Este documento trata sobre varios temas relacionados con la administración de recursos informáticos en una organización, incluyendo el diagnóstico organizacional, la cultura organizacional, la evaluación del desempeño, la mejora continua, y la reingeniería. Explica los conceptos clave de cada tema y cómo se aplican para mejorar el funcionamiento y los procesos de una organización.

1. Universidad Abierta y a Distancia de México
INGENIERÍA TELEMÁTICA
Asignatura
Administración de recursos informáticos
Actividad
Evidencia de Aprendizaje
Docente en línea
Mtro. Luis Roberto Pérez Macías
Alumno:
Alberto Flores Muñoz
Matricula
ES1611304303
4° SEMESTRE
Noviembre de 2017

2. Introducción
Actualmente es muy difícil mantener en operación una empresa u organización
y mantener el producto en el mercado debido a la competencia que aumenta
día a día motivo por el cual los directivos y/o propietarios deben estar atentos
a los mercados cambiantes y poder aplicar las técnicas de mejora de la
empresa, donde deberán buscar formas de mantenerse en el gusto del público
para no salir del mercado. Para lograr los objetivos de la empresa u
organización los directivos deben contar con planes o estrategias para alcanzar
los objetivos planteados, y en caso de no ser viable podrán presentar y/o
modificar las estrategias a fin de lograr los objetivos de la empresa u
organización. En esta parte se aplica el ciclo de mejora continua hasta lograr
la estrategia necesaria o aprobada por los directivos.

3. Diagnostico Organizacional
 Es un proceso analítico que permite
conocer la situación real de la
organización en un momento dado para
descubrir problemas y áreas de
oportunidad, con el fin de corregir los
primeros y aprovechar las segundas.
 El diagnóstico no es un fin en sí mismo,
sino que es el primer paso esencial para
perfeccionar el funcionamiento
comunicacional de la organización.

4. Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional:
 1. Contar con la intención de cambio y el compromiso
de respaldo por parte del cliente, es decir, que esté
dispuesto a realizar los cambios resultantes del
diagnóstico.
 2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor
(interno o externo) para la obtención de información y
no entorpecer el proceso de diagnóstico.
 3. El consultor manejará la información que se obtenga
del proceso en forma absolutamente confidencial,
entregando los resultados generales sin mencionar a las
personas que proporcionaron la información.
 4. También debe proporcionar retroalimentación acerca
de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las
que se obtuvo la información.
 5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran
medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos
que haga con el consultor.

5. Perspectivas del diagnóstico organizacional:
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales:
Diagnóstico funcional
 Examina principalmente las estructuras formales e informales de la
comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen que ver con la
producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la
organización, y la innovación.
Diagnóstico cultural
 El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es
descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado en
que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia
que guardan con el comportamiento organizacional.

6. Cultura Organizacional
 La cultura organizacional es una idea en el
campo de los estudios de las organizaciones y
de gestión que describe la psicología, las
actitudes, experiencias, creencias y valores
(personales y culturales) de una organización.
 Se define como la colección específica de las
normas y valores que son compartidos por
personas y grupos en una organización y que
controlan la forma en que interactúan entre
sí dentro de la organización y con el exterior.

7. Así la cultura organizacional se manifiesta en:
 El grado en que se permite la
autonomía y la libertad en la toma
de decisiones, el desarrollo de
nuevas ideas, y la expresión
personal
 Cómo se ejercita el
poder y como fluye la
información a través
de su jerarquía
 La fuerza del
compromiso de los
empleados hacia los
objetivos colectivos.
 Las formas en que la organización
lleva a cabo sus actividades, trata
a sus empleados, clientes y la
comunidad en general

8.  La cultura organizacional está íntimamente relacionada el término
cultura corporativa. La cultura corporativa es la suma total de los
valores, costumbres, tradiciones y significados que hacen de una empresa
única. La cultura corporativa es a menudo considerada como el carácter
de una organización, ya que encarna la visión de los fundadores de la
compañía, sus valores e influencia, las normas éticas, así como el estilo
de dirección.

9. Evaluación del desempeño
 La Evaluación del desempeño
organizacional (EDO) es la principal
herramienta de evaluación del desempeño
organizacional. Se puede aplicar a
cualquier tipo de organización (ministerios,
organizaciones de productores,
organizaciones de investigación o
extensión, etc.).
 El marco para la EDO presupone que el
desempeño organizacional es función de
tres amplias dimensiones: la motivación
organizacional, la capacidad organizacional
y el entorno externo.

10.  El proceso del análisis organizacional
El proceso de evaluación organizacional se puede realizar siguiendo las
cuatro etapas que se ilustran a continuación. Idealmente, debería ser
llevado a cabo por la organización en forma de autoevaluación con la
asistencia de un facilitador externo.
Marco de Evaluación del
desempeño organizacional

11. Mejora organizacional
Plantea optimizar de forma constante la
realización de las tareas de los equipos
que forman parte de la organización, este
proceso se sustenta en retroalimentación
existente entre la base de planificación y
la base de capacitación y adiestramiento,
a través métodos sistémicos de trabajo.

12. El concepto de mejora continua fue planteado por William Edwards Deming en su conocido Círculo
de Deming o Ciclo PDCA (por su siglas en inglés: Plan-Do-Check-Act).

13. Al realizar este proceso de mejora se dice que se tiene el “Control de la
organización”, aunque ello no implica que esta funcione bien o mal.
Repitiendo cíclicamente este proceso se obtiene la “Mejora organizacional”,
ya que mejorando la capacitación se mejora la planificación y viceversa.

14. Reingeniería
Reingeniería es la revisión fundamental
y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y actuales de
rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.”

15. Al efectuar cambios y ajustes en sus áreas, y a este
evento le denominan reingeniería, el cambio en toda
organización debe ser como elemento primordial
planeado, y cuando se habla de planear se dice que
tiene que estar dentro del proceso administrativo,
con la planeación se da inicio al proceso
administrativo, que bien aplicado lleva sin duda
alguna a que se cumplan los objetivos, metas,
programas y presupuestos con éxito.
La reingeniería está orientada a cambiar “los
procesos” de la organización, conocidos como
procesos de negocios, y no sus tareas, oficios
o estructura. que son “un conjunto de
actividades que recibe uno o más insumos y
crea un producto de valor para el cliente”.

16.  Una empresa que no esta saludable, es aquella que no posee organigramas claros, no tiene
bien diseñados sus procesos, no cuenta con manuales como por ejemplo el de inducción,
gestión de calidad, reclutamiento y selección, asignación de puestos, entre otros, y siendo así
es claro que no puede realizar una reingeniería de procesos porque no está ni remotamente
preparada para una certificación.
Una empresa que quiera aplicar cambios debe
planear, comunicar, organizar y dirigir. Los
cambios no se efectúan por moda sino por
necesidad, y para poder determinar una
necesidad se hace indispensable el diagnóstico
previo.

17. Conclusión
Esta investigación comprendió el funcionamiento de una empresa así como el
funcionamiento de las herramientas necesarias para llevar a cabo las mejoras
necesarias en una empresa u organización, esto es importante ya que si las empresas u
organizaciones no cuentan con estos procesos y herramientas es muy difícil que los
directivos o dueños de la empresa se den cuenta del estado en el que se encuentra su
empresa, y poder tomar acciones en caso de no estar en óptimas condiciones y en
caso contrario realizar optimizaciones a los procesos que se consideren necesarios a
fin de poder competir en el mercado con productos de calidad. Las empresas deben
ser tratadas como a personas al menor síntoma de molestia debe ser revisado por
especialistas o auditores internos o externos que puedan diagnosticar el problema y
poder aplicar las soluciones propuestas para no tener pérdidas o incumplir los pedidos.

18. Referencias
Agricultura, O. d. (2017). Organización de las naciones unidas para la alimentación y la agricultura. Obtenido
de Fortalecimiento de las capacidades: http://www.fao.org/capacity-development/resources/practical-
tools/analyse-organizational-performance/es/
Alexander Soca, R., & Ramírez Viuche, M. A. (2015). SlidePlayer. Obtenido de Restructuración administrativa
club deportivo Ileyo kwan taekooando: http://slideplayer.es/slide/3083012/
Consulting, F. (2016). Fahsbender Consulting. Obtenido de Rediseño y reingeniería organizacional:
http://www.fahsbender.com/servicios/rediseno-y-reingenieria-organizacional/
financiera, E. (s.f.). Enciclopedia financiera. Obtenido de
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-organizacional.htm
Meza B., A., & Carballeda Gonzáez, P. (s.f.). Mi espacio. Obtenido de
http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-Organizacional-
elementos.html#.Wh89MMbjvIU