El documento presenta una introducción al marketing, incluyendo sus definiciones, funciones principales, orientación al cliente, investigación de mercado, segmentación del mercado, la mezcla de marketing y marketing en internet. Explica que el marketing satisface las necesidades de los clientes a través de procesos que crean y comunican valor, y que su objetivo principal es comprender a los consumidores para ofrecer un valor superior.

1. PRESENTADO POR :
JORDI CASTILLO

2. MARKETING Orientación al cliente
Investigación de mercado Segmento de mercado
Tipos de estudio de mercado
Objeto de estudio del mercado
historia
Modelos de Negocio
La mezcla de la mercadotecnia
Mercadotecnia en internet
Las 4 F's del Marketing Online
limitaciones

3. es el proceso de comunicar el valor de un producto o servicio a los clientes , a los
efectos de la venta de ese producto o servicio.
Desde un punto de vista social, el marketing es el vínculo entre las necesidades
de material de una sociedad y su economía patrones de respuesta.
Comercialización satisface estas necesidades y deseos a través de procesos de
cambio y las relaciones a largo plazo de construcción. La comercialización
puede ser considerado como una función organizacional y un conjunto de
procesos para crear, entregar y comunicar valor a los clientes y la gestión de
relaciones con los clientes en formas que también benefician a la organización y
sus accionistas . El marketing es la ciencia de la elección de los mercados de
destino a través de análisis de mercado y la segmentación del mercado , así
como la comprensión de los consumidores y el comportamiento de compra de
aportar valor al cliente superior.

4. Una empresa en la economía de mercado sobrevive mediante la producción de bienes que las personas que
están dispuestos y son capaces de comprar. En consecuencia, la determinación de la demanda de los
consumidores es vital para una empresa de viabilidad futura 's, e incluso la existencia como un negocio en
marcha . Muchas empresas hoy en día tienen un enfoque en el cliente (o la orientación al mercado). Esto
implica que la empresa centra sus actividades y productos en las demandas del consumidor. En general, hay
tres maneras de hacer esto:. El enfoque orientado al cliente, el enfoque de identificación de los cambios del
mercado y el enfoque de innovación de producto [ 7 ]
En el enfoque impulsado por los consumidores, los deseos de los consumidores son el motor de todas las
decisiones estratégicas de marketing. No se persigue la estrategia hasta que pase la prueba de la investigación
de los consumidores. Cada aspecto de la oferta de mercado, incluyendo la naturaleza del propio producto, es
impulsada por las necesidades de los consumidores potenciales. El punto de partida es siempre el
consumidor. La justificación de este enfoque es que no hay ninguna razón para gastar en I + D (investigación
y desarrollo) de los fondos desarrollar productos que la gente no va a comprar. La historia atestigua a muchos
productos que fueron fracasos comerciales a pesar de ser grandes avances tecnológicos. [ 8 ]
Un enfoque formal para esta comercialización centrada en el cliente es conocido como SIVA [ 9 ] (Solución,
Información, del valor, Access). Este sistema es básicamente las cuatro P de nombre y reformulado para
proporcionar una orientación al cliente. El modelo SIVA proporciona una demanda / alternativa centrada en
el cliente a las 4 P conocidos abastecer modelo lateral (producto, precio, ubicación, promoción) de la gestión
de marketing

5. La investigación de mercados consiste en la realización de investigaciones para apoyar las
actividades de marketing, y la interpretación estadística de los datos en información. Esta
información es luego utilizada por los administradores para planificar las actividades de
marketing, medir la naturaleza del entorno de marketing de una empresa y obtener información
de los proveedores. Los investigadores de marketing utilizan métodos estadísticos tales como la
investigación cuantitativa , la investigación cualitativa , pruebas de hipótesis , pruebas de chi-
cuadrado , regresión lineal , correlaciones , distribución de frecuencias , las distribuciones de
Poisson , distribuciones binomiales , etc, para interpretar sus hallazgos y convertir los datos en
información. El proceso de investigación de marketing abarca una serie de etapas, incluyendo la
definición de un problema, el desarrollo de un plan de investigación, la recopilación e
interpretación de datos y la difusión de información oficial en forma de un informe. La tarea de
la investigación de mercados es proporcionar a la dirección información relevante, precisa y
fiable, válida y actual.
Una distinción debe hacerse entre la investigación de mercados y estudios de mercado . Estudio
de mercado se refiere a la investigación en un determinado mercado. A modo de ejemplo, una
empresa puede llevar a cabo investigaciones en un mercado de destino, después de seleccionar
un segmento de mercado adecuado. Por el contrario, la investigación de mercados se refiere a
todas las investigaciones realizadas dentro de la comercialización. Por lo tanto, la investigación
de mercado es un subconjunto de la investigación de mercados.

6. La segmentación del mercado se refiere a la división de un mercado de
consumidores para que las personas con necesidades similares y quiere. Por
ejemplo, los cereales de Kellogg , Frosties se comercializan a los niños. Crunchy
Nut Cornflakes se comercializan a los adultos. Tanto los bienes denotan dos
productos que se comercializan a dos grupos distintos de personas, tanto con
necesidades similares, rasgos y deseos. En otro ejemplo, Sun Microsystems
puede utilizar la segmentación del mercado de clasificar a sus clientes en
función de su rapidez para adoptar nuevos productos. [ 14 ]
La segmentación del mercado permite una mejor asignación de los recursos
finitos de una empresa. Una empresa sólo posee una cierta cantidad de recursos.
En consecuencia, debe tomar decisiones (e incurrir en los costos relacionados)
en el servicio de grupos específicos de consumidores. De esta manera, los gustos
diversos de los consumidores occidentales contemporáneas se pueden servir
mejor. Con la creciente diversidad en los gustos de los consumidores modernos,
las empresas están tomando nota de la prestación del servicio de una
multiplicidad de nuevos mercados.

7. Estudio de mercado, como un aspecto sub-conjunto de las actividades de
marketing, puede ser dividido en las siguientes partes:
La investigación primaria (también conocida como la investigación de campo),
que implica la conducción y la recopilación de la investigación para un propósito
específico. [ 16 ]
La investigación secundaria (también conocida como investigación documental),
llevó a cabo inicialmente con un propósito, pero a menudo se utiliza para apoyar a
otro propósito o meta final.
Por estas definiciones, un ejemplo de la investigación primaria sería la
investigación de mercado realizada en la salud los alimentos, que se utiliza
exclusivamente para determinar las necesidades / deseos del mercado objetivo
para los alimentos para la salud. La investigación secundaria en este caso sería la
investigación relacionada con la salud los alimentos, pero utilizados por una
empresa que desee desarrollar un producto no relacionado.

8. La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos
establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que
componen la mezcla. Así por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se
trata de cuatro variables mercadológicas (cf.5 6 ); sin embargo, autores más
recientes7 8 han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P"
tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto),
tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen
aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones
mercadológicas.

9. Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están
acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente
está dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga
una necesidad no hay empresa.
Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es
también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la
satisfacción del personal es también fundamental.
Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una
buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus
propietarios.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros negros
como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas
(cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades
de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena
estrategia de mercado.

10. es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y
vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los
avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la
mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia
de bitácoras o blogs.

11. La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en
forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían
información de productos. A fines de la década de 90, surgieron en
Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinación de
los términos "comercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgió a
partir de la necesidad de los grandes periódicos de competir eficazmente
con los crecientes medios enteramente digitales.1 El paso más reciente en
esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde
Internet para promover y vender sus productos y servicios.

12. Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una
experiencia llena de interactividad y valor añadido”.
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se
rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha
llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la
oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor
y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un
diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

13. La Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos modelos de
negocio. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el
modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés
Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con
otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor
final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el
primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron
después. El Consortium Arobase2 permite un gran desarrollo de la
actividad de empresas, gracias a modelos de marketing disponible por
Internet. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a
usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un
ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una plataforma de
usuarios que comparten archivos o ficheros.

14. Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear
problemas tanto para compañías como los consumidores. Las
conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las
empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los
usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página.
Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los
compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.

15. a través del presente informe, podemos concluir que el marketing, en
cualquiera de sus funciones, es indispensable, para las proyecciones,
investigaciones, estadísticas y durabilidad de las organizaciones; pero su
función principal es la satisfacción de necesidades de los clientes y personas.
El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según
Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social
y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios.[ También se le ha definido como el arte o
ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo
tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia de
Administración.

16. http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://www.marketingpersonal.com/
http://www.degerencia.com/tema/marketing