Guía de planificación con base en el modelo Deming del círculo de calidad.

1. PLANEARPLANEAR
DISEÑO PARA LA MEJORA Y ELDISEÑO PARA LA MEJORA Y EL
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
PRESENTADO POR:
LIC. PH. JOSE LUIS CATZALCO LEON

2. PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
1. DETECTAR LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE.
2. DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER.
ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO, DE
SU PRESTACIÓN Y DE SU CONTROL
DE CALIDAD.
3. PRESTAR EL SERVICIO
RESULTADOS DEL SERVICIO
5. DEFINIR ACCIONES DE MEJORA.
DE ASEGURAMIENTO Y DE
COMPETITIVIDAD.
CIRCULO
DE
CALIDAD
4. MEDIR Y EVALUAR EL SERVICIO

3. ACTUAR, REFLEXIONES ANTES DEL DISEÑO.ACTUAR, REFLEXIONES ANTES DEL DISEÑO.
 Reflexionar sobre lo que su misión le exige comoReflexionar sobre lo que su misión le exige como
docente.docente.
 Empezar con un diagnóstico o auditoría.Empezar con un diagnóstico o auditoría.
examen de fuerzas y debilidades de lo que hacemosexamen de fuerzas y debilidades de lo que hacemos
y sus capacidades para lograr los objetivos.y sus capacidades para lograr los objetivos.
 NO INICIAR DISEÑOS SIN TENER UNA CLARANO INICIAR DISEÑOS SIN TENER UNA CLARA
IDEA DEL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS.IDEA DEL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS.

4. PASO 1.PASO 1.
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
 CLIENTE: quien recibe los beneficios o sufreCLIENTE: quien recibe los beneficios o sufre
los perjuicios del resultado del servicio.los perjuicios del resultado del servicio.
 El profesor debe considerar al menos tresEl profesor debe considerar al menos tres
figuras como sus clientes en el proceso de sufiguras como sus clientes en el proceso de su
planeación: alplaneación: al alumnoalumno,, padre de familiapadre de familia y a lay a la
sociedad.sociedad.
 Debe también tomar en cuenta como clientesDebe también tomar en cuenta como clientes
al director, los otros maestros y las otrasal director, los otros maestros y las otras
escuelas.escuelas.

5. PASO 1.PASO 1.
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
 ¿Qué es lo que quiere el cliente?¿Qué es lo que quiere el cliente?
 Para “escuchar” al cliente las institucionesPara “escuchar” al cliente las instituciones
ofrecen un ideario, misión , objetivos, planesofrecen un ideario, misión , objetivos, planes
etc. Y asumen que quien se inscribe o inscribeetc. Y asumen que quien se inscribe o inscribe
a sus hijos acepta dicho conjunto de valoresa sus hijos acepta dicho conjunto de valores
que medianamente cubre sus expectativas.que medianamente cubre sus expectativas.
 Si la institución no tiene una misión definidaSi la institución no tiene una misión definida
deberá tomarse como referencia el plan estataldeberá tomarse como referencia el plan estatal
de educación.de educación.

6. Descripción del paso 1:Descripción del paso 1:
detectar las necesidades del clientedetectar las necesidades del cliente
1.1. Reúna y estudie detenidamente la información disponibleReúna y estudie detenidamente la información disponible
relacionada con la misión, metas y las estrategiasrelacionada con la misión, metas y las estrategias
institucionales.institucionales.
2.2. Reúna y analice la información disponible relacionada conReúna y analice la información disponible relacionada con
los objetivos de contenido, habilidades y actitudes del cursolos objetivos de contenido, habilidades y actitudes del curso
que va a impartir.que va a impartir.
3.3. Describa en síntesis en qué forma va a ser usado eseDescriba en síntesis en qué forma va a ser usado ese
conocimiento por el alumno:conocimiento por el alumno:
a) Qué problemas será capaz de resolver con esaa) Qué problemas será capaz de resolver con esa
información, con esas habilidades y destrezas y con esainformación, con esas habilidades y destrezas y con esa
ideas o actitudes.ideas o actitudes.
b) Qué otros conocimientos estarán basados en estos queb) Qué otros conocimientos estarán basados en estos que
usted le ayudará a adquirir.usted le ayudará a adquirir.

7. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
 Diseñar es definir secuencias de actividadesDiseñar es definir secuencias de actividades
tales que todo esté contemplado y vivamos lostales que todo esté contemplado y vivamos los
menosmenos quiebresquiebres que sea posible, en beneficioque sea posible, en beneficio
del aprovechamiento de los recursos, incluidodel aprovechamiento de los recursos, incluido
el tiempo, para los fines educativos.el tiempo, para los fines educativos.
Un quiebre significa cualquier interrupción enUn quiebre significa cualquier interrupción en
el flujo suave y no examinado de la acción.el flujo suave y no examinado de la acción.

8. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
 El diseño es un proceso que debemosEl diseño es un proceso que debemos
considerar en dos etapas:considerar en dos etapas:
1. Acciones causales con la misión.1. Acciones causales con la misión.
2. Especificación de acciones de acuerdo a la2. Especificación de acciones de acuerdo a la
norma ISO 9004-2.norma ISO 9004-2.

9. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
ACTIVIDADES CAUSALES.ACTIVIDADES CAUSALES.
 Una acción ideal es aquella que es capaz de lograr suUna acción ideal es aquella que es capaz de lograr su
cometido cognoscitivo y además ampliar elcometido cognoscitivo y además ampliar el
entendimiento del alumno para dar cabida a lasentendimiento del alumno para dar cabida a las
reflexiones que lo acercan a los valores de la misión.reflexiones que lo acercan a los valores de la misión.
 Las actividades causales sonLas actividades causales son actividades claveactividades clave
derivadas de los objetivos ampliados. Estos son losderivadas de los objetivos ampliados. Estos son los
objetivos de aprendizaje que incluyen los valoresobjetivos de aprendizaje que incluyen los valores
institucionales y no únicamente los contenidosinstitucionales y no únicamente los contenidos
temáticos.temáticos.

10. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
ESPECIFICACIONESESPECIFICACIONES yy ESTÁDARESESTÁDARES..
 Especificaciones del servicio: son los objetivosEspecificaciones del servicio: son los objetivos
ampliados del curso.¿en qué consiste el servicio?ampliados del curso.¿en qué consiste el servicio?
 Especificaciones de la prestación del servicio:Especificaciones de la prestación del servicio:
lista de actividades académicas y de evaluación dellista de actividades académicas y de evaluación del
aprendizaje. ¿Cómo deben ser logrados los objetivosaprendizaje. ¿Cómo deben ser logrados los objetivos
planteados?planteados?
 Especificaciones del control de calidad del servicio:Especificaciones del control de calidad del servicio:
listado en que se definen las acciones para evaluar ellistado en que se definen las acciones para evaluar el
sistema. ¿cómo vamos a determinar el grado en quesistema. ¿cómo vamos a determinar el grado en que
se alcanzaron los objetivos de producto y de procesose alcanzaron los objetivos de producto y de proceso
en este servicio?en este servicio?

11. PASO 2PASO 2
DISEÑAR EL SERVICIO A OFRECERDISEÑAR EL SERVICIO A OFRECER
 Información requerida antes de realizar el diseño:Información requerida antes de realizar el diseño:
- Tamaño esperado del grupoTamaño esperado del grupo
- Calendario escolar y horario del curso.Calendario escolar y horario del curso.
- Recursos audiovisuales en la escuela.Recursos audiovisuales en la escuela.
- Recursos en biblioteca, tanto en la escuela como en laRecursos en biblioteca, tanto en la escuela como en la
localidadlocalidad..
- Otros apoyos: transporte escolar.Otros apoyos: transporte escolar.
- Museos y centros industriales o de investigación, de interésMuseos y centros industriales o de investigación, de interés
para el tema, en la localidadpara el tema, en la localidad..
- Convenios con otras instituciones, que nos den acceso a másConvenios con otras instituciones, que nos den acceso a más
fuentes de aprendizaje.fuentes de aprendizaje.

12. Descripción del paso 2:Descripción del paso 2:
diseño del servicio educativo.diseño del servicio educativo.
Especificaciones del servicio.Especificaciones del servicio.
 Elabore un listado de los objetivos ampliados.Elabore un listado de los objetivos ampliados.
Especificaciones de la prestación del servicio.Especificaciones de la prestación del servicio.
2.2. Elabore un listado de actividades que cubran laElabore un listado de actividades que cubran la
totalidad de objetivos del punto anterior; ademástotalidad de objetivos del punto anterior; además
que todas o la mayoría de ellas sean causales.que todas o la mayoría de ellas sean causales.
No olvide incluir los siguientes aspectos:No olvide incluir los siguientes aspectos:
a) Bienvenida y presentación del curso.a) Bienvenida y presentación del curso.
b) Actividades de aprendizaje en la escuela y fuera de ella.b) Actividades de aprendizaje en la escuela y fuera de ella.
c) actividades de evaluación académica.c) actividades de evaluación académica.
3.3. Elabore la especificación de cada actividad que loElabore la especificación de cada actividad que lo
requiera.requiera.

13. Descripción del paso 2:Descripción del paso 2:
diseño del servicio educativo.diseño del servicio educativo.
Especificaciones del control de calidad del servicio.Especificaciones del control de calidad del servicio.
4.4. Elabore una hoja de verificación del proceso deElabore una hoja de verificación del proceso de
actividad a partir de un listado de criterios paraactividad a partir de un listado de criterios para
medir el resultado del servicio.medir el resultado del servicio.
5.5. Seleccione las actividades que requieren evaluaciónSeleccione las actividades que requieren evaluación
de proceso. Señale las que considere másde proceso. Señale las que considere más
representativas de su sistema de calidad. Pueden serrepresentativas de su sistema de calidad. Pueden ser
todas sus actividades.todas sus actividades.
6.6. Compare el listado de objetivos y actividades con elCompare el listado de objetivos y actividades con el
resumen de necesidades del servicio.resumen de necesidades del servicio.

14. CONSIDERACIONES FINALESCONSIDERACIONES FINALES
La calidad habita en lo que hacemos o no habita.La calidad habita en lo que hacemos o no habita.
Se hace calidad cuando se llega temprano al salón deSe hace calidad cuando se llega temprano al salón de
clases.clases.
Se hace calidad al limitar la improvisación actuandoSe hace calidad al limitar la improvisación actuando
en forma deliberada hacia los propósitos elevados deen forma deliberada hacia los propósitos elevados de
la educación.la educación.
La certificación en calidad es un proceso de mejoraLa certificación en calidad es un proceso de mejora
contínua: decir lo que se hace, hacer lo que se dice ycontínua: decir lo que se hace, hacer lo que se dice y
demostrarlo documentalmente para evidenciarlo.demostrarlo documentalmente para evidenciarlo.
BIBLIOGRAFÍA:BIBLIOGRAFÍA:
REYES, GLEZ., ALEJANDRO,REYES, GLEZ., ALEJANDRO, MANUAL DE CALIDAD EN EL SALÓN DE CLASESMANUAL DE CALIDAD EN EL SALÓN DE CLASES,,
ED. TRILLAS, MÉXICO.ED. TRILLAS, MÉXICO.