El departamento de mercadotecnia realiza investigaciones de mercado mediante encuestas, grupos focales y estudios de preferencias de consumidores para determinar las necesidades y preferencias del mercado antes de lanzar un nuevo producto. Luego de lanzar el producto, continúa monitoreando factores como ventas, competencia y comportamientos de consumidores para asegurar el éxito a largo plazo a través de posibles ajustes al plan de mercadotecnia.

1. DEPARTAMENTO DE MERCADEO
EN LA EMPRESA
Prof. Zulma I. Martínez, Ph’dc
UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO -CAROLINA

2. Introducción:
 La función del Departamento de Mercadeo es efectuar las
investigaciones necesarias para la formulación y lanzamiento
de un producto.
 Las investigaciones normalmente se llevan a cabo a través de
encuestas, muestreos, grupos focales y estudios de mercado.
 Estos ayudan a determinar cuáles son las preferencias de los
consumidores y otros aspectos del mercado, para así posicionar
y lanzar el producto o servicio.

3. Introducción:
 Además, son responsables de crear planes para la promoción
de sus productos, los cuales definen:
 la publicidad
 exposición en el mercado
 distribución de material
 lo relacionado a la venta del producto
 Investigación de Mercado:
Es una de las funciones de la mercadotecnia se encarga de
obtener y proveer datos e información para la toma de
decisiones relacionadas con la práctica de esta en la
organización.

4. Proceso de Investigación
Dar a conocer:
 ¿Que necesidades o deseos existen
en un determinado mercado?
 ¿Quienes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales?
 ¿Cuáles son sus características (que
hacen, donde compran, porque,
donde esta localizados, cuáles son
sus ingresos, etc.)?
 ¿Cual es su grado de
predisposición para satisfacer sus
necesidades o deseos? entre otros.

5. Investigaciones de mercado:
 Previo a la formulación y lanzamiento de un producto el
Departamento de Mercadeo realiza investigaciones utilizando
métodos como:
 Encuesta - consiste en reunir datos entrevistando a la gente.
 Muestreo - técnica empleada en el análisis parcial de un
grupo de casos o eventos, a efecto de obtener cierta
probabilidad o certidumbre en relación a las características
del universo analizado.
 Estudios de las preferencias de los consumidores
 Estudios del aspecto del mercado

6. Investigación de Mercado:
 Existen 2 métodos principales de investigación de mercado:
 Investigación Cuantitativa:
Envuelve colectar mucha información usando técnicas como
cuestionarios y otros tipos de encuestas.
 Investigación Cualitativa:
Envuelve trabajar con diferentes tipos de consumidores, a
los que se les pregunta y se discuten productos y servicios
mientras los investigadores toman notas de lo que estos
consumidores opinan. Un ejemplo del mismo son los grupos
focales.

7. Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
 El Mercadeo envuelve procedimientos que se realizan para
encontrar que es lo que quieren los consumidores para así
proveérselos.
 Esto envuelve 4 elementos claves que son utilizados como
base a la hora de llevar a cabo una investigación de
Mercado.
 A estos 4 elementos se le conoce como las 4 P’s del mercadeo:
Personas (people)

8. Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
 Producto:
En este mercado competitivo, no es suficiente que el producto
sea “bueno” para que sea exitoso. El departamento se encarga
de definir las características y resaltar los beneficios de un
producto o servicio para responder a las necesidades de sus
consumidores.

9. Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
 Precio:
Este se refiere al proceso de poner precio a un producto,
incluyendo descuentos. El precio no necesariamente tiene que
ser monetario puede ser simplemente lo que se intercambiara
por el producto o servicio, ejemplo: tiempo, energía, psicología
o atención.

10. Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
 Promoción:
Este incluye anuncios, promociones de ventas, publicidad, venta
personal y se refiere a los varios métodos de promoción
diseñados para vender un producto o servicio a un público
determinado.

11. Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
 (Placement) Ubicación o distribución:
Cómo un producto llega al consumidor. Ejemplo: lugar de punto
de venta.
 Esta cuarta P también se le conoce como “place” (lugar)
refiriéndose al canal o vía por el cual el producto o servicio es
vendido. Ejemplo: en línea vs en tiendas. Qué región
geográfica o industria, a qué segmento de la población, etc.

12. Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
Integrante principal
 Personas:
Este quinto elemento poco mencionado es uno de los más
importantes, ya que sin el ninguno de los cuatro elementos
anteriores podría llevarse acabo. Las compañías vanguardista
en estos momentos estan prestando más atención a su personal
humano.

13. Post-Lanzamiento
 Una vez el producto se lanza al mercado, la función del
Departamento de Mercadeo continúa.
 Las ventas del producto, competencia directa e indirecta,
tendencia nuevas del mercado, comportamientos de los
consumidores, canales de ventas diferentes, son algunas de las
variantes, que se están monitoreando para establecer nuevas
estrategias que aseguren el éxito a largo plazo del producto.
 Una manera de monitorear estos factores es:
 A través de los estudios cuantitativos y cualitativos antes mencionados,
para obtener y analizar data importante y rediseñar (de ser
necesario) el Plan de Mercadeo del producto ya lanzado.