1. Curso: S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chávez Monzón
Alumno: Milagros Ramos Campos
Ciclo – Sección: “ VII “ – “ B “
Chiclayo – Perú
2013
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

2. ALUMNA
• Milagros
Ramos
Campos
DOCENTE
• Dr. Carlos
Chávez
Monzón

4. Realizar una buena
segmentación de nuestros
consumidores.
Mejorar la atención al
cliente, y de este modo
diferenciarnos por una
mejor calidad o servicio
brindado.
Crear formas innovadoras
de para comunicarnos con
nuestros clientes.
Desarrollar estrategias de
ventas y servicios, de tal
modo, que sean únicas y
apropiadas para cada
cliente.
Tener una única visión del
cliente en la organización,
un único lenguaje,
incrementando la eficacia
de la empresa, mejorando
la atención al cliente

5. Crear un valor agregado a nuestro servicio o producto.
Tener una relación mas amena con los clientes, que nos permita conocer
mas sus preferencias, para ofrecerles así un mejor servicio o producto
Innovar constantemente nuestro servicio o producto y así tener una
mejor acogida.
Gestionar y desarrollar campañas aplicando el marketing.
Evalúa los productos y servicios de la compañía contra otros (la
competencia) para identificar el que mejor satisface sus necesidades.

6. Utilización de la nueva tecnología para un mejor
producto o servicio.
Cambiar e innovar las nuevas tecnologías para
competir con mayor eficiencia y eficacia
Actualizar constantemente las redes sociales de
nuestro servicio producto.
Realización de campañas utilizando lo ultimo en la
tecnología, y así obtener mejor atracción al
consumidor.
Ofrecer a nuestro personal la debida capacitación
para el uso de las nuevas tecnologías

7. Poner en practica la llamada venta cruzada que consiste en aprovechar la relación con
el cliente para ofrecerle un producto o servicio complementario al que ha comprado.
Encontrar relaciones entre los clientes nos permite realizar ofertas estandarizadas y
lanzar campañas a segmentos determinados, con un costo comercial menor al de la
competencia.
El cliente dispone de servicio y atención las 24 horas.
Generar que mis consumidores se sientan identificados con mi marca debido a su
calidad y calidez de mi producto.
Utilizar la retención, que se enfoca en lo adaptable que puede ser el servicio o
producto, y dar no lo que el mercado quiere, sino proporcionar lo que los clientes
quieran.

8. Motivar a nuestros
vendedores, para
lograr que los
empleados disfruten
al realizar su trabajo
y al mismo tiempo
brinden un mejor
servicio.
Ofrecerle a
nuestro cliente
exactamente
lo que
necesita.
Gestinar un lugar
de reclamos y de
este modo
controlar un
proceso de
mejora continua.
Realizar mayor
publicidad para
atraer a nuevos
clientes
Ofrecer ofertas
a nuestros
clientes
frecuentes.

9. Identificación de los
nuevos productos o
servicios que los
clientes requieran.
Anticiparse a lo
que el cliente
quiere
Asignación de
precios en función
de la importancia de
los diferentes
grupos de clientes
Usar la información
para dar un servicio
excelente.
Utilizar focalización
de nuestra marca,
clientes

10. Ofrecer al cliente
algo que valore y
que no tenga la
competencia
Conocer el valor actual y
potencial del cliente, lo que
permite desarrollar planes de
fidelización personalizados y
desarrollar ventas cruzadas.
Generarle esa idea a
mi consumidor que
“El cliente es el
primero”.
La atención al
cliente (tanto
durante la venta
como después de
ella)
Brindarle productos
de muy alta calidad
y calidez.

11. SOLUCIÓN CRM DE SAP CORPORATION
• SAP ofrece una solución a la cual ha denominado “mySAP
Customer Relationship Management” (mySAP CRM) y de
acuerdo con ellos, ésta solución elimina las barreras
existentes entre las compañías y sus clientes a lo largo de
todas las fases de la relación, desde la contratación del
cliente y la negociación de transacciones a través del
cumplimiento de órdenes y aseguramiento de la satisfacción
del cliente.
SALESFORCE
• Salesforce.com se ha convertido en un proveedor líder de
aplicaciones de software de gestión de clientes
suministrados a través del software-as-a-service o el modelo
de cloud computing. Solución estrella de la compañía es un
sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)
diseñado para empresas de todos los tamaños e industrias
en todo el mundo.

12. MICROSOFT DYNAMICS CRM
• Solución empresarial de gestión de relaciones con clientes,
que facilita el flujo y control de información adaptándose a
sus necesidades y contribuye al éxito del negocio. Esta
solución es fácil de usar, ya que facilita la integración y el
mantenimiento de una forma eficiente y razonable, ya que
ofrece una suite completa de marketing, ventas, servicio al
cliente, todo ello con una experiencia de usurario familiar,
puesto que se basa en Microsoft Office y Microsoft
Outlook.
PEOPLESOFT CRM
• PeopleSoft es una empresa que se caracteriza por
proveer soluciones de aplicaciones e-Business
para la optimización de la relación con el cliente
(CRM), optimización de recursos humanos,
finanzas y la cadena de suministros, además de
una amplia gama de soluciones para la industria.

13. RIGHTNOW
• RightNow es un proveedor de CRM bajo demanda y
soluciones de experiencia del cliente que ayuda B2C
organizaciones centradas en el consumidor normalmente
ofrecen la gran experiencia del cliente. La empresa cuenta
con una misión de "librar al mundo de las malas experiencias
de un interacción de los consumidores a la vez, 8 millones
de veces al día."
• Con sede lejos de Silicon Valley en la remota Bozeman,
Montana, RightNow no es el típico jugador en la tecnología
de software hecho ni mucho menos. Mientras que la
mayoría de la cuota de los principales proveedores de
software CRM del mercado tienen sus raíces en la
automatización de fuerza de ventas (SFA), RightNow fue
lugar nació para ofrecer un servicio al cliente de
profundidad. Y si bien la mayoría de las empresas de CRM
se esfuerzan por obtener continuamente más amplio y hacer
crecer sus huellas en pilas de software de plataforma y de
back-office de sistemas ERP de contabilidad y, RightNow se
centra en más de lo mejor del mercado, la experiencia del
cliente.