Lifecycle Email Marketing: Crea Experiencias Únicas para Cada Cliente

® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21

Quizás uno de los medios más utilizados
para hacer e-marketing

+ “barato”
+ “fácil”
+ “simple”
+ “alcance”
+ “rápido”


¿Qué es?
Una forma de marketing directo que usa medios
electrónicos típicamente para dar a conocer productos o
servicios

Se requiere entonces una definición más inteligente

CREAR EXPERIENCIAS PARA EL SUSCRIPTOR QUE SEAN
ÚNICAS PARA CADA QUIEN BASADAS EN SU PERFIL,
PREFERENCIAS, COMPORTAMIENTO E HISTORIAL DE
COMPRA Y SU POSICIÓN ACUTAL QUE ANTEPONE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO A LAS DE LA
ORGANIZACIÓN

¿Por qué?
correos “genuinos”
no llega a su
1 de cada 5 destinatario
3 Segundos

90%

47 mil correos son
enviados por
segundo!


&


Qué hace exitoso a una campaña de email?


Reputación

Contenido


Elementos de email marketing

Entregabilidad
Reputación

Apertura
Lectura Diseño Estrategia

Conversión


Qué es lo que realmente importa?
Reputación
IP Adress
Forma de mis envíos
Frecuencia de mis envíos Estrategia
Higiene de mi base de Base de contactos
datos Tiempo del mensaje
Relevancia del mensaje
Diseño Call to action CLARO
Peso de las imágenes
Rendering
Ubicación de textos
Formato de envío

Cada mail es diferente

PROMOCIONALES

DE BIENVENIDA

TRANSACCIONALES

LEALTAD

RECORDATORIO

ABANDONO

REACTIVACIÓN


Las preferencias de los clientes son primero
Mi base de datos es la fuente más importante para
desplegar mis esfuerzos de email marketing

¿cómo la consigo?
¿estoy pidiendo permiso?
¿confirmo su validez?
¿estoy reaccionando ante las demandas de mis contactos?
¿estoy monitoreando qué hacen con mis correos?
¿les estoy dando opciones para salir?
¿realmente lo estoy “escuchando”?


El tiempo y la frecuencia son importante
Este es uno de los factores que más influye en el índice
de apertura

¿cuándo estoy mandando mis correos?
¿es la temporada adecuada?
¿puedo pensar qué más recibirán además del mío?
¿estoy abusando de su tiempo?
¿estoy enviando muy frecuentemente?
¿debería enviar más veces? ¿cuándo?


Relevancia es la clave
Recibimos una gran cantidad de correos diariamente y
preferimos aquello que realmente nos interesa.

¿estoy enviando cosas interesantes?
¿estoy agregando valor a quienes reciben nuestros correos?
¿puedo hacer que se sienta bien después de recibir mi correo?
¿cómo percibe a mi marca después de recibirlo?
¿estoy hablando su lenguaje?
¿es el destinatario indicado?


El éxito se resume a


Usuario
Cuáles son mis áreas de
interés
Cómo lo quiero recibir
Con qué frecuencia
Cuándo y a qué hora
Marketer
Qué quiero lograr
Puedo lograr y superar
sus expectativas
Tengo una propuesta de
valor

Emails que lleguen a su objetivo
Capta la atención
Se centra en las preferencias del usuario
Enfatiza los beneficios
Es diferente a los de la competencia
Da pruebas
Establece credibilidad
Genera Valor
Llamado a la acción


Captar la atención
Subject line
Ve al grano. La propuesta de valor debe estar en los primeros
35 caracteres.
Debemos cuidar de no ser confundidos con spam. Las
palabras GRATIS, SEXO, AGRANDE, etc llaman la atención
pero al mismo tiempo son más “spamies”
Usar preguntas ayuda. Cuide el uso de signos de admiración e
interrogación.
Incluye tu propuesta de valor
¿porqué debo abrir este correo?
¿qué voy a encontrar en él?
Se fiel a tu promesa


Centrarse en el usuario
Content
El usuario está preocupado por sí mismo cuándo decide recibir
correos de alguien más.

Le interesan
Sus objetivos, problemas,
necesidades, miedos, esperanzas,
aspiraciones y sueños

From Line
¿quién eres? ¿doy confianza? ¿tengo una relación previa
contigo?


Enfatiza los beneficios, diferénciate y da pruebas
Se claro en la propuesta de
valor

Ten argumentos válidos. Si
tienes un tercero que te
avale, úsalo en tu beneficio.

Se transparente. Los
usuarios no somos tontos.


Qué queremos
lograr con nuestra
comunicación

Compra
Recomendación
Reactivación
Descargar algo
Avanzar en el flujo

CLICK!


Vs


Mi activo más valioso

Envíos
Colecta de datos segmentados
Eventos En formatos
Contactos indicados
Sign Up’s Con frecuencias
Bases pre-existentes adecuadas


HIGIENE ES PRIMERO

Bounce rate
Hard bounce rate
Ej. Cuentas inexistentes
Soft bounce rate
Ej. Cuentas llenas

Unsuscription
Dar opciones para des-suscribir

Texto legal
Legislaciones Antispam
Hazlo evidente!

HIGIENE ES PRIMERO
Opt In
los que no quieren, pero insistimos
“Bueno….si lo tengo que hacer”
“ya que!”
Incentivo
“de verdad lo quiero”
“Suena bien” Double Opt In
Validación de
las cuentas


Buenas prácticas!
Sólo usa bases con contactos que hayan optado por
recibir tu información
Trata de identificar sus preferencias
Dales la bienvenida
Mantente en su mente
Se relevante
Habla su lenguaje
Define claramente qué quieres
Escribe el Subject line primero
Cuidado con la personalización


Diseño


Recordatorio “márcame como seguro”
Fmadsfkmasdfmasdfoasdf adfadfadfasdfiasdf adafffaeragarar

From:
Texto del mensaje:
Subject:
Ksdmfkasdnrasenfkmkgnasdgmasdgmsdjkbgas
sgASDgknasdfgb as ghkasrngharha
Logo
Dknasklrnaufbgasdbjtasoeriqwera
Lcjgangagadtrasrañihnasdfaldifasdnfasd{foaidngha
aj
Nfkbnjfandnfanfjanfnaufnajnljkadjmcn akljuihara
Aknhcufan jkahjóniodnma{dinmlosdkbnfafadf

Cafmaiwenatpiochnasjn paodgadbsa
Aorhajn ásidrua
Galerías ncafadrasidufasdbfasdgadfarascafrac
Adflamra arad cg atroajknugfsbgfawgfoj<wkibvjvs
Galerías ´fia a

Galerías

Texto legal y opciones para desuscribir

http://www.hipervínculos.com


Antes de empezar a diseñar, preguntate
Cuál es el propósito de esta comunicación?
Cómo este correo ayuda al valor que estamos
ofreciendo?
Es el email el mejor medio para ello?
Cómo está conformada tu BD


73%
From 69%
Name
Subject
Line
Preview
Opened 11%
Captar la Atención
Email
Full Email 51 s
Rendering
Contenido

Conversion
CTA


Above the fold:
Diseñar para el panel de vista previa
Logo / Identificación de la empresa
CTA
Propuesta de valor
High ligths

Contenido impactante que haga que la gente continue leyendo
Bullets
Table of contents
Tablas
Colores de fondo


Desde el punto de vista del diseñador
está fácil ¿no?
“es lo mismo que diseñar offline”

Conoces el espacio previamente
Especificaciones de cada aplicación

Evocación
Transmitir emociones
Congruencia
Propuesta de valor


Diseña con la idea del “bloqueo de imágenes”

“sin una planeación correcta, rendering y el diseño pueden
DISTRAER al usuario de los mensajes CLAVE de
marketing que buscaba el mail”


El trabajo de
diseño va más allá
de las imágenes

¿Por qué?
Usan HTML para sus
Tags y
envíos de newsletters
nombre de
archivos
74%

Cuando
uses
richmedia Fuentes amigables

600 pixels de ancho

Vs

Todo está en una buena reputación!


Que no olvidar
Seguir buenas prácticas para hacerte de listas de correos
Lo orgánico es mejor
Aprovecha cualquier oportunidad, pero pide permiso.
Tu formulario importa.
Da la bienvenida
Nunca hagas visibles los correos de los demás

Sigue buenas prácticas de frecuencia

Sigue buenas prácticas de higiene
Batch & Blast
Elimina!

Que no olvidar
Monitorea la información
de tu base de datos
Delivery/bounce/conversion
unsuscribes

Autenticación de los correos
Valida las cuentas de correo y aumentan la entregabilidad
DKIM, SPF, SIDF

Sigue buenas prácticas de higiene
Batch & Blast
Elimina!

Prueba! Prueba! Prueba!


Email blasting: One to All
Pros. Barato y fácil
Cons. No hay relevancia o es muy baja. Pone en
riesgo la entregabilidad

Segmentación: One to Many
Pros. Contenido más dirigido
Cons. Mayor relevancia.

Drip Campaings: One to One
Pros. Mensajes altamente segmentados. Generan
engagement y mayores conversiones
Cons. Depende de la calidad de los datos y
consume tiempo y recursos


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