Lifecycle Email Marketing
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Quizás uno de los medios más utilizados
para hacer e-marketing

+ “barato”
+ “fácil”
+ “simple”
+ “alcance”
+ “rápido”



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¿Qué es?
 Una forma de marketing directo que usa medios
 electrónicos típicamente para dar a conocer productos o
 servicio...
¿Por qué?
                                                                 correos “genuinos”
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&



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Qué hace exitoso a una campaña de email?




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Reputación




Contenido



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Elementos de email marketing

  Entregabilidad
                                                       Reputación


       ...
Qué es lo que realmente importa?
 Reputación
  IP Adress
  Forma de mis envíos
  Frecuencia de mis envíos                 ...
Email LifeCycle Management
Cada mail es diferente

                                                   PROMOCIONALES

                                ...
Las preferencias de los clientes son primero
 Mi base de datos es la fuente más importante para
 desplegar mis esfuerzos d...
El tiempo y la frecuencia son importante
 Este es uno de los factores que más influye en el índice
 de apertura

   ¿cuánd...
Relevancia es la clave
 Recibimos una gran cantidad de correos diariamente y
 preferimos aquello que realmente nos interes...
Emails que funcionan
El éxito se resume a




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Usuario
Cuáles son mis áreas de
interés
Cómo lo quiero recibir
Con qué frecuencia
Cuándo y a qué hora
                    ...
Emails que lleguen a su objetivo
   Capta la atención
   Se centra en las preferencias del usuario
   Enfatiza los benefic...
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Captar la atención
 Subject line
   Ve al grano. La propuesta de valor debe estar en los primeros
   35 caracteres.
   Deb...
Centrarse en el usuario
 Content
   El usuario está preocupado por sí mismo cuándo decide recibir
   correos de alguien má...
Enfatiza los beneficios, diferénciate y da pruebas
                                                   Se claro en la propu...
Qué queremos
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Mi activo más valioso


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Colecta de da...
HIGIENE ES PRIMERO

 Bounce rate
  Hard bounce rate
    Ej. Cuentas inexistentes
  Soft bounce rate
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HIGIENE ES PRIMERO
 Opt In
  los que no quieren, pero insistimos
  “Bueno….si lo tengo que hacer”
  “ya que!”
  Incentivo
...
Buenas prácticas!
 Sólo usa bases con contactos que hayan optado por
 recibir tu información
 Trata de identificar sus pre...
Diseño




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Recordatorio “márcame como seguro”
                               Fmadsfkmasdfmasdfoasdf adfadfadfasdfiasdf adafffaeragara...
Antes de empezar a diseñar, preguntate
 Cuál es el propósito de esta comunicación?
 Cómo este correo ayuda al valor que es...
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Above the fold:
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    Logo / Identificación de la empresa
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Desde el punto de vista del diseñador
 está fácil ¿no?
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   Conoces el espacio previam...
Diseña con la idea del “bloqueo de imágenes”




 “sin una planeación correcta, rendering y el diseño pueden
 DISTRAER al ...
El trabajo de
diseño va más allá
 de las imágenes
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¿Por qué?
                                                                     Usan HTML para sus
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Todo está en una buena reputación!

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Que no olvidar
 Seguir buenas prácticas para hacerte de listas de correos
   Lo orgánico es mejor
   Aprovecha cualquier o...
Que no olvidar
 Monitorea la información
    de tu base de datos
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   unsuscribes

 Autenticac...
Email blasting: One to All
  Pros. Barato y fácil
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  1. 1. Lifecycle Email Marketing
  2. 2. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  3. 3. Quizás uno de los medios más utilizados para hacer e-marketing + “barato” + “fácil” + “simple” + “alcance” + “rápido” ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  4. 4. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  5. 5. ¿Qué es? Una forma de marketing directo que usa medios electrónicos típicamente para dar a conocer productos o servicios Se requiere entonces una definición más inteligente CREAR EXPERIENCIAS PARA EL SUSCRIPTOR QUE SEAN ÚNICAS PARA CADA QUIEN BASADAS EN SU PERFIL, PREFERENCIAS, COMPORTAMIENTO E HISTORIAL DE COMPRA Y SU POSICIÓN ACUTAL QUE ANTEPONE LAS NECESIDADES DEL USUARIO A LAS DE LA ORGANIZACIÓN ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  6. 6. ¿Por qué? correos “genuinos” no llega a su 1 de cada 5 destinatario 3 Segundos 90% 47 mil correos son enviados por segundo! ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  7. 7. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  8. 8. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  9. 9. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  10. 10. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  11. 11. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  12. 12. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  13. 13. & ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  14. 14. Qué hace exitoso a una campaña de email? ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  15. 15. Reputación Contenido ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  16. 16. Elementos de email marketing Entregabilidad Reputación Apertura Lectura Diseño Estrategia Conversión ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  17. 17. Qué es lo que realmente importa? Reputación IP Adress Forma de mis envíos Frecuencia de mis envíos Estrategia Higiene de mi base de Base de contactos datos Tiempo del mensaje Relevancia del mensaje Diseño Call to action CLARO Peso de las imágenes Rendering Ubicación de textos Formato de envío ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  18. 18. Email LifeCycle Management
  19. 19. Cada mail es diferente PROMOCIONALES DE BIENVENIDA TRANSACCIONALES LEALTAD RECORDATORIO ABANDONO REACTIVACIÓN ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  20. 20. Las preferencias de los clientes son primero Mi base de datos es la fuente más importante para desplegar mis esfuerzos de email marketing ¿cómo la consigo? ¿estoy pidiendo permiso? ¿confirmo su validez? ¿estoy reaccionando ante las demandas de mis contactos? ¿estoy monitoreando qué hacen con mis correos? ¿les estoy dando opciones para salir? ¿realmente lo estoy “escuchando”? ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  21. 21. El tiempo y la frecuencia son importante Este es uno de los factores que más influye en el índice de apertura ¿cuándo estoy mandando mis correos? ¿es la temporada adecuada? ¿puedo pensar qué más recibirán además del mío? ¿estoy abusando de su tiempo? ¿estoy enviando muy frecuentemente? ¿debería enviar más veces? ¿cuándo? ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  22. 22. Relevancia es la clave Recibimos una gran cantidad de correos diariamente y preferimos aquello que realmente nos interesa. ¿estoy enviando cosas interesantes? ¿estoy agregando valor a quienes reciben nuestros correos? ¿puedo hacer que se sienta bien después de recibir mi correo? ¿cómo percibe a mi marca después de recibirlo? ¿estoy hablando su lenguaje? ¿es el destinatario indicado? ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  23. 23. Emails que funcionan
  24. 24. El éxito se resume a ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  25. 25. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  26. 26. Usuario Cuáles son mis áreas de interés Cómo lo quiero recibir Con qué frecuencia Cuándo y a qué hora Marketer Qué quiero lograr Puedo lograr y superar sus expectativas Tengo una propuesta de valor ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  27. 27. Emails que lleguen a su objetivo Capta la atención Se centra en las preferencias del usuario Enfatiza los beneficios Es diferente a los de la competencia Da pruebas Establece credibilidad Genera Valor Llamado a la acción ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  28. 28. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  29. 29. Captar la atención Subject line Ve al grano. La propuesta de valor debe estar en los primeros 35 caracteres. Debemos cuidar de no ser confundidos con spam. Las palabras GRATIS, SEXO, AGRANDE, etc llaman la atención pero al mismo tiempo son más “spamies” Usar preguntas ayuda. Cuide el uso de signos de admiración e interrogación. Incluye tu propuesta de valor ¿porqué debo abrir este correo? ¿qué voy a encontrar en él? Se fiel a tu promesa ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  30. 30. Centrarse en el usuario Content El usuario está preocupado por sí mismo cuándo decide recibir correos de alguien más. Le interesan Sus objetivos, problemas, necesidades, miedos, esperanzas, aspiraciones y sueños From Line ¿quién eres? ¿doy confianza? ¿tengo una relación previa contigo? ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  31. 31. Enfatiza los beneficios, diferénciate y da pruebas Se claro en la propuesta de valor Ten argumentos válidos. Si tienes un tercero que te avale, úsalo en tu beneficio. Se transparente. Los usuarios no somos tontos. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  32. 32. Qué queremos lograr con nuestra comunicación Compra Recomendación Reactivación Descargar algo Avanzar en el flujo CLICK! ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  33. 33. Vs ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  34. 34. ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  35. 35. Mi activo más valioso Envíos Colecta de datos segmentados Eventos En formatos Contactos indicados Sign Up’s Con frecuencias Bases pre-existentes adecuadas ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  36. 36. HIGIENE ES PRIMERO Bounce rate Hard bounce rate Ej. Cuentas inexistentes Soft bounce rate Ej. Cuentas llenas Unsuscription Dar opciones para des-suscribir Texto legal Legislaciones Antispam Hazlo evidente! ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  37. 37. HIGIENE ES PRIMERO Opt In los que no quieren, pero insistimos “Bueno….si lo tengo que hacer” “ya que!” Incentivo “de verdad lo quiero” “Suena bien” Double Opt In Validación de las cuentas ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  38. 38. Buenas prácticas! Sólo usa bases con contactos que hayan optado por recibir tu información Trata de identificar sus preferencias Dales la bienvenida Mantente en su mente Se relevante Habla su lenguaje Define claramente qué quieres Escribe el Subject line primero Cuidado con la personalización ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  39. 39. Diseño ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  40. 40. Recordatorio “márcame como seguro” Fmadsfkmasdfmasdfoasdf adfadfadfasdfiasdf adafffaeragarar From: Texto del mensaje: Subject: Ksdmfkasdnrasenfkmkgnasdgmasdgmsdjkbgas sgASDgknasdfgb as ghkasrngharha Logo Dknasklrnaufbgasdbjtasoeriqwera Lcjgangagadtrasrañihnasdfaldifasdnfasd{foaidngha aj Nfkbnjfandnfanfjanfnaufnajnljkadjmcn akljuihara Aknhcufan jkahjóniodnma{dinmlosdkbnfafadf Cafmaiwenatpiochnasjn paodgadbsa Aorhajn ásidrua Galerías ncafadrasidufasdbfasdgadfarascafrac Adflamra arad cg atroajknugfsbgfawgfoj<wkibvjvs Galerías ´fia a Galerías Texto legal y opciones para desuscribir http://www.hipervínculos.com ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  41. 41. Antes de empezar a diseñar, preguntate Cuál es el propósito de esta comunicación? Cómo este correo ayuda al valor que estamos ofreciendo? Es el email el mejor medio para ello? Cómo está conformada tu BD ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  42. 42. 73% From 69% Name Subject Line Preview Opened 11% Captar la Atención Email Full Email 51 s Rendering Contenido Conversion CTA ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  43. 43. Above the fold: Diseñar para el panel de vista previa Logo / Identificación de la empresa CTA Propuesta de valor High ligths Contenido impactante que haga que la gente continue leyendo Bullets Table of contents Tablas Colores de fondo ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  44. 44. Desde el punto de vista del diseñador está fácil ¿no? “es lo mismo que diseñar offline” Conoces el espacio previamente Especificaciones de cada aplicación Evocación Transmitir emociones Congruencia Propuesta de valor ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  45. 45. Diseña con la idea del “bloqueo de imágenes” “sin una planeación correcta, rendering y el diseño pueden DISTRAER al usuario de los mensajes CLAVE de marketing que buscaba el mail” ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  46. 46. El trabajo de diseño va más allá de las imágenes ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  47. 47. ¿Por qué? Usan HTML para sus Tags y envíos de newsletters nombre de archivos 74% Cuando uses richmedia Fuentes amigables 600 pixels de ancho ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  48. 48. Vs Todo está en una buena reputación! ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  49. 49. Que no olvidar Seguir buenas prácticas para hacerte de listas de correos Lo orgánico es mejor Aprovecha cualquier oportunidad, pero pide permiso. Tu formulario importa. Da la bienvenida Nunca hagas visibles los correos de los demás Sigue buenas prácticas de frecuencia Sigue buenas prácticas de higiene Batch & Blast Elimina! ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  50. 50. Que no olvidar Monitorea la información de tu base de datos Delivery/bounce/conversion unsuscribes Autenticación de los correos Valida las cuentas de correo y aumentan la entregabilidad DKIM, SPF, SIDF Sigue buenas prácticas de higiene Batch & Blast Elimina! Prueba! Prueba! Prueba! ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
  51. 51. Email blasting: One to All Pros. Barato y fácil Cons. No hay relevancia o es muy baja. Pone en riesgo la entregabilidad Segmentación: One to Many Pros. Contenido más dirigido Cons. Mayor relevancia. Drip Campaings: One to One Pros. Mensajes altamente segmentados. Generan engagement y mayores conversiones Cons. Depende de la calidad de los datos y consume tiempo y recursos ® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21

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