1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENUZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
MARACAY, EDO ARAGUA
INTEGRANTE:
MARIANGEL PACHECO
C.I.Vº: 18.175.060
2. ¿QUE ES LA IDENTIDAD
CORPORATIVA?
Es la esencia propia y
diferencial de una
organización, objetivamente
expresada a través de su
presencia, sus
manifestaciones y
actuaciones.
3. ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA
Estarán influenciados por varios
aspectos en los que se encuentran
interrelacionados y conforman un
conjunto de aportaciones que dan
como resultado la IMAGEN
CORPORATIVA de una organización:
Actividad productiva
Competencia técnica y comercial
La historia de la organización
La identidad social
4. ¿QUÉ ES LA IMAGEN CORPORATIVA?
Es la forma en que se percibe una compañía, es la
imagen de lo que la compañía significa, es un
ejercicio en la dirección de percepción del
espectador, la imagen corporativa es nuestra carta
de presentación, la primera impresión que el
público tendrá de nosotros, para que esta funcione
y ayude a obtener confianza de nuestro público
debe tener requisitos básicos: debe reflejar los
valores de la empresa, la personalidad debe estar
comunicada en la imagen.
5. ELEMENTOS DE LA IMAGEN
CORPORATIVA
La Imagen Corporativa podrá estar conformada por uno o varios
elementos, los cuales le darán una sólida imagen a la organización,
entre ellos tenemos:
Isotipo :es la parte icónica más fácilmente reconocible en el
diseño de una marca.
Monograma : son los símbolos formado por letras y cifras
entrelazadas.
logotipo : son los elemento gráfico, generalmente lingüístico,
que identifica a una persona o empresa.
Nombre, Eslogan :es la frase identificadora en un contexto
comercial o político.
Emblema : es la imagen con enigma acompañada de una
leyenda o frase.
Pictograma :signo que representa un símbolo, objeto o figura.
6. FORMACIÓN DE LA IMAGEN
CORPORATIVA
La formación de la imagen es un proceso lento de
interpretación acumulativa de información, que no
es una simple suma de las informaciones, sino un
proceso de simbiosis entre los diferentes tipos y
matices de información. Una vez que la información
llega a una persona, esta adoptará una determinada
estrategia de procesamiento de la información
disponible, que le permitirá luego realizar el
procesamiento de dicha información para formarse
la estructura mental en la memoria.
7. Estrategias de procesamiento de la información:
Ruta central: En la ruta central, las personas
analizarían de forma detallada y cuidadosa cada uno
de los argumentos relevantes presentados.
Ruta periférica: En la ruta periférica, por otra parte,
los sujetos realizarían un esfuerzo cognitivo mínimo,
procesando la información en base a una serie de
pautas superficiales o irrelevantes en relación con los
argumentos presentados por los mensajes.
8. Etapas del proceso de formación de la imagen
corporativa:
La categorización inicial: percepción inicial, imagen
instantánea
La categorización confirmatoria: una vez que el
individuo ha obtenido información adicional sobre la
organización, la categorización confirmatoria se
produce cuando esa información puede ser
interpretada por el sujeto como consistente o
adaptable al esquema inicial .
9. La recategorización: Si la información obtenida no
permite confirmar totalmente la imagen inicial
existente, se inicia una nueva etapa, que representa
un intento de establecer una variación del esquema
inicial (la imagen existente), que permita integrar la
información inconsistente.
La categorización fragmentaria: Si el individuo no es
capaz de confirmar o re-estructurar la imagen inicial,
deberá realizar un proceso de integración de un nuevo
conjunto de atributos que le permitan afrontar y
solventar la situación, en base al análisis
individualizado de la información disponible.
10. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS:
IDENTIDAD IMAGEN
Se refiere a la manifestación física
de una marca.
Hace referencia a la forma de
percibir una determinada marca,
empresa y su actividad por sus
públicos.
Incluye elementos como logotipo,
papelerías corporativas y demás
soportes, diseñados bajo unas guías
de estilo o parámetros denominado
manual de identidad corporativa”
Debe ser coherente con el
posicionamiento del servicio que se
ofrece para no crear confusión entre
los consumidores.
Es estratégica y se aplica
tanto interna como externamente
Le dará personalidad a una marca y
distinguirá a un negocio sobre su
competencia, y ante todo creará un
impacto visual que fortalecerá sus
objetivos
11. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Es un área estratégica en la gestión
de una Marca (Branding). Entendida
de forma global, esta área es la
responsable de gestionar toda la
información relativa a la marca
(controlada-no
controlada) orientándola de forma
que sus grupos de interés
identifiquen la marca de acuerdo a
la identidad corporativa previamente
definida.
12. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
los públicos disponen de tres
grandes fuentes de
información sobre una organización:
los medios de comunicación
masivos.
las relaciones interpersonales.
la experiencia personal
A esto se le denomina “los tres
niveles de la comunicación
corporativa”
13. EL NIVEL DE LA COMUNICACIÓN
MASIVA
A través de las comunicaciones
masivas, los miembros de los
públicos obtienen información
relativa a las organizaciones, ya
sean los mensajes que crean y
envían las entidades, como también
todas las informaciones que
provienen del entorno general y
específico que puedan ejercer
influencia en los públicos de la
organización.
14. EL NIVEL DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
La influencia recíproca ejercida por
las personas en su relación cotidiana
es cada vez más reconocida y
estudiada, lo que ha dado origen a
muchas investi-gaciones sobre las
formas y características de dichas
influencias.
15. EL NIVEL DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Este es un nivel de información
fundamental para los públicos de una
organización, porque los individuos juzgan
a la organización directamente, sin la
intermediación de
los medios de comunicación masivos o de
las relaciones interpersonales. Por ello las
percepciones en esta área son muy
relevantes e impregnan todas las
estructuras de interpretación del
individuo.
16. IMPACTO DEL INTERNET EN LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
El Internet se ha convertido en
una herramienta de
comunicación
indispensable para las
organizaciones. Desde su
llegada en las organizaciones
ellas han desarrollado distintas
herramientas como lo son
websites, intranets, emails,
blogs, forums, etc.
El Internet ha
transformado el modelo
de comunicación
organizacional, de
aquel basado en el emisor
ha evolucionado hacia
otro centrado en el
receptor:
De receptores pasivos a
emisores activos
17. PÚBLICOS ORGANIZACIONALES
Existen tres tipos de públicos
organizacionales:
los externo
los internos
los especiales
Los públicos externos:
están constituidos por
diferentes grupos de
receptores que buscan
distintos tipos de
información de la
organización, como son:
clientes, proveedores,
asociados de negocios,
bancos, agencias
gubernamentales, la
comunidad y competencia
18. Los públicos internos: son todos
los empleados que pertenecen a
la empresa, sin importar su
estatus jerárquico, función o lo
permanente o temporal de su
contrato o relación, cada público
interno tiene sus propias
necesidades de información y
responsabilidades de comunicar
a otros niveles, dependiendo de
la estructura de la organización,
cada nivel se encarga de
comunicar diferentes cosas.
Los públicos especiales:
son grupos de receptores
que sin estar contratados
por la organización tienen
un interés especial por su
buen funcionamiento,
como son los accionistas,
sindicatos, jubilados y
discapacitados y las
familias de los
trabajadores.
19. El término Stakeholder lo acuñó
R. Edward Freeman y lo definió
como todas aquellas personas o
entidades que pueden afectar o
son afectados por las
actividades de una empresa.
significa en español:
“participante”, “inversor”,
“accionista”. Y es que
desde el punto de vista
empresarial, este
concepto se utiliza para
referirse a los grupos de
interés para una empresa
STAKEHOLDER
20. En términos simples, los stakeholders pueden
ser definidos como todos los actores sociales
que, producto de las decisiones y objetivos de
una empresa se pueden ver afectados, ya sea
de forma positiva o negativa. Así por ejemplo,
los dueños de una compañía, sus
trabajadores, la comunidad donde ésta opera
y sus proveedores, entre otros forman parte
de este grupo.
21. Existen dos tipos de grupos:
Primarios: Los stakeholders primarios son
fundamentales para el operar de una organización.
Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación
económica con el negocio, como lo son accionistas,
los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Secundarios: Los stakeholders
secundarios son aquellos que no participan
directamente en el intercambio con una empresa,
pero que sí pueden afectar o verse afectados. En esta
categoría están los competidores, los medios de
comunicación y las ONG´s, entre otros.
22. Identidad e imagen corporativa. Rafael Curras
Pérez Documento PDF
http://www.guioteca.com/rse/que-son-los-
stakeholders/
http://www.losrecursoshumanos.com/comunicaci
ones-corporativas-definicion/
http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-
corporativa%3A-imagen,-relaciones-publicas-y-
responsabilidad-social-corporativa-89.htm
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
