Elementos básicos de la comunicación corporativa.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Materia: Métodos y técnicas de la investigación
Facilitador: Alisbeth Araujo Viloria
Alumna: Andrea Suescun C.I.: 19.424.982

2. PREMISAS BÁSICAS…
La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas maneras, y principalmente para
denominar la comunicación de carácter institucional de una empresa u organización. En nuestro caso, este
concepto tiene una significación mucho más amplia y profunda. Se denomina Comunicación Corporativa a la
totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus
Públicos.
La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad,
ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr
establecer una empatía entre ambos. La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y
concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una
retroalimentación constante. La fórmula de Lasswell (5w/h formula)Toda comunicación responde prioritariamente
a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

3. LA COMUNICACIÓN FORMAL
Es aquella donde los mensajes
siguen los caminos oficiales dictados
por la jerarquía y especificados en el
organigrama de la organización. Por
regla general, estos mensajes fluyen
de manera descendente, ascendente
u horizontal.
LA COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
Sirve para enviar los mensajes de los
superiores a los subordinados; uno de
los propósitos mas comunes de estos
comunicados es proporcionar las
instrucciones suficientes y especificas
de trabajo: “quien, debe hacer que,
cuando, como, donde, y por que”.

4. LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de esta
comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de
los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos
ámbitos.
LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los
mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del
personal de un mismo nivel.

6. Éste tipo de diagnóstico, se centra en los aspectos comunicacionales de una organización,
ya sean estos tangibles o intangibles. Implica algo más que una descripción: se trata de una
proceso de análisis, sistematización e interpretación aplicadas a la construcción de un
modelo de Análisis Comunicacional Integrado para el cuál proponemos la siguiente matriz
de cuatro dimensiones:
1) Perfil Organizacional
2) Diseño Ambiental
3) Sistema Relacional
4) Canales & Soportes

7. En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de los
aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo
cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. De
modo que una percepción equivocada puede generar grandes dificultades.

8. Los paradigmas Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la empresa,
que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisión hasta los
trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que
desarrollan. Para el capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo
conducirá seguro al objetivo.

9. En La Pirámide comunicacional Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide.
En la cúspide, está el presidente; en la base, los trabajadores de nómina diaria. A ésta, hay que
sobreponerle la comunicacional, que estaría representada por una pirámide invertida, ya que la
presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador sólo sabe que
tiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de
comunicación de doble vía.

10. Es el conjunto de personas a quienes
van dirigidos los mensajes. Estos
pueden ser definidos como internos y
externos.
Público Interno: Es el grupo de
personas que conforman una institución
y que están directamente vinculada a
ella. En el caso de una empresa, el
público interno está conformado por
accionistas, directivos, empleados,
trabajadores, contratistas, proveedores,
distribuidores, etc.
Público Externo: El público externo
está determinado por las personas que
tienen alguna relación con la institución,
sea ésta geográfica, de productos o
servicio.

11. La identidad corporativa es la representación o imagen que un espectador tiene de
una organización o de una empresa, no se trata sólo del logotipo de la empresa, la
identidad corporativa es la imagen que la empresa transmite al exterior y la
representación que nosotros como espectadores nos hacemos de ella. La
identidad corporativa abarca tanto aspectos tangibles como son el diseño del
logotipo y el diseño gráfico corporativo(su representación visual), su símbolo o
logotipo, tipografías, colores, papelería corporativa, los elementos de
comunicación externa e interna, publicidad, protocolo, arquitectura corporativa,
etc., como aspectos intangibles, por ejemplo la filosofía de la propia organización
o empresa, su misión y sus valores.

12. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y
posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con
una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su
imagen, para transmitir dichos cambios. La imagen corporativa es la manera por la
cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de
los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente
transmitida, al auditorio deseado. La Imagen Corporativa es la personalidad de la
empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas
partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y
posicionar esta en su mercado.

13. Dentro del Plan de Comunicación, se deberán determinar aspectos como:
• Cuáles son las Formas Comunicativas que más utilizadas en la organización en su
contacto con los públicos.
• Cuáles de ellas están comunicando de forma planificada y cuáles comunican de
forma espontánea (sin una intervención programada) .
• Cuál es el impacto y el potencial comunicativo que tienen cada una de las Formas
Comunicativas en los diferentes públicos.
• Cómo pueden utilizarse para comunicar, de forma efectiva, el Perfil de Identidad de la
organización.
De esta manera, se podrá lograr una mejor y más eficaz gestión estratégica de los
recursos de comunicación de los que dispone la compañía para informar o influir sobre
sus públicos, lo que permitirá una mayor coherencia y una fuerte sinergia de todos los
aspectos comunicativos de la organización.

14. •Fernández, Jorge E. (S/F). Comunicación Corporativa. [Página web en línea] Disponible:
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioncorporativa.htm
•Páez , José A. (S/F). La comunicación corporativa. [Página web en línea] Disponible:
http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml
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