1. Gestión
Del
Conocimiento
Matías Rodríguez

2. INTRODUCCION
“Todos los hombres por naturaleza desean el conocimiento”. Aristóteles (384-322 d.C.). Por
eso hoy hablaremos de la gestión del conocimiento, cuáles son sus procesos, las Herramientas
y muchas cosas de gran importancia para emplear y desarrollar el conocimiento en distintos
ámbitos de la vida cotidiana. Empezare explicando paso a paso la Gestión del Conocimiento y
cuales son sus propiedades. Tenemos que entender primero dos palabras claves para
comprender de qué trata la Gestión del Conocimiento, la primera palabra clave es
“Conocimiento” y la segunda es “Gestión”. Una vez entendidos y aprendidos estos conceptos
vamos a explicar a fondo el tema.
También Hablare de los Mapas Mentales, que son, la importancia de este tema para su vida
cotidiana y laboral, sus pasos, las características, etc. Para que ustedes trabajen y elaboren su
propio Mapa Mental.

3. Definición de las palabras claves:
Conocimiento: Se interpreta como el hecho de saber, conocer o dominar determinada
actividad, situación, tarea, etc. en base a la información, experiencia, valores y creencias que
posee el o los individuos, dentro de un ambiente determinado.
Gestión: hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
Se emplea para referirse a una colección amplia de prácticas y enfoques organizacionales
vinculados a la generación, captura diseminación y aplicación del conocimiento. El desarrollo
de un nuevo conocimiento, la compartición del mismo, la combinación del conocimiento
existente, y su valoración han sido parte de lo que se han denominado Gestión del
Conocimiento. La GC se asume como un proceso sustentado por la conexión entre las tareas
de adquirir, crear, almacenar y dar a conocer a los usuarios/clientes de manera consecuente y
abarcadora los conocimientos precisos en correspondencia con su necesidad de información y
de igual manera se estarían cumpliendo con los objetivos y las metas propuestas por la
entidad.La gestión del conocimiento por su parte, es el conjunto de procesos y sistemas que
hacen que el capital intelectual de la organización crezca.
¿Cuál es el Proceso de la Gestión del Conocimiento?
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de
valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas
fuentes de conocimiento. La fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma
interna como externa.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de
interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del
modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y
transferencia
Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis
de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y transferido
por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de representación
(palabras, diagramas, estructuras, etc.).
Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,
ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de
establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales como
las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.

4. Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas
en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso
simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes
inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas
o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el
amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre
máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz
de comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De
acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a
través de una actividad de retroalimentación.
Principales herramientas de la Gestión del Conocimiento
Algunas de las herramientas fundamentales que han tenido gran aceptación en el paisaje
organizacional actual para la representación y diseminación del conocimiento y que han sido
utilizadas exitosamente por varios años son las siguientes:
Método de Análisis y Estructuración del Conocimiento (MAEC).
Este método es un enfoque al problema de la codificación del conocimiento en la organización
y su resultado final es la creación del llamado Libro del Conocimiento; una síntesis estructurada
de las habilidades y experiencia pertenecientes a un campo del saber específico. Proporciona
una fuente del capital de conocimientos de la organización para el subgrupo(s) que lo requiera
en un momento determinado.
Mapas de Conocimiento.
Consiste en una herramienta gráfica que muestra una visión global de los dominios de
conocimiento de la organización. En la Figura 1 se muestra un mapa de conocimiento de una
organización cubana de diseño y desarrollo de software.
Figura 1. Ejemplo de mapa del conocimiento del área de producción de una organización de
diseño y desarrollo de software. Elaboración propia.
Servidor del Conocimiento.
Aplicación informática que generalmente forman parte de la Intranet de la organización y
proporcionan conocimiento explícito a los trabajadores del conocimiento, de una manera rápida
y ergonómica, permitiendo recuperar el conocimiento disponible.

5. Herramienta Profesional de Aprendizaje del Conocimiento.
Herramienta destinada al e-learning que facilita la capitalización del conocimiento,
permitiendo almacenarlo y diseminarlo hacia un área o proceso de interés. Entre sus
características fundamentales están:
1. Localizar el conocimiento de interés.
2. Identificar las actividades organizacionales basadas en procesos de aprendizaje.
Una aplicación específica es la IMS Learning Design, lanzada por Global Learning Consortium
de Holanda, que se sustenta en el principio de lenguaje para la modelación educacional.
La Gestión del Conocimiento y su aplicación a la Auditoria
Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual: es el examen de
las acciones que se realizan en una entidad para lograr con economía eficiencia y eficacia,
el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de tareas y actividades complejas;
teniendo en cuenta que este conocimiento puede convertirse en el capital intelectual que daría
a la empresa la ventaja competitiva en el mercado.
Luego de repasar los principales conceptos que serán tratados en la investigación pasaremos
al objetivo de la misma, buscar la relación existente entre la Auditoria de Gestión y el
Conocimiento y el Capital Intelectual.
Siempre que se traten de relacionar varios conceptos se debe comenzar por la interrelación de
los objetivos o metas que persiguen cada una de estos elementos. Por tal razón abordaremos
los objetivos de la Auditoría de Gestión y la importancia del Conocimiento. Luego
emprenderemos la investigación más profunda de lo ya conocido del tema de Auditoría de
Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual.
Objetivos de la Auditoría de Gestión
1. Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y
objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las recomendaciones
necesarias, al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia.
2. Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro
de los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreas
susceptibles de mejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la
aplicación de las medidas que sean necesarias de manera oportuna.
3. Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta a
la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos y recursos que han
puesto a su disposición para su administración, distribución y custodia.
4. Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con
miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
5. Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que
faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista
administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma
de decisiones adecuadas.

6. ¿Cómo se aplica la Gestión del Conocimiento en la empresa?
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con diferentes
campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que integran el ciclo de vida del
conocimiento o la cadena de valor de conocimiento, de las cuales las más generales son las
destinadas a identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr y el
conocimiento que necesita para ello. Se debe incluir un análisis enfocado o brechas para
identificar el conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o explicito) a todos los niveles
(estratégico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta información es vital para la toma de
decisiones, y para obtenerla se recomienda utilizar técnicas como los mapas del conocimiento,
tormentas de ideas, retroalimentación con los clientes, experiencias de proyectos realizados,
bases de datos para identificar a los aliados estratégicos, monitoreo de sitios web, etc.
Adquirir el conocimiento: La empresa puede adquirir el conocimiento en múltiples mercados,
pero debe distinguir entre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y aquel que
puede ser útil en el futuro. La adquisición del conocimiento “externo” casi siempre genera
reacciones de defensa; el conocimiento adquirido debe ser tan compatible con la empresa
como sea posible, y para obtenerlo existen muchos sistemas y métodos; por ejemplo, mediante
el reclutamiento de consultores especializados, la administración selectiva y cuidadosa de los
tipos de clientes que vienen a la empresa, la cacería de talentos, el método de alianzas
estratégicas, los convenios de cooperación, por medio del uso de la propiedad intelectual
(licenciamiento o franquicias), la ingeniería inversa, el conocimiento documentado (software o
CD- ROMS, entre otros).
Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cómo se desarrolla el conocimiento en
la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de
ideas en procesos de innovación y mejora. Los siguientes son ejemplos de cómo desarrollar
esta actividad: programas para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma
sistemática, procedimientos para la planificación de la innovación, y equipos de alto
rendimiento que investiguen nuevas tecnologías.
Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar
donde sea necesario, en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el
conocimiento se debe distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en
procesos que añadan valor. La mayoría del conocimiento se transmite de mejor forma de
persona a persona, mediante la colaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc.
Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, laintranet, webconference (sistemas
de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo el concepto de e-learning, bancos de
datos, centros de documentación, rotación del personal, sesiones grupales, reuniones de
áreas, teletrabajo, correo electrónico, páginas web, grupos de experiencia, arenas de
aprendizaje, etc.
Utilizar el conocimiento: El conocimiento añade valor solamente cuando se utiliza en la
empresa; el exceso de este no se utiliza a plenitud. El uso del conocimiento determina las
necesidades de la empresa a este respecto, y debe servir como referencia para la creación,
almacenamiento y las formas de compartir conocimiento.
Retener el conocimiento: La retención de conocimiento es un paso significativo en la
construcción de los activos del conocimiento, puesto que el conocimiento debe incorporarse a

7. la empresa para su reutilización y adquiere mayor relevancia en organizaciones donde existen
pocos especialistas en diferentes temas de importancia, y cuya pérdida podría ser negativa
para la empresa si se retiran o deciden abandonar la empresa por cualquier motivo. Para que
este efecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar el conocimiento y
resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores, lecciones aprendidas en proyectos
anteriores, documentación de los buenos resultados en proyectos ejecutados, procedimiento a
nivel de clientes para registrar las minutas formales de las reuniones anteriores, aplicación de
la técnica de recordación en parejas, etc.), para que se facilite su transferencia a otros. Este
ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos del negocio más amplios. Su
interacción y desempeño dentro de la empresa deben ser apoyados por métodos y
herramientas de gestión del conocimiento apropiadas.
¿Que es un Mapa Mental?
Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son una
forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en
cartografiar sus reflexiones sobre un tema.
Todos los mapas mentales tienen elementos comunes. Cuentan con una estructura orgánica
radial a partir de un núcleo en el que se usan líneas, símbolos, palabras, colores e imágenes
para ilustrar conceptos sencillos y lógicos. Permiten convertir largas y aburridas listas de datos
en coloridos diagramas, fáciles de memorizar y perfectamente organizados, que funcionan de
forma totalmente natural, del mismo modo que el cerebro humano.
Para entender mejor qué es un mapa mental, imaginemos el plano de una ciudad. El centro de
la urbe representa la idea principal, las principales avenidas que llevan al centro representan
los pensamientos clave del proceso mental, las calles menores representan los pensamientos
secundarios, etc. Las imágenes o formas especiales pueden representar monumentos o ideas
especialmente importantes.
El mapa mental es el espejo externo en el que se reflejan sus pensamientos con ayuda de un
proceso gráfico de gran fuerza, lo que proporciona la clave universal para desbloquear el
potencial dinámico del cerebro.
Características de los Mapas Mentales.
Son cinco características:
La idea, el asunto o el enfoque principal se simboliza en una imagen central.
Los temas principales irradian de la imagen central como “bifurcaciones”.
Las bifurcaciones incluyen una imagen o palabra clave dibujada o impresa en su línea
asociada.
Los temas de menor importancia se representan como “ramas” de la bifurcación oportuna.
Las bifurcaciones forman una estructura de nodos conectados.

8. Pasos para elaborar un Mapa Mental:
1.-El mapa debe estar formado por un mínimo de palabras. Utilice únicamente ideas clave e
imágenes.
2.-Inicie siempre desde el centro de la hoja, colocando la idea central (Objetivo) y
remarcándolo.
3.- A partir de esa idea central, genere una lluvia de ideas que estén relacionadas con el tema.
4.-Para darle más importancia a unas ideas que a otras (priorizar), use el sentido de las
manecillas del reloj.
5.-Acomode esas ideas alrededor de la idea central, evitando amontonarlas.
6.- Relacione la idea central con los subtemas utilizando líneas que las unan.
7.-Remarque sus ideas encerrándolas en círculos, subrayándolas, poniendo colores,
imágenes, etc. Use todo aquello que le sirva para diferenciar y hacer más clara la relación entre
las ideas.
8.-Sea creativo, déle importancia al mapa mental y diviértase al mismo.
9.-No se limite, si se le acaba la hoja pegue una nueva. Su mente no se guía por el tamaño del
papel.

9. Conclusión
Con este trabajo he aprendido que una buena Gestión del Conocimiento como un buen Mapa
Mental hace que tu vida cotidiana y sobre todo la laboral sea mucho mas eficiente y eficaz, ya
que ambas desarrollar tu forma de pensar amplían tus pensamiento, conocimiento e
imaginación. Estos dos conceptos hay que manejarlos de la mejor manera posible para que en
una empresa el trabajo y las responsabilidades se desarrollen de mejor manera siendo el mejor
en lo que hagas, no hay que darse por vencido ni ser mediocre a la hora de alcanzar tus
conocimientos máximos ya que no hay limite que tanto la Gestión del Conocimiento como el
Mapa Mental no puedan alcanzar.

10. Conclusión
Con este trabajo he aprendido que una buena Gestión del Conocimiento como un buen Mapa
Mental hace que tu vida cotidiana y sobre todo la laboral sea mucho mas eficiente y eficaz, ya
que ambas desarrollar tu forma de pensar amplían tus pensamiento, conocimiento e
imaginación. Estos dos conceptos hay que manejarlos de la mejor manera posible para que en
una empresa el trabajo y las responsabilidades se desarrollen de mejor manera siendo el mejor
en lo que hagas, no hay que darse por vencido ni ser mediocre a la hora de alcanzar tus
conocimientos máximos ya que no hay limite que tanto la Gestión del Conocimiento como el
Mapa Mental no puedan alcanzar.