para nuestra formación profesional. LAS ALUMNAS 3 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  4. 4. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL INTRODUCCIÓN El proceso de control administrativo se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores. Dentro del informe se encuentra los siguientes puntos: el concepto, el cual nos dice que es el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos expectativa establecidas en sus planes; encontramos los enfoques, elementos, tipos, principios, herramientas, etapas, técnicas, estrategias y estándares. Esto nos permitirá obtener un mayor conocimiento teórico-practico de tal manera que como futuras trabajadoras sociales podamos desempeñarnos en el área administrativa (empresa). 4 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  5. 5. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL 5 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  6. 6. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL CONTROL ADMINISTRATIVO 6 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  7. 7. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL CONTROL ADMINISTRATIVO I. Concepto: El control consiste en el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos expectativa establecidas en sus planes. La planeación, organización, dirección, y control están estrechamente relacionados. Sin planes, sin organización y sin dirección el control es imposible, debido a que se realiza sobre lo planeado y sobre criterios pre establecidos. La evaluación o el control al igual que todas y cada una de las funciones del proceso administrativo es función de todas y cada de una de las personas en la organización, eso sí, cada una según el cargo y las responsabilidades que ahí tenga. En los últimos años el sistema de control administrativo se considera cada vez más como un sistema de retroalimentación, cuyo propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que le permitan a las organizaciones una mejora continua y la optimización de susrecursos y el logro de sus resultados en función de una mejor competición, mediante un mejor desempeño. II. ENFOQUES SOBRE EL CONTROL ADMINISTRATIVO Hoy día, es usual que las organizaciones diseñen e implementen indicadores de control para antes, durante o después de que un proceso o evento ocurra estos tipos de control se denomina y desarrolla por BERNAL(2007):  Control anticipado o preventivo. Este tipo de control más deseable para los administrativos y se realiza antes de que los procesos o eventos se implementen. Tiene como propósito evitar que se presente problemas antes de que las actividades planeadas se ejecuten. 7 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  8. 8. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL De acuerdo con ROBBINS Y COULTER (2008), la clave para el control preventivo es la toma de medidas administrativas antes de implementar acciones, y, para ello, es importante contar con información oportuna y confiable sobre el entorno especifico y general que permita prever cambios antes de que ocurran los hechos.  Control durante o concurrente Es el control que se realiza durante el tiempo que se está ejecutando una determinada actividad. La forma más usual de realizar control concurrente es la supervisión directa durante el tiempo de la actividad de trabajo. Es la supervisión que se realiza durante y en el sitio de trabajo.  Control posterior o de retroalimentación El control de retroalimentación se lleva a cabo sobre actividades o procesos ya efectuados, informa sobre la eficacia de los resultados obtenidos respecto de lo previsto y es fundamental para retroalimentar sobre resultados. En las organizaciones, es fundamental que se realicen los tres tipos de control, con el propósito de evitar y ajustar problemas de tal forma que se minimicen las consecuencias negativas para la empresa y, por el contrario, se optimicen los resultados en función de una mejor competitividad empresarial. Como la retroalimentación es un aparte inherente a los tres tipos de control, es importante saber cómo se realiza este proceso para aprovecharla mejor. RETROALIMENTACION PREVENTI VO CONCUR RENTE POSTERI OR DURANT E 8 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  9. 9. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL III. ELEMENTOS BASICOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO De acuerdo con Hitt, Black y Porter, (2005), todo proceso de control en las organizaciones se debe caracterizar por los elementos básicos que se desarrollan a continuación.  CLARIDAD SOBRE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES. Debido a que los controles en las organizaciones se establecen, fundamentalmente, para evaluar y retroalimentar el grado de cumplimiento de los objetivos durante el desarrollo de las diferentes actividades organizacionales, es primordial que en un proceso de control administrativo se comience por tener claros los objetivos y estrategias organizacionales, de forma que el respectivo control se realice cobre su cumplimiento.  ESTABLECIMINETO DE ESTANDARES El establecimiento de estándares en un proceso administrativo consiste en determinar parámetros o estándares (referentes) específicos para los factores críticos de éxito, es decir, de aquellos aspectos o actividades considerados clave o que son determinantes para el logro de los objetivos, y por lo tanto sobre las cuales necesario realizar control. Es importante señalar que, aunque existen estándares generales para las organizaciones, cada organización, dada su particularidad establece sus propios estándares en funcia de sus objetivos.  MEDICION DE RESULTADOS Un tercer aspecto en el proceso básico de control administrativo es la medicina de resultados; para ello es necesario establecer indicadores que permitan medir las actividades y en particular los resultados de las acciones realizadas considerando aspectos como: que es exactamente 9 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  10. 10. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL lo que se quiere medir y como se medirá, cada cuanto se mide y cuál es la fuente que proveerá la información por medir.  COMPARACION DE RESULTADOS CON LOS ESTANDARES Este aspecto de proceso de control administrativo consiste en comparar los resultados dela medición con los estándares o parámetros establecidos al momento de fijar los objetivos corporativos y las estrategias para lograrlos. Cuando los resultados son diferentes de los estándares, especialmente cuando se identifican que s e obtienen resultados en cantidades no previstas, se requieren ajustes a las acciones que condicen a los resultados para generar mejorías.  EVALUACION DE RESULTADOSY TOMA DE ACCIONES Un aspecto importante en el proceso de control es evaluar los resultados de la actividad en las organizaciones y compara los resultados en función de los estándares definidos para el logro de los objetivos; según la correspondencia o coherencia entre los resultados obtenidos y los previstos, se toman decisiones para que lasa accione siguientes se ajusten a dicho logro.  RETROALIMENTACION Y REINICIO DEL PROCESO DE CONTROL Realizada la evaluación de resultado la toma de decisiones por implementar, se comunica la evaluación a las personas involucradas, se les comenta las decisiones que igualmente se ajustan ante la observación de dichas personas y se reinicia el proceso de control lo cual se hará de forma reiterativa y permanente . 10 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  11. 11. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL IV. TIPOS DE CONTROL La tipología del control dependerá del criterio de análisis que se adopte. Podemos mencionar tres Clasificaciones básicas: Ilustración 1 Según los factores de análisis: Supone que, dependiendo de la realidad particular de cada empresa, existen tres enfoques del control que deberá considerar, poniendo mayor o menor énfasis en cada uno.  Del mercado: Aplica mecanismos externos de mercado, como la competencia, los precios y la participación relativa de mercado, entre otros. Este tipo de enfoque es utilizado por empresas que poseen productos o servicios claramente específicos y distintivos y donde existe una considerable competencia en el mercado. Son ejemplos: las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local productos como la lana.  Burocrática: Pone énfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, y políticas. Este tipo de control depende de la estandarización de actividades, descripciones de puestos de trabajo bien definidas y otros 11 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  12. 12. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL mecanismos administrativos. Un ejemplo concreto de control burocrático lo constituyen los presupuestos.  Del clan: Este tipo de enfoque se basa en las conductas de los recursos humanos de la organización dadas por los valores compartidos, las normas de grupo, las tradiciones, las creencias y otros aspectos de la cultura organizacional. Según el nivel de estructura formal: La división en niveles de control no es uniforme para todas las organizaciones y dependerá básicamente del grado de descentralización que exista en cada una de ellas, lo que determinará el nivel jerárquico en el que se adopten decisiones vinculadas al control.  Es evidente, por la misma definición de control, que existe una estrecha relación entre los niveles de Planeamiento, Estructura Formal y Control. 12 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  13. 13. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL  Superior: tiene por objeto establecer la validez de los planes de nivel estratégico y evaluar la adecuada y coherente asignación de los recursos en este nivel de la estructura. Se caracteriza por no estar sujeto a pautas predeterminadas, ya que evalúa básicamente decisiones no programadas.  Intermedio: se ocupa de medir la consistencia de los planes de nivel táctico en el marco del sistema de planeamiento integral y evaluar la correcta asignación y distribución de recursos sectoriales. Puede recaer sobre decisiones programadas, para las cuales se ajusta a determinados estándares preestablecidos o decisiones no programadas.  Inferior: es el encargado de supervisar el cumplimiento de los planes de este nivel, comprobando su puesta en marcha y funcionamiento a partir del seguimiento de las acciones desarrolladas. Normalmente se trata de un control sobre las operaciones rutinarias que surgen a partir de decisiones programadas, con pautas de control prefijadas. Según la oportunidad de realización: Los administradores pueden implementar controles en diferentes momentos, es decir, antes de comenzar una actividad, mientras ésta se encuentra en marcha o después que la misma ha terminado.  Preventivo: Se constituye como el tipo más deseable de control e intenta prevenir los problemas previstos. Se le llama control preventivo o anterior a la acción porque se realiza antes de la actividad en cuestión. Esta orientado al futuro. En síntesis, el control preventivo consiste en emprender la acción administrativa antes que se presente el problema. Un ejemplo: Programa de mantenimiento preventivo de flota de camiones: “Atahualpa” lleva adelante un programa de mantenimiento de los 13 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  14. 14. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL camiones que se utilizan para el reparto todos los días sábados de 7 a 9 hs. revisando aceite, freno, sistema eléctrico y normas de seguridad.  Concurrente: Se realiza al mismo tiempo que una actividad se está desarrollando. Cuando el control se aplica durante la realización del trabajo, la gerencia puede corregir los problemas en forma oportuna, antes de que se vuelvan altamente costosos. La forma más utilitaria de control concurrente es la supervisión directa.Por ejemplo, cuando un superior supervisa directamente las actividades de un subordinado4puede vigilar simultáneamente las acciones del empleado y corregir los problemas a medida que estos surjan. Concurrentes para informar a los trabajadores si su producción y sus niveles de rendimiento son de calidad suficiente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.  Correctivo: Este tipo de control se basa en la retroalimentación. Dicho control se realiza después de que la actividad ha llegado a su término. La principal desventaja de este tipo de control es que cuando se recibe la información, el daño ya está hecho. Los informes financieros son un claro ejemplo de este tipo de control. Tal es el caso de los informes sobre ventas, los cuales muestran que los ingresos por ventas han disminuido o aumentado, esto es que el hecho del aumento o la disminución ya se ha dado..  A modo de síntesis: Ilustración 2 SINTESIS 14 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  15. 15. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL V. PRINCIPIOS DE CONTROL La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes EQUILIBRIO: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. DE LOS OBJETIVOS: el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos establecidos. DE LA OPORTUNIDAD: debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación. DE LAS DESVIACIONES: todas las desviaciones o variaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizados detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que la originaron. DE EXCEPCIÓN: debe de aplicarse preferente a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuales funciones estratégicas requieren de control. DE LA FUNCIÓN CONTROLADA: la función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. VI.  HERRAMIENTAS FINANCIERAS: Presupuestos: El control presupuestario es una de las herramientas de control de administración mas comunes de las organizaciones y consiste en el proceso de establecer límites en el manejo de los recursos. Las empresas suelen tener presupuestos de gastos, de ingresos, de efectivo, de capital, etc. 15 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  16. 16. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL  Estados Financiamiento: los balances y los estados de ingresos son dos estados que informan sobre la situación financiera de las organizaciones (el balance muestra la posición financiera de la empresa respectivos de los activos, pasivos y patrimonios en un determinado momento , el estado de ingresos, también llamado “estado de pérdidas y ganancias” resume el desempeño financiero durante el periodo.  Análisis Financiero: les permite a los directivos evaluar el desempeño de la empresa sobre la base de datos de periodos anteriores y con información de indicadores desempeño de la industria y su respectivo sector. El análisis financiero también se concentra en el uso de las razones ( liquides, rentabilidad, endeudamiento,etc)  Valor Económico Agregado (EVA) Es la herramienta financiera para medir el rendimiento cooperativo a partir de la que la empresa realiza sus activos. S e calcula el restando la utilidad operativa después de impuestos el costo de capital total.  Valor Del Mercado Agregado (MVA): Determina el cálculo que hace el mercado de valores del valor de proyectos de inversión pasados y futuros de una empresa. 16 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  17. 17. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL VII. ETAPAS FASES DEL PROCESO DE CONTROL El control puede ser analizado como el proceso de evaluación tendiente a determinar la real o efectiva aplicación del sistema de planeamiento integral establecido para la organización. Gráficamente, el proceso de control pueda adoptar la forma circular identificando la acción continua entre sus fases y de retroalimentación permanente: Son etapas del proceso de control: Establecimientos de estándares Y criterios Accion correctiva ETAPAS DEL CONTROL Observación del desempeño Comparacion del desempeño real con el esperado 17 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  18. 18. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL 1. ESTABLECIMIENTOS DE ESTÁNDARES Y CRITERIOS Los estándares representan el desempeño deseado; los criterios desempeñan las normas que guían las decisiones. Proporcionan medios para establecer lo que debe hacerse y que desempeño debe aceptarse como normal o deseable, constituyen los objetivos que el control deberá garantizar o mantener. La función mas importante del control es determinar cuáles deberían ser los resultados o, por lo menos, que esperar de determinada acción. Los estándares o normas proporcionan un método para establecer que debe hacerse. Los estándares pueden expresarse en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos o índices. La administración se preocupó por desarrollar técnicas que proporcionen buenos estándares, como el tiempo estándar en el estudio de tiempos y movimientos. Entre los ejemplos de estándares o criterios podemos mencionar el costo estándar, los estándares de calidad y los estándares de volumen de producción. El proceso de control se lleva a cabo para ajustar operaciones a determinados estándares de antemano; funciona de acuerdo con la información que recibe. Esta información permite entender acciones correctivas oportunas, que son la base del control. En consecuencia, el control debe definirse de acuerdo con los resultados que se pretenden obtener con base en los objetivos, planes, políticas, organigramas, procedimientos, etc. El control implica una comparación con estándares establecidos previamente para poner en marcha la acción correctiva cuando se presenta un desvío inaceptable. Esta acción puede incluir el ejercicio de la autoridad y de la dirección, aunque no necesariamente en todos los casos. También pueden revisarse y modificarse los estándares fijados (si no fueron establecidos 18 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  19. 19. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL de manera apropiada), para adaptarlos a la realidad de los hechos o a las posibilidades de la empresa. 2. OBSERVACION DEL DESEMPEÑO Para controlar el desempeño, es necesario conocer por lo menos un poco de éste. El proceso de control se lleva a cabo para ajustar las operaciones a estándares previamente establecidos, y funciona de acuerdo con la información que recibe. La observación o verificación del desempeño o del resultado busca obtener información precisa de lo que se controla. La eficacia de un sistema de control depende de la información inmediata sobre los resultados anteriores, transmitida quienes tienen poder para introducir cambios. La unidad de medida deberá concordar con el criterio predeterminado y deberá expresarse de modo que permita efectuar una comparación sencilla. El grado de exactitud de la medida dependerá de las necesidades específicas de aplicación de esa medida. 3. COMPARACION DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESPERADO Toda actividad experimenta algún tipo de variación, error o desvío. Es importante definir los límites dentro de los cuales esa variación se considera normal o deseable. No todas las variaciones requieren corrección, sino solo aquellas que sobrepasen los límites de los criterios de especificación. El control separa lo normal de lo excepcional, opera que la corrección se concentre en las excepciones o los desvíos. Este aspecto recuerda mucho el principio de excepción propuesto por Taylor. Para concentrarse en las excepciones el control debe disponer de técnicas que señalen con rapidez donde se origina el problema. Al comparar los resultados con los estándares establecidos, la evaluación debe enviarse a la persona o al órgano responsable. 19 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  20. 20. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL La comparación del desempeño real con el proyectado no solo busca localizar las variaciones, errores o desvíos, sino también predecir otros resultados futuros. Además de proporcionar comparaciones rápidas, un buen sistema de control permite localizar posibles dificultades o mostrar tendencias significativas para el futuro. Aunque no se puede modificar el pasado, comprenderlo, partiendo del presente, puede ayudar a crear condiciones para obtener mejores resultados en las operaciones futuras. En general la comparación de los resultados reales con los planeados se lleva a cabo mediante la presentación de diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidas estadísticas, etc. Estos medios de presentación exigen que el control disponga de técnicas que le permitan tener mayor información sobre lo que debe controlarse. 4. ACCION CORRECTIVA Las medidas y los informes de control indican cuando las actividades que se realizan no logran los resultados esperados, y permiten establecer condiciones para poner en marcha la acción correctiva. El objetivo del control es indicar cuando, cuanta, como y donde debe ejecutarse la corrección; la acción necesaria se emprende con base en los datos cuantitativos obtenidos en las tres fases anteriores del proceso de control. Las decisiones respecto a las correcciones que deben hacerse representan la culminación del proceso de control. La acción correctiva que ajusta las operaciones a los estándares preestablecidos es la esencia del control, y su base es la información que reciben los gerentes. Control es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados para garantizar que se ejecuten los planes dispuestos para alcanzar los objetivos. Es la función según la cual l administrador, desde el presidente hasta el capataz, certifica que todo lo que se hace concuerda con lo planeado. 20 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  21. 21. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL Ya Fayol afirmaba que “en una empresa el control consiste en comprobar si todo se ejecuta conforme al plan adoptado, las instrucciones dadas y los principio establecidos”. Tiene por objeto indicar las fallas y errores para rectificarlos y no reincidir en ellos. Se aplica a todo: cosas, personas y acciones. La planeación requiere programas coherentes, integrados y articulados, en tanto que el control exige la concordancia de planes y acciones. VIII. TECNICAS DE ADMINISTRACION La teoría administrativa ofrece actualmente una serie de herramientas relacionadas con el control de calidad que lespermiten a los directivos garantizar resultados con calidad. Entre las técnicas de administración de calidad disponibles, se mencionan las siguientes: Círculos de calidad: Equipos depersonas en la empresa que se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que afectan la calidad en el trabajo. Benchmarking: Proceso continúo de evaluar los productos, servicios y prácticas comparándolos con los principales competidores líderes de la industria. Six sigma: Método de control de calidad basado en la búsqueda continúa demejor calidad y de costos más bajos, Eckes (2004). Normas internacionales de calidad ISO: Conjunto de normas internacionales de la calidad que dan directrices uniformas para los procesos, con el fin de garantizar que los productos cumplan con especificaciones para el cliente. Cadena de servicio o beneficio: Herramienta para controlar la secuencia de calidad del servicio, desde los empleados hasta los clientes, para la obtención de beneficios por parte de la empresa. Gobierno corporativo: Herramienta de reciente utilización en las compañías que consiste en un sistema de gobierno que busca garantizar la protección de los intereses de los propietarios corporativos. 21 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  22. 22. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL Marcador equilibrado: Sistema global de control que integra los indicadores financieros tradicionales con los de servicio al cliente, los procesos internos y la capacidad de la organización para aprender a crecer y ser competitiva. Existe gran diversidad de herramientas generales para realizar control con el ámbito corporativo, así como para realizar control en el ámbito corporativo, así como para las diferentes áreas y actividades de la organización. IX. ESTRATEGIAS  CONTROL REALIMENTADO Es el principio de todo sistema de control automático. Es la aplicación del concepto de realimentación o feedback (medición tomada desde el proceso que entrega información del estado actual de la variable que se desea controlar) cuya característica especial es la de mantener al controlador central informado del estado de las variables para generar acciones correctivas cuando así sea necesario. Los sistemas de control realimentados se denominan también sistemas de control de lazo cerrado. En la práctica, los términos control realimentado y control en lazo cerrado se usan indistintamente. ENTRAD A UNIDAD DE CONTROL ACTUAD OR SALIDA RETROALIMENTACIO N 22 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  23. 23. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL  CONTROL POR ACTUADORES EN PARALELO Para alcanzar rápidamente el valor de set point; se incorporan varios dispositivos de salida (actuadores)  CONTROL EN SERIE O CASCADA (CASCADE CONTROL) En este caso existe un controlador para la variable principal y otro para la variable secundaria; la idea general es analizar y mejorar la dinámica de la variable manipulada (que es muy inestable) en prejuicio de la variable principal  CONTROLADOR POR RELACION O RAZON DE FLUJOS Para efectuar mezclas exactas entre determinados productos; se determina una razón de medida entre los productos en el controlador general. Lo usual es 2 sensores y un actuador.  CONTROL SELECTIVO Seguridad para el entono de terreno y para el operario. Idea general; trabajar en los rangos de seguridad para las variables.  CONTROL ANTICIPATIVO Se mide una o varias variables de entrada en el lazo y en función de estos datos se determina el trabajo del actuador X. ESTANDARES  El Proceso Del Control Principio de los estándares. El control eficaz requiere de estándares objetivos, exactos y apropiados. Principio del control en el punto crítico. El control eficaz requiere de una atención especial a los factores críticos para evaluar el desempeño con los planes. Normalmente seria antieconómico e innecesario seguir cada detalle de la ejecución del plan. 23 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  24. 24. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL Principio de excepción. Cuanto más concentren los administradores excepciones sus esfuerzos importantes, más de control eficientes en las serán los resultados de su control. Este principio sostiene que los administradores deben preocuparse por las desviaciones importantes: las situaciones especialmente buenas o especialmente malas. Principio de la flexibilidad de los controles. Para que los controles sean eficaces a pesar de los fracasos o cambios imprevistos de los planes, se requiere flexibilidad en su diseño. De acuerdo con este principio los planes no deben de estar tan inexorablemente vinculados con un plan como para que resulten inútiles si dicho plan fracasa o es imprevistamente modificado. Principio de la acción. El control solo se justifica si las desviaciones señaladas o experimentadas en los planes se corrigen mediante la planeación, organización, integración de personal y dirección apropiados. Principio del diseño del control. Enfatiza la naturaleza y diseño del sistema de control y establece lo siguiente: Los sistemas de control efectivos son diseñados para ser económicos en su administración, y para reflejar la estructura organizativa. Tales sistemas deben proveer a la gerencia de información que sea oportuna y a tiempo, de valor estratégico y descriptivo de las tendencias operativas, así como del estado actual. El principio de la excepción. Enfatiza la esencia del proceso de control – la toma de acción correctiva: El uso más eficiente del tiempo y la energía gerenciales es posible cuando la información de control enfatiza la excepción, y 24 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  25. 25. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL enfoca la atención sobre aquellas funciones que necesitan acción correctiva o remedial.  TIPOS DE ESTÁNDAR O CLASIFICACIÓN DE ESTÁNDAR La definición de los estándares incluye dos conceptos. Primero, un estándar es una regla (unidad o patrón) para medir. Se intenta que sirva como modelo o criterio. Segundo,un estándar es una norma establecida por la autoridad. Así, un estándar puede ser definido como una unidad de medida establecida para servir como un modelo o criterio. Estándares estadísticos. Estos llamados a veces estándares históricos, están basados en el análisis de experiencias pasadas. Los datos utilizados pueden ser extraídos de los propios archivos y registros de la empresa, o pueden ser un reflejo de la experiencia de varias compañías. Estándares fijados por apreciación. Los estándares no tienen que ser necesariamente expresados en unidades de medida ejecución ajustadamente empresaria exactas. son, Algunas en último áreas de análisis, apreciaciones, primordialmente de experiencias pasadas y del juicio de un gerente. Los estándares fijados por apreciación son esencialmente juicios de valor y pueden ser tan realistas y factibles como los estándares determinados o técnicamente elaborados. En ausencia de estándares determinados por estudios y análisis formales, se espera de todo gerente valorice la producción de sus subordinados en términos de lo que él, como gerente, cree que es una jornada satisfactoria de trabajo. Al hacerlo así, los estándares son fijados por apreciación. Estándares técnicamente elaborados. Llamados así por estar basados en un análisis objetivo y cuantitativo de una 25 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  26. 26. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL situación de trabajo específica, pueden ser desarrollados para la medición de la producción de la maquinaria y equipo y de los trabajadores individuales. Los estándares de producción de la maquinaria y equipo expresan las capacidades de producción de una pieza dada del equipo y están determinados por factores de diseño mecánico. 26 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS
  27. 27. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA Henry L. Sisk y Mario Sverdlik, (1995) Munch, L., García, J. (1986). Administración y Gerencia de Empresas, South-Western Publishing Co Fundamentos de Administración (3ª. Edic.) México: Trillas. LINCOGRAFIA: http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/material/tema-7.pdf) (http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r93941.PDF) (http://www.aie.cl/files/file/comites/ca/abc/Estrategias_de_Control.pdf) 27 TRABAJO SOCIAL CON GRUPOS

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